+7(499)495-49-41

Возврат товара в магазин: сроки и условия!

Содержание

В какие сроки возможен возврат товара

Возврат товара в магазин: сроки и условия!

Совершив неудачную покупку, многие задумываются о возможности соблюдения срока возврата товара. Условия возврата приобретения и сроки устанавливаются законом о защите прав потребителей (далее – Закон). Здесь учтены интересы обеих сторон, покупателя и продавца.

От чего зависит срок возврата

Законодатель предусматривает 2 основания возвращения товаров, влияющие на время осуществления возврата:

  1. Возврат товара надлежащего качества.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества.

При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:

  • товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
  • потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
  • не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).

 Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55.

Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки. Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.

Возврат качественного товара

Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст. 25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток. Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки.

Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек.

Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения.

Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки.
Сроки возврата денег за товар надлежащего качества — 3 дня.

Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.

Покупатель должен иметь документ, удостоверяющий личность:

  • паспорт;
  • удостоверение военнослужащего, полицейского;
  • заграничный паспорт и др.

Возврат некачественного изделия

При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:

  1. Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
  2. Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
  3. Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.

В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия.

Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи.

Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.

Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия.

Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент.

К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.

Срок возврата денег зависит и от того, была ли назначена экспертиза товара.

Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.

Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.

Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.

Дистанционные покупки

Несколько отличаются условия, установленные для возврата изделий, купленных в интернет-магазинах. Сколько времени клиент может потратить на решение вопроса о возвращении качественного товара в таком случае?

Согласно ст. 26.1 Закона срок возврата товара включает все время до получения покупки клиентом и еще 7 дней со дня получения изделия, а если сроки и условия возврата не сообщались клиенту письменно, то есть под роспись, то срок возвращения покупки увеличивается до 3 месяцев.

Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком.

Требования к возвращаемой покупке не отличаются от установленных для товаров, купленных традиционным способом.

Возврат денег клиенту производится продавцом в течение 10 суток. Стоимость доставки не возвращается.

Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст. 18-24 Закона и соответствует изложенной ранее информации.

Сроки возврата товара клиентом регламентированы законодательно. При образовании спорных ситуаций или в ситуации бездействия представителя магазина может потребоваться консультация юриста или обращение в суд для защиты своих интересов.

Источник: https://potrebitely.com/tovary/srok-vozvrata.html

Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин

Возврат товара в магазин: сроки и условия!

Loading…

Согласно Закону ” О защите прав потребителей”, покупатель имеет право вернуть непонравившийся товар надлежащего качества обратно в магазин при соблюдении определенных условий возврата.

Как возвратить товар надлежащего качества обратно в магазин? Какие условия при этом должны быть соблюдены? И что может помешать это сделать? Читайте в статье.

Условия возврата товара по Закону

Согласно Закону ” О защите прав потребителей”, для возврата товара надлежащего качества обратно в магазин необходимо соблюдение следующих условий возврата:

  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней;

При этом отсчет четырнадцатидневного срока начинается не со дня покупки, а только со следующего.

  • Возвращаемый товар не подошел покупателю по одной из следующих характеристик: фасон, цвет, форма, размер, габариты или комплектация;
  • За время, пока товар находился покупателя, он не эксплуатировался им;

Если это посуда, то на ней не должно быть следов пользования (царапины от вилок, сколы, пятна и потрескавшееся покрытие). Если возвращается одежда, то она не должна быть постирана, растянута, иметь порванные элементы, недостающую фурнитуру и т.д.

  • Возвращаемый товар полностью сохранил товарный вид;

Т.е. на нем сохранились все фабричные этикетки, ярлыки, наклейки, коробки, упаковки и комплектующие.

  • У покупателя должен сохраниться чек, подтверждающий покупку товара определенного числа/месяца/года, в конкретном магазине у конкретного продавца по определенно стоимости;

Отсутствие чека не может стать основание для отказа производить возврат/обмен товара надлежащего качества. Покупатель, в качестве альтернативы чеку, может прийти в магазин со свидетелем, который подтвердит факт совершенной покупки. Кроме того, покупатель может попросить продавца проверить историю кассового аппарата, в котором фиксируются все совершенные покупки за последние тридцать дней.

  • Возвращаемый товар не входит в список товаров надлежащего качества, возврат которых по причине неподходящего фасона, цвета, формы, размера, габаритов или комплектации невозможен (перечень не подлежащих возврату товаров читайте в следующем разделе);

На что может рассчитывать покупатель?

В процессе возврата товара надлежащего качества покупатель, на основании Закона “О защите прав потребителей” может потребовать:

  • Обменять непонравившийся товар на такой же товар, но подходящего фасона, цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
  • Обменять возвращаемый товар на похожий товар другого производителя/марки/стоимости;

Если цена выбранного на обмен товара будет отличаться от стоимости возвращаемого, то продавец обязан произвести перерасчет стоимости покупки.

  • Возвратить товар в обмен возврат полной его стоимости;

Этот вариант при возврате товара надлежащего качества предусмотрен в случае, если подходящего товара для обмена в момент обращения покупателя в магазине нет, а покупатель не хочет ждать, пока он снова появится.

Процедура возврата

Перед походом в магазин убедитесь, что все условия для возврата товара надлежащего качества соблюдены (14 дней, отсутствие следов эксплуатации, сохраненный товарный вид, отсутствие в перечне товаров, не подлежащих возврату). При возврате товара вам понадобятся:

  • Сам товар;
  • Паспорт;
  • Кассовый чек;

Далее нужно предпринять следующий порядок действий:

  • Прийти в магазин о сообщить продавцу о желании вернуть товар надлежащего качества. В качестве причины возврата нужно обозначить одну из следующих: неподходящая форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
  • После этого продавец попросит заполнить заявление на возврат товара (здесь и понадобится паспорт);

В заявлении необходимо указать реквизиты возвращаемого товара (наименование, стоимость, характеристики), причины возврата и требования о замене на товар с подходящими характеристиками.

  • После заполнения заявления продавец может произвести обмен товара на подходящий сразу или же установить трехдневный срок для рассмотрения требований заявления;
  • Если подходящего товара, который бы устроил покупателя по всех характеристикам, на момент его обращения в магазине нет, продавец может попросит покупателя подождать определенный срок, пока товар снова не будет в наличии;
  • Если покупатель откажется ждать, продавец должен предложить покупать вернуть 100% стоимости товара взамен на его возврат;

Возврат денег производится тем же способом, что и оплата. Так, если покупатель оплачивал товар наличными, то и вернут их обратно в таком же виде. При оплате с банковской карты, возврат денежных средств производится  на указанный банковский счет.

Срок возврата денежных средств, по Закону, не должен превышать десяти дней.

Возврат товаров надлежащего качества, купленных онлайн

Согласно пункту 4 статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей”,  при покупке товара через интернет-магазин, потребитель вправе в семидневный срок с момента покупки товара произвести его возврат без объяснения причин.

Срок возврата денежных средств при возврате товара, приобретенного в режиме “Онлайн” равен десятидневному сроку.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

В  Законе “О защите прав потребителей” прописан перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых невозможен. К таким товарам относятся:

  • Товары медицинского назначения (лекарства, медицинское оборудование, контактные линзы);
  • Парфюмерия, косметика, товары для личной гигиены;
  • Носочно-чулочная продукция, нижнее белье и купальники;
  • Товары, отпускаемые на метраж (ткань для пошива, линолеум, строительные провода и т.д.);
  • Пластиковая посуда;
  • Чистящие средства;
  • Мебель, требующая сборки (не цельный предмет мебели);
  • Технически сложные товары (электротехника, мобильные телефоны, компьютеры, планшеты, транспортные средства и т.д.);
  • Ювелирные украшения (из драгоценных металлов);
  • Огнестрельное оружие;
  • Книги, брошюры, календари;
  • Животные;

Данные товары вы можете вернуть или обменять, только если они были испорчены до покупки.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Мы в социальных сетях

Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/poryadok-vozvrata-tovara-v-magazin.html

Сроки возврата товара в магазин

Возврат товара в магазин: сроки и условия!
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Вернуть вещь, не подошедшую вам по размеру или имеющую существенный изъян, возможно и без судебных разбирательств.

Важно в этом случае соблюсти временные рамки, установленные российским законодательством для подачи претензии продавцу.

Какой срок возврата товара в магазин предусмотрен законодательством РФ?

По общему правилу покупатель имеет законное право вернуть приобретённый им предмет или продукт в течение двух календарных недель с момента совершения покупки.

При этом Закон № 2300-I от 07.02.1992 года предусматривает возможность возвращения вещи как соответствующего качества, так и содержащей изъяны либо брак.

Максимальный срок возврата товара в магазин зависит от вида вещи, степени её технической сложности, наличия гарантии или срока годности и некоторых других немаловажных факторов. Чтобы разобраться в данном вопросе, необходимо ознакомиться с нормами гражданского законодательства и Закона «О защите прав потребителей».

Сроки возврата товара ненадлежащего качества

Статья 18 Закона № 2300-I обеспечивает покупателей правом на возвращение некачественных вещей. В этом случае клиент может вернуть потраченную им сумму денег, обменять предмет на другой или схожий по характеристикам, настоять на осуществлении ремонтных работ.

Возвращение вещи несоответствующего качества допустимо в пределах:

  • срока годности (если речь идёт о продуктах питания);
  • гарантийного периода (если он не установлен, претензия направляется продавцу в течение двух лет с момента совершения покупки и выявления изъяна);
  • 15 суток (в случае приобретения технически сложного предмета).

К примеру, если телефон имеет гарантию в 2 года, а его детали – 3 года, обменять или починить девайс за счёт магазина возможно до момента окончания трёх лет с момента покупки.

Условия возврата несоответствующего товара

Вы обнаружили изъян у недавно приобретённой вещи? В течение установленных законом сроков возможно подать претензию продавцу, импортёру или компании-изготовителю. Чтобы выявить, по чьей вине образовались дефекты, проводится соответствующая экспертиза. Расходы берёт на себя вторая сторона – магазин или производитель.

Возмещение ущерба обусловлено соблюдением следующих условий:

  • результаты проверки подтвердили, что изъян появился не по вине покупателя;
  • клиент имеет на руках документальное подтверждение совершения покупки (в случае отсутствия чека, фирменной коробки и других бумаг возможно предоставить зафиксированные на бумаге показания свидетелей).

Вас не устроили результаты проверки? Закажите новую экспертизу в независимой организации или обжалуйте решение прежней комиссии через суд.

Сроки возврата товара надлежащего качества

Статья 25 Закона № 2300-I закрепляет за покупателями право возвращения вещей, не подошедших по каким-либо критериям, обратно в магазин с целью обмена на другой товар с перерасчётом стоимости.

Если вы решили заменить или безвозвратно сдать одежду и обувь, помните, что вещи должны иметь надлежащий внешний вид и фирменные бирки.

Продавец вправе отказать вам в возвращении товара соответствующего качества, если будут обнаружены следы износа, отсутствующие этикетки или дефекты, появившиеся по вине покупателя.

Стоит помнить, что срок возврата товара в магазин по закону в этом случае равняется двум неделям. Отсчёт начинается с момента совершения покупки (сам день приобретения вещи не учитывается).

Условия возврата вещи соответствующего качества

Не можете найти чек? Не сохранили коробку или упаковку из-под товара? Для возвращения не подошедшей вам вещи необязательно предоставлять платёжный документ или коробку, в которой был упакован товар.

Закон предусматривает возможность подтверждения факта совершения покупки иным способом (например, с помощью показаний свидетелей).

Чтобы вернуть вещь, необходимо в течение установленного законом срока предоставить в магазин письменное заявление в печатном или рукописном варианте.

Обмен осуществляется:

  • в течение недели (если вещь имеется в наличии);
  • в течение месяца (если нужный предмет отсутствует у продавца).

Если данная модель больше не появится в магазине, заявителю могут быть возвращены деньги. При необходимости вы вправе обменять не подошедшую вам вещь на похожую.

Каковы сроки возврата товара в интернет-магазин?

Процесс обращения к продавцу и порядок возвращения вещей, приобретённых в интернет-магазине, аналогичны стандартной процедуре. Дистанционная торговля регулируется 26.1 статьёй Закона № 2300-I.

В этом случае сроки возврата в магазин купленного товара составляют:

  • семь дней с момента получения заказанной вещи по почте или через курьерскую доставку;
  • 90 дней, если клиент не был оповещён о качестве заказа, его характеристиках, возможных изъянах и другой немаловажной информации, которая должна быть предоставлена потенциальному покупателю по закону.

Заказчик вправе в любое время отказаться от получения товара до момента его фактической передачи. При этом не понадобится объяснять причины своего решения второй стороне сделки.

Продавец обязан вернуть стоимость оплаченного заказа до истечения 10 суток с момента получения претензии или заявления от клиента. Покупатель может претендовать исключительно на возмещение суммы, равной цене самого товара. Стоимость доставки не подлежит выплате, так как выступает в роли компенсации интернет-магазину.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: http://uristboss.ru/prava-potrebitelya/srok-vozvrata-tovara-v-magazin/

Как вернуть товар: права покупателя и обязанности продавца

Возврат товара в магазин: сроки и условия!

Каждый потребитель должен осознавать свои права и знать, что существуют гарантии со стороны государства на то, что они будут соблюдены. Существуют инстанции, обеспечивающие защиту прав граждан: Роспотребнадзор, Отдел по защите прав потребителей. Нелишним будет ознакомиться с Гражданским Кодексом РФ и Законом «О правах потребителя».

Какими правами наделен потребитель

Потребитель – это лицо, осуществляющее приобретение товара или услуги. Чтобы избежать неприятностей во время сделки в виде некачественных товаров или ущемления прав, следует ознакомиться с перечнем прав:

  1. На получение качественных товаров. Продукт должен соответствовать назначению и обозначенным характеристикам.
  2. На безопасность. Продукт не должен наносить ущерб здоровью или угрожать жизни покупателя, оказывать негативное действие на окружающую среду или имущество.
  3. На получение информации. Перед осуществлением покупки покупатель имеет право ознакомиться со всеми интересующими характеристиками товара: марка, цена, наименование, фирма-производитель, функции. Все интересующие сведения должны быть донесены до потребителя доступным языком.
  4. На компенсацию. Если продавец нарушил выполнение обязательств, он обязан возместить покупателю ущерб, прописанный в законе или договоре купли-продажи. Если потребитель купил некачественный товар, он имеет право вернуть его продавцу, или обменять на аналогичный без дефекта.
  5. На защиту интересов в суде. Если продавец не возместил ущерб по претензии покупателя, или другим образом нарушил его права, потребитель имеет право отстоять свои права в суде.

Как вернуть деньги за некачественный товар, смотрите видео:

В свою очередь покупателю вменяются некоторые обязанности:

  1. Произвести оплату и принять товар. При этом покупатель изучает свойства и качество товара, приобретая качественный продукт, а взамен отдает сумму, указанную продавцом.
  2. Внести доплату за товар, если при обмене производится замена на более дорогой продукт. Но если покупатель отказывается в приобретении вещи с доплатой, он может отказаться и вернуть свои деньги.

Как производится процедура возврата, и в каких случаях продавец может отказать, описано дальше.

Сроки и условия возврата товара надлежащего качества в магазин

Возврат товара в магазин осуществляется по стандартной процедуре, если причины такого действия не противоречат законодательству. Для этого существует следующий порядок действий и условия.

В первую очередь оформляется письменное заявление с претензией на имя продавца. В тексте прописываются обстоятельства обнаружения дефекта с просьбой заменить товар или вернуть деньги (потребитель сам выбирает приемлемый для себя вариант), или субъективную причину, по которой клиент передумал приобретать продукт.

Заявление вместе с чеком, подтверждающим покупку, передается продавцу для рассмотрения. Образец претензии можно скачать бесплатно ниже. Если возврат состоялся, на товарном чеке ставится пометка о совершенной операции.

А сама процедура отражается в акте приема, где перечислены: наименование товара, стоимость, дата и причина возврата. Акт заполняется в двух экземплярах: один для покупателя, а второй остается в магазине.

Как вернуть некачественный товар

Закон РФ гарантирует защиту прав потребителя в ситуации с товаром ненадлежащего качества.

Если товар просроченный или некачественный, потребитель имеет право вернуть его продавцу, даже если на нем отсутствует упаковка, или после пробы осталась только его часть.

Если проблема обнаружена после покупки, предусматривается несколько вариантов возмещения ущерба:

  • Замена на аналогичный товар надлежащего качества;
  • Подбор варианта замены другой модели или производителя, с пересчетом стоимости;
  • Снижение изначальной цены с возвратом клиенту разницы;
  • Бесплатное устранение дефектов, или компенсация расходов на ремонт, если его производили третьи лица.
  • Расторжение договора с полной компенсацией стоимости товара.

Образец претензии о возврате товара.

После подачи заявления продавцу отводится 7 дней на рассмотрение и удовлетворение претензии. Если для установления причины дефекта нужна экспертиза, срок увеличивается до 20 дней.

В случае отсутствия подходящей замены в данный момент, продавцу дается до 30 дней на удовлетворение запроса.

На ремонт или устранение недостатков отводится до 45 дней, но точный срок оговаривается между сторонами.

Если срок возмещения ущерба нарушен со стороны продавца, то он обязан выплатить покупателю неустойку в сумме 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества

Не только брак или плохое качество товара является основанием для возврата товара в магазин. Если оказалось, что купленная вещь не подходит покупателю по размеру, дизайну, комплектации, то в течение 14 дней он имеет полное право разорвать сделку купли-продажи.

Что касается золотых изделий, то их можно сдать обратно только в том случае, если на них выявлен брак, если же украшение соответствует требованиям по качеству, то возврат невозможен.

Для того, чтобы товар приняли обратно в магазин, он должен соответствовать таким требованиям:

  • Сохранность пломб, этикеток, ярлыков;
  • Целостность упаковки;
  • Отсутствие следов использования, предпродажный внешний вид.

Все знают, что для возврата товара в магазин, нужно предъявить товарный чек, подтверждающий покупку. На самом деле, продавец обязан сделать возврат, если покупатель докажет с помощью свидетелей, что покупка производилась в этом магазине. Если факт купли никто не подтвердит, то, скорее всего, возместить ущерб не удастся.

Какие группы товаров не подлежат возврату

Существует ряд товаров, которые нельзя вернуть продавцу, если они соответствуют качеству. Перечень определен законодательством и включает такие пункты:

  1. Средства личной гигиены;
  2. Лекарственные препараты;
  3. Косметика и парфюмерия;
  4. Бытовая химия, химикаты, пестициды;
  5. Продукция из пищевого пластика;
  6. Трикотаж;
  7. Материалы, отпускаемые по метражу;
  8. Автотовары;
  9. Животные и растения;
  10. Изделия из драгоценных металлов;
  11. Бытовая мебель;
  12. Оружие;

Как правильно составить претензию о возврате некачественного товара, смотрите видео:

Можно ли вернуть товар, купленный на рынке

На рынках зачастую нет кассовых аппаратов, и естественно, что товар отпускается без товарного чека. А поскольку по закону чек – весомое основание для возврата товара, то возникает вопрос, как быть, если товар, купленный на рынке, не подошел по каким-либо причинам. Но правила возврата товара действуют и тут.

Оказывается, что любую покупку можно вернуть и без чека. Возможно, что для возврата достаточно поговорить с реализатором, и разойтись мирно.

Права и обязанности продавца

В контексте данной темы понятие «продавец» означает не конкретного человека, а организацию, осуществляющую торговую деятельность.

Список обязанностей продавца обеспечивает безопасность покупок, информированность покупателей, и защиту его прав. Он включает такие пункты:

  • Обеспечить покупателю качественный товар с полной комплектацией;
  • Провести исчерпывающую консультацию о продукте, перечислив свойства, осветив плюсы и минусы, и проверить товар в действии;
  • Произвести замену или возврат продукта, если это отвечает законодательству.
  • Контролировать сроки годности товара, своевременно извлекая с витрин просроченные единицы. Если продукт с истекшим сроком попал к потребителю, продавец обязан вернуть деньги в полном объеме.

Права потребителя и продавца регулируются законом.

Защита прав продавца позволяет аргументировано и на законных основаниях, отстаивать интересы в общении с покупателем. Продавец имеет такие права:

  • Отказ в возврате товара. Продавец имеет право отказать покупателю, если товар входит в список продуктов, не подлежащих возврату. Также продавец не примет вещь с явными следами использования, потерявшую товарный вид.
  • Отложить решение об обмене на 7-20 дней для отправки вещи на экспертизу. Она проводится для того, чтобы выявить причину брака.
  • Изъять у потребителя товар, купленный в рассрочку, если покупатель отказывается вносить полную стоимость.
  • Отказать в обслуживании клиенту с аморальным поведением или в пьяном состоянии.

Какие нарушения встречаются в отношениях между продавцом и потребителем

Рыночная экономика подразумевает клиентоориентированный подход, именно поэтому покупатель имеет больше прав, чем продавец.

Наиболее распространенные нарушения прав покупателя

  • Продажа некачественного или просроченного товара.
  • Отказ принять обратно вещь, купленную в магазине, даже если законодательно это необоснованно.
  • Разница в ценах, указанных на ценниках и выбитых на чеке.
  • Запрет на фото- и видеосъемку в магазине.
  • Незаконное задержание и проверка личных вещей на выходе из магазина. Кроме сотрудников полиции никто не имеет проводить обыск без согласия человека.

Если представители продавца нарушают какие-либо права покупателей, они имеют право обратиться к администрации или в общество защиты потребителей.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/osnovny-e-prava/vozvrat-tovara-v-magazin.html

Условия и сроки возврата товара в магазин в 2018 году

Возврат товара в магазин: сроки и условия!

Процедура возврата товара осуществляется по установленным правилам, в первую очередь зависит от качества приобретения. Вернуть можно исправный, но неиспользованный предмет, а также при наличии выявленных дефектов.

Правила разнятся в зависимости от статуса торговой точки, при договоре купли/продажи с реальной и интернет торговой организацией порядок возврата различен. Кроме того, существует список покупок, которые не подлежат возврату и замене в любой ситуации. Потребителю следует знать свои права, чтобы в полной мере защитить материальные интересы.

Условия возврата товара надлежащего качества

Согласно ст.25 ФЗ “О защите прав потребителей”, гражданин имеет право вернуть не подошедшую покупку в торговую организацию.

Если приобретение надлежащего качества, не относится к продуктовой сфере, а также не входит в перечень запрещенных к возврату покупок, то процедура проводится по установленному регламенту.

Обменять покупку на аналог можно, если у потребителя возникли претензии к следующим характеристикам приобретения:

  • комплектность и наличие дополнительных устройств;
  • модель или внешнее исполнение покупки;
  • габариты и размерные показатели;
  • форма, расцветка и другие показатели изделия.

Претензии принимаются в любом случае, даже если при покупке не было высказано замечаний и покупателя все устраивало. Расторгнуть или изменить условия договора можно при выполнении обязательных требований:

  • сохранен внешний вид, присутствуют бирки, ярлыки и фабричные пломбы, предмет не был вскрыт;
  • покупка находится в рабочем состоянии;
  • предмет не использовался и сохранил первоначальный вид;
  • имеется платежный документ, подтверждающий дату и место приобретения.

Нарушенная, потерявшая товарный вид упаковка или ее отсутствие не позволяют обменять приобретение на другой вариант. Конфликтные ситуации, при которых продавец оспаривает факт надлежащего качества, решаются в надзорных или судебных органах. Для последующего разрешения спора следует зафиксировать дату обращения, написав заявление на имя руководителя торговой организации.

Требование покупателя об обмене выполняется продавцом при наличии необходимого предмета. Если заменить на новое изделие сданный товар не представляется возможным, то обратившийся имеет право:

  • сдать покупку и получить полную стоимость согласно представленного чека или квитанции. Деньги возвращаются в течение трех дней с момента обращения любым способом по договоренности участников сделки;
  • обратиться за заменой после поступления товара в торговую организацию. При этом должно быть составлено письменное заявление, в котором фиксируется дата возврата товара на обмен.

Получить средства при наличии аналога, удовлетворяющего требованиям покупателя, не представляется возможным. Покупателю будут предложены варианты замены, при невозможности такой операции возвращается цена приобретения. На решение о том, правильно ли выбрана вещь, отводится 15 дней, включая день торговой операции.

Заявить свое требование гражданин должен в письменном или печатном виде, в произвольной или стандартной форме, согласно существующих образцов. Предпочтительно иметь копию заявления, которая с отметкой противной стороны остается у покупателя.

При отказе принять заявление и совершить требуемые действия, потребуется свидетельства двух присутствующих лиц, которые отображаются в документе.

В сложных случаях, при существующем конфликте интересов, заявление посылается почтой с уведомлением на адрес торговой организации. Претензии направляются руководителю магазина или ИП, владеющему торговой точкой.

Как действовать при отсутствии чека

Согласно закону, вернуть товар любого качества можно без документального подтверждения приобретения. Отсутствие платежной квитанции или товарного чека требует наличия свидетелей первоначальной сделки.

При безналичной оплате подтверждением станет электронный отчет о снятии и зачислении средств, наличие подобного уведомления снимает вопросы о фактической оплате в интернет магазине или реальной торговой точке.

Разрешить конфликтную ситуацию можно при обращении в Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей. Заявление пишется с указанием всех присутствующих фактов по отказу продавца принять меры по возврату или обмену товара. Если представитель торговой точки оспаривает наличие надлежащего вида продукции, то потребуется представить покупку для экспертной оценки.

Иногда противная сторона признает то, что обращение поступило в срок и нет претензий к предмету приобретения, но отказывается произвести возврат средств. Немотивированный отказ приведет к административному наказанию виновного, выраженному в штрафных санкциях. Спор решается в судебном порядке по иску заинтересованного лица.

К исковому заявлению требуется приложить документальные свидетельства, подтверждающие стремление покупателя решить дело мирным путем в досудебном порядке.

Постановление Роспотребнадзора или акт Общества по защите прав потребителей, отражающие положительное решение для покупателя, является для суда весомым доказательством вины ответчика, то есть торговой организации. Если суд вынесет вердикт о правомочности требования истца, то открывается исполнительное производство. Судебные приставы исполняют судебное постановление после вступления решения в силу, то есть через месяц.

Ответчик в лице продавца имеет возможность во время рассмотрения или после вынесения решения добровольно исполнить возложенные обязательства.

Покупатель, потративший время на восстановление справедливости, может затребовать через суд взыскания материальных издержек и морального ущерба.

На практике, продавец принимает условия покупателя, если конфликт рассматривается в надзорных органах, не доводя дела до судебного разбирательства.

Возврат товара в интернет-магазин

Торговля в онлайн режиме стала популярной и широко востребованной в настоящее время. Существуют законодательные установки, отраженные в ст.26 Закона о защите прав потребителей. Дистанционный метод имеет некоторые правовые особенности, но в целом является частью общих положений о торговле. Возврат предметов надлежащего качества допускается в течение 7 дней после оплаты сделки.

Если приобретение не получено потребителем, то до доставки существует возможность отказаться от сделки без объяснения причины.

Поскольку дистанционная торговля только набирает обороты и достаточно часто граждане не знают своих прав, то возможно вернуть неподошедший товар в течение трех месяцев.

Такое право покупатель имеет, если он в письменном виде не уведомлен, то есть не расписался в сопроводительных документах, врученных при доставке покупки.

Цена заказа возвращается в течение 10 дней, накладные расходы не компенсируются.

Если заказ имеет индивидуальные свойства, например, выполнен под конкретного человека и не может быть вновь реализован, то магазин имеет право отказать в требовании.

Ко всем способам покупки относится правило, при котором распродажи, акции и уценки не отменяют возможность вернуть или обменять предметы надлежащего качества.

Возврат товара в магазин – как правильно отстаивать свои права

Источник: http://vizasport.ru/grazhdanskoe-pravo/zashhita-prav-potrebitelej/usloviya-i-sroki-vozvrata-tovara-v-magazin.html

Правила возврата товара в магазин в 2018 году

Возврат товара в магазин: сроки и условия!

Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру.

Из статьи вы узнаете, как вернуть товар в магазин и какие права вы имеете.

  • 1 Права потребителей
  • 2 Возврат и обмен

Права потребителей

В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.

Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату. Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров

  • продовольственные товары;
  • мебель;
  • парфюмерия и средства гигиены;
  • лекарства;
  • бытовые химические препараты;
  • шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
  • животные и растения;
  • изделия ювелирные;
  • печатные издания;
  • оружие.

Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий.

В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.

Лучше предварительно всё же попытаться договориться с продавцом (изготовителем) – за такого рода нарушения грозят солидные штрафы, поэтому выгоднее решить проблему в частном порядке.

Возврат и обмен

Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:

  • сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);
  • наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).

Если чек утерян, факт продажи придётся устанавливать в судебном порядке.

Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки

В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.

Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней. Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев.

Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли. Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:

  • обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
  • снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
  • обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
  • бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
  • возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
  • возмещения морального ущерба и убытков.

В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах. Это правило не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся:

Вернуть некачественный товар можно в период гарантии

  • транспортные средства любых видов (кроме тех, которые не оснащены двигателем – велосипедов, самокатов и т. д.);
  • средства навигации и беспроводной связи;
  • камеры цифровые;
  • телевизоры, мониторы, компьютеры;
  • сложные технические устройства и приборы, используемые в быту (холодильники, кофемашины, стиральные машины и т. п.).

Подобный товар можно вернуть только, если со времени покупки прошло не более 15 дней. По истечении этого срока основаниями для возврата могут служить следующие обстоятельства:

  • обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
  • невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
  • если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.

Естественно, что во всех этих случаях нужны документальные подтверждения.

Продавец (производитель) может настоять на проведении экспертизы, если претензии покупателя кажутся ему необоснованными. Результаты экспертизы — весомый аргумент, но и покупатель, в свою очередь, может их оспорить, прибегнув к помощи независимых экспертов.

Если продавец (изготовитель) по каким-то причинам не хочет расторгать договор купли-продажи или обменивать некачественный товар, единственный верный способ заставить их изменить своё решение – подать заявление в судебные инстанции и требовать выполнения требований в судебном порядке.

Возврат товара – это законное право покупателя. Несмотря на это, многие продавцы ищут любой повод, чтобы помешать его осуществлению.

Поэтому стоит внимательно относиться к выбору изделия, которое вы хотите приобрести: проверьте срок годности, наличие сертификата, внешний вид и функциональность товара.

Но если есть необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне.

9 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/pravila-vozvrata-tovara-v-magazin/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.