+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Техника ведения деловой беседы

Проведение деловой беседы – проведение деловых переговоров

Техника ведения деловой беседы

Деловая беседа часто представляет из себя переговоры, спецификой которых является их местоположение в промежутке между двумя полюсами отношений: «сотрудничество» — «борьба».

В ходе переговоров стороны проявляют стремление к сотрудничеству, но через борьбу мнений, интересов. Чем более общими являются цели сторон и чем стороны более взаимозависимы, тем больше возникает необходимость отношений сотрудничества.

Если же одна сторона стремится получить выгоды за счет другой, то возникают отношения борьбы, часто приводящие к срыву переговоров.

Неэффективно как слишком большое увлечение собственными интересами, так и слишком большое одностороннее доверие, гипертрофированноесотрудничество. Таким образом, деловые переговоры — это балансирование между двумя указанными полюсами.

Деловые переговоры включают в себя минимум три этапа.

Первый этап — подготовительный. Часто этот этап упускается в надежде на свой опыт, интуицию. В процессе подготовки к беседе, особенно важной, от которой зависит успешная работа предприятия, необходимо составить план беседы, в котором должны быть отражены следующие моменты:

•Могу ли я обойтись без этого разговора?

•Какую главную цель я ставлю перед собой в беседе?

•Удивился ли мой собеседник, когда я попросил его о встрече?

•Готов ли к обсуждению предлагаемой темы мой собеседник?

•Уверен ли я в благополучном для меня исходе разговора?

•Уверен ли в том же собеседник?

•Что я хочу уяснить для себя?

•Какие вопросы я буду задавать?

•Какие вопросы может задать мне мой собеседник?

•Какие приемы воздействия на собеседника я использую в разговоре?

•Как я буду себя вести, если мой собеседник:

Во всем согласится со мной;

решительно возразит, перейдет на повышенный тон;

не отреагирует на мои доводы;

проявит недоверие к моим словам;

попытается скрыть свое недоверие?

•Какой исход устроит (или не устроит) меня, его, нас обоих?

Обдумывание этих и других вопросов придаст вам уверенность в деловой беседе.

Второй этап — ведение разговора. Начиная его:

•излагайте свой первый вопрос так, чтобы он был коротким, интересным, но не дискуссионным;

•добивайтесь предельной краткости в изложении мыслей;

•обосновывайте свои суждения;

•не употребляйте слов с двойным значением.

Задавание вопросов. Замечено, что для поддержания беседы лучше задавать вопросы, чем произносить монологи. Задавая вопрос, вы показываете, что хотите участвовать в общении, стремитесь обеспечить его дальнейшее течение и углубление. Это убеждает собеседника в том, что вы проявляете к нему интерес и желание установить с ним позитивные отношения.

Пренебрежение вопросами открывает путь догадкам и всевозможным умозрительным построениям, приписыванию людям тех или иных качеств, мотивов поведения, и в соответствии с этим мы начинаем подгонять свое поведение, что может приводить к неэффективному общению, а часто и к конфликтам.

Следите, чтобы ваши вопросы содержали слова «что», «кто», «где», «какими средствами», «почему», «когда», «как». Это позволит охватить всю проблемную ситуацию для ее анализа и исключит односложные ответы «да» и «нет».

Продуктивность деловой беседы обеспечивают информационные, зеркальные и эстафетные вопросы. Информационные вопросы бывают открытыми и закрытыми.

Открытые вопросы построены так, что вызывают содержательный ответ (мысль,суждение, изложение фактов, позиции и пр.). Если вопрос рассчитан только на ответы «да» или «нет» или в нем самом заключается ответ (риторический вопрос), он называется «закрытым».

Такой вопрос задается с целью получить согласие (отказ) собеседника; в нем есть элемент принуждения. Например: «Вы действительно думаете, что сделали все возможное?» Задающий такой вопрос хочет лишь подтвердить свое подозрение.

Иначе он задал бы открытый вопрос: «Что вы сделали?» Первый вопрос закрывает диалог, вызывая в собеседнике скрытое раздражение и внутренний отказ от продолжения беседы.

Для расширения рамок открытого диалога и обеспечения его непрерывности можно использовать зеркальный вопрос. Он состоит в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, произнесенного собеседником, чтобы он увидел свое утверждение с новой стороны.

Зеркальный вопрос позволяет (не противореча собеседнику и не опровергая его утверждений) придавать беседе новый смысл.

Это дает лучший результат, чем задавать бесконечное число раз вопрос «почему?», который вызывает защитную реакцию, отговорки, поиски мнимых причин, приводя в конце концов к конфликту.

Однако использовать зеркальный вопрос нужно с осторожностью и весьма так тично, поскольку он направлен на получение информации из недосказанного.

Эстафетные вопросы призваны придать диалогу динамику. Они показывают способность слушать и схватывать на лету реплики партнера. В то же время они заставляют того раскрыться еще больше, выразиться по другому и сверх того, что сказано.

Важно на втором этапе благожелательно и в то же время критически относиться к мыслям и идеям друг друга, так как именно на этом этапе начинает определяться будущее решение проблемы.

В случае возражений собеседника на ваши доводы:

•выслушайте сразу несколько возражений;

•не спешите с ответом, пока не поймете их существо;

•уточните, не говорите ли вы с собеседником о разных вещах;

•выясните, действительно ли возражения вызваны различными точками зрения или, может быть, была разной постановка вопроса;

•попытайтесь дать собеседнику другую интерпретацию приводимых им фактов, помогите ему посмотреть на них иначе, выявить неучтенную возможность; ведь почти все события имеют более чем одно толкование;

•не отвечайте на возражения в категорическом тоне; это поможет вашему собеседнику и вам найти ответ на собственные возражения.

Взгляните на себя со стороны и быстро ответьте на вопросы:

•Не повлияло ли на характер беседы мое настроение, не связанное с содержанием беседы?

•Не проявил(а) ли я мимикой и позой недовольства разговором?

•Не отвлекаюсь ли я во время беседы?

Старайтесь выражать свою реакцию на слова собеседника кивком головы, короткими замечаниями: «Хорошо», «Понимаю», «» и т. д., свидетельствуя тем самым, что вы поняли мысль собеседника и что психический контакт с собеседником сохраняется.

Третий этап — анализ прошедшей беседы, в ходе которого нужно получить ответы на следующие вопросы:

•Последовательно ли вы вели основную линию в разговоре?

•Не навязывали ли собеседнику свои аргументы при выработке решения?

•Основательны ли были ваши замечания и возражения?

•Удалось ли вам быть тактичным на всем протяжении разговора, не иметь

предубеждений против собеседника?

•Сумели ли вы добиться максимума полезности состоявшегося разговора, пользы для дела?

Это поможет найти уязвимые места в разговоре, понять причину своих ошибок и ошибок собеседника, что поможет вам провести следующую деловую беседу более успешно, если эта беседа была не столь удачной, как хотелось бы.

На этом этапе следует критично оценить полученную информацию, для чего нужно задать себе как минимум три вопроса:

1.Есть ли факты, подтверждающие полученную информацию? Насколько они достаточны, точны?

2.Релевантны ли подтверждающие факты? Может возникнуть ситуация, когда высказанные или подразумеваемые доказательства имеют слабую логическую связь с выводом. Нужно обдумать, на основании чего сделанный вывод (умозаключение) следует из данных фактов.

3.Имеется ли информация, ставящая под сомнение логический вывод из фактических утверждений? Возможно, существует неучтенная информация, влияющая на достоверность сделанного вами вывода.

Статья подготовлена с помощью книги Ильина  Е. П.»Психология общения и межличностных отношений».

Вернуться на главную сайта Личностный рост и саморазвитие

Источник: http://mirrosta.ru/psichologiya-obscheniya/provedenie-delovoy-besedi-provedenie-delovich-peregovorov.html

Деловая беседа: подготовка, планирование и структура

Техника ведения деловой беседы

Игорь Николаевич Kyзнeцoв, имидж-консультант, автор учебных программ по деловому общению и корпоративной культуре.

Деловая беседа — это осмысленное стремление одного человека или группы людей посредством слова вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы.

Деловые беседы означают устный контакт между партнерами (собеседниками), которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций для их проведения и разрешения конкретных проблем.

Основные функции деловой беседы:

  1. Начало перспективных мероприятий и процессов.
  2. Контроль и координирование уже начатых мероприятий и процессов.
  3. Обмен информацией.

  4. Взаимное общение работников из одной сферы деятельности.
  5. Поддержание деловых контактов.
  6. Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов.

  7. Стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях.

Подготовка к беседе включает:

1. Планирование:

  • предварительный анализ участников и ситуации;
  • инициатива проведения беседы и определение ее задач;
  • определение стратегии и тактики;
  • подробный план подготовки к беседе.

2. Оперативная подготовка:

  • сбор материалов;
  • отбор и систематизация материалов;
  • обдумывание и компоновка материалов;
  • рабочий план;
  • разработка основной части беседы;
  • начало и окончание беседы.

3. Редактирование:

  • контроль (т.е. проверка проделанной работы);
  • придание окончательной формы беседы.

4. Тренировка:

  • мысленная репетиция;
  • устная репетиция;
  • репетиция беседы в форме диалога с собеседником.

Планирование беседы сводится к следующим действиям:

  • составление и проверка прогноза деловой беседы;
  • установление основных, перспективных задач беседы;
  • поиски подходящих путей для решения этих задач (стратегии);
  • анализ внешних и внутренних возможностей для осуществления плана беседы;
  • определение и разработка среднесрочных и краткосрочных задач беседы, их взаимосвязи и очередности;
  • разработка мероприятий для реализации указанных задач (разработка программы работы, плана по отдельным элементам беседы) и др.

Структура деловой беседы состоит из 5 фаз:

  1. Начало беседы.
  2. Передача информации.
  3. Аргументирование.
  4. Опровержение доводов собеседника.
  5. Принятие решений.

В отношении любого выступления, любой беседы действуют 10 общих правил, соблюдение которых сделает ваше выступление, если не совершенным, то по крайней мере корректным:

  1. Профессиональные знания.
  2. Ясность.
  3. Надежность.
  4. Постоянная направленность.
  5. Ритм.
  6. Повторение.
  7. Элемент внезапности.
  8. «Насыщенность» рассуждений.
  9. Рамки передачи информации.
  10. Определенная доза юмора и даже, в какой-то мере, иронии.

К перечисленным правилам можно добавить следующие основные черты живой речи:

  • в любой деловой беседе ценны содержание и техника изложения;
  • следует ограничиваться фактами и подробностями в беседе рассуждениями по теме;
  • беседу лучше планировать с различными возможными вариантами;
  • необходимо иногда повторять и делать выводы из сказанного;
  • следует обращаться непосредственно к собеседнику, учитывая, что личное влияние в деловых отношениях имеет большое значение.

ЕЩЕ СМОТРИТЕ:  Типичные ошибки продажников и как с ними бороться

Фаза I. Начало беседы

Задачи:

  • установление контакта с собеседником;
  • создание приятной атмосферы для беседы;
  • привлечение внимания;
  • побуждение интереса к беседе;
  • «перехват» инициативы.

Приемы начала беседы:

  1. Метод снятия напряжения — позволяет установить тесный контакт с собеседником.
  2. Метод «зацепки» — позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, и использовать эту «зацепку» как исходную точку для проведения запланированной беседы.
  3. Метод стимулирования игры воображения — предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны в ней рассматриваться.
  4. Метод прямого подхода — означает непосредственный переход к делу, без выступления.

Правильное начало беседы предполагает:

  • точное описание целей беседы;
  • взаимное представление собеседников;
  • название темы;
  • представление лица, ведущего беседу;
  • объявление последовательности рассмотрения вопросов.

На что нужно обратить внимание при налаживании личного контакта с собеседником:

  • ясные, сжатые и содержательные вступительные фразы и объяснения;
  • обращение к собеседникам по имени и отчеству;
  • соответствующий внешний вид (одежда, подтянутость, выражение лица);
  • проявление уважения к личности собеседника, внимание к его мнениям и интересам;
  • обращение за ответом и т.п.

Фаза II. Передача информации

Цель этой части беседы заключается в решение следующих задач:

  • сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника;
  • выявление мотивов и целей собеседника;
  • передача запланированной информации;
  • анализ и проверка позиции собеседника.

5 основных групп вопросов:

1. Закрытые вопросы — это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет». Какова цель вопросов такого типа? Получить от собеседника обоснованные аргументы для ожидаемого от него же ответа.

2. Открытые вопросы — это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», они требуют какого-то объяснения («Каково Ваше мнение по данному вопросу?», «Почему Вы считаете принятые меры недостаточными?»)

3. Риторические вопросы — на эти вопросы не дается прямого ответа, т.к. их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы и обеспечить поддержку нашей позиции со стороны участников беседы путем молчаливого одобрения («Мы ведь придерживаемся единого мнения по данному вопросу?»)

4. Переломные вопросы — удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают целый комплекс новых проблем. («Как Вы представляете себе структуру и распределение…?»)

5. Вопросы для обдумывания — вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что было сказано («Правильно ли я понял Ваше сообщение о том, что…?, «Считаете ли Вы, что…?)

ЕЩЕ СМОТРИТЕ:  Как поддерживать свою целеустремленность и настойчивость

Фаза III. Аргументация

Мелочи, имеющие иногда решающее значение:

1. Оперировать простыми, ясными, точными и убедительными понятиями.

2. Способ и темп аргументации должны соответствовать особенностям темперамента собеседника.

3. Вести аргументацию корректно по отношению к собеседнику, т.к. это, особенно при длительных контактах, окажется для вас же намного выгоднее:

  • всегда открыто признавать правоту собеседника, когда он прав, даже если это может иметь для вас неблагоприятные последствия;
  • продолжать оперировать можно только теми аргументами, которые приняты собеседниками;
  • избегать пустых фраз.

4. Приспособить аргументы к личности вашего собеседника:

  • направлять аргументацию на цели и мотивы собеседника;
  • избегать простого перечисления фактов;
  • употреблять терминологию, понятную вашему собеседнику.

5. Избегать неделовых выражений и формулировок, затрудняющих аргументирование и понимание.

6. Попытаться как можно нагляднее изложить собеседнику свои доказательства, идеи и соображения.

Дня построения аргументации в нашем арсенале имеются 12 риторических методов аргументирования:

  1. Фундаментальный метод. Представляет собой прямое обращение к собеседнику.
  2. Метод противоречия. Основан на выявлении противоречий в аргументации против.
  3. Метод «извлечение выводов». Основывается на точной аргументации, которая постепенно, посредством частых выводов приведет вас к желаемому выводу.
  4. Метод сравнения.
  5. Метод «да…, но».
  6. Метод «кусков». Состоит в расчленении выступления таким образом, чтобы были ясно различимы отдельные части: «это точно», «об этом существуют различные точки зрения».
  7. Метод «бумеранга».
  8. Метод игнорирования.
  9. Метод потенцирования. Собеседник в соответствии со своими интересами смещает акцент, выдвигает на первый план то, что его устраивает.
  10. Метод «выведения». Основывается на постепенном субъективном изменении существа дела.
  11. Метод опроса. Основан на том, что вопросы задаются заранее.
  12. Метод видимой поддержки.

Двенадцать спекулятивных методов аргументации:

  1. Техника преувеличения.
  2. Техника анекдота.
  3. Техника использования авторитета.
  4. Техника дискредитации собеседника. Основывается на правиле: если я не смогу опровергнуть существо вопроса, тогда по меньшей мере нужно поставить под сомнение личность собеседника.

  5. Техника изоляции основана на «выдергивании» отдельных фраз из выступления, их изоляции и преподнесении в урезанном виде с тем, чтобы они имели значение, противоположное первоначальному.

  6. Техника изменения направления заключается в том, что собеседник не атакует ваши аргументы, а переходит к другому вопросу, который по существу не имеет отношения к предмету дискуссии.

  7. Техника вытеснения — собеседник в действительности не переходит к какой-то одной, точно определенной проблеме, преувеличивает второстепенные проблемы, взятые из вашего выступления.
  8. Техника введения в заблуждение, основывается на сообщении путаной информации, слов, которыми вас забрасывает собеседник.
  9. Техника отсрочки.

    Ее целью является создание препятствий для ведения дискуссии или ее затягивание.

  10. Техника апелляции. Представляет собой особо опасную форму «вытеснения» процесса рассуждений (собеседник взывает к сочувствию).
  11. Техника искажения.
  12. Техника вопросов-капканов. Включает 4 группы:
  • повторение;
  • вымогательство;
  • альтернатива;
  • контрвопросы.

ЕЩЕ СМОТРИТЕ:  Как организовать и успешно провести дискуссию

Фаза IV. Опровержение доводов собеседника (нейтрализация замечаний собеседника)

Цели:

  • убедительность изложения;
  • надежность изложения;
  • развеивание сомнений;
  • мотивы сопротивления и точка зрения.

Почему возникают замечания?

  • защитная реакция;
  • разыгрывание роли;
  • другой подход;
  • несогласие;
  • тактические раздумья.

Какова логическая структура опровержения замечаний?

  • анализ замечаний;
  • обнаружение настоящей причины;
  • выбор тактики;
  • выбор метода;
  • оперативное опровержение замечаний.

Какие приемы применяются для нейтрализации (опровержения)?

  • ссылки, цитаты;
  • «бумеранг»;
  • одобрение + уточнение;
  • переформулировка;
  • целевое согласие;
  • «эластичная оборона»;
  • метод опроса;
  • «да…, но…?»
  • предупреждение;
  • доказательство бессмысленности;
  • отсрочка.

Как обращаться с замечаниями при нейтрализации?

  • локализация;
  • тон ответа;
  • открытое противоречие;
  • уважение;
  • признание правоты;
  • воздержанность в личных оценках;
  • краткость ответа;
  • недопущение превосходства.

Фаза V. Принятие решения

Цели:

  • подытоживание аргументов, призванных и одобренных вашим собеседником;
  • нейтрализация негативных моментов в заключении;
  • закрепление и подтверждение того, что достигнуто;
  • наведение мостов для следующей беседы.

Несколько общих советов в связи с окончанием беседы:

  • Свободно обращайтесь к собеседнику с вопросом, согласен ли он с вашей целью.
  • Не проявляйте неуверенности в фазе принятия решения. Если вы колеблетесь в момент принятия решения, то не удивляйтесь, если начнет колебаться и собеседник.
  • Всегда оставляйте в запасе один сильный аргумент, подтверждающий ваш тезис, на тот случай, если собеседник в момент принятия решения начнет колебаться.
  • Пользуйтесь достоверными аргументами, так как лучше, если собеседник примет решение сейчас, чем потом.
  • Не отступайте, пока собеседник несколько раз отчетливо не повторит «нет».
  • Не сдавайтесь на милость собеседника до тех пор, пока не попробуете все известные методы форсирования.
  • Следите за поведением собеседника, чтобы вовремя понять, что беседа подходит к концу. Закончите беседу в нужный момент.
  • Достигнув цели, прощайтесь с собеседником. Как только будет принято решение, поблагодарите собеседника, поздравьте его с разумным решением.

Только практические современные знания и навыки. Учитесь чему хотите по абонементу, со скидкой

Источник: http://www.elitarium.ru/delovye-peregovory-beseda-vystuplenie-sobesednik-argumentacija-obshhenie/

Деловая беседа: основные принципы и техника безопасности

Техника ведения деловой беседы
(1 голос, в среднем: 5 из 5)

Несмотря на то, что по рабочим вопросам мы общаемся довольно часто, далеко не все из нас знают о правилах ведения деловой беседы.

Многое мы делаем просто интуитивно, полагаясь на волю случая и на свои ораторские способности.

Тем не менее, несмотря на то, что есть основные принципы деловых переговоров, есть еще и определенные техники безопасности, которые позволяют управлять беседой более гармонично.

Основные принципы деловой беседы

Рациональность. Несмотря ни на что следует соблюдать спокойствие. Существует известное правило – тот, кто спокоен владеет ситуацией.

При этом верно и обратное – чем больше эмоций вы будете проявлять, тем быстрее контроль над ходом деловой беседы будет упущен.

Будучи более уравновешенным, ваш собеседник сможет очень быстро получить контроль над ситуацией, после чего управлять ею вы уже не сможете.

Понимание. Важнейшее правило, которое касается не только мира деловых переговоров. Прежде чем влиять на позицию вашего партнера по переговорам, следует понять в чем она заключается. В противном случае, каждый будет продолжать говорить о чем-то своем, никак не вникая в цели и потребности другого, что рано или поздно сведет всю ценность таких переговоров к нулю.

Концентрация. Не стоит полагать, что если человек молчит, то слушает вас внимательно. В процессе беседы уровень концентрации неодинаков. Очень часто собеседник терять «нить» разговора, а потому за этим нужно следить, периодически возобновляя контакт и возвращая интерес собеседника к теме деловой беседы.

Достоверность. Никогда не стоит опираться на недостоверную информацию, в которой вы не уверены, и, тем более, пытаться ее как-то исказить. Это может стать причиной не только провала в текущей деловой беседе, но и негативно скажется на общении в дальнейшем. Известный факт, что доверие – это то, что потерять легче всего, а восстановить практически невозможно.

Следуйте поставленной цели. Достаточно распространённой бывает ситуация, когда партнер по деловой беседе ассоциируется с предметом разговора. Так, если человек вызывает у вас негатив и напряжение, вы можете приписывать те же качества и предмету обсуждения.

Тем не менее, это на момент переговоров никак не связано, и переключая внимание на свои эмоции вы только отклонитесь от поставленной перед вами цели, что будет губительно для исхода такой беседы в принципе.

Всегда следует помнить, что принимать решение и общаться по деловым вопросам под влиянием эмоций совершенно неверно.

Техника безопасности деловой беседы включает несколько основных правил

Очень много учебников и специалистов из разных сфер, включая бизнес и психологию, предлагают к рассмотрению достаточно много теорий и советов относительно того, как же следует вести деловую беседу. Рассмотрим основные, наиболее обобщенные, правила, которые позволят соблюдать технику безопасности во время каждой деловой беседы.

Правило двойного интереса. Несмотря на то, что при общении в деловых кругах следует концентрироваться на предмете беседы, не зацикливаясь на личном отношении к партнеру по деловой беседе, многие это правило игнорируют в силу незнания или же непонимания, как этого достигнуть.

В этом случае можно порекомендовать помнить о правиле двойного интереса, который заключается, с одной стороны, существа обсуждаемого вопроса, с другой – своего отношения к собеседнику.

При этом, такая позиция характерна для многих, поэтому ваш партнер по деловой беседе, с большей долей вероятности, так же преследует двойственность интересов.

Главное, что для этого нужно – помнить о перспективе переговоров и говорить о том, что желаете достигнуть; не концентрироваться на правильности или неправильности действий партнера по беседе; внимательно слушать; не упускать из виду интересов обеих сторон.

Внимательность к партнеру. Слушайте вашего партнера, всегда обращайте внимание на то, что он говорит и что он имеет под этим ввиду.

Важны при этом и простые правила, которые заключаются в отсутствии обидных слов в адрес партнера, а также осторожном выборе слов для выражения вашей мысли.

При этом обращайтесь к партнеру по имени или по имени и отчеству (как будет более уместно в каждой конкретной ситуации) и, как можно, больше давайте обратную связь о том, что понимаете, о чем он говорит или же задавайте уточняющие вопросы.

Поиск общего. Начало хорошей деловой беседы всегда сопровождается поиском общих интересов. Это достаточно просто реализуемо на практике, если вы уже знаете, что ваши мнения по поводу многих вопросов совпадают. В противном случае, эти интересы стоит искать.

Наиболее простой вариант, который можно предложить в данной ситуации – начать разговор о погоде. Как правило, такая простая тема вызывает весьма схожие эмоции – дождь и слякоть, с большей долей вероятности, будут менее привлекательны чем теплый солнечный день.

Не провоцируйте на спор и не спорьте. Нередко, даже очень опытные переговорщики, могут допускать такую ошибку, как спор в деловой беседе. Он может происходить очень тихо – без громких слов и реплик, но тем не менее, давление будет ощущаться.

Рано или поздно это приведет к тому, что ваш коллега по переговорам просто устанет или же разозлится, что еще хуже. Поэтому не стоит начинать спорить ни с каким из изречений собеседника, точно так, как и нельзя позволять втягивать себя в спор.

Деловая беседа не приемлет таких категорических методов. Чтобы избежать споров, будьте гибки и ни в коем случае не высказывайте категоричных суждений – так вы позволите собеседнику чувствовать себя свободным в общении с вами.

Если собеседник, по вашему мнению, не прав, к правильной позиции его стоит подвести, но ни в коем случае не давить на него.

Осторожность в критике. Разные специалисты рекомендуют разные способы работы с критикой, с акцентом на том, как правильно ее подавать.

Тем не менее, если представить себе, что кто-то критикует вашу позицию или ваши слова, можно понять, что эмоции это вызывает негативные.

Поэтому в деловой беседе критики лучше избегать, если же критикуют вас – разрядите обстановку какой-то легкой фразой, отведите внимание от эмоционально значимой для собеседника темы или предпримите любое другое действие, которое поможет смягчить дальнейший ход беседы.

Опасные слова. В деловой беседе не стоит употреблять слова и обороты, которые хоть каким-то образом могут указать на ваше плохое отношение к собеседнику.

Например, если вы сообщите человеку, что заскочили к нему лишь потому, что проходили мимо, это сразу же заставит его задуматься о несерьезности ваших намерений.

То же касается слов-паразитов – их употребление в деловой беседе недопустимо.

Речь. В деловой беседе убеждают не только слова, но сама речь. Любому человеку будет приятно слышать четкую, уверенную речь, которая насыщена интересными оборотами.

При этом не стоит злоупотреблять узкопрофильными терминами – собеседник должен слушать вас без напряжения. Стоит реагировать на громкость речи собеседника и делать паузы, когда излагаете большой объем информации.

Это позволит вашему собеседнику понять вас легче.

Все эти знания и навыки будут хороши и для переговоров, и для общения по телефону, на которых базируется основная часть стандартных функций колл-центра. Пробуйте, и уже в скором времени вы поймете, что в каждой новой деловой беседе вы открываете новые для себя нюансы, которые позволят совершенствовать ваше мастерство снова и снова.

Источник: https://creativecallproject.ru/delovaya-beseda-osnovnye-printsipy/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.