+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Тайный покупатель, что за работа?

Содержание

Тайный покупатель компании: основные принципы работы, что входит в обязанности, стоимость подработки

Тайный покупатель, что за работа?

Предложения по трудоустройству пестрят объявлениями о поиске тайных покупателей. В чем заключаются обязанности, какие требования предъявляются к кандидатам на подобные должности, как получить работу тайного покупателя и на какое вознаграждение можно рассчитывать?

Кто такой тайный покупатель?

Это представитель руководства магазина, сети магазинов или иных компаний в сферах торговли, развлечений, оказания различного рода услуг.

Направляя «засланного казачка», владелец или управляющий глазами постороннего человека пытается увидеть свое заведение изнутри и понять, насколько хорошо организована работа и подобран штат.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

В чем суть этой работы?

Работа тайным покупателем состоит в том, чтобы беспристрастно оценить качество обслуживания посетителей, компетентность работников, а также выявить наличие нарушений или убедиться в их отсутствии.

Факт проведения покупки и наличия выявленных недостатков обычно фиксируют диктофоном или видеоматериалами

Кому и зачем они нужны?

Агент нужен руководству гастронома, магазина бытовой техники, супермаркета, банка, СТО, салона красоты, кафе и пр. обслуживающих объектов.

Тайный покупатель может выполнять конкретное поручение, а чаще всего обязан совершить покупку, замечая все нюансы на пути следования от входа до кассы.

Деятельность предприятий сферы услуг регламентируется «Законом о защите прав потребителей», предусматривающим необходимость донесения до потребителя всей информации о продаваемом продукте, будь то майонез, пылесос или автомобиль.

Наличие дресс – кода, приветливость, вежливость и многие иные качества работников можно проверить, чем и занимается специально делегированный руководством агент.

Что входит в обязанности?

Спектр обязанностей тайного посланника определяется заданием нанимателя. Это может быть целенаправленная акция по установлению компетенции какого-либо определенного сотрудника, или же комплексное наблюдение за ходом деятельности предприятия, включая санитарное состояние помещений.

Работодатель вправе поручить предоставить информацию в отношении таких сторон и характеристик деятельности любой точки обслуживания граждан:

  • общий вид помещения;
  • аккуратность расстановки товаров;
  • чистоту полок, стеллажей, прилавков, холодильных витрин;
  • чистоту полов;
  • вежливость продавцов, приветливость, культуру речи;
  • компетентность менеджеров;
  • заинтересованность в совершении покупки – желание предложить иной вариант вместо отсутствующего или не подошедшего товара;
  • наличие товаров с просроченным сроком годности, и пр.

Часто завуалированному под обычного любителя шопинга агенту поручают совершить контрольную покупку, проверив честность работника сферы обслуживания. Может потребоваться проверка поведения работников на предмет соответствиям требованиям ЗЗПП при возврате товара.

Если под сомнением деятельность службы охраны, тогда обязанности агента ограничатся контактом с охранниками.

Выполнив задание, следует заполнить отчет тайного покупателя. Работодателю нужны диктофонные записи бесед с продавцами, менеджерами, могут потребоваться фотоснимки определенных зон торговой точки.

Основополагающие принципы работы

Деятельность агента, направленного работодателем в качестве таинственного покупателя, строится на некоторых принципах. Давайте более подробно рассмотрим каждый из них.

Честность

Это один из основных принципов, действовать обманом недопустимо: в этом случае заказчик получит недостоверную информацию, тогда как его интересуют исключительно правдивые сведения.

Недопустимо искажать факты, использовать домыслы, непроверенные данные

Наблюдательность и память

Важно, чтобы таинственный посланник был внимательным, наблюдательным и смог воспроизвести всю ситуацию точно. Следует запомнить, какие продукты просрочены, где они размещались, каким производителем изготовлены.

Если продавец груб, проявляет невоспитанность, то важно запомнить его ФИО, зафиксированные на бейджике, чтобы можно было идентифицировать именно этого работника.

Актерские данные

Это не значит, что претендент на роль таинственного потребителя услуг должен быть артистом, но важно вести себя, как обыкновенный клиент.

Нервозность, неестественность поведения могут раскрыть секрет и привлечь пристальное внимание сотрудников магазина, аптеки, чем миссия тайного покупателя будет сорвана. Важно не выдать себя и попытаться спровоцировать работника сферы услуг.

Дисциплина

Задание должно быть выполнено в заданном объеме, в четко указанное время. Недисциплинированность и неорганизованность влекут невыполнение обязанностей или же ненадлежащее их исполнение.

Поручив одноразовую операцию или комплекс проверочных мероприятий, заказчик вправе рассчитывать на получение точной информации в заданном объеме, иначе задание будет провалено вследствие безответственности исполнителя.

Беспристрастность

Без этого качества невозможна объективная оценка обслуживания. Агент обязан быть беспристрастным, то есть не быть заведомо настроенным негативно и стремящимся непременно найти недостатки.

Вести себя как обычный клиент и оценить работу торговой точки с точки зрения простого посетителя, а не с позиции посланника руководства – именно такой подход требуется от скрытого наблюдателя.

Компетентность и грамотность

Неграмотному человеку не стоит пытаться пробовать себя в этой роли, адекватно и всесторонне проанализировать ситуацию в торговой точке в состоянии только грамотный человек, к тому же компетентный в данной теме.

К примеру, если необходимо составить мнение о работе магазина детского питания или мобильной связи, то некомпетентному в этих сферах тайному покупателю вряд ли удастся понять, насколько полную информацию ему предоставили и пр. нюансы.

Чувствительность к сервису

Чувствительность к сервису близка к компетентности, но имеет несколько иную направленность, так как важно чувствовать, насколько качественно проводится сервис по обслуживанию клиентов в выбранной компании. На сегодняшний день абсолютное большинство компаний делают ставку на клиентоориентированность.

Мелкие и средние игроки уже тоже начинают понимать значимость этого критерия в развитии бизнеса.

Понять, как можно повысить уровень продаж за счет качества оказания услуги, и дать дельные предложения может далеко не каждый рядовой клиент.

Чувствительность к сервису, можно развить, если посещать предприятия сферы обслуживания чаще и расширить диапазон разновидностей исследуемых сервисных услуг
И в газетах, и на сайтах, где работодатели предлагают различные виды временной и постоянной трудовой деятельности, есть множество предложений и подобного рода.

Работа подосланным агентом не может рассматриваться как единственное постоянное место – слишком невелик заработок, но как подработка вполне годится.

Для кого подойдет такая подработка?

Это идеально подойдет тем, кто не занят на пятидневке и может выделить пару часов времени, часто подобные предложения принимают студенты, домохозяйки и даже пенсионеры.

В объявлениях всегда указывают возраст претендента на вакансию и объем поручаемой работы.

Сколько зарабатывает секретный агент компании?

Стоимость услуг посланника от руководства компании в Москве и области такова на сегодняшний день:

  • разовое посещение с совершением контрольной покупки – 500 руб.;
  • обход примерно 10 точек с фотографиями промостоек и диалогом с продавцами – 1500 руб.;
  • визит с записью бесед с продавцами на диктофон, фотоснимками и отчетом – 2500 руб.;
  • менеджер проектов «Тайный покупатель» в крупной компании – 50 000 руб.;
  • Если это разветвленная сеть магазинов, салонов, то возможна и постоянная работа с окладом 10 – 20 тыс. руб.

Далее мы предлагаем Вам посмотреть интересное видео на тему тайного покупателя. Кто это и зачем он нужен разбирают в следующем сюжете.

Заключение

Подосланный руководством клиент помогает найти слабые места в организации сервиса и повысить уровень конкурентоспособности. К тому же подработка тайным покупателем может стать неплохим источником дохода.

Нам бы хотелось узнать, а каково ваше мнение, по этому поводу? Что вы думаете о профессии тайный покупатель? Нужна ли она?

Приходилось ли кому то заниматься подобной деятельностью?

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/obyazannosti-potrebitelya/tajnyj-pokupatel.html

Работа без опыта: тайный покупатель

Тайный покупатель, что за работа?

Мистери шопинг, контрольная закупка, аудит службы заказчика, тайный гость – всё это различные варианты термина маркетингового исследования, которое в последнее время набирает популярность. У нас оно больше известно как «тайный покупатель». RJob узнал, сложно ли работать проверяющим, кому подойдёт такая профессия, где искать заказы и для чего вообще проводят подобные исследования.

Тайный покупатель — головная боль сотрудников крупных и сетевых компаний. Он врывается в офис или в торговый зал, придирчиво осматривает товары и внешний вид персонала, сыплет вопросами и выпытывает подробности, о которых даже производители не всегда в курсе.

Владельцы компаний им доверяют, а сотрудники опасаются и недолюбливают. Тем не менее, контрольную проверку считают достоверным способом проведения исследования. Если проверяющий, конечно, соблюдал правила.

Обязанности тайного покупателя

Руководитель или владелец не всегда может круглосуточно находиться на месте, но знать, чем занимаются сотрудники, исполняют ли они свои обязанности, вежливы ли с клиентами, ему необходимо. Поэтому для проверки подчинённых он приглашает кого-то из знакомых или нанимает профессиональных «подставных» клиентов.

Чаще всего проверяют знание продукта или услуги, навыки продаж, внешний вид персонала, дисциплину, этикет, стандарты обслуживания и прочее. Наиболее популярно тестирование точек продаж и клиентских сервисов.

Причём проверять можно как реально (при личном визите), так и удалённо (по телефону или виртуально).

Услугу «тайный покупатель» часто заказывают розничные торговые сети, банки, производители автомобилей и их дилеры, рестораны и отели.

Особенности профессии «тайный покупатель»

На первый взгляд может показаться, что быть секретным агентом легко и увлекательно — ходи себе по любимым местам, делай покупки да придирайся к продавцам. Но на деле всё может оказаться гораздо сложнее.

К плюсам этой занятости можно отнести свободный график и локацию. Зачастую есть возможность выбрать точку проверки рядом с домом или работой.

Этот же пункт может стать минусом: если рассматривать предложения только в выбранном районе, их можно не дождаться.

Или заказчику интересно знать только, как работают сотрудники в утреннее время, когда вы на учебе, или в вечернее, когда пора забирать ребенка из садика.

Заработная плата разнится: от сотни-другой за онлайн-тестирование до полутора-трех тысяч за проверку автосалона премиум-класса. Встречаются также оплаты в виде услуги. Допустим, если необходимо проверить качество обслуживания в ресторане или в кафе, компания может заказать тестирование с оплатой чека после посещения. Денег за такую работу вы не получите, зато сможете пообедать бесплатно.

Подойдёт ли вам профессия тайного покупателя

Пройдите небольшой тест. На вопросы отвечайте «да» или «нет». Будьте честны с собой.

  1. Вы можете планировать свой день и находить в нём «окна»?
  2. Вам нужен дополнительный заработок?
  3. Можете назвать себя собранным человеком?
  4. Вас раздражает, если сотрудник банка или продавец делает ошибки или грубит?
  5. Вы можете назвать имена трёх продавцов из супермаркета, в котором чаще всего покупаете продукты?
  6. Можете вспомнить и описать человека, который обслуживал вас во время последнего визита в банк?
  7. Вы хотели бы, чтобы компании, магазины и кафе, которые вы посещаете, работали лучше?

Если вы ответили «да» на все пункты, однозначно стоит попробовать. Если вы ответили «нет» на 5-й и 6-й вопросы, вам стоит потренировать наблюдательность и память. Эти навыки можно назвать ключевыми для успешной работы тайным покупателем. Также среди требований к тестировщику встречается наличие телефона с камерой с высоким разрешением, диктофона и, в некоторых случаях, автомобиля.

Прежде чем откликаться на вакансию, оцените, насколько вы соответствуете профилю типичного клиента проверяемой компании. Например, если речь идёт о премиальных автомобильных салонах, то тайный покупатель должен владеть авто соответствующего сегмента и вести себя надлежащим образом, как человек обладающий определенным социальным статусом и кругозором.

Для участия в некоторых проектах требуется проходить обучение по специфике продукта или услуги, сценариям проверок, а также по деятельности оцениваемой компании и её конкурентов.

Поэтому предварительно изучите условия, иначе может получиться, что гонорар не покроет затраченное вами время.

Если вы никогда не обращались в банк с просьбой о получении кредита, вам будет сложно сразу вникнуть во все тонкости заключения договоров и оценки стандартов общения. Возможно, вам подойдет проверка косметической сети или оператора медицинского центра.

Кому не стоит становиться тайным покупателем

Дмитрий Чумаков

генеральный директор агентства Vector Market Research

Если вы замечаете за собой, что не всегда сохраняете объективность, а также если вы бываете невнимательны, лучше отказаться от такой работы. Дело в том, что работая тайным покупателем, вы оцениваете труд других людей.

И результаты вашей оценки могут напрямую повлиять на размер их заработной платы, премии и перспективы карьерного роста. А значит, на личную жизнь.

Готовы ли вы к такой ответственности? Мистери шоппер — не развлечение, а серьезная работа.

Знакомые

Если у вас есть среди знакомых бизнесмены, владельцы магазинов, салонов, спортклубов и подобных заведений, предложите им подробный и беспристрастный рассказ о своем посещении их компании в обмен на их услуги.

Плюсы: вы можете выбрать товар или услугу, которые вам действительно нужны.

Минусы: посещение «за проверку» будет, скорее всего, единичным. К тому же не все владельцы испытывают потребность в тщательной проверке своего бизнеса. Навязываться тут точно не стоит, иначе если ваш отчет не понравится, это может повлиять на вашу дружбу.

Сайты о работе

Например, на сайте rjob.ru размещено более 120 вакансий тайного покупателя. И это количество постоянно пополняется.

Маркетинговые агентства

Ключевых агентств — несколько, их можно найти в поисковиках в первой десятке по выдаче «тайный покупатель».

При выборе обращайте внимание на длительность работы агентства, наличие пула клиентов, гарантий оплаты, подробных.

Будьте готовы к тому, что при регистрации вас попросят указать домашний адрес, наличие водительских прав, ссылки на страницы в социальных сетях, в некоторых случаях — паспортные данные.

Если компания не вызывает у вас подозрений, вас не должно смущать такое внимание к личным деталям. Ведь вам будут поручать проводить исследования для заказчиков. И агентство должно быть уверено, что вы — реальный человек.

Сайты, группы в соцсетях

Как правило, сайты и представительства в социальных сетях есть у каждого крупного агентства. Но если вы нашли ресурс, который представлен только в одном виде, стоит насторожиться.

Например, вы попали на сайт, на котором приглашают стать тайным покупателем, но не указывают реальный офис.

Или же вступили в группу , где размещены заказы от лица компании, которая существует только в виде данной группы.

Экономьте свое время и обращайтесь только к крупным агентствам.

Личный опыт

Вот что рассказывает Сергей (37 лет), который более трёх лет работал тайным покупателем:

Я зарегистрировался на сайтах двух крупных маркетинговых агентств, которым требовались тайные покупатели. Вся работа шла через личный кабинет. Я сам откликался на вакансии, несколько раз мне звонили и предлагали провести тестирование.

Обычно я проверял банки и точки продаж сотовых операторов. Платили по 350 и 150 рублей соответственно. У меня получалось заработать в районе 4000 рублей в месяц. Деньги приходили через 2–4 недели после того, как отчет был принят.

Сам визит занимал от 5–10 минут до получаса, если была очередь. Отчет заполнял 20–30 минут на одном сайте и почти час для другого тестирования. Со временем появляются какие-то шаблоны, которые ускоряют написание отчетов. Например, «продавцы выглядят опрятно, одеты в корпоративную одежду, на витринах нет пыли, мебель без царапин» и т. д.

За месяц можно было обойти определенное количество представительств, поэтому я зарегистрировал свою супругу и иногда проходил точки за неё. Это, конечно, опасно, потому что компания может запросить записи с видеокамер в местах продаж и проверить, действительно ли вы были там в указанное время.

Если вы работаете в крупном городе, посмотрите заказы на проверку мест в области. В небольших городках и селах сложно найти человека, который мог бы стать тайным покупателем. И если вы уже подготовили несколько качественных отчетов, могут поручить поездку в районы. За такое тестирование доплачивали 1000 рублей и компенсировали проезд.

Несколько раз я брал заказы на проверку продуктовых магазинов. Там есть свои нюансы. Основной минус — продавцы крупных сетей довольно-таки быстро распознают тайных покупателей.

Заказчики просят выяснить наличие определенных товаров, записать несколько цен, рассмотреть, нет ли пыли на полках. Когда стоишь перед витриной с блокнотом или что-то пишешь в телефон, у сотрудников это вызывает подозрения. Раз пишут, значит, проверка.

Тут же подходит несколько человек и начинает выспрашивать, кто я и откуда.

Меня почти раскусили только один раз. Спросили, не работаю ли я тайным покупателем. Я сделал удивленное лицо и ответил, что, конечно же, нет, мне действительно нужен именно такой телефон.

Иногда я видел, что по моим замечаниям делали исправления. Это приятно! И тогда новая проверка проходит уже с более высокой оценкой.

В крупных компаниях (банках, сетевых супермаркетах, автосалонах) действительно могут передавать информацию о том, что запущен рейд проверяющих. И пока одно отделение отдувается, остальные меняют шлёпанцы на шпильки, убирают со стола запрещенные предметы и освежают в памяти инструкции по общению с клиентами.

Если вы решили попробовать себя в роли тайного покупателя, помните, что вы должны работать в рамках. У вас есть цель — проверить определенные параметры, но никак не показать, кто здесь главный.

© Наталья Жилякова, RJob

При использовании материалов сайта rjob.ru указание автора и активная ссылка на сайт обязательны!

Источник: http://rjob.ru/articles/kak_rabotaet_taynyy_pokupatel/

Работа тайным покупателем

Тайный покупатель, что за работа?

Вы часто посещаете магазины просто так, чтобы посмотреть новинки, узнать цены на интересующие вас товары, заезжаете на заправку. Тогда у вас есть отличная возможность немного заработать, став тайным покупателем.

Работа не сложная, и не требует специальных знаний, просто вы будете вести себя как обычно, и за это вам будут платить деньги.

Давайте рассмотрим все особенности этой работы, кому она нужна, где найти заказчика, и сколько можно заработать.

В чем заключается работа

Работа тайным покупателем, заключается в том, что вы заходите в магазин и проверяете уровень сервиса. А именно как будет вести себя персонал, посоветует ли он вам, что именно вам подойдет, грамотно ли вас проконсультируют.

Кроме того, вам нужно будет выразить свое мнение о том, как разложен товар, какой уровень чистоты в магазине, и как выглядит витрина магазина.

Весь процесс общения, вы должны будете записать на диктофон. Не стоит бояться нарушения законодательства, так как вы выполняете запись по поручению хозяина магазина, на записи только вы и его персонал в рабочее время, поэтому вы не нарушаете закон.

В некоторых случаях, вас могут попросить создать конфликтную ситуацию, чтобы выяснить, как персонал будет ее решать.

Перед началом выполнения задания по проверке сервиса магазина, вам обязательно дадут сценарий вашего посещения. Его нужно внимательно изучить, и строго следовать этому сценарию, так как отклонение от него, может привести к тому, что вам просто не оплатят задание.

Помимо этого, нужно вести себя максимально естественно, чтобы персонал не догадался что вы «засланный казачок», и не начал перед вами вести себя слишком почтительно. Естественность вашего поведения при проверке очень важна.

Где можно найти такую работу

В интернете есть несколько компаний, которые занимаются набором тайных покупателей. Я работала в “4service” и “GOOD SERVICE“.

Давайте рассмотрим отличия этих систем, так как они довольно значительны.

Работа в 4service

4service – самый раскручены и, наверное, самый старый сервис для работы тайным покупателем. Сервис проверенный, и гарантировано платит, но честно говоря, работа на нем подойдет не всем, так как имеет ряд особенностей.

Начинается работа на 4service с того, что вы проходите краткую регистрацию, и после этого вам присылают письмо на почту с логином и паролем для входа на сайт. Если вы думаете что сможете сразу приступить к работе, то это не так.

После первого входа на сайт вам нужно будет пройти сертификацию, чтобы увидеть свободные вакансии. Не стоит бояться сертификации, самое главное, просто нажимать кнопку «Далее», и внимательно читать то, что вам показывают на страницах.

Это правила работы, для чего предназначен сервис, этический и моральный кодекс компании, и прочая информация, которая вам нужна для работы.

После того как вы ознакомились с информацией, вам нужно будет пройти тест, вопросы несложные, и относятся только к тому что вы перед этим читали.

Если хотите много работы, то кроме первоначальной сертификации вам нужно будет пройти и дополнительные сертификации.

После того, как вы прошли первую сертификацию, вам открывается раздел с вакансиями, которые вы можете взять в работу.

Достаточно выбрать задание и указать удобную вам дату посещения. Всё, задание у вас в работе.

Но есть задания, которые вам не получится взять в работу, для них нужно будет отдельно пройти сертификацию, чтобы доказать свои умения.

Всю вашу работу, контролирует ваш куратор, поэтому не удивляйтесь звонку, после того как зарегистрировались на сайте или взяли работу. Лично мне, куратор перезвонил через два часа после регистрации, уточнил место, где я нахожусь, и подобрал для меня задания в моем городе, и сразу отправил их мне на сайт в вакансии.

Может это связанно с тем, что в моем регионе не так много тайных покупателей, а может так делают всегда, сказать не берусь.

Выполнение задания в 4service

Итак, вы взяли в работу задание на проверку магазина и стали тайным покупателем. Теперь вам необходимо выполнить задание. Не стоит думать, что это просто, ведь эта работа требует внимательности и ответственности.

Для работы вам обязательно понадобится диктофон, или эта функция должна присутствовать в вашем мобильном, и камера или смартфон с камерой с хорошим разрешением.

Большинство посещений должно записываться на диктофон, иногда требуются фото фасадов или того, как разложен товар.

Первое что вам нужно сделать, это внимательно изучить сценарий посещения. Не стоит репетировать перед зеркалом и представлять, как вам будут отвечать, просто запомните, что вы должны спросить и продумайте те моменты сценария, которые оставляют на ваше усмотрение.

Если вы внимательно запомнили сценарий, то можно приступать к работе.

Чтобы визит не пришлось повторять, проверьте, как работает диктофон, самое главное, чтобы гаджет не был на видном месте, и чтобы сотрудники магазина не могли его заметить. Но при этом качество записи должно быть хорошее, и каждое слово должно быть отчетливо слышно. Если все в норме, то можно посещать магазин.

В магазине вы должны вести себя максимально естественно. Поэтому постарайтесь забыть о том, что у вас в кармане работает диктофон, и просто консультируйтесь согласно сценарию.

После того как выйдете из магазина, сфотографируйте фасад магазина, если этого требует задание, но отойдите на некоторое расстояние, так как иначе сами работники магазина могут увидеть это и поймут что их проверяют тайные покупатели, соответственно дальнейшие проверки утратят смысл.

Составление отчетов в 4service

Один из самых важных моментов для того чтобы получить оплату за визит в магазин, это составление отчетов. Не думайте, что достаточно просто отправить запись диктофона и фото, которое вы сделали.

Вас ждет объемная анкета, которую вам придется заполнить. Здесь могут быть самые разнообразные вопросы, вплоть до того, понравилось ли вам, с какой интонацией с вами говорил продавец.

Минимально заполнение анкеты занимает минут 20, а иногда и больше. Эти данные нужны для того, чтобы объективно оценить работу заведения и его состояния. Поэтому вам нужно будет заполнить все пункты анкеты, перед тем как отправить ее на проверку.

К заполненной анкете обязательно нужно прикрепить запись из магазина и фото, если это было оговорено в задании.

Сроки и размеры оплаты

Цену задания вы можете сразу увидеть в списке заданий. В принципе, минимальная стоимость задания начинается от 100 рублей, есть и некоторые задания на 1000, есть и больше.

Все зависит от сложности и необходимого оборудования для выполнения задания. К примеру если вам нужно посетить заправку, то у вас должен быть автомобиль, соответственно такое задание стоит дороже. Поэтому вы можете, и заправится и получить за это деньги.

Но большинство заданий, если честно сказать довольно дешевые, так как на них нужно затратить довольно много времени. Но если вы и так посещаете магазины, то работу тайным покупателем можно рассматривать как дополнительные скидки.

Минимума выплаты как такового не существует, даже одно выполненное задание которое одобрят, будет оплачено.

Не радуют правда сроки выплаты. Выплата проходит после 20-го числа следующего месяца после выполнения задания, в течении 40 банковских дней.

А это означает, что, к примеру, если вы выполните задание в марте, то после 20-го апреля оно только поступит в очередь на выплату. Конечно, в большинстве случаев вам не придется ждать именно 40 дней, так как условия сформулированы в течение, а не по истечению, но все равно минимально полтора месяца вам придется ждать заработанных вами денег.

Работа в GOOD SERVICE

В компании GOOD SERVICE, вы тоже можете заработать как тайный покупатель. Хотя в этом сервисе есть некоторые нюансы. К примеру, на официальном сайте вы не сможете зарегистрироваться, чтобы начать работать, там вы сможете только заказать исследования.

Чтобы начать работать в GOOD SERVICE, вам необходимо вступить в их официальное сообщество ВКонтакте. Именно здесь на стене появляются доступные задания. Хотя немного напрягает тот факт, что в группе не очень много участников.

Если вы видите подходящее вам задание, то вы просто звоните куратору или связываетесь с ним через сообщения ВКонтакте. Он дает вам задания, и вы сразу обсуждаете оплату. Работа не отличается от 4service, те же проверки, те же записи и фото.

Что примечательно, здесь тоже нет минимума выплаты, за каждое принятое задание платят. Кроме того, когда вам оплатят, вы видите или в задании, или можете об этом спросить куратора. Обычно срок оплаты не превышает двух недель, что значительно быстрее, чем в 4service.
Что мне понравилось в GOOD SERVICE, это то, что вам практически в каждом задании придется совершать покупки, небольшие, рублей на 100 иногда и на значительные суммы. Но эти деньги вам вернут, так как они входят в стоимость задания.

Поэтому к стоимости задания можно сразу приплюсовать стоимость покупки, чтобы увидеть его реальную стоимость. А если вы покупаете нужные вам вещи, то можно считать, что вы остались в чистом плюсе, так как вещи после покупки остаются вам.

Работа тайным покупателем напрямую

Как и обычно, все сервисы и компании, которые предлагают работу, берут себе минимально половину от стоимости самого задания. А непосредственному исполнителю, остаются обычно крохи. Но можно работать тайным покупателем и напрямую.

Хозяева магазинов, салонов, ресторанов и других коммерческих заведений, тоже иногда хотят проверить как работает их персонал. Но так как объем работы небольшой, а большие компании для покупателей имеют высокие цены, они прибегают к услугам индивидуальных тайных покупателей.

Что самое важное, напрямую работать намного выгоднее, так как цена за одну проверку, даже без покупок, начинается от 500 рублей. Кроме того, если нужно, к примеру, оценить работу ресторана, то заказ в разумных пределах хозяин вам компенсирует, то же можно сказать и о других небольших покупках.

Сразу стоит заметить, что найти такую работу будет немного сложнее, чем просто заказ на раскрученных сервисах.

Но затраченные усилия, вполне окупятся большим доходом, кроме того, если вы работаете с большими компаниями, то никто не мешает взять вам индивидуальный заказ, так как о том, что вы делаете в свободное время, вам не нужно отчитываться ни перед кем. Найти заказчиков можно тремя способами.

Первый и самый распространенный способ, это просмотр досок объявлений. Там время от времени появляются заказы подобного плана.

Если вы их найдете, вам нужно просто связаться с работодателем и выяснить подробности вакансии.

Если есть моменты, которые вам не нравятся, или вы не уверенны в том, что вам заплатят, то можете просто попросить предоплату. Лучше сразу потерять клиента, чем потратить свое время впустую.

Второй способ, это самостоятельное размещение объявления с предложением услуг тайного покупателя. Благодаря такому объявлению, люди сами будут вас находить, и предлагать вам работу. Особенно в том случае если вы красиво распишете свои умения и профессионализм.

Третий и наиболее редкий способ, это когда с просьбой провести проверку сервиса в магазине ваши знакомые. Такие случаи хоть и редко, но встречаются.

Сколько можно заработать

Однозначного ответа на этот вопрос нет, так как все зависит от таких факторов как количество выполненных заданий, их цена, место вашего проживания.

Если вы живете в большом городе, где есть много магазинов, то вы заработаете больше, а вот живя в районном центре, много заказов у вас не будет.

В среднем за одно задание можно заработать 150 рублей, за день вы максимально сможете выполнять 2-3 задания, особенно если у вас есть работа.

Поэтому как основной вид заработка, работу тайным покупателем рассматривать не стоит, это скорее совмещение приятного с полезным, а именно посещение магазинов и получение за это вознаграждения.
Проало: 17 Средняя оценка: 3.6

Источник: https://ZarabotayDengi.com/rabota-tajnym-pokupatelem/

Тайный покупатель – что за работа и какая зарплата у него?

Тайный покупатель, что за работа?

Тайный покупатель – кто это? Для чего проводятся проверки предприятий в сфере обслуживания и кто в них заинтересован? Реально ли заработать деньги, выполняя определенные задания заказчика под видом потенциального клиента?

Подобные вопросы часто возникают у многих людей, которые слышали о таком понятии, как тайный покупатель, и сами хотят попробовать свои силы в этом направлении.

На сегодняшний день подобная работа пользуется большой популярностью не только в России, но и далеко за ее пределами.

Поговорим об особенностях профессии и узнаем, за что компании платят деньги привлеченным сотрудникам, которые выполняют определенные функции под видом потребителя.

Тайный покупатель – это…

Известно, что от качества обслуживания потребителей зависит принятие ими решения о совершении покупки или заказе услуги. Именно этот фактор определяет в дальнейшем, станет ли человек постоянным клиентом магазина, ресторана, кинотеатра и других организаций.

По сути, тайный покупатель является обыкновенным посетителем любого из предприятий/магазинов. Зачастую владельцы компаний нанимают сторонних людей, которые проверяют качество сервиса и компетентность их сотрудников.

 Как правило, агент действует по заранее оговоренному сценарию и выполняет определенные действия, после чего представляет заказчику отчет о проделанной работе. Такой подход к ведению бизнеса позволяет предпринимателям выявить слабые места своей организации и улучшить качество обслуживания клиентов.

 В большинстве случаев тайный покупатель ничего не приобретает в торговой точке. Целью его визита может быть:

  • определение реакции продавца на отказ приобрести какой-либо товар;
  • получение записи общения клиента с персоналом;
  • оценка профессионализма сотрудников;
  • проверка качества обслуживания посетителя, который желает вернуть купленный товар.

После визита в конкретное заведение агент заполняет анкету со специальными вопросами. Практически все они касаются проведенного аудита, а также оценки работы обслуживающего персонала.

 Перед тем как посетить определенное предприятие, тайный покупатель проходит определенную подготовку, необходимую для успешного выполнения конкретных задач.

Когда аноним представит доказательства проверки магазина, ему выплачивается вознаграждение.

Также существует такой вид маркетинговых исследований работы организаций, как телефонная проверка.

Под видом потенциального клиента тайный покупатель звонит в конкретную компанию с целью проверить компетентность сотрудников и оценить качество предоставляемой информации. Полученные сведения крайне важны для владельцев бизнеса.

В первую очередь они позволяют качественно контролировать соблюдение сотрудниками конкретного предприятия стандартов оказываемых услуг, а также:

  • повысить качество сервиса организации;
  • усовершенствовать систему лояльности для клиентов;
  • оценить положение собственной фирмы среди конкурентов;
  • получить независимую оценку сервиса.

Помимо этого, предприниматели имеют возможность усовершенствовать систему поощрения и мотивации персонала, а также повысить уровень профессиональной подготовки каждого сотрудника.

Важно знать! На нашем сайте открылся каталог франшиз! Перейти в каталог…

Важно: аудит качества обслуживания, проводимый тайным покупателем, часто позволяет выявить факт незаконной предпринимательской деятельности внутри организации. Простым примером может служить проверка работы барменов в кафе, которые нередко реализовывают «левый» алкоголь и иную продукцию.

Как стать тайным покупателем?

Прежде всего необходимо понимать, что услуги тайного покупателя непостоянны и востребованы конкретными организациями лишь во время проведения проверок. Поэтому данный вид деятельности необходимо рассматривать как дополнительный вид дохода (к примеру, еще можно заработать на рукоделии, написании текстов на заказ, создании сайтов и т.д.).

Чтобы устроиться тайным покупателем, претендент должен соответствовать тому типу организации, которая заказывает проверку. Несложно догадаться, что для аудита парикмахерской или салона красоты подойдет симпатичная девушка, а определить уровень сервиса оружейного магазина может мужчина.

Найти такую вакансию достаточно просто, для чего нужно посетить сайты по поиску работы (раздел «маркетинговые исследования») или обратиться в рекрутинговые агентства своего города. Кандидаты на вакансию анонимных покупателей должны быть совершеннолетними, иметь в наличии телефон или планшет, а также:

  • обладать грамотной речью;
  • хорошо помнить вопросы из анкеты заказчика;
  • уметь быть неприметными среди посетителей заведения.

В большинстве случаев анкету с отчетом и доказательства в виде фотоснимков, видеороликов и аудиозаписей требуется оправить в электронном виде на сайт определенной компании. После их проверки человек получает деньги за проделанную работу.

 Обратите внимание, что перед получением конкретного задания претендент должен изучить определенную инструкцию и действовать в соответствии с ее положениями.

Если работодатель ее не предоставляет, скорее всего, труд будет напрасным, и человек не получит вознаграждения.

Обязанности тайного покупателя

Что входит в обязанности тайного покупателя? Перечень его действий определяется той организацией, которая проводит проверку. Предпринимателям важно получить конкретный результат, поэтому для аудита составляется особый сценарий.

Агент может посетить магазин с целью проверки качества обслуживания, выявления нарушений санитарных норм или правил выкладки продукции. Также аудит создается для оценки отношения сотрудников организации к потенциальным клиентам.

 К примеру, агент может явиться в ресторан под видом привередливого посетителя, который задает множество неприятных вопросов обслуживающему персоналу, перебирает блюда из меню, а после всего покидает заведение, не сделав заказ.

При этом тайный покупатель записывает общение с работниками и прикладывает этот файл в качестве доказательства проделанной работы.

Важно: человек, выполняющий роль тайного покупателя, должен строго придерживаться инструкции заказчика, а также представить отчет в полном объеме.

Какая зарплата у тайного покупателя?

Формула расчета заработной платы тайного покупателя очень проста – ее размер зависит от сложности сценария заказчика. Так, обычная проверка магазина может принести исполнителю порядка 200-300 рублей, а если потребуется купить какой-то продукт, вознаграждение будет выше – до 500 рублей.

Что касается оценки качества приготовления блюд в барах и ресторанах, оплата труда заключается в компенсации за заказ, который оплачивает агент. Если заявка поступает от банков, заправочных станций, кинотеатров, СТО и других предприятий, то сумма вознаграждения варьируется в пределах 300-700 рублей за один визит.

Наибольший заработок можно получить по результатам проверки отелей и гостиниц. Как правило, аудит таких заведений поручают только проверенным агентам, которые уже имеют опыт. Стоимость оплаты труда может достигать 5-7 тыс.

рублей, к тому же заказчик оплачивает проживание исполнителя в период аудита. Также человек может получить бонусы и подарочные сертификаты, если он проверяет работу парфюмерных бутиков, магазинов электроники или одежды.

Совет: люди, желающие найти дополнительный доход, могут, к примеру, немного заработать на прослушивании музыки, просмотре рекламы и, конечно же, на оказании услуг тайного покупателя.

Рекомендуется выбирать простые задания заказчиков (например, получение консультации в магазине электроники, фотографирование выкладки товара в продуктовой торговой точке), которые выполняются очень быстро и экономят время.

Всего 2-3 таких аудита могут принести более 600 рублей прибыли за несколько часов работы.

Могут ли распознать тайного покупателя?

Ответ на этот вопрос наверняка будет интересен людям, работающим в сфере услуг (продавцам, барменам, кассирам, консультантам) и желающим трудиться тайным покупателем. Существуют типичные ошибки, которые допускаются агентами (особенно новичками) при выполнении различных сценариев.

Опытные тайные покупатели никогда не выделяются из общей массы посетителей конкретного заведения. Такие работники ведут себя спокойно, не привлекают внимание персонала, поэтому их крайне трудно вычислить. Тем не менее «шпиона» можно определить достаточно просто, поскольку он:

  • уделяет слишком много внимания не товару, а особенностям магазина и персоналу;
  • специально обращается к работникам, у которых имеется бейдж с именем;
  • делает фотографии внутри заведения;
  • часто смотрит на часы;
  • задает много вопросов.

Неопытного тайного покупателя можно вычислить, если он рассматривает обстановку в заведении, сотрудников, выкладку продукции, а не пришел купить что-либо.

Также часто агенты обращаются к персоналу по имени, повторяют его несколько раз и неестественно ведут себя.

 На самом деле такое поведение объясняется достаточно просто, ведь нужно сделать так, чтобы имя работника было зафиксировано видеокамерой.

«Покупателя» можно распознать по количеству и характеру задаваемых вопросов. Как правило, они связаны с конкретной моделью какого-то продукта, и общение такого клиента с персоналом превращается буквально в допрос.

К явным признакам, выдающим тайного покупателя, нужно отнести и постоянную концентрацию внимания на своих часах.

Это связано с тем, что агенту нужно фиксировать время, когда прибыл в заведение, через сколько минут к нему подошел сотрудник, продолжительность простаивания в очереди, когда он покинул место проверки и т.д.

Сохраните статью в 2 клика:

Как видно, тайным покупателем может работать практически каждый человек, обладающий навыками актерского мастерства, стрессоустойчивостью и умением не привлекать к себе внимание. Такая деятельность позволяет достаточно быстро заработать неплохие деньги на выполнении простых действий.

Источник: http://megaidei.ru/raznoe/tajnyj-pokupatel-chto-za-rabota

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.