+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Разновидности критики и реакция на неё

Содержание

Что такое эффективная хорошая критика и зачем она нужна?

Разновидности критики и реакция на неё

Каждый из нас когда-то критиковал, и каждого из нас когда-то критиковали. Критика – это неотъемлемая часть жизни любого человека. Кто-то реагирует на нее абсолютно спокойно, а кто-то не может и не умеет сдерживать свои эмоции, принимая все слова близко к сердцу.

Важно понимать, что только эффективная и хорошая критика приносит пользу и может нас продвинуть в чем-то. Об этом estet-portal.com и поговорил сегодня с практикующим психологом, коучем, экспертом в области бизнес консалтинга, тренером Несией Фердман.

Узнайте о том, как отличить хорошую, полезную критику от ненужной и как реагировать на разные виды критики.

• Что такое критика: какой она должна быть
• Эффективная хорошая критика: зачем она нужна
• Какие типы реакции на критику Вы можете выделить
• Какая реакция наиболее правильная и почему

Что такое критика: какой она должна быть

Начнем с того, что все, что я сейчас буду говорить – это мои личные суждения. Многие могут быть согласны или нет, я просто поделюсь своим отношением и своим пониманием этой, такой деликатной, темы.

Критика – это чье-то суждение. Суждение или рассуждение на тему чего либо. Например, что я имею в виду, критика – это когда один человек высказывает свое мнение, свое суждение, свое отношение, кстати, опираясь на свой личный опыт, на свои воспоминания, ассоциации и так далее, по отношению к действиям или бездействиям другого человека.

Важно: критика – это именно высказанное вслух личное суждение.

Что превращает это суждение в критику? Кстати, когда мы говорим слово «критика» сразу есть какое-то отрицательное мнение, правда?

Вот, например, Вы что-то сделали и я говорю «я хочу дать Вам обратную связь» – это как-то по другому звучит, нежели «я сейчас буду критиковать.»

И что стоит отметить: никто не предупреждает, перед тем как будет критиковать. (Смеется).

Причины неуверенности: почему мы себе не доверяем

Если вообще говорить о критике, я больше предпочитаю выражение «я хочу поделиться своими мыслями по этому поводу» или «я хочу дать Вам обратную связь».

И вообще высказывать свои мысли по поводу действий или бездействий других людей, я считаю уместно, только если меня просят или если в этом поле, в котором можно высказаться, я эксперт. Это эффективная хорошая критика.

Если Вы меня не просите, если Вам это не нужно, если Вы не мой сотрудник, если это не принято в нашем общении, если нет этому места, то мое суждение может быть не в тему. Какое я имею право подходить к Вам и говорить что-то?

Зачем критика нужна в принципе? Только если это суждение показывает Вам на некий факт, который Вам нужен.

Остановимся на том, что критика – это суждение и важно понимать место, то есть когда, кому и для чего.

На это можно смотреть с двух сторон:

  1. Зачем я это делаю? Что хочу донести? На сколько это может продвинуть человека?
  2. И готов ли второй человек для восприятия моих слов и подходящее ли место и ситуация для критики?

Еще интересно заметить, что когда мы воспринимаем внешний мир и поступки других людей, у нас на все есть свое суждение и это абсолютно нормально.

Допустим, мы смотрим, как кто-то идет по улице. У нас в голове уже есть мысли: «мне нравится, как он одет/не нравится, как он одет», или «мне вообще все равно». Да, я пришла, увидела кого-то и то, как он себя ведет и мне это понравилось или не понравилось. У нас все время в голове есть суждения.

Можно ли сказать, что мы все время кого-то критикуем? Я думаю, что нет. Единственная разница между критическим и не критическим взглядом на вещи – это озвучила ли я эти мысли вслух или нет.

Так можно обо всех нас сказать, что мы постоянно критикуем других людей, думая о них так или иначе, но правильно было бы говорить о том, что критикуем мы только тогда, когда произносим свои мысли вслух. А если эти мысли остались при мне, в моей голове – то это мое внутреннее суждение, которым я могу поделиться, а могу и не поделиться.

Воспитываем эмоциональный интеллект: как научиться управлять своими эмоциями

Мне нравится высказывание писателя Элберта Хаббарда – «Хочешь избежать критики — ничего не делай, ничего не говори и будь никем».

Хотя мне кажется, что даже если Вы будете ничего не делать, ничего не говорить, ну вот вообще, лежать тихонечко, Вас все равно будут критиковать.

Первое – это собственное отношение и понимание, что всегда будут те, кому что-то не нравится в том, что Вы делаете или не делаете. Это такая внутренняя часть, которую нужно просто принять. Это факт.

Второе – нужно понять, что мы не идеальны. Если человек считает, что он идеален, то наше интервью и эта статья – не для него. Если человек считает, что он никогда не делает никаких ошибок или ему нечего в себе улучшить или совершенствовать – это проблема другого плана.

Поэтому вот эти две составляющие – это фундамент для восприятия критики.

Ошибки в общении: 7 барьеров на пути к успешной коммуникации

Какая реакция наиболее правильная и почему

Какие типы реакций бывают, и какие из них более правильные, я также возьму из личного опыта, из того, как я реагирую на критику.

Вы всегда должны себя спрашивать:

• «Это суждение может мне помочь, может меня в чем то продвинуть?»

• «Человек, который говорит мне это,  это человек, который мне важен?»

И тут я не имею в виду, что это, обязательно, касается только родных и близких. Это может быть эксперт в том, что он говорит сейчас, тогда я могу быть уверенна, что получу хорошую критику. Если он будет меня критиковать, а я не буду считать его экспертом, то я попросту не буду воспринимать эту критику как что-то серьезное.

То есть, одно из самых важных – это то, кто вас критикует. Да, я могу личностно не очень любить этого человека, но он действительно может быть профессионалом в том, о чем идет речь.

• «Тот кто говорит мне, это человек, который хочет меня «задушить» или тот кто хочет для меня лучшего? это меня продвигает или «убивает»?»

Что я имею в виду, под словами «меня убивает» – это когда после критики не хочется вообще ничего делать. И если это такая критика, то я вообще не обращаю на такие высказывания своего внимания.

Чувство жалости: 6 признаков того, что Вам нравится быть несчастной

То, что у нас есть первичная реакция, ведь никому не нравится, когда его критикуют – это абсолютно нормально.

Но есть люди, которые сами говорят: «Да Вы что? Я обожаю критику» – и я не верю. Нет ни одного человека, которому даже хорошая критика была бы по душе. Нет! Нам всем неприятно. Но после того как нам стало неприятно, следующий этап – это задать себе вопросы, которые мы обсудили раньше.

Продолжение читайте в следующем интервью с Несией Фердман на estet-portal.com.

 Как модель поведения влияет на жизнь: реактивное и проактивное поведение

Вам может быть интересно: Как понять в чем “фишки” Вашей внешности.

Источник: https://estet-portal.com/statyi/effektivnaya-horoshaya-kritika-mnenie-professionalnogo-psihologa

Реакция на критику

Разновидности критики и реакция на неё

Возмущению человеческому порой нет предела. Причиной могут стать различные обстоятельства: клевета, пересуды, лицемерие, хамство и множество других неприятных линий поведения окружающих.

Но поистине вселенских масштабов достигает взрыв эмоций по поводу критики в наш адрес, способной не только спровоцировать конфликт, но и существенно снизить самооценку критикуемого.

Ежедневно мы сталкиваемся с людьми, абсолютно разными как по исполняемой в нашей жизни роли (начальство, родители, супруг/супруга, друзья, соседи и пр.), так и по личностным качествам.

Никто из нас не застрахован от дерзких нападок, несправедливых обвинений и вполне оправданных замечаний относительно внешнего вида, выполненной работы, определённых поступков.

Вот только реакция на подобного рода высказывания не всегда одинакова: всё зависит от того, кто конкретно и в какой форме позволил себе, набрался смелости открыто заявить о наших недостатках, бросив категоричные, даже колкие фразы в наше же лицо.

Вариантов ответного «удара» несколько – рассмотрим плюсы и минусы каждого из них.

1. Нападение

Сюжет разворачивается по принципу: «Сила действия равна силе противодействия».

Это самая распространённая реакция на динамичное поведение критикана. Как же так: нас, таких замечательных, таких расчудесных, называют бестолковыми, некомпетентными, ни к чему неприспособленными, и вообще, обвиняют во всех смертных грехах!

Конечно, лучшая защита в данном случае – нападение. По крайней мере, так думает большинство. И это неправильный выбор линии поведения, ведь последняя направлена на разжигание конфликта. Нам же важно не просто уйти от ссоры, а погасить её в корне и расставить точки над «i» так, чтобы у критикующего нас человека не возникло желания продолжить начатое с большим воодушевлением.

Еще один недостаток данного вида реакции на критику – проявление излишней эмоциональности, которая непременно порадует противника и подстегнёт его к дальнейшим обвинениям. Таким образом, нападение как форма ответа на сделанные замечания способно вылиться в крупный скандал.

2. Оправдание

Заключается в том, что мы объясняем критикану причины своего поведения, промаха, то есть попросту выгораживаем себя.

Допустим, шеф указывает на ошибки, допущенные работником в выполненном отчёте или возмущён нарушением срока сдачи документа, при этом, разумеется, обвиняя подчинённого в безответственности и даже, вероятно, грозя увольнением.

В ответ жертва начальственного гнева в зависимости от наличия/отсутствия своей вины мямлит нечто невразумительное, пытаясь доказать уважительность причин произошедшего с ним казуса, либо напротив, с достоинством перечисляет факторы, приведшие к столь плачевному результату, но в то же время свидетельствующие о несправедливости обвинений босса.

К сожалению, данный метод редко срабатывает положительно для критикуемого, потому что начальство, как правило, не ждёт объяснений, а в случае появления таковых окунается в водоворот негативных эмоций с новой силой.

Строптивый же сотрудник – это сплошная головная боль, если вдобавок он ещё и приводит разумные доводы в качестве оправданий, получается, что сам шеф не прав, перегнул палку, причём совершенно безосновательно. Ну скажите, кому захочется подрывать свой авторитет?

Ещё более неверной является реакция, когда работник полностью признаёт свою вину и, следовательно, справедливость обвинений, прозвучавших в его адрес, начиная после этого… извиняться.

Таким образом, он сознательно ставит себя в унизительное положение, а роль половой тряпки никого не красит. Особенно такая реакция отвратительна, если в словах критикана нет ни доли правды, и обвиняемый прекрасно это понимает.

3. Игнорирование

Надо сказать, это достаточно эффективная реакция на критику, ведь ничто так не выводит из себя, как встреча уничтожающей тирады холодным равнодушием. В данном случае фраза «Молчание – знак согласия» не работает.

Но есть одно «но»: далеко не каждому под силу выслушивать обвинительные речи, не проронив ни слова. Тем более, что при этом находящийся по ту сторону баррикады не собирается заканчивать, а постепенно впадает в неистовое бешенство. Даже афоризм есть: «Убивший словом добивает молчанием».

В конце концов, критикан поймёт, что ему не сломить стену безмолвия, и скорее всего, прекратит свои нападки. Возможно, навсегда. Вот только отношения с этим человеком могут испортиться надолго. И неудивительно: ведь его мнение не просто не приняли всерьёз – оно вообще ничего для критикуемого не значит. Так может и сам критикан для выбравшего игнор в качестве защиты – пустое место?

4. Слёзы

Реакция чисто женская, потому что мужчины, как правило, не плачут – мужчины огорчаются. Но и то, и другое не породит сочувствия в сердце вершащего «правосудие» – лишь вызовет раздражение и докажет вину роняющего слёзы.

Бывают, конечно, и исключения, когда такое поведение может быть воспринято в качестве раскаяния в содеянном, и искреннего расстройства по поводу неудачи. Но это касается только близких, любящих критикуемого людей, ведь замечания делаются ими не с целью унижения – они направлены на его воспитание и улучшение личностных качеств (отношения мать-ребёнок, учитель-ученик и др.).

Всё же слёзы – показатель слабости, а демонстрация собственной несостоятельности в том или ином вопросе и расстройство по этому поводу подавляет человека ещё больше.

Так нельзя воспринимать критику, потому что выявление кем-то наших недостатков (естественно, если оно справедливое) должно стать поводом к их исправлению, а не самобичеванию. На ошибках учатся.

5. Уход от разговора

Также довольно практикуемая реакция на попытку со стороны кого бы то ни было выяснить причины наших поступков.

Обычно это происходит следующим образом: мы произносим что-то вроде «Я очень устал(а), давай перенесём наш разговор на завтра».

Если же нападающий не соглашается с предложенным условием – молча встаём и уходим, давая, таким образом, понять, что не намерены идти на поводу у противника.

Случается, человек уходит от неприятной беседы другим способом: используя фразы типа «Я кажется заболел(а) – голова раскалывается», «Не до выяснения отношений мне сейчас – у меня сегодня такое произошло!..» и пр.

В основном критикан успешно «переключается» на подкинутую ему проблему-приманку, впоследствии благополучно забывая о начатом разговоре. Данный метод работает, но довольно непродолжительное время, так как постоянно придумывать отговорки невозможно, и поговорить в конце концов всё равно придётся.

Все перечисленные типы реакций на критику нельзя назвать универсальными. Да и недостатков каждый из них имеет немало. Нам же нужен уникальный способ, который позволит аккуратно обойти конфликт, удивить критикана и нанести минимум вреда нашему психологическому самочувствию. Такой метод, вопреки многочисленным сомнениям, есть и состоит из нескольких этапов.

Во-первых, успокойтесь. Для этого мысленно погрузитесь на несколько секунд в тишину, сделайте два-три глубоких вдоха и выдоха.

Представьте себе, как всё ваше волнение, раздражение, вызванное неприятными высказываниями, провоцирующими вопросами, превращается в невесомое облако и, поднимаясь к самому небу, растворяется в нём.

Теперь вы готовы к достойному ответу. Соберите всю свою волю в кулак и приступайте к выполнению…

Второй этап – задайте уточняющий вопрос.

Это нужно для того, чтобы показать свою заинтересованность в услышанном, а также выяснить, чем конкретно недоволен оппонент. же цель данного приёма – ошарашить критикующего своим незапланированным поведением, вызвав его на диалог.

Например, на заявление «Как ты мне надоел со своими идиотскими выпадами!» нужно уточнить: «Что конкретно ты имеешь ввиду?». Или, допустим, за вопросом: «Долго ты собираешься дефилировать по офису в этом отвратительном платье?» должен последовать примерно такой ответ: «Что тебе в нём не нравится: цвет, фасон, качество ткани, марка производителя?».

Тону постарайтесь придать максимум серьёзности и не теряйте самообладания, даже если вам практически говорят в лицо ничем не прикрытые гадости.

Третий, завершающий шаг – согласие с той частью обвинения, что является истинной.

То есть если, например, начальник говорит вам: «Как ты посмел сорвать столь важную встречу?! Ты что, баба, в обморок падать?!» ответьте так: «Да, я сегодня не смог достойно провести встречу, так как плохо себя чувствовал, при температуре 39° это неудивительно».

В случае абсолютно несправедливого заявления в ваш адрес соглашаться, конечно, не стоит. Нужно очень спокойно отрицать предъявленное вам обвинение.

Пример. У вас спрашивают: «Ты что, с ума сошёл?»

Отвечайте: «Нет, я не сошёл с ума. Какова причина твоего подозрения?» или по-другому: «По-твоему, я похож на сумасшедшего? Очень интересно, а в чём данный факт выражается?»

И заметьте, всё это без малейшего намёка на сарказм, язвительность и даже иронию, так как перечисленные элементы общения вообще нежелательно применять при ответе на чужое мнение – они всё только испортят.

Не расстраивайтесь особенно из-за критики в свой адрес. На это есть, по крайней мере, две причины:

1) Человек не робот – он не может быть идеальным от макушки до пяток.

2) Для всех хорошим никогда не станешь – обязательно найдется тот, кому не понравятся ваши самые безупречные манеры и продуманные поступки.

Конструктивную же критику воспринимайте как призыв к самосовершенствованию, тогда множество контактов не прервутся по причине клокочущих эмоций.

Источник: http://hacklive.ru/reakciya-na-kritiku/

Как реагировать на критику: 5 правильных стратегий – Woman Delice

Разновидности критики и реакция на неё

Как правильно реагировать на критику в свой адрес? Давайте честно признаемся – несмотря на то, что нам уже давно рассказывают о важности критики для личностного роста, мало кто из нас любит когда его критикуют.

И дело тут не только в том, что мы все эгоисты и морально незрелые люди, неспособные с благодарностью воспринимать того, кто нашел время чтобы указать нам на наши недостатки и тем самым дать возможность исправиться.

Дело еще и в том, что далеко не вся критика конструктивна, некоторые критикующие просто занимаются манипуляцией или пытаются таким образом проявить над нами свою власть.

Не говоря уже о том, что критика – это всегда результат субъективного восприятия ситуации и наших действий другим человеком, восприятие это достойно внимания, но совершенно необязательно является истиной в последней инстанции.

Другими словами, правильные стратегии поведения в ситуации, когда вас кто-то критикует, находятся где-то между буддистским принятием всего и вся и противоположным ему яростным отрицанием.

как реагировать на критику?

Впервые о том, как важно правильно реагировать на критику заговорил американский психолог и главный редактор журнала «Харизма» Jamie Buckingham, который выпустил книгу “Coping with criticism” в далеком 1986-ом году. Доктор Бакингем советовал отказаться от агрессивной защиты и воспринимать любую критику в свой адрес с любовью и чувством юмора.

С тех пор над этой темой поработало немало психологов, и большинство из них сходится в одном: констурктивная критика – это один из самых мощных катализаторов развития (личностного, профессионального, социального, любого), и имеет смысл научиться правильно этот катализатор использовать.

Неприятие критики и болезненная реакция на нее связана с тем, что для большинства из нас важно одобрение других людей, так устроен социум, объясняют психологи. Признание окружающими наших заслуг — это субститут любви, в которой мы все так нуждаемся, и именно поэтому критика для нас болезненна, ведь критика — это антипод искомого одобрения.

«Как только вы осознаете, что вам вовсе необязательно искать признания со стороны своего начальника, коллег или знакомых, вы сможете реагировать на критику с их стороны гораздо спокойнее. И даже извлекать из нее полезные для себя вещи», — говорит James Clear, автор книги “Haters and critics: how to deal with people judging you and your work”

Как именно извлекать полезный для себя опыт из ситуации, когда кто-то критикует твои действия, твою работу или даже сам факт твоего существования?

переведите критику в дискуссию с помощью открытого вопроса

Если ваш собеседник использует критику как инструмент манипуляции, то ваша ответная агрессия – это именно то, чего он добивается.

Если ваш собеседник таким образом показывает свою власть над вами, то глухая несознанка и попытки оправдаться – это знак того, что у него получается.

Если ваш собеседник человек конструктивный, и действительно хочет обратить ваше внимание на важные для вашего развития вещи, то ваша ответная атака лишит вас возможности научиться чему-то новому. Все три варианта так себе.

James Clear советует сделать глубокий вздох и выбить оружие из рук критикующего открытым ответным вопросом: «Спасибо, что привлекли мое внимание к этому вопросу. Что стоило бы сделать, чтобы избежать этих ошибок?»

Открытый ответный вопрос переводит вас из позиции критикуемого в позицию человека, который модерирует дискуссию и контролирует ее развитие. Даже если вы абсолютно не согласны с критикой в свой адрес – дайте собеседнику возможность высказаться, и уже потом решайте полезна вам полученная информация или нет.

избегайте  конфликтогенов «БЕЗ ТЕБЯ ЗНАЮ», «ЭТО НЕ ТАК», «НЕПРАВДА» И Т.Д

Если уж вы слышите критику в свой адрес, то скорее всего вы чего-то не знаете. Понятно, что критика всегда воспринимается как атака, и мы подсознательно защищаемся такими фразами, но эти фразы, к сожалению, переводят потенциально конструктивный разговор в конфликт.

«Я вижу», «понятно», «интересно», «так-так» (без иронии): эти слова и фразы показывают, что у вас хватает уверенности в себе, чтобы выслушать критику спокойно.

Не давайте волю своей паранойе

Безусловно, критика портит нам настроение. Нам кажется, что весь мир против нас. Или что критик нас ненавидит, хочет подсидеть или просто злодей, которому нравится нас доставать (и такое тоже бывает, но очень редко).

Вспомните себя, когда вы критикуете кого-то – разве за этим стоит ненависть к критикуемому? Да ну нет же, вы просто видите со стороны какие-то недочеты/ошибки и сообщаете о них, чаще всего из добрых побуждений.

Более того, вы наверняка почти сразу же забываете о об этом инциденте, так как ваша жизнь наполнена другими делами, а вовсе не ненавистью к объекту критики и желанием сжить его со свету.

В случае, когда объектом критики становитесь вы, все происходит примерно так же – подумайте о том, что люди редко критикуют тех, кто им абсолютно безразличен, и не давайте своей паранойе шансов взять над вами верх.

Никогда не извиняйтесь

Ну если только ситуация действительно не требует ваших извинений,  с чем вы полностью согласны (например, если вы задели чьи-то чувства). Во всех остальных случаях помните о том, что любая критика — субъективна, и не всегда имеет смысл сразу же принимать точку зрения критикующего.

«Спасибо, учту» — это вежливый способ дать собеседнику понять что его мнение услышано, и при этом оставить за собой право самостоятельно принимать решение о том, полезно это мнение или нет.

Не пускайте критика внутрь себя

Самые жестокие критики это не люди вокруг нас, это мы сами. Разговор с критикующим начальником длится 15 минут, наш внутренний монолог потом может длиться неделями. И наш внутренний критик чаще всего куда менее вежлив, чем критик внешний, себя приложить мы умеем так, как редко кто решается со стороны – «дура!», «сама виновата!», «теперь все вокруг знают, что ты тупая!» ну и так далее.

Не пускайте критика внутрь, пишет Джеймс. Никто не совершенен и нет ни одного человека на этой планете, которого не критиковали хотя бы раз в жизни. Ни одного!

Вместо того, чтобы проговаривать про себя уничижительные монологи, просто прокрутите весь разговор в голове один раз и решите, что полезного для себя вы можете из него извлечь (для карьеры, для личного развития, для понимания ситуации, для ваших отношений и т. д.)

После того, как это упражнение сделано и критика переработана вами в опыт, переворачивайте страницу и идите дальше, не застревая в бесполезной рефлексии, советует психолог.

В конечном итоге, самая правильная стратегия поведения в ситуации, когда вас критикуют – это отнестись к критику как к потенциальному источнику полезной для вас информации, при этом не позволяя себя унижать и не принимая безоговорочно на веру все, что он вам говорит. «Хорошо, я услышал, понял, учту, спасибо», — конструктивная стратегия в пяти словах.

Источник: https://woman-delice.com/kak-reagirovat-na-kritiku/

Понятие и роль критики в деловом общении

Разновидности критики и реакция на неё

Управление персоналом основывается на анализе деятельности работников: видеть её результаты, замечать положительные и отрицательные стороны, корректировать суть и направление – обязанности любого руководителя. Поэтому конструктивная критика является неотъемлемой частью менеджмента, суть которого заключается в поиске и выработке оптимальных средств для решения деловых задач.

Роль и общие принципы критики

Конструктивная или позитивная критика – это всегда называние, проговаривание недостатков в работе коллег и подчинённых

Конструктивная или позитивная критика – это всегда называние, проговаривание недостатков в работе коллег и подчинённых.

Её роль заключается в указании на важные конкретные ошибки в результатах работы, недочёты в процессе, некорректность поведения или несоблюдение правил или условий.

Однако важно понимать, что выражение несогласия с происходящим, недовольства или претензий, высказанные без конкретики и доказательств, не являются конструктивными и вряд ли улучшат работу коллектива.

: Существуют две неконструктивных разновидности критики: критиканство и псевдокритика. Их главные черты – отсутствие позитивной направленности на результат и решение эгоистичных задач: например, повысить свой мнимый авторитет или продемонстрировать деловитость.

При формулировании критических замечаний в деловой коммуникации основная задача – поиск оптимальных и эффективных вербальных и невербальных средств, которые бы способствовали конструктивному диалогу, а значит – дальнейших условий для корректировки работы или её результатов.

Основными принципами позитивной критики выступают:

  • предметность: ошибки, недочёты, неверные высказывания, неверные умозаключения, некорректные поступки – основной предмет для рабочей конструктивной критики, особенности, характер, ценности личности ни в коем случае не могут быть подвергнуты критике,
  • уместность: критика возможна только в присутствии работника, совершившего ошибки, и в ситуации tete-a-tete, публичная критика оскорбительна и недопустима при деловой коммуникации,
  • нацеленность на результат: критика нужна только для того, чтобы улучшить работу и скорректировать недостаток,
  • конкретность, фактичность и доказательность: критике могут подвергаться только недостатки и промахи в работе, которые имеют основу и ясные доказательства.

Особенности восприятия критических замечаний

Указание на минусы и недостатки, доказательство и примеры ошибок

Критика воспринимается более спокойно, когда выступает в щадящей форме и следует алгоритму:

  1. Первый этап: создание позитивного настроя, перечисление положительных моментов в проделанной работе, отчёте, похвала и высокая оценка приложенных усилий,
  2. Второй этап: непосредственно критика, указание на минусы и недостатки, доказательство и примеры ошибок,
  3. Третий этап: обратная связь, ожидание реакции и ответ на неё,

На всякий случай… Реакция на критику может быть различной: адекватная – в этом случае устанавливается визуальный контакт и критикуемый спокойно соглашается с необходимостью дальнейшей работы – или неадекватная – уход в обиду или агрессию, тогда критикующему необходимо сгладить негативные реакции и применить психологические приёмы, чтобы не допустить развития конфикта.

  1. Четвёртый этап: предложение помощи или эмоциональная поддержка, формулирование пожеланий или уверенности в том, что дальнейшие результаты будут выше и качественнее.

Советы для того, кто критикует

Критикующим может выступить руководитель или более опытный коллега, однако в первую очередь и тот, и другой должны быть уверены, что обладают достаточной компетенцией и профессионализмом, так как их задача – не столько отметить недостатки, сколько указать на возможности их исправления и реальные позитивные результаты в итоге работы и корректировки ошибок.

Необходимо: решить, насколько необходима критика и в каких объёмах её изложить, а также подумать, есть ли способы обойтись без неё.

Желательно: дождаться адекватной обратной связи, дать возможность критикуемому защитить свой труд и работу.

И такое может быть… Квалифицированный критик может ошибаться более квалифицированно. Манфред Хинрих.

Можно: советовать, предлагать пути решения, подсказывать возможные варианты.

Нельзя: повышать голос, проявлять агрессивность и эмоциональность, выражать недовольство поведением критикуемого или другие негативные реакции.

Советы для того, кого критикуют

С достоинством и самоуважением отстаивать право на неприкосновенность личности

Обязательно: не допускать критиканства или псевдокритики как от начальства, так и от коллег, с достоинством и самоуважением отстаивать право на неприкосновенность личности и требовать оценки деятельности, выполненных заданий или распоряжений.

Необходимо: осознать, что конструктивная и позитивная критика деятельности работника – это главный критерий того, что его принимают всерьёз и начальник или коллега уверен в том, что недочёты невелики и ошибки исправимы.

Желательно: соглашаться с критикой, благодарить за рекомендации и советы, задавать вопросы, если есть необходимость уточнить детали изменений и корректировок.

Можно: предоставить свое видение ситуации, защитить свою позицию, доказать верность своих подсчётов, предположений или выводов.

Нельзя: эмоционально или агрессивно отвечать на конструктивную критику, демонстрировать критикующему недовольство или обиду.

Умение критиковать и способность воспринимать критику адекватно – условия успешной работы в современном офисе.

Деловой этикет, здравый смысл и опыт помогут избежать грубых ошибок и выработать оптимальные механизмы для различных ситуаций и коллективов, однако самоуважение и самокритика – немаловажные индивидуальные черты, необходимые как для топ-менеджера, так и для пока незначительного клерка.

Источник: https://delovoi-etiket.ru/video/pravila-obscheniya/1414-ponyatie-rol-kritiki-v-delovom-obshhenii.html

Как правильно реагировать на критику

Разновидности критики и реакция на неё

«Меня совершенно не трогает, что пишут критики. Я-то знаю, что в глубине души они любят мои работы,

но признаться боятся».

(Сальвадор Дали)

Счастье жить среди людей чревато тем, что нас постоянно оценивают. Критике регулярно подвергается и бомж, и Елизавета II.

С одной стороны, таким знакам внимания стоит радоваться — чем выше человек поднимается, тем больше у него появляется не только почитателей и друзей, но и критиков.

Но у критики есть и обратная сторона — порой она ввергает в отчаяние, заставляет усомниться в своих способностях и вообще в смысле самого существования.

Возможно, даже Будда вскипел бы от постоянных придирок. Впрочем, истории об основателе буддизма убеждают нас в его снисходительном отношении даже к ярым недоброжелателям.

Среднестатистический студлансер вряд ли достиг нирваны. Но для адекватного восприятия критики не нужно сидеть 20 лет в позе лотоса, созерцая пустоту. Достаточно трезво мыслить и разбираться в видах оценки со стороны.

Виды критики

Первой реакцией на критику может быть сильный эмоциональный всплеск — от легкого возмущения до рыданий в подушку и вызова наглеца на интеллектуальную дуэль. Если вы планируете получить репутацию скандалиста или истерички — нужно мгновенно превратиться в гневную фурию и выплеснуть на оппонента потоки серы и огнедышащей лавы.

Надеемся, однако, что у вас другие приоритеты и идеалы, и вы решите сохранить негодяю жизнь. Взяв под контроль вулкан страстей, необходимо определить вид критики.

Итак, сделайте десять глубоких вдохов-выдохов… Критика может быть:

– конструктивной и полезной; – деструктивной и по большей части пустой; – основанной на личном отношении оппонента;

– построенной по методу обратной связи.

Начать хочется с чего-то приятного, поэтому рассмотрим конструктивную критику.

Конструктивная критика

Конструктивная критика отличается:

— наличием ясных и четких критериев оценки; — объективностью; — примерами и аргументированностью; — учетом деталей и нюансов;

— уважительным отношением к собеседнику.

Положительная сторона такой критики в том, что она помогает вам стать лучше.

Если компетентный человек указал на недочеты в вашем magnum opus, высказал свою точку зрения и аргументировал ее, то это лишь стряхнет пыль с измотанного рутиной мозга студлансера.

А если при этом критик еще и отметил некоторые положительные моменты работы, то у автора появляется повод для затаенной гордости. Оппонента в этом случае уже нельзя считать сволочью.

После конструктивной критики человек не чувствует себя ежиком в тумане, он отчетливо понимает, что конкретно хотел сказать оппонент и на какие детали обратил внимание. Важно: для того, чтобы быть конструктивным критиком, необходимо быть компетентным в конкретной области. Например, в эссе на типичные ошибки может указать только человек, который хорошо разбирается в этом жанре.

Деструктивная критика

«Некоторые люди родились лишь для того, чтобы придираться:
у Ахиллеса они видят только его пяту».

(Мария фон Эбнер-Эшенбах)

Если конструктивная критика вносит ясность, то деструктивная, напротив, позволяет бедному творцу почувствовать себя непризнанным гением или полной бездарностью. Тут все зависит от самооценки творца, напора критикующей стороны и наличия/отсутствия группы поддержки у обоих оппонентов.

Такая критика:

— туманна и загадочна; — часто не относится к делу; — неаргументированна; — построена на стереотипах и огульных суждениях;

— порой груба и бестактна.

Деструктивная критика возможна на работе, когда вас критикует заказчик. Именно со стороны клиентов можно услышать много интересного. Ведь они-то чаще не являются профессионалами в том, о чем судят.

Попросите оппонента аргументировать позицию.

Критик говорит, что в оценке руководствуется только своим тонким чутьем, и при этом он не эксперт в своей области? Поздравляем! Вам дали дешевую рецензию, потому что такой вид критики — самый бросовый товар. Единственная правильная реакция на такие выпады — игнор. При желании можно аргументированно поставить критика на место. Переживать тут явно не стоит.

Придирки

Если у вас плохая карма, то конструктивные критики обойдут ваши работы стороной. Судьба не даст вам шанса получить у них ценные рекомендации. Деструктивным критикам в этом сценарии достанутся вторые роли. Придирки и личные выпады не имеют ничего общего с тем, что вы делаете — расслабьтесь. Просто вас хотят довести до сумасшедшего дома с мигалками.

Если от нападок злого тролля не зависит ваше будущее (учеба, карьера, репутация), то справиться с ним легко. Есть волшебное слово «игнор», которое сразу восстанавливает гармонию в личном пространстве. В более серьезных случаях есть смысл поискать альтернативные способы защиты. Когда тираном является босс, проще найти другую работу.

Обратная связь

Классический пример обратной связи — работа с научным руководителем над курсовой или дипломным проектом или комментарии непосредственного начальника. Вы делаете работу (пишете курсовую), показываете начальнику или руководителю, он оценивает и дает рекомендации по улучшению.

Обратная связь не имеет негативных коннотаций, которые ей приписывают по незнанию. Она скорее позитивна и помогает развиваться. Желательно, чтобы такой «критики» было больше.

Стоит ли кого-то критиковать самому? Только по долгу службы или когда попросят, и при этом нужно помнить простое правило: хвалите прилюдно, критикуйте наедине.

Источник: https://studlance.ru/blog/kak-pravilno-reagirovat-na-kritiku

Овладение искусством критики. Виды критики – Психология жизни

Разновидности критики и реакция на неё

Критика — это обсуждение, разбор чего — нибудь с целью вынести оценку, выявить недостатки; отрицательное суждение о чем-нибудь, указание недостатков

Все ниже перечисленные формы критики подчиненного могут быть использованы вами как руководителем при условии, что ваш подчиненный глубоко уважает вас как начальника и ценит ваше мнение о себе. Желая выглядеть в глазах своего руководителя достойно он стерпит любую критику и приложит усилия, чтобы исправить все свои ошибки.

Желательно, критикуя, знать своего подчиненного и его индивидуальные особенности. Вы должны учитывать, что не все люди одинаково реагируют на критику. Одних людей можно и даже нужно поругать, а других нельзя.

И тогда можно использовать подбадривающую, щадящую или даже хвалебную критику.

Например, «Ну как же так! Такой талантливый человек, а работа сделана некачественно» Как правильно относиться к своим ошибкам и неудачам?

Если подчиненный относится к вам как к начальнику очень недоброжелательно, подозрительно, то к нему вообще нельзя применять негативные оценки, их обязательно нужно сочетать с положительными.

В публичной критике есть свои правила её применения

А именно, в первую очередь, критика должна быть доброжелательной. Во вторую очередь, аргументированной, то есть основанной на фактах, примерах. Это должна быть конструктивная критика, которая указывает на ошибки и предлагает варианты устранения недостатков. И помните, лучше критиковать один на один. Зачем нам нужна самооценка?

Психология критики. Виды критики

1. Подбадривающая критика
«Ничего, в следующий раз сделаете лучше, а сейчас не получилось»

2. Критика — упрек
«Ну что же вы, я на вас так рассчитывал.» или «Эх вы, я на вас так рассчитывал»

Закон Паркинсона раскрывает секрет финансового успеха

3. Критика — надежда
«Надеюсь в следующий раз вы сделаете это задание лучше»

4. Аналогия — критика
«Раньше, когда я был таким же молодым специалистом как вы, то тоже сделал такую же ошибку. Ну и попало же мне тогда от начальника»

5. Критика — похвала
«Ребята, сделано хорошо, но не для этого случая»

6. Критика — озабоченность
«Я очень обеспокоен сложившимся положением дел, т. к….»

7. Безличная критика
«В нашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Думаю они сделают для себя должные выводы и не будем называть их имена»

8. Критика — сопереживание
«Я хорошо вас понимаю, но и вы поймите меня ведь это никуда не годится»

9. Критика — сожаление
«мне очень жаль, но должен отметить, что ваша работа выполнена некачественно»

Как правильно реагировать на критику? Неконструктивная критика

10. Критика — удивление
«Как? Неужели вы еще не сделали работу? Не ожидал от вас»

11. Критика — ирония
«Делали — делали и сделали, работка что надо, только как теперь в глаза начальнику смотреть будем?»

12. Критика — намек
«Я знал одного человека, который поступил точно так же как вы, потом ему пришлось плохо»

Тест покажет — «конфликтная ли вы личность»?

13. Критика — смягчение
«Наверное в том, что произошло виноваты не только вы»

14. Критика — укоризна
«Вы выполнили работу очень некачественно, да к тому же не вовремя»

15. Критика — замечание
«Все не так сделали, в следующий раз советуйтесь, если не знаете как выполнить задание»

16. Критика — предупреждение
«Если вы еще раз допустите такую оплошность, то будете уволены»

17. Критика — требование
«Работу вам придется переделать»

18. Критика — вызов
«Если вы допустили столько ошибок, сами выкручивайтесь из этой ситуации»

19. Критика — совет
«Послушайте меня, не горячитесь, остыньте и завтра с новыми силами проанализируйте что и как вам нужно исправить»

20. Критика может быть конструктивной
«Работа выполнена не правильно, что конкретно вы собираетесь предпринять?»

21. Критика — опасение
«Я очень тревожусь, что и в следующий раз работа будет выполнена не на должном уровне»

22. Критика — угроза
«Я вынужден применить к вам самые строгие дисциплинарные меры.

Психология критики. Способы реагирования на критику

Вот несколько правил реагирования на критику, которые помогут вам с уважением относиться ко всем и принимать любую критику.Потому что только она делает вас гораздо сильнее и заставляет прогрессировать.

  • Критика с целью помочь делу. Когда критикующий высказывается по существу, но в силу своего характера или низкой культуры делает это унизительно или демонстративно. В таком случае вам нужно обратить внимание на то, что критикующий хочет помочь делу и постараться не обращать внимание на резкость и обидный тон высказывания.
  • Демонстративная критика, то есть критика с целью показать себя, или свою эрудицию, значимость. Лучший выход здесь — уйти под каким — либо предлогом от взаимодействия с человеком, который критикует вас. Как реагировать на обиду?
  • Ситуация когда вас критикуют с целью сведения счетов за нанесение прежних обид. Эта критика в основном завуалирована: критикующий не выдает своих эгоистических целей и намерений. В этой ситуации доказывать что — либо человеку бесполезно. Нужно строить свою защиту аргументировано, для чего необходимо заручиться поддержкой окружающих.
  • Встречается также критика с целью перестраховки, и используется людьми как средство спрятать свою нерешительность и страх перед ответственностью за что — либо.
  • «Лучшая защита — это обвинение» — под таким девизом критикующий упреждает заслуженные обвинения в свою сторону. Про навязанное чувство вины
  • Не забывайте, что есть люди, которые периодически испытывают потребность в эмоциональной встряске и чувствует себя лучше после того, как поговорят на повышенных тонах, и не успокоятся пока не доведут себя и окружающих до определенного эмоционального накала. С этой целью такие люди могут прибегать к критике, особенно, если ее объект легко поддается эмоциональному воздействию. В таких случаях старайтесь всеми способами оградить себя от общения с такими людьми. Люди, которых лучше избегать

В любом случае, спокойно реагируйте на критику, ибо критика — лишь указание на то, что вы сделали нечто, замеченное другими

Источник: http://psylive.com.ua/psikhologiya-obshheniya/ovladenie-iskusstvom-kritiki.html

Как реагировать на критику?

Разновидности критики и реакция на неё

Как реагировать на критику? Огрызаться? Молча переживать? Игнорировать? В нашей жизни встречается крайне мало людей, которые в состоянии правильно, достойно, спокойно и адекватно реагировать на критику в свой адрес.

Как правило, критика заставляет нервничать, вызывает негативные эмоции, выводит из зоны комфорта, что приводит к нарушениям психики в целом.

Мало кто может принять критику, как толчок к самосовершенствованию, так как негативные эмоции не дают места здравому смыслу.

Критика на каждом шагу

Услышать критику в наш агрессивный век можно абсолютно везде: в общественном транспорте, на работе, дома, даже на улице от обычных прохожих. Вспомните, насколько часто вы реагировали на замечания со стороны адекватно, прислушивались, анализировали… Возможно ли было избежать конфликта в подобных ситуациях и сохранить спокойствие?

Задумывались ли вы о том, как избежать негативного влияния критики на ваше психологическое состояние?

Как правильно реагировать на критику?

Прежде всего нужно не терять самообладание и помнить о том, что вы себя достаточно уважаете, чтобы не превращаться в «базарного человека» и держать ситуацию под контролем. Для этого, безусловно, нужно приложить определенные усилия.

Нужно проанализировать происходящее, понять что именно имел в виду ваш собеседник, и правильно ли вы его поняли, не воспринимать все буквально, помните, что не все люди могут выражать свои мысли четко и доносить суть, одни и те же слова, сказанные с разной интонацией и акцентами, могут иметь разный смысл.

Также нужно понять для самого себя — действительно ли слова критика соответствуют действительности, пусть это только маленькое рациональное зернышко в целой речи, от этого будет зависеть ваше отношение к сказанному.

Критика может быть неконструктивна в силу того, что человек, который ее выражает, имеет недостаточно информации для того, чтобы оценка была объективной.

Предположим, что молодой человек, которого мучает страшная боль в ногах, едет в общественном транспорте, именно поэтому он сел на свободное место. На него может при определенных обстоятельствах обрушится шквал критики, исходящей от стоящей рядом женщины по типу «Как тебе не стыдно, уселся тут молодой, сил много…» и так далее.

Будет ли эта критика конструктивной? Нет, ведь никто вокруг не знает истинную причину того, почему молодой человек не стоит. В таком случае повода обижаться на людей вокруг не стоит, так как они неправы, такую критику можно просто проигнорировать.

Если же сложилась такая ситуация, что в критике есть доля здравого смысла, то стоит поблагодарить за такую критику, так как человек рядом помог увидеть то, что вы не могли увидеть, либо не обращали внимания на это упущение.

Такое поведение введет собеседника в ступор, ведь мало кто благодарит за такие вещи, и он просто прекратит вас дальше критиковать.

Варианты реакции на критику

Итак, при критике у вас есть два конструктивных выхода:

  • проигнорировать ее,
  • либо обратить на нее внимание и менять себя в лучшую сторону, чтобы в следующий раз у критиков не было повода вас беспокоить по этому поводу.

У вас всегда есть возможность оценить для себя полезность информации и решать что с ней делать. Лучше это сделать через пару часов, когда схлынут первые инстинктивные эмоции, направленные на защиту личности от агрессии.

Только через какое-то время вы сможете признать, что ваш собеседник кое в чем, оказывается, прав. И в его словах есть доля истины.

Когдачеловек критикует?

Чего точно не нужно делать — это нервничать, злиться и паниковать, ведь это делает вас слабым и эмоционально нестабильным.

Если вы выпустили негативные эмоции наружу, то ваш собеседник будет критиковать вас и дальше, так как увидит, что вы уязвимы и вам будет куда сложнее отделаться от критики.

Глобально же — вообще не стоит обижаться на мнение людей вокруг, ведь у каждого есть свое мнение, которое не всегда совпадает с вашим.

А вы критикуете?

Если критика лично вам доставляет вам много негативных эмоций и выводит из себя, задумайтесь, стоит ли вам, в свою очередь, критиковать других, и в какой форме это делать более приемлемо и безобидно по отношению к собеседнику.

Старайтесь видеть больше хороших сторон в людях, чем плохих, стоит морально поддерживать окружающих и они будут меньше критиковать вас, скорее мотивировать, ведь все в жизни взаимно.

Как реагировать на критику?

Источник: https://japsix.ru/kak-reagirovat-na-kritiku/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.