+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Проведение телефонных переговоров

Содержание

Телефонные переговоры: секреты успеха

Проведение телефонных переговоров

Многие люди по роду своей деятельности вынуждены решать некоторые деловые вопросы посредством телефона. От того, насколько умело ведется диалог с собеседником по телефону, часто зависит исход всего дела. В ведении успешных телефонных переговоров есть определенная специфика, об этих нюансах и некоторых приемах психологии и будет следующий материал.

Контролируйте эмоции

Во время разговора по телефону ваш собеседник составляет представление о вас и вашем эмоциональном состоянии только исходя из того, что он слышит.

Поэтому акцентируется внимание на вербальной (собственно речь) и паравербальной (темп речи, интонация, дыхание и прочее) информации.

Прежде чем решать деловые вопросы по телефону, следует научиться контролировать и управлять своим эмоциональным состоянием, в частности паравербальными компонентами речи.

Если для вас очень важно получить ожидаемый результат телефонного разговора, то позитивный настой очень важен, ваш голос должен быть ровным и уверенным.

Положительные, позитивные эмоции способствуют хорошей работе нервной системы, повышают устойчивость к нервным перегрузкам, что в свою очередь улучшает логическое мышление и способность быстро, адекватно реагировать на поставленные вопросы.

Эмоции отрицательного характера мешают сосредоточиться и изначально формируют негативное предвзятое отношение к собеседнику и к самому разговору, что пагубно сказывается на результате переговоров. Если вы сердиты или растеряны, то становитесь не особо внимательными и не особо хорошо способны делать логически правильные выводы.

Экспрессия во время телефонного разговора играет немалую роль, только надо использовать ее точно и умело. Если вы правильно, эмоционально красочно высказываете свои мысли, то таким образом показываете свою непосредственную заинтересованность обсуждаемыми вопросами и уверенность в положительном результате задуманного.

Однако надо чувствовать меру и не переборщить с эмоциями, иначе можно погубить все дело. Если вы сильно волнуетесь, то старайтесь говорить более низко и ровно и делать паузы чуть длиннее, чем хотелось бы.

В первые тридцать секунд телефонного разговора формируется мнение о собеседнике и устанавливается контакт, поэтому изначально правильно выбранная интонация – гарантия успеха.

Речь во время телефонных переговоров

Телефон в некоторой степени затрудняет слуховое восприятие, об этом не стоит забывать. Во время телефонных переговоров свои аргументы следует произносить четко и предельно ясно, использование двусмысленных фраз лучше исключить. При этом речь должна быть грамотной, не используйте просторечия и слова-паразиты.

Также не стоит употреблять во время телефонного разговора термины, профессионально-специфические слова и выражения, которые собеседник может не понять. Излагаемая информация должна быть только по сути дела, иначе собеседник просто потеряет интерес к обсуждаемому вопросу.

Особое внимание следует уделить паузам, они не должны быть слишком короткими или слишком затянутыми.

С кем имеем дело?

Независимо от того клиент вы или агент, подчиненный или начальник, прежде всего вы – человек и беседу ведете тоже с живым человеком.

Разговор будет удачным только в том случае, если вы сумеете наладить контакт со своим собеседником, это так называемый “человеческий фактор”, который играет решающую роль.

Естественно, все люди разные, но для удобства ведения удачных телефонных переговоров, можно условно выделить 4 типа характера.

Уверенный в себе собеседник

Человек такого типа хорошо знает что ему нужно. Он любит контролировать ситуацию, сразу перейдет к сути дела, не распыляясь и не размениваясь на любезности и разные пустяки. Он довольно настойчив (иногда можно подумать, что даже немного раздражен), но слушать его надо внимательно, не смущаясь и не отчаиваясь.

Очень важно во время разговора с таким человек сохранять спокойствие и уверенность в себе. Свои высказывания формулируйте предельно четко и кратко, многословие только запутает вас обоих. Высказываемая информация должна быть проверенной и точной.

Еще одна хитрость: ваша речь внешне должна звучать немного пассивнее, чем речь вашего собеседника.

Если вы будете говорить одинаково, то существует вероятность возникновения спора, который очень быстро может перейти в открытый конфликт и переговоры провалятся.

Собеседник, который недоволен вами

Если вам попался по-настоящему недовольный клиент, то это замечательная возможность испытать свои силы и пройти настоящий психологический тренинг на устойчивость.

Очень важно научиться проводить переговоры (особенно по телефону) с агрессивно настроенным человеком.

Главное, помните, что его агрессия адресована не конкретно вам, это просто недовольство тем или иным вопросом, услугой или товаром.

Высказанные недовольным человеком претензии надо перенаправить, снимая с себя таким образом чрезмерную вину за произошедшее. Не стоит проявлять ответную агрессию, отвечать ему с вызовом, это только подтвердит вашу виновность и спровоцирует конфликт.

Прежде всего надо постараться войти в его положение, посочувствовать ему и поддержать. Когда недовольный клиент увидит в вашем лице единомышленника, он станет более лояльным, а это поможет наладить с ним контакт.

После этого надо постараться выяснить суть его проблемы и разобраться в ситуации.

Ни в коем случае не поддавайтесь на провокации, сохраняйте спокойствие, хладнокровие и уверенность в своей правоте. Выяснив, в чем заключалась неувязка, надо предложить собеседнику план действий по ее решению.

Вы должны быть уверены в том, что говорите, чтобы собеседник поверил в то, что это действительно поможет решить его проблему.

И ситуация улажена, агрессивно настроенный клиент остался доволен, переговоры можно считать удачными.

Равнодушный собеседник

Надо быть предельно осторожным и внимательным во время телефонного разговора с собеседником, который проявляет равнодушие и ни на что особо не претендует.

Разговор с таким человеком может проходить совершенно спокойно и можно легко пропустить оттенок недовольства в интонации.

В таких случаях необходимо интересоваться мнением того, кто на другом “конце провода”, не бойтесь переспрашивать и задавать вопросы.

Надо дать понять собеседнику, что вы полностью открыты для общения и заинтересованы в том, чтобы наладить взаимопонимание. Такого человека надо всегда внимательно выслушивать и уделять внимание его трудностям, иначе он просто откажется (без обсуждений) от предлагаемых вами услуг или товаров.

Собеседник, любящий поговорить

Проще всего везти телефонные переговоры с человеком, который любит поговорить. С такими людьми всегда легко общаться, вот только надо постоянно держать ситуацию под своим контролем, чтобы не потерять нить разговора, иначе можно потратить пару часов на разговоры ни о чем.

В беседе с такими людьми используйте немного затянутые паузы, так легче начать новый смысловой абзац. Говорить надо четко, начинать предложение лучше всего с личного обращения по имени и отчеству.

Также можно сделать паузу, затем подвести итог уже сказанного, чтобы вернуться к изначальной и главной теме беседы.

Если монолог собеседника затянулся, и вы просто не успеваете “взять бразды правления”, то можно деликатно его прервать, задав вопрос, касающийся сути дела.

Когда вам удастся взять инициативу в свои руки, то говорите четко, не делая больших пауз. И не забывайте о том, что всегда надо следить за своим эмоциональным состоянием и его проявлениями. Говорите ровным, уверенным голосом, дышите глубоко, но без излишней драматичности.

Необходимая работа над собой

Переговоры – это поиск своеобразного компромисса, решения, которое устраивало бы обе стороны. Поэтому перед деловыми переговорами, в частности по телефону, надо спокойно сесть и дать себе ответы на следующие вопросы:

  1. Насколько важен этот разговор?
  2. Определитесь с его целью и результатом, который вас устроил бы.
  3. Насколько вы готовы к разговору? Подумайте о вопросах, которые вам могут задать и ответах на них. Подготовьте документы, которые могут понадобиться, бумагу для записей и пишущую ручку.
  4. Какие вопросы вы зададите собеседнику? Лучше всего написать их список, чтобы ничего не забыть.
  5. Определитесь для себя, как вы отреагируете на возможное психологическое давление или агрессию.
  6. На что вы готовы пойти для достижения компромисса? На что – не готовы?

Чего категорически нельзя делать

  1. Когда вы отвечаете на звонок, ни в коем случае нельзя начинать разговор словами: слушаю, алло, у аппарата и подобными. Сняв трубку, надо поздороваться и сразу представиться. Это характеризует вас как серьезного, делового человека и не теряется время на дополнительные разъяснения.

  2. Перебивать старшего по должности собеседника, или когда человек говорит по сути дела.
  3. Поддаваться на провокацию конфликта, который незамедлительно приведет к провалу переговоров.
  4. Уделять больше, чем требуется, времени на вежливость и “хороший тон”, это может показаться навязчивым и раздражать собеседника.

  5. Пытаться продолжить диалог с человеком, который спешит или просто занят. В данном случае, просто поинтересуйтесь, когда можно ему перезвонить.
  6. Вынуждать собеседника ожидать вас у телефона.
  7. Позволять вошедшему к вам человеку слушать телефонный разговор.
  8. Повышать тон голоса, если вы плохо слышите собеседника.

    Лучше просто перезвонить, так как это могут быть неполадки связи только с вашей стороны.

  9. Не перезванивать, если вы это обещали.

То, что просто необходимо знать

  1. Если звоните вы, то обязательно надо представиться.
  2. Если нужного вам человека нет на месте, то надо вежливо поинтересоваться, когда можно перезвонить, не задавая лишних вопросов.
  3. Если звонок адресуется не вам, то не стоит расспрашивать о целях звонка. Просто предложите передать информацию нужному человеку.
  4. Не стоит звонить людям после 10 часов вечера, если это не было ранее оговорено.
  5. Если во время разговора прервалась связь, то перезвонить должен тот, кто был инициатором разговора.

Источник: https://krasna-devica.ru/article/1356-telefonnye-peregovory-sekrety-uspekha

Правила общения по телефону. Пример делового разговора по телефону :

Проведение телефонных переговоров

“Разговор по телефону лежит на полдороге между искусством и жизнью. Это общение не с человеком, а с образом, который складывается у тебя, когда ты его слушаешь” (Андре Моруа).

Вступление

Знание основ делового этикета и умение налаживать контакты – это неотъемлемая часть профессионального опыта сотрудников. По статистике, для решения более 50 % деловых вопросов активно применяется телефон.

Опосредованные переговоры во многом отличаются от прямого делового общения. Несоблюдение основ телефонного этикета накладывает отпечаток на имидж и репутацию любой организации. В чем же заключаются основные правила общения по телефону?

5 этапов подготовки к телефонным переговорам

Итог переговоров по телефону во многом зависит от планирования. Результативные звонки не могут быть спонтанными. Подготовку и планирование переговоров можно условно разделить на 5 этапов.

Сбор документов и материалов для проведения телефонной беседы.
Определение цели переговоров по телефону (получение информации, назначение встречи).
Составление плана деловой беседы и списка вопросов, которые предстоит задать.
Выбор удобного для собеседника времени.
Положительный настрой не менее важен, чем планирование переговоров. В голосе чаще всего слышно улыбку, усталость или негативные эмоции, что деловой партнер может приписать на свой счет. Для того чтобы голос был «живым», телефонные беседы рекомендуется вести стоя и с улыбкой!

Правила общения по телефону в деловой сфере

  • В начале разговора нельзя использовать слова: «алло», «слушаю», «говорите». Первое и элементарное правило: доброжелательно представиться, отвечая на звонок. Например: «Добрый день. Менеджер Татьяна. Компания «Фортуна».
  • Переговоры должны быть краткими. Нельзя обсуждать сделку или другое дело по существу. Для этого необходимо назначать личную встречу.
  • Во время разговора передавать трубку много раз – дурной тон.
  • Переговоры ведутся только с лицами, принимающими решения.
  • Обещание перезвонить следует выполнять незамедлительно, как только решится проблема, или в течение суток.
  • Если специалист отсутствует на рабочем месте, возможен обмен информацией с помощью другого сотрудника или помощника руководителя. сообщения через третьих лиц или на автоответчик необходимо спланировать заранее, соблюдая правила общения по телефону. Секретаря попросить организовать передачу данных и проконтролировать, чтобы они в любом случае дошли до адресата.
  • Запись на автоответчик начинают с приветствия, обозначения даты и времени звонка. После краткого сообщения следуют слова прощания.
  • Нельзя оставлять без ответа телефонные звонки, так как любой звонок может помочь получить важную информацию или заключить сделку. Трубку поднимать быстро до третьего гудка.
  • Разумеется, нельзя отвечать на два телефона одновременно.

10 рекомендаций телефонного этикета

  1. Вести переговоры быстро и энергично. Четко и внятно излагая аргументы, отвечая на вопросы без продолжительных пауз и неопределенных фраз.
  2. Пауза может длиться в виде исключения не более одной минуты, если специалист занимается поиском документа. Когда собеседник ждет дольше, он имеет полное право положить трубку.
  3. Вежливость обязательна для звонков.

    Ругань и крики в любом случае относятся к нарушению этики общения по телефону.

  4. При телефонных переговорах не рекомендуется употреблять жаргон, разговорную и ненормативную лексику. Не желательно использовать и терминологию, которая может быть непонятна собеседнику.

  5. Нельзя прикрывать трубку или микрофон рукой, общаясь с коллегами, так как собеседник, вероятно, услышит этот разговор.
  6. Заставлять ждать гостя, посетителя, когда вы говорите по телефону – это нарушение делового этикета. В таком случае надо извиниться, озвучить причину и назначить время нового звонка.

  7. При сбое связи, когда оборвался разговор, заново набирает номер тот, кто звонил. При переговорах представителя компании с клиентом, заказчиком или партнером, представитель перезванивает заново.
  8. Завершая переговоры, стоит еще раз озвучить совместные соглашения и договоренности.

  9. Заканчивает беседу и прощается первым, тот, кто позвонил, или старший по должности, по возрасту.
  10. Искренние слова благодарности незаменимы при завершении разговора. На прощание можно сориентировать собеседника на сотрудничество: «Увидимся завтра» или «Созвонимся в…».

Табу, или Каких выражений следует избегать?

Нежелательное выражениеПравила общения по телефону
«Нет»Это слово, особенно в начале предложения, «напрягает» собеседника, усложняет взаимопонимание. Несогласие желательно выражать корректно. Например, «Мы пойдем вам навстречу и заменим продукт, но вернуть деньги уже невозможно».
«Мы не можем»Отказать клиенту сходу – значит отправить его к конкурентам. Выход: предложить альтернативу и обратить внимание в первую очередь на то, что возможно.
«Перезвоните», «Никого нет», «Все на обеде»Потенциальный клиент больше не позвонит, а выберет услуги другой фирмы. Поэтому надо помочь ему решить проблему или договориться о встрече, пригласить в офис и т.д.
«Вы должны»Следует избегать этих слов, используя более мягкие формулировки: «Лучше всего сделать…», «Для вас имеет смысл…»
«Я не знаю», «Я за это не отвечаю», «Это не моя ошибка»Подрывает репутацию специалиста и организации. При недостатке информации лучше ответить: «Интересный вопрос. Можно я уточню это для вас?»
«Одну секунду подождите, я посмотрю (найду)»Обман клиента, так как за секунду невозможно сделать дело. Стоит сказать правду: «Поиск необходимой информации потребует 2-3 минуты. Сможете ли вы подождать?»
«Я вас отвлекаю?» или «Можно вас отвлечь?»Фразы вызывают негатив и усложняют общение. Данные вопросы ставят позвонившего человека в неловкую позицию. Предпочтительный вариант: «У вас есть минута?» или «Вы сейчас можете говорить?»
Вопросы «С кем я сейчас говорю?», «Что вам нужно?»Фразы недопустимы, поскольку превращают переговоры в допрос и нарушают правила общения по телефону.
Вопрос «Почему…»Собеседник может подумать, что вы ему не доверяете.

7 секретов успешных звонков

  1. Правила разговора по телефону с клиентами предполагают, что результативные переговоры укладываются в 3-4 минуты.
  2. Поза и интонация так же важны, как и информация, переданная во время беседы.
  3. Как говорит собеседник? Быстро или медленно. Успешные менеджеры умеют подстраиваться под темп речи клиента.

  4. Односложные «да», «нет» предпочтительнее поменять на развернутые ответы. Например, клиент интересуется, будете ли вы в пятницу, стоит не только ответить «да», но и сообщить режим работы.
  5. Если разговор затянулся, то вместо извинений лучше поблагодарить собеседника. Извиняющийся тон правила разговора по телефону с клиентами не допускают.

  6. Пометки и записи во время телефонных переговоров в блокноте помогут восстановить ход важного разговора. Деловой человек не будет использовать для этого клочки бумаги или листки календаря.
  7. Особенностью телефона, является то, что он усиливает речевые недостатки. За своей дикцией и произношением нужно внимательно следить.

    Совершенствовать технику переговоров поможет запись на диктофон и прослушивание своих разговоров с клиентами.

Когда звонит клиент…

Дозвонившийся клиент может и не назвать себя, сразу начав излагать свою проблему. Поэтому необходимо тактично спросить: «Простите, а как вас зовут?», «Из какой вы организации?», «Будьте любезны подскажите номер телефона?»

Правила общения по телефону с клиентами связаны с тем, что передавать стоит только точные сведения, если располагаете необходимыми данными. Клиент, не дождавшийся внятного ответа, больше не обратится в вашу организацию.

Иногда приходится иметь дело с разгневанным или нервным клиентом. Его жалобу лучше выслушать и не перебивать. Он будет способен к конструктивному диалогу, только когда выговорится. Услышав оскорбление надо положить трубку.

Звонки в общественных местах или на совещании

Совещание и деловая встреча – это время, когда по правилам надо воздерживаться от звонков. Живой голос является приоритетным. Переговоры, которые отвлекают внимание присутствующих, недопустимы.

Ответить на звонок на деловой встрече или совещании значит показать собеседнику, что вы не цените его и проведенное с ним время, что позвонивший человек важнее.

Бывают и уважительные причины, например болезнь родственника, крупный контракт. Правила общения по телефону предполагают, что присутствующих необходимо поставить в известность перед встречей или собранием, согласовать с ними поступление звонка. Разговор следует провести очень быстро (не более 30 секунд), по возможности в другом кабинете.

Человек, говорящий по телефону во время частной встречи, в ресторане, на собрании выглядит некультурно и глупо.

Деловой разговор по телефону. Пример

Вариант 1

Руководитель: Центр «Сателлит». Добрый день.

Секретарь: Добрый день. Союз потребительских обществ. Морозова Марина. Я звоню по поводу проведения конкурса.

Р: Александр Петрович. Слушаю вас.

С: Есть ли у вас возможность предоставить нам зал на 120 – 130 человек с 15 по 21 марта?

Р: Да. Вы можете забронировать конференц-зал на 150 мест.

С: Спасибо. Это нас устроит.

Р: Тогда будет необходимо выслать нам гарантийное письмо.

С: Хорошо. По почте с извещением можно отправить?

Р: Да, но идти будет дня три.

С: Это долго.

Р: Вы можете выслать его с курьером.

С: Значит, так и сделаем. Благодарю вас за информацию. До свидания.

Р: Всего доброго. Будем рады сотрудничеству.

Деловой разговор по телефону. Пример 2

Менеджер: Здравствуйте. Я бы хотел переговорить с Иваном Сергеевичем.

Директор выставки: Добрый день. Я вас слушаю.

М: Это Балуев Владимир, менеджер компании «Макси Строй». Я звоню по поводу переговоров, чтобы уточнить расценки.

Д: Очень приятно. Что конкретно вас интересует?

М: Выросла ли стоимость экспозиционного квадратного метра?

Д: Да, выросла. Один квадратный метр в павильоне с 1 сентября стоит шесть тысяч рублей, а в открытой экспозиции – три тысячи.

М: Ясно. Благодарю за информацию.

Д: Пожалуйста. Если у вас возникнут вопросы, звоните.

М: Спасибо. Обращусь при необходимости. Всего доброго.

Д: До свидания.

Заключение

Умение применять правила общения по телефону с клиентами становится неотъемлемой частью имиджа любой организации. Потребители отдают предпочтение фирмам, с которыми приятно иметь дело. Эффективное деловое общение – залог успешных сделок, а значит и финансового благополучия предприятия.

  • 05.01.2015
  • 0
  • Бизнес статьи

Источник: https://BusinessMan.ru/new-pravila-obshheniya-po-telefonu.html

Как вести телефонные переговоры

Проведение телефонных переговоров

Каждый бизнесмен должен знать, как проводить телефонные переговоры. Динамичный ритм современной жизни диктует свои правила. Стремление увеличить объемы продаж, улучшить качество обслуживания или усовершенствовать технологические процессы вынуждает деловых людей все чаще выполнять многие задачи за пределами своего офиса.

Время, отведенное на решение текущих офисных проблем, часто расписано по минутам. В такой ситуации практически невозможно уделить внимание собеседнику, оказавшему честь незапланированным визитом. Полноценным способом ведения переговоров стало общение по телефону.

Однако достичь нужных договоренностей можно только при понимании ключевых особенностей этой формы коммуникации

Подготовка к разговору

До того, как проводить телефонные переговоры, нужно к ним подготовиться. В этом случае общение будет максимально продуктивным и ориентированным на конкретного собеседника. Такой подход просто необходим в случае презентации своих услуг и товаров потенциальным деловым партнерам или клиентам. Обычно подготовка предполагает следующие стадии:

  1. Разведка (поиск информации об интересующей компании и ее руководстве помогает выявить потребности; источниками сведений такого типа могут быть различные форумы, печатные публикации, сайт самой организации, отзывы других партнеров и др.);
  2. Разработка эксклюзивного предложения (в презентации следует учитывать отрасль, позиции на рынке, давность работы и др., поскольку условия сотрудничества должны быть адаптированы к решению проблем определенной фирмы);
  3. Постановка цели (ориентация на ожидаемые результаты позволяет выбрать самые действенные средства; переговоры могут предполагать знакомство, предварительные договоренности, продажу и т. д.).

Интонационные нюансы

Понимание того, как проводить телефонные переговоры, способствует выбору правильной интонации. Основное отличие общения такого формата – это абсолютная концентрация внимания собеседника на аудиальных и вербальных особенностях подачи материала.

Для достижения максимального эффекта следует в интонационном плане соблюдать несколько правил:

  • стараться осуществлять коммуникацию только в наиболее подходящем для этого настроении (в противном случае ощущение вынужденной необходимости передастся собеседнику);
  • излагать материал оптимистично (легкая приветливая улыбка поможет сделать общение более приятным);
  • излучать уверенность в ценности своего предложения (часто даже предоставленная партнеру возможность отказаться позволяет добиться нужных результатов быстрее, чем многочисленные аргументы);
  • избегать просящих интонаций (с психологической точки зрения просьба может раздражать и провоцировать отказ);
  • применять подстройку под собеседника (умение говорить с такой же громкостью и скоростью способствует наиболее удачному донесению информации).

Словесное оформление

Практически все виды коммуникации предполагают следование определенным традициям. Соблюдение делового этикета выгодно отразит культурный уровень инициатора звонка и позволит продемонстрировать заботу о собеседнике. Успешному общению в телефонном режиме содействуют:

  • классическое приветствие (небольшая самопрезентация обычно включает фамилию, имя, должность, компанию и цель; это помогает понять важность звонка);
  • определение хронологических рамок разговора (информация о планируемой продолжительности общения позволит собеседнику оценить возможность коммуникации в конкретный промежуток времени);
  • формулировка предложений в позитивном ключе (услышанные отрицания на уровне подсознания вынуждают отказаться от предложения).

Путь продавца

Побудить собеседника к нужным действиям могут различные приемы. Телефонная техника продаж дает возможность эффективно использовать в разговоре многие традиционные способы привлечения клиента или партнера. К ним можно отнести:

  • презентацию в формате «свойства – выгоды» (такая подача информации пояснит конкретные преимущества определенных пунктов предложения);
  • принцип троекратного «да» (получение согласия по 2 незначительным вопросам с большой вероятностью позволит достичь договоренностей и по третьему);
  • наглядность в цифрах и деталях (использование статистики и подробных расчетов внушает доверие);
  • ссылку на уважаемых партнеров (упоминание известных людей в качестве реальных клиентов или компаньонов по бизнесу указывает на очевидную ценность и выгодность сотрудничества);
  • риторические вопросы (эта форма помогает формулировать скрытые утверждения);
  • выбор без альтернативы (предложение в таком формате способствует достижению нужного результата независимо от решения собеседника) и др.

Ориентация на перспективу

Часто общение в телефонном режиме является только одним из этапов долгого процесса переговоров. Показателем успешности коммуникации в этом случае является договоренность о дальнейшей встрече. Для инициатора звонка принципиально важным является умение контролировать ситуацию до завершения разговора.

Именно он должен уточнить необходимое для принятия решения время, узнать координаты закрепленного за этим направлением сотрудника, договориться о дате контрольного звонка. Правильное ведение телефонных переговоров позволит привлечь перспективных клиентов и надежных партнеров.

Это поможет динамичному развитию бизнеса и обеспечит хорошую прибыль.

Предлагаем ознакомиться с видеороликом, в котором бизнес-тренер рассказывает о технике ведения телефонных переговоров.

Источник: http://FinansovyeSovety.ru/kak-vesti-telefonnye-peregovory/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.