+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Применение техник невербального общения в продажах

Содержание

Невербальная коммуникация в деловом общении

Применение техник невербального общения в продажах

Невербальная коммуникация в деловом общении вобрала в себя все основы невербальной передачи информации. Это объединяет в одну систему оптико-кинематическую составляющую, куда входит пантомимика, мимика и жесты, а также экстралингвистическую составляющую, где присутствуют такие параметры, как тональность голоса, его тембр, диапазон, темп, интонации и качество.

Благодаря грамотному применению этих приёмов можно существенно увеличить семантическую значимость передаваемой информации.

Роль невербальной коммуникации в деловом общении

Роль такой коммуникации в современном деловом общении состоит в том, что она помогает увеличить эффективность ведения переговоров. У человека появляется набор инструментов, которые могут оказать влияние на партнёра, точнее, на его подсознание, чтобы он принял нужную точку зрения в переговорах. Главное, что все это происходит не явно, а как бы невзначай.

Специалисты «орудуют» жестами и прочими невербальными сигналами естественным образом, что только подтверждает правдивость их намерений для собеседника.

Особенности невербальной коммуникации в деловом общении

Особенности использования невербальных сигналов состоят в том, что человеку нужно использовать их не сильно явно.

Многие деловые люди уже изучали основы и более углублённые курсы, которые посвящены невербальном жестам, так что если применять всё излишне показательно, то это легко будет замечено и все действия будут иметь обратный эффект, так как человек поймёт, что им хотят манипулировать.

В процессе делового общения все производят массу невербальных жестов, но когда это делается специально, то, особенно у новичков, это получается очень заметно. Таким образом, перед использованием нужно изучить не только теорию применения, но и практику.

Методы невербальной коммуникации в деловом общении

Существуют различные методы, которые используются при установке невербальной коммуникации. Сюда может входить:

  • Кинесика, как совокупность поз, жестов и движений, которые дополняют речь им делают её более выразительной. Этот метод помогает поддерживать внимание слушателя и акцентировать те моменты, которые являются самыми важными для рассказчика. Здесь важно соблюдать однозначность толкования, так как в ином случае могут возникнуть нежелательные последствия.
  • Тактильный метод. Если собеседник находится очень близко, то нередко применяется метод прикосновений. Все тактильные виды невербального общения можно разделить на профессиональные, любовные, дружеские и ритуальные. Естественно, что в деловой сфере используются профессиональные прикосновения. Они призваны вызвать больше доверия у человека, но при этом нужно учитывать культурные факторы, которые в каждой стране могут сильно отличаться.
  • Сенсорика. В данном методе идёт воздействие на зону чувственного восприятия собеседника. Это могут быть запах, вкусы, восприятие цветовых сочетаний, ощущение температуры и так далее. Именно по этой причине подготовка внешней обстановки оказывается очень важной.
  • Проксемика. В основе этого метода лежит пространственное отношение. Здесь значение оказывают такие вещи, как расстояние между собеседниками. Можно выделить такие типы проксемики, как публичная, социальная, личностная и интимная.
  • Хронемика. На первом месте становится время, когда выгодно затягивать время встречи, или же ускорять его.
  • Метод паравербальной коммуникации включает в себя особенности тембра голоса, интонации и ритм речи, которые могут со временем меняться.

Культура речи и невербальная коммуникация в деловом общении

Когда дело ведётся с профессионалами, то культура речи является тем параметром, который должен быть у собеседников по умолчанию.

Никакие невербальные воздействия не смогут оказать должного влияния, если будет отсутствовать культурная составляющая.

Здесь необходимо иметь правильную постановку тона, точно произносить слова, не делая классических ошибок, употребляя неправильные словосочетания и расставляя ударения не в тех местах. Речь не должна выходить за рамки делового общения, несмотря на то, что многие невербальные методы призваны дружески расположить собеседника. Любое применение методик требует предварительной практики.

Обратите внимание на наши тренинговые программы:

(Нет рейтинга)
Loading…

в соцсетях:

Источник: https://www.training-partner.ru/staty/neverbalnaya-kommunikaciya-v-delovom-obshhenii.html

Общаемся с покупателем невербально

Применение техник невербального общения в продажах

Успех аптечных продаж тесно связан с общением.

Он напрямую зависит от коммуникативных способностей сотрудника первого стола – насколько вы убедительны? Умеете ли нравиться покупателям? Вызываете ли доверие и желание поделиться своей бедой? Коммуникация – это не просто снабжение покупателя нужной информацией в ответ на его вопросы. Это комплексный процесс, в котором участвуют речь, тембр и вокальные интонации голоса, а также сигналы, поданные невербально.

В человеческой структуре восприятия есть три основных параметра:7% информации мы усваиваем вербально, слыша и понимая сказанное;38% – вокально, неосознанно анализируя тембр, тон и темп речи;

55% — больше половины – приходится на невербальные средства передачи информации.

Спокойная манера общения располагает потенциального покупателя: тон, поза, жесты, выражение лица должны быть продуманы и натренированы. Важно, чтобы ваш клиент чувствовал соответствие между тем, что вы говорите, и тем, как вы говорите.

Если ваш стиль общения небрежный, безразличный, высокомерный, то наклеенная дежурная улыбка и правильный текст сообщения не обманут собеседника – он вряд ли совершит крупную покупку, поскольку разница между информацией и ее подачей не внушает доверия.

Давайте разберем по пунктам главные невербальные составляющие процесса коммуникации.

Выражение лица и улыбка

В стиле вашего общения должен прослеживаться доброжелательный настрой. Улыбка – универсальное средство установления контакта с собеседником, но использовать ее нужно уметь. Вот несколько правил, как и когда улыбаться в аптеке:

  1. С улыбки нужно начинать. Первые секунды общения со специалистом первого стола должны оставить у покупателя ощущение комфорта, спокойствия, уверенности, доброжелательности. Улыбка – это приглашение к общению!
  2. Улыбка должна быть искренней. Если на вашем лице улыбаются только губы, а глаза сохраняют безразличнее выражение, вы не добьетесь успеха.
  3. Когда вы переходите к обсуждению с покупателем его проблемы со здоровьем, улыбка не уместна. Ее должно сменить сочувственное выражение лица – продемонстрируйте покупателю свое участие.
  4. Когда процесс продажи подходит к концу, не прерывайте коммуникацию, отвернувшись к следующему клиенту. Нужно улыбнуться и сказать что-то доброе и приветливое – вы же не хотите, чтобы у покупателя сложилось впечатление, что вы ему рады только до тех пор, пока покупка не оплачена?

Голос и речь

Крикливая негритянка Жануария в популярном сериале «Рабыня Изаура» говорила: «У меня такой голос, потому что мне его дал Господь!» Сотрудники аптек – люди образованные. Мы знаем: тембр и интонации можно натренировать так же, как и правильное выражение лица.

Но для начала речь должна быть грамотной – правильно расставлены ударения, верно и к месту употребляются термины.

Типичный пример – фраза при заказе лекарства: «Мы Вам позвоним, когда препарат поступит в аптеку».

Ударение на О в слове «позвоним» — одна из самых распространенных речевых ошибок, не совершайте ее! Избегайте слов-паразитов «ну», «вот», «это», «так сказать», «иными словами» и т.д.

Аптечный специалист должен говорить четко и ровно, не проглатывая окончания слов. Речь должна быть достаточно быстрой, чтобы дать максимум информации, но достаточно медленной, чтобы покупатель эту информацию усвоил. Если вы будете тараторить, клиент не поймет и половины того, что вы хотите сказать. Напротив, чересчур медленная речь может вызвать сомнения в вашей компетентности.

Научитесь расставлять ые акценты, привлекая внимание к той части фразы, которая наиболее важна пациенту. Не забывайте делать паузы – возможно, собеседник хочет что-то уточнить или спросить. Если покупатель заговорил, выслушайте его, не перебивая, и постарайтесь ответить с использованием слов его вопроса и немного копируя его интонации.

Огромное значение имеет громкость речи: посетитель должен услышать ваш ответ с того места, откуда он задал вопрос. При этом говорить громко не всегда этично! Если речь идет об интимной проблеме, старайтесь беседовать так, чтобы вас слышал только заинтересованный покупатель.

Разговор на повышенных тонах и, тем более, крики, в аптеке не уместны. Сохраняйте спокойствие даже при возникновении конфликта, а если чувствуете, что развитие конфликта выходит из-под вашего контроля, пригласите заведующую.

Чтобы проверить, правильно ли вы говорите, запишите свой разговор с любым клиентом при помощи встроенного диктофона мобильника и прослушайте, обращая внимание на темп речи, интонации, тембр голоса, грамотность и другие критерии. Если сомневаетесь в своей оценке, дайте послушать запись близким людям или коллегам – они укажут на ваши ошибки.

Жесты

Жестикуляция – язык тела, и ваш жест может рассказать больше традиционных органов речи. Есть несколько формул правильного использования жестов в коммуникациях процесса продаж.

  1. Мелкие, резкие жесты отталкивают. Обычно они выражают неприятие того, что говорит ваш собеседник, поэтому в процессе продажи таких жестов следует избегать. Типичный пример: если резко махнуть рукой, клиент, скорее всего, откажется от покупки под любым предлогом.
  2. Излишне частые жесты могут отпугнуть покупателя. Они демонстрируют напористость и высокую заинтересованность в продаже, в то время как в аптеке наиболее заинтересованным должен быть покупатель, а не сотрудник первого стола.
  3. Используйте открытые жесты, демонстрирующие ладони. Такая жестикуляция говорит об откровенности и честности, показывает ваше желание помочь. Попытка спрятать ладони может указывать не только на скрытность человека, но и на наличие тайного умысла, преследование своих интересов в беседе.
  4. Скрещивать на груди руки в процессе аптечной коммуникации не стоит – этот жест говорит о том, что разговор вам не интересен, и вы хотите как можно быстрее отделаться от надоедливого клиента.
  5. «Руки в боки» — запрещенный в аптеке жест. Его использование показывает давление на собеседника, демонстрирует главенство вашей позиции, авторитарность и надменность. Хороший продавец никогда не давит на покупателя!
  6. Руки, скрещенные за спиной или просто спрятанные за спину, говорят о том, что мысленно вы находитесь далеко отсюда. Не стоит использовать этот жест во время разговора с покупателем, ведь подсознательно люди чувствуют ваше состояние и оценивают желание общаться. Также руки за спиной могут сказать о вашей неуверенности в себе и плохом владении материалом по теме беседы с клиентом.

Дистанция

Психологи делят индивидуальное пространство вокруг человека на 4 зоны:

  • Общественная – расстояние более 3 метров. Находиться в этой зоне может кто угодно без ущерба для человека.
  • Социальная – дистанция от 1,2 до 3 метров. В эту зону допускаются деловые партнеры и другие не близкие собеседники.
  • Личная – расстояние от 0,6 до 1,2 метров. Место для друзей, родственников, близких знакомых.
  • Интимная – дистанция до 60 см. Зона для самых близких людей, с которыми допускается тактильный контакт (объятия, поцелуи, нежные жесты).

Сотруднику аптеки важно не ошибиться с выбором дистанции. Кто вы для покупателя? Социальный партнер, способный помочь в решении проблемы, или близкий друг, которому рассказывают самое сокровенное? Определять ваш статус должен сам клиент, не навязывайте выбранную вами дистанцию.

Не нарушайте интимной зоны без приглашения – не приближайтесь к покупателю ближе, чем на расстояние вытянутой руки. Если клиент сам сокращает дистанцию, не отодвигайтесь, даже если столь близкое расположение собеседника вам неприятно. Действия покупателя могут быть продиктованы не только психологическими причинами, но и физиологическими – слабым слухом или пониженным зрением.

При любой дистанции в общении с клиентом тактильный контакт не допустим. Нельзя использовать жесты-прикосновения – сотрудник аптеки всегда немного отстранен от пациента. Наша задача не оказать эмоциональную поддержку, дружески похлопав по плечу, а дать конкретный способ решения проблемы со здоровьем посетителя.

Когда текст вашего сообщения конфликтует с сигналами тела, клиент подсознательно воспринимает жесты как более достоверный источник информации. Правильные невербальные сигналы, поданные вами, способны стимулировать клиента на покупку, вызывать доверие к вам как к специалисту и к аптеке в целом.

Алена Славкина, «ЛедиВита»

Аптечной организации имеет смысл заключить договор на обслуживание офисной техники, чтобы компьютеры и копировальные аппараты всегда были в порядке. Спросите, а зачем аптеке ксерокс? Очень часто покупатели просят инструкцию – почитать дома до покупке. Вот тут и пригодится офисная техника.

Рекомендую также следующие статьи:

Источник: http://pharm-business.ru/mastery/582

Коммуникации как инструмент для эффективных продаж

Применение техник невербального общения в продажах

Одним из важнейших условий хороших продаж и получения от них стабильной прибыли является умение выстраивать и поддерживать коммуникацию с заинтересованной в ваших товарах или услугах аудиторией, а также внутри самой продающей организации, что является главным условием для успешного ее функционирования и развития.

Искусство коммуникаций предполагает некоторые правила и хитрости, после освоения которых трудности в данном вопросе либо значительно уменьшатся, либо совсем исчезнут. Существуют следующие виды коммуникации внутри организации:

1. Вертикальная коммуникация — происходит между руководителем и подчиненным2. Горизонтальная — это связь между сотрудниками одного уровня3. Вербальная коммуникация — строится на передаче информации при помощи слов

4. Невербальная — при помощи мимики, жестов

Средствами коммуникации являются речь, документы, знаковые системы, видео и телекоммуникации, электронные средства связи.

В любой компании существуют формальные и неформальные коммуникации, проще говоря, слухи. При их помощи руководители часто посылают какую-либо новую идею или информацию внутрь, вглубь коллектива, чтобы отследить его реакцию и готовность к возможным переменам.

Представим, что руководитель пускает слух о том, что для компании грядут скорейшие изменения в структуре, например, ужесточение контроля. Через какое-то время, когда слух проникнет в коллектив, он вызовет некую реакцию в нем, что будет заметно при изучении мнения сотрудников. Таким образом, руководитель может взять эти мнения в расчет и в итоге избежать многих проблем.

Как установить контакт с клиентом

Для установления контакта с клиентом необходимо, во-первых, умение произвести правильное первое впечатление, на базе которого будут выстраиваться дальнейшие отношения. Первое впечатление устанавливается за 12 секунд; далее в дело вступает

метасообщение (подтекст, передающийся не вербально, через жесты и мимику), обозначение и сортировка важных ценностных характеристик.

Подробнее о том, как произвести положительное первое впечатление на потенциального потребителя и вести дальнейшее сотрудничество с ним, вы, при желании, сможете узнать на нашем тренинге «Активные продажи».
Во-вторых, стоит придерживаться простых правил, которые при всей своей незамысловатости обеспечат вам приятное и результативное общение с клиентом:

1. Выступайте инициатором общения. Смело делайте первый шаг, задавайте вопросы, разговорите клиента, проинформируйте, окажите помощь, направьте. Дружелюбие, готовность помочь и ответить на вопросы всегда создают комфортную атмосферу для свободного общения.

2. Будьте готовы к любому исходу разговора. Настрой на позитивный результат необходим, но одновременно с этим нужно понимать и осознавать возможный отказ клиента от услуг.

Помните тот важный факт, что потребитель изначально относится к вам с некой долей враждебности и недоверия, так как ожидает от вас только грубого и бездушного продвижения товара.

Именно поэтому столь важно войти в его доверие. Для этого попытайтесь стать симпатичны покупателю как личность.

Чем больше вы понравитесь ему как человек, тем больше шанс на покупку того продукта, который вы ему предлагаете.

Внимательно слушайте собеседника, постарайтесь понять его желания, потребности, а также расскажите немного о себе и своем личном отношении к данной ситуации. Клиент хочет ощущать, что общается с живым человеком, а не с эксплуатирующей его машиной.

Но помимо установления контакта, необходимо умение держать беседу под контролем, отсеивать лишнюю информацию и вылавливать нужную.

Управление контактом с клиентом

Во всем, что касается общения двух заинтересованных сторон, очень много психологии, а самому искусству коммуникации посвящено множество книг, на прочтение которых может уйти несколько лет жизни. Однако в нашем тренинге «Активные продажи» мы постарались собрать основные и самые действенные механизмы успешной коммуникации, на освоение которых у вас уйдет совсем немного времени.

Итак, как же во всем потоке получаемой от клиента информации не потеряться и не потерять суть разговора? Для этого нужно определенным образом настроить аппарат вашего внимания.

Во-первых, не позволяйте клиенту во время разговора сходить на темы, затрагивающие его личную жизнь. Такая информация не только бесполезна, но и вредна, потому что может сбить вас с основной линии беседы. Деликатно переведите разговор в нужное вам русло. Помните, время — деньги.

Если же, наоборот, клиент не настроен не только на задушевные разговоры, но и основную информацию озвучивает с трудом, тогда постарайтесь войти в его положение и не показаться навязчивым. Задайте несколько определяющих вопросов и завершите беседу. Подстраивайтесь под клиента.

Используйте только эффективную аргументацию. Не стоит сыпать как сухими техническими характеристиками, так и ничем не оправданной похвалой в пользу предлагаемого товара или услуги. Это может быть воспринято крайне негативно.

Умейте работать с возражениями покупателя и делать из них преимущества.

В данной беседе вы, как предлагающая свои услуги сторона, задаете вопросы, а следовательно, контролируете этот процесс. Но во всех этих пунктах важен также постоянный контроль над своими эмоциями и словами. Не позволяйте грубости клиента или, наоборот, приближающемуся удачному для вас завершению сделки взять верх над вашим эмоциональным состоянием.

Итак, вы ознакомились с основными пунктами успешной коммуникации с клиентом. При их соблюдении и осознанном использовании, а также при вежливом и деликатном отношении, успешные продажи вам гарантированы!

Источник: https://piter-trening.ru/kommunikatsii-kak-instrument-dlya-effektivnyh-prodazh/

Невербальные средства делового общения

Применение техник невербального общения в продажах

Словосочетание «невербальные средства общения» слышал практически каждый, но далеко не все понимают, что именно входит в эту категорию приемов. Попробуем разобраться, что вкладывают специалисты по коммуникациям в указанное понятие, какое значение оно имеет при деловых переговорах или встречах, и как использовать эти знания на практике.

Что такое невербальные средства делового общения?

Считается, что невербальные средства делового общения – это осознанные или бессознательные сигналы собеседнику, выраженные «языком тела» в различных его проявлениях.

Даже самые незначительные, незаметные со стороны, движения могут сказать о человеке очень многое.

Они могут указать, что он раздражен или заинтересован, открыт или закрыт для разговора, напряжен или расслаблен, предоставить множество другой, важной для собеседника, информации.

Современную роль невербальных средств общения в переговорах трудно переоценить: глубокие знания в этой сфере позволяют тонко управлять ходом беседы и направлять ее в другое русло. Кроме того, на основании сигналов, исходящих от собеседника, можно составить настоящий психологический портрет этого человека, определить его характер и даже отделить правду от лжи.

Классификация невербальных средств общения

Ученые выделяют следующие виды невербальных средств общения:

  • Жесты – движения руками, которые неосознанно (чаще всего, в силу привычки) человек делает параллельно с речью. Такие сигналы могут обозначать самые разные эмоции или впечатления: разочарование, смятение, уверенность или неуверенность в себе,  агрессию, желание прекратить разговор и многое другое.
  • – Поддерживаемая дистанция во время беседы указывает на зону комфорта человека и то, насколько свободно он себя чувствует с этим собеседником. Общепринятый вариант – это так называемая «зона социального общения» (122-360 см). Вторжение в личное пространство (46-121 см) или даже интимную зону (15-45 см) – действие, которое может сказать о многом.
  • – Настоящим зеркалом мыслей и чувств человека является мимика. Несмотря на то, что деловой человек вынужден постоянно контролировать свое лицо, делать это безупречно мало у кого получается.
  • – Очень красноречивой может быть поза – занимаемое положение тела при разговоре. Она часто указывает на степень внутреннего напряжения, отношение к собеседнику и теме беседы, статус партнера.
  • – Предметом особого внимания является взгляд человека: его направление и выражение – лакмусовая бумажка правды и лжи, психологического состояния, интенсивности внутренней работы сознания.

Конечно, приведенная классификация невербальных средств общения – довольно обобщенная. Существует множество разновидностей жестов, мимических приемов и других движений человека. Еще большую роль играют их сочетания: взгляд и мимика, положение тела и дистанция, жесты и мимика. Эти знания – настоящая наука о коммуникации между людьми.

Значение невербальных средств общения

Как уже было сказано выше, значение невербальных средств общения для делового человека трудно переоценить. Выдающиеся умения в этой области позволяют эффективно решать некоторые важные задачи во время переговоров, встречи с клиентом и партнером:

  • – выявление неких коммуникативных преград на ранней стадии, еще до того, как собеседник откажется от продолжения беседы. Обнаружив эти трудности, всегда есть возможность изменить модель поведения и направить разговор в нужное русло;
  • – определение правдивости утверждений, озвученных собеседником. Это и понятно, ведь если речь человека может включать в себя сознательную ложь, то язык тела врать не может, что можно с успехом использовать на встрече;
  • – получение информации о потенциальном клиенте или партнере, его характере, темпераменте, эмоциональном и психологическом состоянии, уверенности в себе, чувстве собственной значимости, многих других индивидуальных особенностях.

Невербальные средства делового общения и профессиональное развитие

Очевидно, что невербальные средства общения – жесты, мимика, дистанция, положение тела, взгляд, – могут и должны быть предметом изучения для специалистов, работа которых связана с коммуникациями.

Прежде всего, речь идет о руководителях среднего и высшего звена, менеджерах по привлечению или обслуживанию клиентов, людей, работающих в сфере HR, рекламы, маркетинга и прямых продаж.

Безусловно, этот список нельзя назвать полным: такое профессиональное развитие может в той или иной степени необходимо представителям самых разных специальностей и собственникам бизнеса.

Самосовершенствование в этой сфере знаний может осуществляться несколькими способами:

  • – изучение специализированных книг, посвященных вопросам коммуникаций. С некоторыми полезными работами такого рода вы можете ознакомиться в разделе «Новинки литературы» нашего сайта;
  • – посещение тренингов, предметом которых являются вопросы ведения переговоров, этики делового общения и корпоративных коммуникаций. Каждое из этих направлений так или иначе затрагивает вопросы использования знаний о невербальных средствах общения в ежедневной практике;
  • – опыт проведения встреч с тонким наблюдением за поведением собеседника и его анализом. Практика переговоров учит «чувствовать» собеседника и понимать самые незначительные сигналы на интуитивном уровне.

Полезным дополнением с этим способам самосовершенствования может быть ознакомление с материалами, публикуемыми в разделе «Общение» портала BuildUp. Жесты, язык тела, мимика, невербальные средства общения в бизнесе и быту – одна из ключевых тем этой категории, к которой мы регулярно обращались и будем обращаться в наших статьях.

Поэтапное самосовершенствование как способ мышления – твой вектор к достижению своих целей. Не упусти неоценимую возможность изменить себя и приблизиться к своей цели. Поразмышляй сейчас – насладись результатом завтра!

Источник: http://builduptoday.com/communication/156-neverbalnie-sredstva-obsheniya.html

Использование невербальной коммуникации на работе

Применение техник невербального общения в продажах

«Самое главное в общении – слышать то, что не сказано» – Питер Ф. Друкер

Невербальная коммуникация – это способ передачи чувств или информации без использования слов. Она работает рука об руку с вербальной коммуникацией, но между ними существуют некоторые различия. Невербальная коммуникация включает:

– язык тела (поза, жесты, движения),- зрительный контакт,- тон и тембр вашего голоса,- расстояние между людьми,- прикосновения,

– внешний вид (цвета, символы и т. д.).

Эти невысказанные сигналы имеют большое значение, потому что они в 12-13 раз мощнее наших слов. Это означает, что, когда ваши коллеги и сотрудники слушают вас, ваши жесты, голос, позы и зрительный контакт на самом деле говорят громче.

Люди подсознательно используют ваши невербальные сигналы в качестве дорожной карты, чтобы узнать ваши намерения, а затем сформировать мнение о вас. В таком случае после разговора с вами люди будут чувствовать себя позитивно, даже не зная почему.

Это поможет вам установить доброжелательные отношения на рабочем месте и завоевать уважение сотрудников.

Самый большой минус невербального языка в том, что человек не может полностью его контролировать, так как в основном он проявляется бессознательно. Все это потому, что исторически люди использовали невербальное общение до того, как появился язык. Невербальный – это первая форма языка, который мы использовали, чтобы выразить наши потребности.

Невербальный язык естественен для человек, тогда как вербальному – нужно учиться.
Вы когда-нибудь ловили себя в середине разговора, думая: «О, я должен жестикулировать, чтобы быть более открытым». Или «перестаньте осматривать комнату и посмотрите на меня!» Это правильно, но есть еще много нюансов. Во-первых, необходимо понять, как работает невербальный язык.

Функции невербальной коммуникации на 3 ключевых уровнях

1. Усиливает вербальное общение

Невербальные сигналы и жесты могут дополнять или акцентировать наши словесные сообщения. Например, такой жест, как удар кулаком по столу вместе с криком подчеркивает эмоции гнева. Использование рук делает ваши слова более запоминающимися.

2. Заменяет вербальное общение

Вам не всегда нужно говорить, чтобы что-то сказать. Выражение лица является универсальным. Вы можете прочесть чувства человека и понять, когда его улыбка «поддельна». Поэтому вам следует понимать, что выражение лица должно соотноситься с тем, что вы транслируете человеку.

В противном случае вам будет сложно завоевать доверие людей и повести их за собой. 
Совет. Улыбайтесь сотрудникам утром, когда приходите на работу. У вас может и не быть времени на разговор, но люди будут знать, что вы счастливы работать с ними.

Это заразит позитивом работников и поможет сформировать положительное впечатление о вас, не сказав ни слова.

3. Противоречит вербальному общению

Самое главное, наши невербальные сигналы могут противоречить нашим словесным сообщениям.Это тот, на который руководители должны уделять особое внимание работе, потому что противоречивое общение порождает недоверие и побуждает ваших сотрудников подвергать сомнению ваш авторитет.

Никто не любит неоднозначные сообщения, особенно от лидера. Ответственность руководителя заключается в том, чтобы четко выражать свое сообщение. Говорить одно и делать другое – довольно частая ошибка руководства. Если устное сообщение и язык тела несовместимы, слушатели скорее будут реагировать на второе.

Когда невербальная коммуникация может дать сбой?

Невербальная коммуникация является мощным средством выражения своих чувств и эмоций. Однако она может ввести вас в заблуждение:
Ложная интерпретация.

 
Например, если работник подпер голову рукой во время встречи, вы можете подумать, что ему скучно, когда на самом деле он может думать совсем о другом. Может быть, человек устал, или эта позиция помогает ему сосредоточиться.

Этот пример показывает, как быстро мы делаем предположения, и что иногда важно копнуть глубже, чем кажется. 

Потеря доверия. 
Если ваш невербальный язык говорит об одной истории, а разговорный язык – о другом, люди могут подвергнуть сомнению ваш авторитет.

Например, если вы даете положительные отзывы сотруднику, но делаете это низким монотонным голосом – он, вероятно, не поверят вашим словам и потеряет к вам доверие. Обращайте внимание на то, как вы сообщаете новости своим сотрудникам.

Если они поймут, что ваши слова искренние, они будут намного охотнее выполнять свою работу на должном уровне.

Самопознание

Повышения навыков самопознания способствует улучшению вашего невербального общения.

По данным Гарвардского университета ядром высокого эмоционального интеллекта является самосознание: если вы не понимаете своих собственных чувств и эмоций, почти невозможно развить понимание чувств и эмоций других людей.

Если вы хотите отправить правильное невербальное сообщение, вам нужно сначала осознать свои эмоции и понять, как они влияют на вас – внутри и снаружи. Например, мы знаем, что наш внутренний стресс влияет на наш внешний язык тела.

Если мы научимся понимать, что мы чувствуем и что вызывает стресс, мы сможем лучше контролировать не только эмоции, но и наше тело.Когда эмоции активируются, они сопровождаются телесными изменениями, например, учащенное дыхание, мышечное напряжение, покраснение кожи и т. д. Эмоциональное самопознание – это познание собственного тела.

Совет. Задайте себе вопросы: В каких ситуациях вы чувствуете определенные эмоции? Меняется ли с этим чувством ваш язык тела? Попробуйте ежедневно отмечать свои эмоциями в ежедневном журнале, а затем ищите повторы. Понимание – это первый шаг к улучшению.

Плюсы вашего самопознания:Вы сможете отправлять невербальные сигналы, соответствующие вашим словесным намерениям, что приводит к лучшему пониманию и к доверию со стороны сотрудников.

Вы научитесь читать невербальные сообщения своих сотрудников и будете лучше понимать их чувства и потребности. 

4 совета по невербальной коммуникации для менеджеров

1. Следите за своим языком тела (жесты, поза, движения)

Ваш язык тела передает эмоциональный посыл вашей аудитории. Он сообщает получателю, что вы открыты или закрыты для них. Если вы хотите построить положительные, доверительные отношения со своими коллегами и сотрудниками, ваш язык тела должен быть визуальной подсказкой для этого.

5 советов по языку для получения доверия:

  • Подайте корпус вперед, когда говорите или слушаете, чтобы показать заинтересованность.
  • Кивайте головой, чтобы показать, что вы слушаете.
  • Сидите прямо! Откинутая назад осанка демонстрирует незаинтересованность.
  • Держите руки нескрещенными, ноги и торс разверните к собеседнику, чтобы показать, что вы открыты.

2. Поддерживайте контакт глазами

Давно известно, что «глаза – это зеркало души». Мы действительно можем почувствовать эмоции людей через зрительный контакт (или его отсутствие). Поддержание зрительного контакта во время бесед с коллегами или сотрудниками поможет вам установить доверительные отношения.

Это позволит им понять, что вы слушаете, и вам не все равно. Может это звучит достаточно банально, но человеку легко отвлечься, и его взгляд станет блуждать, поэтому приложить усилия к поддержанию зрительного контакта – хорошее начало для создания хороших отношений.

3. Помните о своем голосе (тон, интонация)

Ваш тон голоса может передать огромное количество информации, начиная от энтузиазма, заканчивая гневом. Обратите внимание, как ваш тон голоса влияет на реакцию других людей. Попробуйте изменять тон голоса, чтобы подчеркивать идеи, которые вы хотели бы сообщить. Говорите спокойно и уверенно. 

4. Держите свои руки там, где люди могут их видеть

Первое, что люди видят, глядя на вас, это совсем не ваше лицо, это ваши руки. Они многое говорят о человеке.

Например, открытые руки являются признаком честности, в то время как скрещенные руки могут создать впечатление, что вам есть что скрывать.

В вашей повседневной работе, будь то предоставление обратной связи работнику или презентация новой бизнес-стратегии для вашей команды – чтобы пробудить интерес и завоевать доверие, лучше держать свои руки там, где они могут увидеть их.

Помните, что работа над осознанием своих эмоций и языка тела поможет вам улучшить отношения со своими сотрудниками, партнерами и клиентами. 

  • Лидерство, Менеджмент, Управление компанией

Источник: http://hr-portal.ru/blog/ispolzovanie-neverbalnoy-kommunikacii-na-rabote

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.