+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Правила этикета для руководителя

Содержание

Правила этикета для руководителей

Правила этикета для руководителя

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Ивановскаягосударственная текстильная академия

Реферат

Профессиональнаяэтика и этикет

Тема:Правила этикета для руководителей

Работувыполнила:

ВиктороваВиктория

Кафедра: РКИ

Специальность:100101 (230702)

Шифр:096158

Иваново 2009

Этика -философская наука, объектом изучениякоторой является мораль. В этике можновыделить два рода проблем: вопросы отом, как должен поступать человек, исобственно теоретические вопросы опроисхождении и сущности морали. Исходяиз первого рода проблем, становитсяочевидной практическая направленностьэтики, ее проникаемость во все сферыбытия, за что она и получила название”практической философии”. Практическоезначение этики проявляется в первуюочередь в сфере человеческого общения,важной составляющей которого являетсяобщение людей в процессе совместнойдеятельности. Отсюда следует дальнейшееуточнение предмета курса, а именно егосоотнесенность только с такой формойчеловеческого взаимодействия, какделовое общение. Совместная деятельностьлюдей не может быть нейтральной поотношению к нравственности. Историческимораль, а не право, была первой формойрегуляции отношений между людьми. Особоезначение эта форма регуляции деловыхотношений приобретает в демократическомобществе, в котором отсутствует жесткийконтроль государства за хозяйственнойи иной деятельностью людей

Выяснитьпроисхождение профессиональной этики- это проследить взаимосвязь моральныхтребований с разделением общественноготруда и возникновением профессии. Наэти вопросы, много лет назад обращаливнимание Аристотель, затем Конт, Дюркгейм.Они говорили о взаимосвязи разделенияобщественного труда с моральнымипринципами общества.

Впервыематериалистическое обоснование этихпроблем дали К. Маркс и Ф. Энгельс. Возникновениепервых профессионально-этическихкодексов относится к периоду ремесленногоразделения труда в условиях становлениясредневековых цехов в XI-XII вв.

Именнотогда впервые констатируют наличие вцеховых уставах ряда нравственныхтребований по отношению к профессии,характеру труда, соучастникам потруду.

Однако ряд профессий, имеющихжизненно важное значение для всех членовобщества, возникли в глубокой древности,и поэтому, такие профессионально-этическиекодексы, как “Клятва Гиппократа”,нравственные установления жрецов,исполнявших судебные функции, известныгораздо раньше.

Появление профессиональнойэтики во времени предшествовало созданиюнаучных этических учений, теорий о ней.Повседневный опыт, необходимость врегулировании взаимоотношений людейтой или иной профессии приводили косознанию и оформлению определенныхтребований профессиональной этики.

Профессиональная этика, возникнув какпроявление повседневного моральногосознания, затем уже развивалась наоснове обобщенной практике поведенияпредставителей каждой профессиональнойгруппы. Эти обобщения содержались как в писаных, так и в неписаных кодексахповедения, так и в форме теоретическихвыводов.

Таким образом, это свидетельствуето переходе от обыденного сознания ктеоретическому сознанию в сферепрофессиональной морали. Большую роль в становлении и усвоении нормпрофессиональной этики играет общественноемнение. Нормы профессиональной моралине сразу становятся общепризнанными,это бывает связано с борьбой мнений. Взаимосвязь профессиональной этики иобщественного сознания существует и вформе традиции. Различные видыпрофессиональной этики имеют своитрадиции, что свидетельствует о наличиипреемственности основных этическихнорм, выработанных представителями тойили иной профессии на протяжениистолетий.

Видыпрофессиональной этики

Каждомувиду человеческой деятельности (научной,педагогической, художественной и т.д.)соответствуют определенные видыпрофессиональной этики.

Профессиональныевиды этики – это те специфическиеособенности профессиональной деятельности,которые направлены непосредственно начеловека в тех или иных условиях егожизни и деятельности в обществе.

Изучениевидов профессиональной этики показываетмногообразие, разносторонность моральныхотношений. Для каждой профессии какое-тоособое значение приобретают те или иныепрофессиональные моральные нормы.

Профессиональные моральные нормы – этоправила, образцы, порядок внутреннейсаморегуляции личности на основеэтических идеалов.

Основнымивидами профессиональной этики являются:врачебная этика, педагогическая этика,этика ученого, актера, художника,предпринимателя, инженера и т.д. Каждыйвид профессиональной этики определяетсясвоеобразием профессиональнойдеятельности, имеет свои специфическиетребования в области морали.

Так,например, этика ученого предполагаетв первую очередь такие моральныекачества, как научную добросовестность,личную честность, и конечно же патриотизм. Судебная этика требует честности,справедливости, откровенности, гуманизма(даже к подсудимому при его виновности),верности закону.

Профессиональная этикав условиях воинской службы требуетчеткого выполнения служебного долга,мужества, дисциплинированности,преданности Родине.

.Видыделового общения

По способуобмена информацией различают устное иписьменное деловое общение.

Устныевиды делового общения, в свою очередь,разделяются на монологические идиалогические. К монологическимвидам относятся:

  • приветственная речь;
  • торговая речь (реклама);
  • информационная речь;
  • доклад (на заседании, собрании).
  • деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему;
  • деловая беседа – продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений;
  • переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому – либо вопросу;
  • интервью – разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения;
  • дискуссия;
  • совещание (собрание);
  • пресс-конференция;
  • контактный деловой разговор – непосредственный, “живой” диалог;
  • телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

В прямомконтакте и непосредственной беседенаибольшее значение имеют устная иневербальная коммуникации.

Беседа илипередача сообщений по телефону являютсясамыми распространенными формамикоммуникаций, их отличает непосредственныйконтакт и большое разнообразие способовобщения, что позволяет без труда сочетатьделовую (формальную) и личную (неформальную)части всякого сообщения.

Письменныевиды делового общения – это многочисленныеслужебные документы: деловое письмо,протокол, отчет, справка, докладная иобъяснительная записка, акт, заявление,договор, устав, положение, инструкция,решение, распоряжение, указание, приказ,доверенность и др.

Посодержанию общение можетбыть разделено на:

  • материальное – обмен предметами и продуктами деятельности;
  • когнитивное – обмен знаниями;
  • мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
  • деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками.
  • По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:
  • непосредственное – осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, ые связки и т.д.;
  • опосредованное – связанное с использованием специальных средств и орудий;
  • прямое – предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;
  • косвенное – осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

Общиеположения

Умение вестисебя с людьми надлежащим образом являетсяодним из важнейших, если не важнейшим,фактором, определяющим шансы добитьсяуспеха в бизнесе, служебной илипредпринимательской деятельности.

ДейлКарнеги еще в 30-е годы заметил, что успехитого или иного человека в его финансовыхделах даже в технической сфере илиинженерном деле процентов на пятнадцатьзависят от его профессиональных знанийи процентов на восемьдесят пять – от егоумения общаться с людьми. [4, 11]

В этомконтексте легко объяснимы попыткимногих исследователей сформулироватьи обосновать основные принципы этикиделового общения или, как их чаще называютна Западе, заповеди personal public relation (весьмаприближенно можно перевести как “деловойэтикет”). Джен Ягер в книге “Деловойэтикет: как выжить и преуспеть в миребизнеса” выделяет шесть следующихосновных принципов:

  1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться.

    Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания.

    Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

  2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

  3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

  4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения.

    Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

  5. Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход – вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения – в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

  6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

  7. Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным.

    В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором – с помощью переписки или технических средств.

    Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них И. Браим выделяет следующие – убеждение, внушение, принуждение.

Убеждение- воздействие посредством доказательств,логического упорядочения фактов ивыводов. Подразумевает уверенность вправоте своей позиции, в истинностисвоих знаний, этической оправданностисвоих поступков. Убеждение – ненасильственный,а значит, и нравственно предпочтительныйметод влияния на партнеров по общению.

Внушение,как правило, не требует доказательстви логического анализа фактов и явленийдля воздействия на людей.

Основываетсяна вере человека, складывающейся подвлиянием авторитета, общественногоположения, обаяния, интеллектуальногои волевого превосходства одного изсубъектов общения.

Большую роль вовнушении играет сила примера, вызывающаясознательное копирование поведения, атакже бессознательное подражание.

Принуждение- наиболее насильственный методвоздействия на людей. Предполагаетстремление заставить человека вестисебя вопреки его желанию и убеждениям,используя угрозу наказания или иноговоздействия, способного привести кнежелательным для индивида последствиям.Этически оправданным принуждение можетбыть лишь в исключительных случаях.

На выборметода воздействия на людей оказываютвлияние разнообразные факторы, в томчисле характер, содержание и ситуацияобщения (обычная, экстремальная),общественное или служебное положение(властные полномочия) и личностныекачества субъектов общения.

Источник: https://works.doklad.ru/view/GTa37wc8v4c.html

Этикет руководителя: как вести себя с подчиненными, партнерами, коллегами

Правила этикета для руководителя

14.03.2018

Этикет руководителя охватывает разные аспекты, но по своей сути – это правила общения и взаимодействия с людьми: коллегами, подчиненными, посетителями, партнерами.

Независимо от того, чем руководит человек – отделом в офисе или крупной компанией, от его поведения зависит психологический климат и эффективность работы сотрудников.

Соблюдение этикета поможет стать первоклассным руководителем, создать в коллективе благоприятную для работы атмосферу и наладить долгосрочные связи с партнерами.

Основные принципы поведения руководителя

Для эффективной работы руководитель должен выработать тип управления и взаимодействия с подчиненными. Он отвечает за атмосферу в коллективе и должен создать бесконфликтное пространство.

Если среди сотрудников процветают интриги, склоки и ссоры, начальнику в первую очередь нужно задуматься о своем поведении и манере управления людьми.

Принципы поведения и правила руководителя должны включать не только этикет делового общения, но и морально-этические нормы: уважение, заботу, сочувствие, честность, справедливость. При хорошем управлении не бывает плохих взаимоотношений в коллективе.

Качества идеального начальника:

  • вежливость;
  • взаимоуважение;
  • дружелюбие;
  • компетентность;
  • грамотная речь;
  • ответственность;
  • пунктуальность;
  • работоспособность.

Взаимоуважение

Компетентный руководитель всегда соблюдает деловой этикет, относится к подчиненным с уважением, без панибратства и фамильярности.

Каждый сотрудник, независимо от должности и возраста, в первую очередь человек, заслуживающий уважительного отношения.

Чувствуя достойное отношение к себе со стороны начальника, подчиненный будет испытывать признательность и чувство благодарности, что положительно скажется на его работе.

Входя в кабинет или служебное помещение, начальник должен всегда здороваться с подчиненными. Отсутствие приветствия сотрудники расценят как признак высокомерия и неуважительного отношения.

Культура поведения и воспитанность руководителя влияют на весь коллектив – со временем сотрудники перенимают манеру поведения своего директора.

Учтивость начальника является обязательной составляющей делового этикета руководителя.

Соблюдение деловой атмосферы

Деловая атмосфера в коллективе подразумевает не только высокую работоспособность сотрудников, но и позитивные межличностные связи.

 Соблюдение делового этикета, уважительность, корректность в общении, спокойствие и сдержанность необходимы для создания продуктивной рабочей атмосферы.

Соблюдение правил делового этикета позволяет создать в коллективе благоприятный психологический климат. Сотрудник, который чувствует себя комфортно на рабочем месте, стремится лучше делать свою работу.

Профессионализм

Начальник обязан уметь управлять людьми и компанией. Он должен показывать пример во всем: соблюдать деловой этикет, добросовестно работать, быть пунктуальным, всегда оставаться честным. Также необходимо помнить, что руководитель высшего звена является лицом компании.

При построении деловых отношениях важен каждый нюанс: внешний вид, одежда, поведение, манера разговаривать. Респектабельный внешний вид, профессионализм, компетентность, уверенность в себе и неукоснительное соблюдение делового этикета – вот качества успешного руководителя.

Внимание к сотрудникам

Руководитель должен проявлять равное отношение ко всем своим подчиненным. Недопустимо выделение «любимчиков», которым разрешается больше, чем другим сотрудникам. Фаворитизм негативно сказывается на психологическом климате – он разделяет коллектив, способствует развитию зависти и враждебных отношений.

Начальнику следует искать подход ко всем подчиненным, ведь каждый из них – это индивидуальность, со своими морально-этическими принципами, взглядами на жизнь, отношением к работе и своим обязанностям.

Относитесь с пониманием, когда сотрудники просят помощи, внимательно слушайте и обязательно хвалите, когда они того заслуживают.

Успешный руководитель демократичен с подчиненными, но при этом соблюдает этикет и субординацию. Он относится к сотрудникам с уважением и дружелюбием, у него со всеми одинаковое поведение и стиль общения.

Он не допускает грубость и фамильярность, не приемлет лицемерие и бестактность. Начальнику следует относиться с уважением к каждому сотруднику, укреплять в нем веру в способности и творческий потенциал.

В кабинете руководителя

  • Если следовать этикету, то при приеме посетителей начальник не должен вставать. Он может, сидя за столом, ответить на приветствие, жестом пригласить посетителя пройти и предложить сесть. Время приема и характер общения определяет хозяин кабинета.
  • Чтобы выказать особое уважение, руководитель, отвечая на приветствие, может встать из-за стола, подойти к визитеру и пожать ему руку.
  • Руку для рукопожатия первым подает хозяин кабинета.
  • Нельзя протягивать руку для рукопожатия через стол — это невежливо.
  • Контакт руководителя и посетителя сводится к личной беседе. Чтобы не тратить время на пустые разговоры, хозяину кабинета в начале приема следует озвучить количество свободного времени.
  • Ведение конструктивной беседы требует от обеих сторон умения точно и кратко выражать свои мысли, не перебивая слушать собеседника. Нужно проявлять уважение к собеседнику и терпимость к противоположной точке зрения.

Этикет руководителя во время совещаний

Согласно деловому этикету, нужно начинать совещание вовремя, в назначенное время, не дожидаясь опоздавших, так как соблюдение регламента является знаком уважения к присутствующим. Сам начальник также должен не опаздывать, потому что его поведение служит примером для подчиненных.

Стиль проведения совещания – нейтрально-деловой, обязательно четкое изложение по существу, для обсуждения предлагаются только те вопросы, которые стояли на повестке дня. Во время обсуждения нельзя давить на подчиненных и навязывать свое мнение.

Во время совещания руководителю не рекомендуется смотреть на часы, находящиеся у него на руке, поскольку этот жест может быть расценен как неуважение к присутствующим. Чтобы избежать этого нюанса, нужно в зал для совещаний повесить настенные часы.

Этикет делового совещания включает:

  • пунктуальность участников;
  • краткое изложение материала;
  • обсуждение по существу вопроса;
  • деловую атмосферу;
  • точное следование регламенту;
  • демократичность мнений.

Больше информации о правилах проведения деловых встреч вы можете прочитать в этой статье.

Руководитель является лицом компании и примером для подчиненных. Задача хорошего руководителя – создать в коллективе благоприятный психологический климат, который способствует высокой работоспособности и росту КПД.

Этикет руководителя: как вести себя с подчиненными, партнерами, коллегами Ссылка на основную публикацию

Источник: https://etiketo.ru/delovoi-etiket/etiket-rukovoditelya

Этикет руководителя

Правила этикета для руководителя

Каким должен быть этикет руководителя будет рассмотрено в данном разделе делового этикета.

Входя в свой офис, учреждение, аудиторию, руководитель должен приветствовать находящихся в помещении, особенно женщин и сотрудников, которые старше его по возрасту.

Прием посетителей

Принимая посетителя согласно этикету, руководителю не обязательно вставать. Достаточно жестом пригласить посетителя сесть. Однако, принимая женщину или пожилого человека, воспитанному, ин­теллигентному чиновнику следует выйти из-за стола и прово­дить посетителя к стулу или креслу.

Руководитель, ведущий прием посетителей, может варьиро­вать свое поведение, местонахождение в кабинете в зависимости от ранга и цели визита посетителя.

Вот несколько таких вариантов.

Официальная форма общения

Хозяин кабинета, согласно этикета руководителя, сидя за рабочим столом, отвечает на привет­ствие посетителя и приглашает его сесть перед своим столом. Время приема, характер общения и его итоги определяет хозяин кабинета.

Неофициальная форма общения

Характеризуется равенством прав на порядок обмена ин­формацией. Здесь время встречи зависит от взаимной догово­ренности обеих сторон. При входе посетителя, хозяин кабинета отвечает на его приветствие, выходит из-за стола и приглашает его в зону коллегиальной работы, а сам садится напротив него.

Ярко выраженная форма общения

Характеризуется полной открытостью, готовностью ко внима­нию. По этикету руководитель встречает посетителя, стоя в центре помеще­ния, а после обмена приветствиями приглашает его сесть в кресло за журнальным столиком.

Большинство руководителей серьезно озабочены тем, чтобы уменьшить количество времени, затрачиваемого на прием посе­тителей.

Время — деньги, а между тем, существует категория людей, которые могут просто так, от нечего делать, от неуемно­го желания пообщаться и привлечь внимание к собственной персоне, заходить в кабинет чиновника и отнимать у него время пустыми разговорами. Такие «пожиратели» рабочего времени — бич для руководителей.

Для руководителей, которые ценят свое время, разработано немало методов этикета, с помощью которых можно уменьшить наплыв посетителей. Вот некоторые из них.

  • Поручите своему секретарю заблаговременное согласование и соблюдение сроков и дат.
  • Приходите сами в помещение, где работают ваши подчинен­ные, чтобы дать им возможность задать вопросы. Гораздо проще самому попрощаться и уйти, чем пытаться любезно выпроводить собеседника из своего кабинета.
  • Установите определенные часы приема для своих сотрудни­ков (например, «Петренко — 14 до 15 часов»).
  • Письменный стол в кабинете поставьте так, чтобы он не был виден в открытую дверь, это поможет вам избежать потенци­альных посетителей.
  • И, наконец, главное: покончите с мифом «открытой двери»! Держите дверь в свой кабинет открытой лишь тогда, когда вы готовы принимать посетителей, закрывайте дверь, если хотите, чтобы вам не мешали!

Имеются также проверенные способы сокращения време­ни, затрачиваемого на прием одного посетителя, причем — без ущерба для интересов фирмы и своего авторитета, и одновре­менно — интересов посетителя.

Главное — как можно быстрее уяснить суть вопроса (предложения, просьбы и т. д.). Для этого могут пригодиться полезные рекомендации известного пси­холога Н.М. Власовой. Некоторые из них приведены ниже.

  • Внимательно слушайте посетителя. Используйте для этого «позу» контакт глаз, мимику, дистанцию, расположение по диагонали или рядом, но не строго напротив. Настоятельно рекомендуется эмоционально поддерживать посетителя, ког­да он излагает свою проблему (кивать, поддакивать, время от времени доброжелательно произносить: «Я вас слушаю», «продолжайте»). Побольше уточняйте, спрашивайте: «Если я вас правильно понял, то…», «Вы имеете в виду…», «То есть, вы считаете…» и т. п.
  • Уточните факторы, от которых зависит выбор решения и раз­работайте вариант решения. Вариант решения, его детали лучше подыскивать вместе с посетителем. Для руководителя это и легче, и быстрее, тем более, что в противном случае по­сетитель, вероятно, будет отвергать предложенные ему вари­анты, навязанные извне, придуманные не им. После того, как посетитель изложит суть вопроса, обязательно поинтересуй­тесь, как он представляет себе его решение. Если посетитель настроен агрессивно или напряжен, попробуйте изменить его отрицательные эмоции на положительные. Этого можно до­биться, проявляя терпение, уважение, доброжелательность, признание. Не рекомендуется успокаивать взволнованного по­сетителя, повторять: «Прощу вас, не волнуйтесь», «Успокой­тесь». Настойчивые попытки успокоить могут усилить на­пряженность. Для снятия психологической напряженности и состояния повышенной тревожности гораздо более эффек­тивно проявить искреннее уважение, обратиться за советом или просьбой, сделайте завуалированный комплимент, под­черкнуть какие-либо достоинства или заслуги посетителя. В этой ситуации также стоит сказать: «Что бы вы сделали на моем месте, подскажите». Попробуйте предложить посе­тителю изложить его просьбу с другой позиции.

Прием своих сотрудников, в отличие от посторонних, упо­рядочить несложно. Для этого руководитель может, например, установить конкретные часы приема для каждого сотрудника. В эти часы можно обсудить с ним все дела, которые накопились за определенный период.

Время, затрачиваемое на прием сотрудников, целесообразно также сокращать, регулярно проводя совещания по рабочим и управленческим проблемам.

Если посетитель, пришедший на прием, не покидает каби­нет, а загруженный работой руководитель торопится, можно использовать один из следующих методов:

  • Выскажите обобщающее или завершающее замечание.
  • Закончите деловую часть разговора, перейдя к пустой болтовне.
  • Посмотрите на наручные часы или сделайте так, чтобы про­звучал запрограммированный сигнал.
  • Покажите, что вам скучно.
  • Встаньте.
  • Проводите своего посетителя к двери.
  • Начните читать свои бумаги в то время, когда посетитель продолжает говорить.
  • Договоритесь со своим секретарем о том, чтобы он прервал разговор и напомнил о следующей встрече.
  • Во время дискуссии говорите несколько энергичнее и быстрее.
  • Сообщите своему визитеру до разговора и перед его заверше­нием, что вас ожидают другие посетители, и ваше время ограничено.

В данном разделе были приведены основные методы этикета руководителя.

Читать далее — Деловые совещания

Источник: https://delovoi-etiket.ru/etiket-rukovoditelya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.