+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Права покупателя и охранника в супермаркете

Содержание

Права и обязанности покупателя в магазине продуктов

Права покупателя и охранника в супермаркете

Защита прав потребителей—понятие, под которым подразумеваются меры по регулированию отношений покупатель-продавец. Одноименный закон устанавливает права и обязанности обеих сторон и определяет механизм их защиты.

Родоначальником этого движения в мире стал сам Джон Кеннеди, который и определил основные права потребителей:

  • на информацию;
  • на безопасность;
  • на свободный выбор;
  • на выражение своего мнения;
  • на возмещение ущерба.

Соответствующие законодательные акты со временем приняли во многих странах, и в России в том числе.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Нормативная база

Права покупателя в магазине продуктов в России регулируются следующими документами: законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом N 015-ФЗ.

Первый закон из перечисленных является основным. В нем находятся ссылки на множество дополнительных нормативных правовых актов, и вместе это образует единую законодательную систему, защищающую права потребителей.

Права покупателя в магазине

В законе содержится описание основных проблем, которые могут возникнуть у потребителя при посещении торговой точки. В нем даны исчерпывающие рекомендации, как вести себя покупателю в той или иной ситуации. Рассмотрим основные из них.

Разбили товар: платить или не стоит?

Если возникла такая ситуация, то нужно помнить основное правило: за ущерб платит тот, кто виноват, то есть испортил товар умышленно.

Если вы считаете, что это случилось не по вашей вине, то вправе ничего не оплачивать. Администрация может принудить вас признать свою вину в судебном порядке, разумеется, при наличии соответствующих доказательств (ст. 401 ГК РФ).

Пока товар не оплачен, он не ваша собственность (ст. 459 ГК РФ). А за сохранность вещи по закону несет ответственность именно собственник—в данном случае магазин (ст. 211 ГК РФ).

Если у вас все же требуют возместить ущерб, спокойно и вежливо объясните, по какой причине произошел инцидент.

К примеру, вы поскользнулись на вымытом полу, и, не удержавшись на ногах, ухватились за полку, что повлекло ущерб. Виновата администрация, которая не смогла составить график уборки так, чтобы не причинять неудобств покупателям.

Или вы задели полку—корзиной или полой одежды, и продукт в стеклянной таре упал и разбился. Напомните администрации магазина о ГОСТе 51773-2001, где указано, что минимальное расстояние между стеллажами–1,4 м.

В обязанности сотрудников входит и расстановка товара наиболее устойчивым образом

Если на вашем пути попалась пирамида из банок, стоящая посреди прохода, вы ее задели и она рухнула, то это опять же вина сотрудников торговой точки, и оплачивать вы ничего не обязаны.

Ручная кладь: оставлять или брать с собой?

Вы задумались, оставлять сумку в специальной ячейке хранения или брать с собой в торговый зал. С одной стороны, с пустыми руками удобнее выбирать товар. С другой, в вашей ручной клади может лежать крупная сумма денег, важные документы или что-то еще, чем вы не хотели бы рисковать.

Помните, что независимо от висящих объявлений выбор остается за вами. На это прямо указывает ст. 421 ГК РФ. Охранник не может не пропускать вас на основании наличия ручной клади. А если вы все же решили оставить вещи, то согласно ст. 901 ГК РФ администрация отвечает за их сохранность.

Личные вещи: разрешить досмотр?

Охранник торговой точки не является сотрудником полиции и соответственно не имеет права досматривать вашу ручную кладь.

Если у него возникли подозрения, то все, что он может—в вежливой форме попросить вас показать содержимое сумки или предложить вызвать полицию.

Тут уже выбор за покупателем: он может согласиться с охранником и добровольно предъявить свои вещи для досмотра, а может игнорировать его просьбу.

Если дошло до участия полиции, помните, что ваш досмотр проводится сотрудником полиции при двух понятых одного с вами пола. Процедура обязательно фиксируется в протоколе.

Пищевое отравление: заплатит магазин?

«Закон о защите прав потребителей» четко оговаривает, что покупатель имеет право на приобретение безопасных для здоровья товаров.

Поэтому если вашему здоровью был нанесен вред, вы вправе призвать торговую точку к ответственности и потребовать возместить нанесенный вам ущерб, а некачественный или просроченный товар снять с реализации. Для этого стоит предпринять следующие шаги:

  • сохраните остатки товара в холодильнике;
  • как можно быстрее подайте письменное заявление в отделение Роспотребнадзора;
  • проконтролируйте, чтобы специалист этого органа по возможности обеспечил забор пробы товара из торговой точки для последующего анализа в лаборатории;
  • сохраните чек на некачественный товар или заручитесь другими доказательствами (показания свидетелей, запись с камеры наблюдения в магазине);
  • обратитесь к врачу и зафиксируйте признаки пищевого отравления, сохраните чеки на купленные лекарства;
  • обратитесь в Роспотребнадзор с заявлением о проведении экспертизы и оценки нанесенного вреда;
  • подайте в магазин требование возместить вам материальный и моральный ущерб;
  • если в течение положенного срока торговая точка не даст вам ответа или откажется возмещать ущерб, подавайте заявление в суд с приложением всех собранных доказательств.

С колясками не входить?

Если вам приходится посещать магазин с ребенком, помните, что никто не вправе запретить вам вход с коляской. Согласно решению Государственной Думы No138 от 24.10.2002 года, граждане с малолетними детьми относятся к категории маломобильных.

А объекты социальной, транспортной и инженерной инфраструктур, к которым относятся и магазины, должны быть приспособлены для посещения этой категорией граждан.

Если сотрудники магазина требуют оставить детскую коляску у входа, вы вправе потребовать письменной гарантии сохранности вашего имущества, а также предоставления вам альтернативного средства передвижения со свидетельством о его стерильности.

Если магазин не выполняет ваших требований, смело проходите с коляской.

При нарушении ваших прав обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также делайте запись в жалобной книге с указанием лица, которое препятствовало вашему посещению торговой точки.

Также требуйте от администрации дать вам ответ в письменном виде, на основании какого законодательного акта были нарушены ваши права.

Грубость сотрудников: есть ли управа?

Грубость со стороны сотрудников в магазине продуктов нарушает ваши права. Требование соблюдать вежливость с посетителями должно быть прописано в должностной инструкции каждого работника.

Сделайте запись в жалобной книге с просьбой провести внутреннюю проверку и привлечь нагрубившего сотрудника к дисциплинарной ответственности. Об итогах попросите сообщить вам в письменном виде.

Если охранник магазина не только грубит вам, но и угрожает, пытается применить физическое воздействие (хватает за сумку, одежду) помните, что тем самым он превышает полномочия сотрудника ЧОП.

Вы вправе вызвать полицию и потребовать привлечь его к ответственности на основании ст.203 УК

Не дали сдачу: кому искать размен?

Это очень распространенная ситуация, но закон полностью на вашей стороне. Вы можете пойти разменять крупную купюру, но только на добровольной основе. Если у вас нет желания этого делать, магазин не вправе отказать в продаже (ст. 426 ГК РФ).

Согласно правилам эксплуатации кассовых аппаратов при расчетах с покупателями, которые утверждены Минфином РФ, обеспечить кассиров разменом обязан директор магазина.

Так что если кассир не идет вам навстречу, вы можете смело требовать размена у директора магазина. Ну и, конечно, оставить запись в жалобной книге и сообщить о нарушении в Роспотребнадзор.

Не подошла покупка: возможно ли вернуть?

При определенных условиях покупатель может вернуть непродовольственный товар, причем как ненадлежащего, так и надлежащего качества. Если в товаре обнаружен дефект, то он обменивается на основе данной на него гарантии.

Если дефектов нет, но покупка по каким-то причинам вас не устраивает, ее можно вернуть в течение 14 дней (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).

Но не подлежат возврату такие товары:

  • лекарства;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерно-косметические;
  • отпускаемые на метраж;
  • бельевые и чулочно-носочные изделия;
  • посуда и столовые принадлежности из полимерных материалов;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • автомобили, мотоциклы, велосипеды, малая сельхозтехника;
  • технически сложная бытовая техника;
  • оружие, части и патроны к нему;
  • растения, животные;
  • книги и непериодические издания.

Травма в магазине: кто будет отвечать?

В обязанности администрации входит создание безопасных условий для совершения покупок.

В случае получения травмы покупатель может требовать возмещения ущерба (ст. 1064 ГК РФ).

Доказательства вины магазина придется собирать пострадавшему

Это, например, записи с камер наблюдения, показания свидетелей, справка из скорой помощи. Как правило, в подобных случаях суд становится на сторону потребителя.

Цена на полке и на кассе: прав покупатель или кассир?

Случается, что вы принесли на кассу товар, а кассир назвал вам сумму большую, чем на ценнике. И в этом случае закон целиком на вашей стороне! Вам должны отпустить товар именно по указанной стоимости, даже если произошла ошибка.

Ведь продавец обязан предоставлять достоверные сведения о товаре. А указанная стоимость рассматривается как публичное предложение, которое изменению не подлежит. Если вам отказывают в вашем законном требовании, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Какую информацию о товарах следует знать потребителю? Как осуществляется возврат товара по гарантии или в течение 14 дней? В каких случаях портебитель имеет право на возврат денежных средств за приобретенный товар?

Всегда ли прав покупатель? По каким случаям, в какой форме и в какие органы следует обращаться, если права потребителя все-таки нарушены? Номера телефонов горячих линий соответствующих организаций.

Далее мы предлагаем вам ознакомиться с интересным видео, в котором подробно разбираются права покупателей в супермаркете. Интервью дает директор службы по защите прав.

Итак, мы рассмотрели несколько типичных ситуаций, которые наверняка не раз случались с каждым. Как можно убедиться, закон «О защите прав потребителей» практически всегда на стороне покупателя.

Несомненно, что после прочтения этой статьи любой человек, совершая покупки, будет чувствовать себя более уверенно.

Но в законе почти ничего не сказано о правах продавца. Как вы считаете, действительно ли клиент всегда прав? Или иногда и продавец нуждается в защите от наглых и склочных покупателей?

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-potrebitelya/v-magazine.html

Имеет ли право охранник магазина проверять сумку?

Права покупателя и охранника в супермаркете

Краткое содержание статьи:

Посещая магазины или бутики торговых центров, многие из вас попадали в неловкую ситуацию – охрана супермаркета требует предоставить ей доступ к содержимому сумки покупателя.

Все это происходит в людном публичном месте, и посторонние люди начинают с осуждением смотреть на «провинившегося». Человек ошарашен, растерян и морально готов к любым проверкам, только бы быстрее уладить неприятный эксцесс.

Только потом, обсуждая эту абсурдную ситуацию в кругу семьи, пострадавший задает себе вопрос – имеет ли право охранник магазина проверять сумку покупателя?

Права охранника в магазине

Основная обязанность охранника магазина – обеспечить сохранность товара, и поддерживать порядок в зале торгового центра.

Основные права и обязанности охранников:

  • При создании больших очередей, охранник имеет право изменить график отдыха кассира, таким образом, обеспечив нужную пропускную способность торговых касс.
  • Сообщать администратору о конфликтных ситуациях с покупателем, в процессе решения которых две стороны не достигли консенсуса.
  • Требовать у покупателя прекратить осуществлять неправомерные действия (кража товара, умышленная порча имущества, оскорбление посетителей или персонала магазина), а в случае отказа – вызвать правоохранительные органы. При наличии видео доказательств или свидетелей конфликта, охранник может задержать нарушителя до приезда полиции.
  • При неожиданных проблемах со здоровьем посетителя супермаркета, вызвать бригаду скорой помощи. Сообщить о случившемся администрации торгового центра.
  • Для повышения эффективной работы супермаркета, может вносить свои замечания и предложения которые помогут увеличить функционирование торгового учреждения.

Имеет ли право охранник досматривать личные вещи

В лучшем случае, охранниками в магазинах работают люди, ранее служившие в государственных структурах подобной направленности (бывшие сотрудники МВД или военные на пенсии). Но в большинстве случаев – это молодые мужчины со средним образованием, обладающие хорошим здоровьем. Ни одни, ни другие не могут проводить личный осмотр. Это долг правоохранительных органов.

Максимум, что может охранник, так это задержать правонарушителя – ст. 16 закона 5 раздела, РФ «О частной охранной деятельности».

Но для этого должны быть весомые причины:

  • Охранник лично сам видел, что покупатель положил в карман или сумку товар, а на кассе «забыл» оплатить.
  • Кража или порча имущества магазина зафиксирована камерой видеонаблюдения.

Естественно, за одну шоколадку не стоит сбивать посетителя с ног на пол и заламывать руки. Факт кражи еще нужно доказать, а вот за превышение своих полномочий охранник может понести наказание: штраф или тюрьма (ст. 203 УК РФ). Ему следует вежливо предложить посетителю последовать с ним в отдельную комнату, и там дождаться приезда полиции.

Имеет ли право охранник проверять кассовый чек

По закону РФ о частной охранной деятельности, охранник не может требовать у покупателя показать ему чек. Но в больших супермаркетах, такая практика существует.

Связано это с мошенничеством:

  • Сотрудники. В первую очередь этим занимаются кассиры. Находясь в сговоре со знакомым, они могут не «пробить» дорогостоящий товар, и тем самым нанести моральный ущерб магазину. Естественно, если охранник что-либо заподозрил, он может потребовать чек. На втором месте у кассира – обман честного покупателя. Особенно это касается крупных продуктовых супермаркетов, где оптовому покупателю, который спешит, могут пробить вместо пяти бутылок пива – шесть.
  • Покупатели. О способах мошенничества среди покупателей можно написать не одну книгу. Специальные карманы, подмена этикеток и ценников, подмена товара – это только вершина айсберга. Профессионалы могут незаметно и безнаказанно переодеваться в новую одежду и даже использовать в своих схемах детей.

Если вы порядочный покупатель, то, наверное, не стоит начинать «качать права» и показать чек. Ведь за огромную недостачу в магазине владелец может уволить с работы всю смену охранников.

Посещение торгового зала с сумкой

Во всех супермаркетах на входе стоят специальные ящики для хранения в них личных вещей покупателей. Находившийся поблизости охранник, вежливо просит посетителя, на время посещения им торгового зала, оставить там свою сумку. Правомерна ли его просьба? Нет – неправоверна. Доводы покупателя:

  • Отсутствие закона. В гражданском кодексе нет статьи, запрещающей покупателю заходить в торговый центр с сумкой.
  • Сохранность личных вещей. Рядом с ящиками хранения всегда присутствует запись следующего характера: «Администрация супермаркета не отвечает за сохранность вещей покупателя». Данным аргументом, в совокупности с отсутствием нужных законов, можно мотивировать свое нежелание охраннику магазина.

Если ни просьбы, ни доводы не помогают, можно смело вызывать полицию. В большинстве случаев, охранник, увидев ваши намерения, отступит и разрешить взять сумку в торговый зал.

Фотографирование продаваемых товаров

Часто в магазинах можно наблюдать такую картину: приобретая одежду, покупатель фотографирует понравившуюся вещь и отправляет снимок подруге или членам своей семьи, дабы посоветоваться о правильности своего выбора. Незамедлительно подходит охранник и заявляет, что в данном учреждении вести фотосъемку запрещено.

И в этой ситуации покупатель не нарушает законы и действует правомерно. Конституционное право гражданина РФ свободно получать и передавать информацию еще никто не отменил, а любые ссылки на внутренние инструкции супермаркета неуместны.

В данной ситуации можно спокойно рассказать охраннику о своих правах покупателя, и о том, что гражданский кодекс не запрещает съемку товара.

Теперь вы уяснили для себя: люди в форме, стоящие на выходе из супермаркетов, это обычный персонал торгового центра (наемный работник). Имеет ли право охранник магазина проверять сумку покупателя – категорически нет! Зная права потребителя, мы надеемся, что вы никогда не станете участником подобных неправомерных проверок.

о правах охранника

В этом видео юрист Марина Алещенко расскажет, может ли обычный магазинный охранник проверить сумку у покупателя, на чем основаны его требования:

Источник: http://1-kak.ru/156-imeet-li-pravo-ohrannik-magazina-proveryat-sumku.html

Имеет ли право охранник задерживать покупателя

Права покупателя и охранника в супермаркете

В статье рассказывается имеет ли право охранник задерживать покупателя и проверять его вещи. Очень часто встречается охрана, которая старается выполнить служебные обязанности чересчур усердно. Они требуют от посетителей, не только досмотреть их содержимое в сумках, но и стараются задержать их. Именно поэтому стоит уточнить, а имеет ли охрана на это права.

Охрана 

Все торговые точки и офисы в нашей стране охраняются государственной охраной (вневедомственной) и частными организациями. Но вневедомственная охрана отличается от частных чоповцов. Служащие во вневедомственной охране прибывают на место только после их вызова. А сотрудников Чопа, мы видим ежедневно в каждом торговом и развлекательном центре или крупном магазине.

Охрана и их полномочия в магазинах 

Помните, что охранники в магазине, не имеют ни каких полномочий осматривать вещи посетителей. Сотрудники охраны имеют права попросить вас показать содержимое вашей сумки, но каждый посетитель в праве сам решать показывать ему свои вещи или нет.

Задерживать посетителей сотрудник охраны имеет право только тогда, когда на это есть веские причины и основания. Например, охранник самолично видел, как посетитель спрятал в сумму или же в свой карман какой-то товар из торгового центра или офиса.

Но помните, что сотрудник охраны может удерживать посетителя только до того момент, когда приедет полиции. У него нет оснований осматривать личные вещи и вас. Ваши вещи имеет право досмотреть только сотрудники полиции и только в присутствие понятых и по всем требованиям закона.

Так же сотрудники полиции должны предъявить веские причины и сказать в чем именно они подозревают задержанного.

В Российском законодательстве применение силы от частной охраны применяется только в случае самообороны и для того чтобы предотвратить какое-либо преступление.

Но охранникам не положено в случае воровства, поваливать посетителя на пол.

Если в случае вашего задержания, вы считаете, что сотрудник охраны повел себя не грамотно и чересчур настойчиво, вы можете обратиться в суд и точно выяснить были ли его действия, примененные к вам противоправными.

Не крал, но задержала охрана 

Бывают случаи, когда человек не чего не украл или даже не пытался этого сделать, но его задерживает сотрудник охраны. В этом случае посетителю следует позвонить в полицию и сообщить о противоправных действиях сотрудника магазина. Такое нарушение может наказываться штрафом или сроком лишения свободы.

Поход в магазин с сумкой 

Так же помните, если охранник настаивает, чтобы вы оставили свою сумку в специальных ячейках, помните, что это тоже не законно. Сотрудник охраны может вам посоветовать оставить в сумку в ящике хранения, но никак не заставить это сделать.

Если вы хотите зайти в магазин со своей сумкой, но охрана не пускает, то в таком случае требуется позвонить или обратиться к администратору магазина, и уточнить, кто дал ему такие незаконные полномочия. Уточнить закон, в котором указано, что проходить со своей сумкой в магазин нельзя.

Многие администраторы обосновываются на местный распорядок и инструкции магазина, но помните, что не одна инструкция не может быть главнее государственным законам. Гражданский кодекс не дает право администрации магазина составлять свои правила.

Если вдруг администрация торгового центра так же не пускает вас во внутрь, вы можете вызвать полицию и подробно рассказать всю ситуацию.

Бывают моменты, чтобы обезопасить и защитить себя от охраны магазина, человек начинает снимать все происходящее на телефон. И поверьте это достаточно хороший способ самозащиты своих прав.

Гражданский кодекс Российской Федерации разрешает съемку человека в местах свободного посещения и без согласия человека, если он не является основной причиной съемки. Поэтому в таком случае стоит снимать всех сотрудников магазина, а не только сотрудника охраны, а также посетителей и товар.

Так же кодекс РФ разрешает снимать людей без их согласия, если съемка будет использоваться в интересах государства и общественности. Например, эта съемка будет использоваться в суде, в качестве доказательства.

Так же сотрудники охраны торгового центра недолжны, запрещать фотографировать товар. Если сотрудник, запрещает вам делать фото, опираясь на правила и инструкции магазина, помните, что он нарушает все ваши права.

Вы вправе искать, передавать и так далее всю информацию, но только законными методами.

Гражданский кодекс Российской Федерации не запрещает проводить съемку и делать фото в торговом центре и товар, который находится в нем.

Прейдя в магазин, посетитель должен быть, уверен в своей безопасности. Поэтому чаще всего сотрудникам охраны следует обращать внимание на подозрительных людей и оставленные вещи. А не задерживать и обвинять не виновных посетителей.

В этой статье вы узнали, имеет ли право охранник задерживать покупателя. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Источник: http://www.cherlock.ru/articles/imeet-li-pravo-ohrannik-zaderjivat-pokypatelya

Охрана магазина. Имеет ли охрана право…

Права покупателя и охранника в супермаркете

Забежав в один из крупнейших продуктовых супермаркетов своего города, меня на входе остановила охрана магазина, требуя чтобы я оставила свои вещи в камере хранения.

С собой у меня была только дамская сумку размером 50 на 30 и я никак не хотела оставлять ее вместе с содержимым где-то в закоулках магазина. Отказав оставлять вещи в камере хранения я отправилась за покупками. Но и охрана не оставила меня без присмотра.

Все проведенное время в супермаркете я была под прицелом мужчины в форме, который ходил за мной на расстоянии 3-5 метров и издалека осматривал не положила ли я какой-то продукт в сумку.

Идя домой, я еще долго размышляла над тем, а может ли персонал магазина так себя вести. Было ли корректно поведение охраны магазина, возможно такая их работа — подозревать, а вдруг что-то украли. И самое главное, где та грань между покупателем, охраной и законом???

Давайте вспомним с какими случаями мы сталкивались или были свидетелями в супермаркетах.

Камеры хранения

Практически нет магазина где не было бы камер для хранения личных вещей. Охрана магазина настоятельно рекомендует оставлять вещи. Но и при потере этих же вещей разводит руками, кивая на вывеску «Администрация за сохранность вещей ответственности не несет». Что в таком случае говорит Закон Украины?

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», а также Порядка занятия торговой деятельностью и правилами торгового обслуживания населения, утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 8 февраля 1995 №108, НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ СДАЧА СВОИХ ВЕЩЕЙ ПОКУПАТЕЛЯМИ В КАМЕРЫ ХРАНЕНИЯ. Это регулируется гражданским законодательством Украины.

Если внутренними документами торгового заведения запрещено передвигаться покупателям со своими вещами (сумки, чемоданы…) то магазин обязан взять на себя ответственность за хранение вещей.

При этом магазин должен предоставить «знак» (жетон, номер…), который покажет принятия вещей на хранение (если законом не предусмотрено иного вида хранения) (Гражданский Кодекс Украины ст. 937).

 И главное, при потере или поврежденные вещи, магазин несет ответственность, что указано в статьях 950-951 Гражданского кодекса Украины.

Охрана магазина и обыск вещей или самого покупателя

Часто можно увидеть, как при выходе из магазина срабатывают датчики краж, после чего все внимание приковано только к покупателю, который краснея пытается доказать охране что он ничего не украл. Охрана магазина при этом, может «беспардонно» рыться в вещах «виновника». Имеет ли она (охрана) право на такие действия?

Кто такая охрана?

Охрана — это наемный, штатный работник (магазина, учреждения, предприятия…), который руководствуется внутренней инструкцией. В таких инструкциях указано, что «охранник должен предупреждать и пресекать правонарушения на объектах которые он охраняет, задерживать лиц, которые пытаются незаконно вынести или вывезти материальные ценности с объекта».

Если говорить о порядке досмотра вещей покупателя, то охрана магазина НЕ ИМЕЕТ ПРАВО ДЕЛАТЬ ОБЫСК И ЗАГЛЯДЫВАТЬ В СУМКИ ПОКУПАТЕЛЕЙ. Даже если охрана заметила кражу, прежде всего она должна вызвать полицию. До появления полиции, охранная может только ОСМОТРЕТЬ ВЕЩИ.

Такое действие заключается в том, что покупателя просят выложить все из карманов и сумки на стол, чтобы выявить похищении вещи. Обзор должен осуществляться в присутствии двух свидетелей. И главное ОБЗОР СУМОК И КАРМАНОВ МОЖЕТ БЫТЬ ОСУЩЕСТВЛЕН ЛИШЬ С ДОБРОВОЛЬНОГО СОГЛАСИЯ ПОКУПАТЕЛЯ.

Если «потенциальный вор» отказывается показать имеющиеся вещи, то «обзор» вещей может осуществить только полиция, и никто другой.

Тоже касается и о «задержании» покупателя.

Охрана вправе задержать покупателя только в случае если она непосредственно видела факт кражи.

Если у покупателя есть сомнения насчет не толерантного отношения охраны, тогда можно написать заявление на администрацию торгового заведения, или же обратиться непосредственно в инспекцию по правам защиты потребителей или прокуратуры.

Могут ли отказать потенциальному покупателю в обслуживании и входе в магазин?

Запретить входить в магазин, или даже вывести из магазина могут покупателей которые находятся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также нарушающих общественный порядок. При этом охрана магазина может вывести нарушителя под руки за пределы торгового заведения, вызвать полицию или частную охранную фирму.

При этом Закон «О охранной деятельности» позволяет частной охране применять силу, спец средства по отношению к нарушителю. Исключением являются беременные женщины, дети, несовершеннолетние, инвалиды, лица с неприкосновенностью — к ним физическая сила и спец средства используются только при угрозе жизни и здоровью других лиц.

Охрана магазина имеет право на самооборону если это будет угрожать их жизни и здоровью.

А по моей истории в начале статьи, то охрана магазина, на кассе, настойчиво требовала показать содержимое моей сумки. Но зная свои права, я отправила их, изучать Закон Украины и должностные инструкции)))

Источник: http://www.aia.com.ua/ru/oxrana-magazina-imeet-li-oxrana-pravo/

Права и обязанности охранника в супермаркете украина

Права покупателя и охранника в супермаркете

11.02.2015, 10154 просмотра.

Волоколамское шоссе, д.4, к.24

Статьи

© 2014 Частное охранное предприятие (ЧОП) Альтаир. Охранные услуги для объектов промышленности и предприятий: офисов, коттеджей, магазинов, торговых центров, строек.

Потребительский ликбез: охрана супермаркета не имеет права обыскивать покупателей

Охранники, по их словам, вынуждены действовать незаконно, ведь к этому их подталкивает администрация

Покупатели супермаркетов при входе в торговый зал часто отказываются сдавать свои личные вещи в камеры хранения . И справедливо. Впрочем, охрана супермаркета считает иначе и обрекает таких «нарушителей9raquo; на мучения в виде публичного досмотра вещей, нарушая при этом закон.

«У меня с собой была огромная сумка, в ней – два телефона, кошелек, ключи от квартиры и офиса, нетбук, разные личные вещи. Ну не захотела я оставлять ее в камере хранения. На выходе из торгового зала меня остановил охранник и попросил показать содержимое сумки. Я отказалась.

В результате 10-минутного скандала охранник таки принудил меня открыть сумку. Нашел пачку салфеток, начал строить из себя крутого сыщика, мол, поймал воровку. После долгих и унизительных разборок выяснилось, что такие салфетки у них не продаются и меня отпустили.

В результате настроение испорчено, потрачено 20 минут моего времени», – рассказывает киевлянка Ирина.

К сожалению, она не знала, что не обязана показывать свои личные вещи охраннику. Кроме того, за такое обращение могла подать в суд на супермаркет. Охранники магазинов – не сотрудники правоохранительных органов, они не имеют права проводить обыск. И это далеко не единственная причина, по которой покупатель может отказаться показывать содержимое своей сумки.

В соответствии со статьей 29 Конституции Украины каждый человек имеет право на свободу и личную неприкосновенность. И статья 289 Гражданского кодекса Украины говорит о том, что каждый человек имеет право на личную неприкосновенность, а 270 определяет его как ваше личное неимущественное право.

Осмотр вас и ваших личных вещей может проводиться только если на то есть веские причины. Если охранник супермаркета хочет вас обыскать, для начала поинтересуйтесь, на каких основаниях. «Для того чтобы обыскать человека, нужны какие-то обоснования.

То есть, должны быть подозрения, прямые или косвенные доказательства, что покупатель где-то что-то утащил и бросил себе в сумку.

Если таких вещей нет, то они не имеют права осматривать вашу сумку», – говорит глава правления Международного благотворительного фонда «Фундация юридических клиник Украины», адвокат Маркиян Дулеба.

Если охрана супермаркета продолжает настаивать на обыске, поинтересуйтесь, есть ли у них полномочия на проведение таких действий. «На самом деле охранники супермаркета могут попросить человека, только попросить, показать, что находится у него в сумке.

Но ни в коем случае не проводить действия, направленные на принуждение человека, и которые четко обозначены в Уголовно-процессуальном кодексе как осмотр, обыск», – поясняет юрисконсульт Главного управления по вопросам защиты прав потребителей Роман Вербовый.

Такие действия как осмотр человека и его личных вещей согласно Уголовно-процессуальному кодексу и закону «О милиции» могут проводить только сотрудники правоохранительных органов. Охранники супермаркета, проводя такой осмотр, нарушают ст. 177, 178 и 184 Уголовно-процессуального кодекса.

Если охранники супермаркета не являются сотрудниками правоохранительных органов, у них таких полномочий нет. А значит – они должны вызвать милицию, сообщить, что подозревают вас в краже.

«Осмотр должен проводиться лицами одного пола в специально отведенных помещениях и в соответствии с требованиями главы 16 Уголовно-процессуального кодекса. Обязательным результатом осмотра должно стать составление протокола», – говорит адвокат Дулеба.

Если ваши права были нарушены, и обыск проводили не должным образом, вы можете составить заявление в прокуратуру с требованием возбудить уголовное дело по факту самоуправства охранников супермаркета (ст. 356 УК).

Если охранники супермаркета задержали вас на более чем 3 часа, можете также требовать возбудить уголовное дело по факту незаконного лишения свободы (ст.146 УК). Следует направить письменное обращение в адрес администрации магазина с требованием возместить вам моральный ущерб.

Аргументами могут быть уже вышеперечисленные доводы о том, что обыск проводился незаконно, в циничной форме. Можете также указать, что охранники унизили ваше достоинство. В случае отказа возмещать ущерб можете подавать в суд на супермаркет. При этом ваша письменная переписка с магазином, а также другая аудио- и фото фиксация происходящего будет вам в помощь.

Если вина супермаркета будет доказана, вам возместят ущерб. В соответствии со статьей 1172 Гражданского Кодекса Украины, возмещение вреда возлагается на то юридическое или физическое лицо, работником которого был причинен вред.

У охраны супермаркета есть свое оправдание – они вынуждены так поступать из-за строгости администрации: «Каждый день у нас что-то воруют. Виноват кто? Мы.

И вся недостача потом отражается на наших зарплатах», – рассказал начальник охраны одного из киевских супермаркетов.

По его словам, за разбитый покупателями товар также платит персонал магазина, поэтому охрана часто требует от покупателей возмещать убытки. Хотя, как уже писал «Багнет9raquo;, покупатели не обязаны платить за разбитый товар .

В последнее время в Украине все больше говорят о проблемах с защитой прав потребителей . В частности, все больше нареканий поступает на недобросовестную работу торговых сетей . «Багнет9raquo;, в свою очередь, продолжит серию публикаций, которые помогут потребителю узнать о своих правах и даст практические советы, как их отстаивать.

Источник: http://kleotur.info/prava-i-objazannosti-ohrannika-v-supermarkete/

На что имеет право охранник супермаркета или магазина | Юридическая Инициатива

Права покупателя и охранника в супермаркете

Сейчас в России более полутора миллиона охранников только официально трудоустроено. Наверное у нас менталитет такой – все должны охранять что-либо друг от друга.

Ведь кругом враги, а молодой человек (впрочем, не всегда молодой) с зачастую отсутствующим взглядом и выражением лица, на котором буквально читается “я здесь власть!” – настоящая панацея от не только от воров и хулиганов, но и международной преступности, а может даже и космических захватчиков. Ладно, хватит иронии.

В России почти на 150 человек приходится 1 охранник, поэтому важно знать на что имеет право охранник магазина или супермаркета, а что делать ему категорически запрещено.

Чем регламентируются права и обязанности охранника магазина

Есть чудесный закон, который здорово расписывает на что имеет, а на что не имеет права охранник магазина или супермаркета при осуществлении своей деятельности – закон РФ от 11 марта 1992 г. N 2487-I “О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации”.

Раздел 3 полностью посвящен частной охранной деятельности, под которую подпадает деятельность охранников в магазинах и супермаркетах.

Раздел 5 регламентирует порядок применения физической силы, а раздел 7 содержит информацию о контроле за деятельностью частных охранных предприятий, под эгидой которых работают охранники.

На что имеет право охранник в магазине?

Охранник может сослаться на ст. 12.1 рассматриваемого закона, где написано, что охранник вправе требовать от граждан соблюдения внутреобъектных требований, которые устанавливаются клиентом или заказчиком, например, ходить строго на голове. Но в той же статье есть важная оговорка – требования не должны противоречить действующему законодательству РФ.

Принудить вас сдать вещи в камеру хранения охранник тоже не может. Как и заставить вас упаковать вещи в специальный пакет или поставить на них пломбу. Вы можете смело отказаться, ссылаясь на рассматриваемый закон.

Охранник не может вас запретить снимать товар в магазине на фото или видео. Вопрос о том, где прописано, что товар нельзя фотографировать не поставит охранника в тупик, он сошлется на внутренние правила магазина.

А вот тот момент, что такие правила в такой редакции нарушают не только гражданский кодекс, но и Конституцию, точно поставит охранника в тупик. Если с вами спорят – попросите найти такую норму в законодательстве.

Вот только вас задерживать в момент поиска охранник права не имеет.

Вы даже можете снимать самого охранника. Но в том случае, если его действия направлены на вас или окружающих. И сослаться в данном случае нужно на то, что действия охранника неправомерны, а съемка, которую вы ведете, нужна для того, чтобы были доказательства неправомерности действий. Если охранник просто стоит, а вы его снимаете, то его претензии будут вполне обоснованы.

Это однозначно ставит охранника в жесткие поведенческие рамки. Из этого следует, что самое главное право охранника в плане осуществления своих функций в магазине или супермаркете – наблюдать и осуществлять задержание лиц, совершивших правонарушение.  И это не значит, что можно бить человека головой об пол, пока он не потеряет возможность к двигательной активности.

Это значит, что охранник должен вызвать сотрудников полиции и препятствовать выходу потенциального нарушителя закона за пределы магазина. И на то у него должны быть веские причины, потому что в противном случае можно использовать правовые методы привлечения излишне мнительного охранника к ответственности.

Вплоть до денежной компенсации за ваши моральные страдания, вызванные удерживанием вас в магазине против вашей воли.

Имеет ли право охранник в магазине вас досматривать?

Досматривать вас охранник права не имеет! Даже если у него есть прямые доказательства того, что вы что-то украли или сломали. Он обязан вас задержать до прибытия полиции, которые могут вас досмотреть, но со строгим соблюдением законов.

Имеет ли право сотрудник охраны магазина применять физическую силу?

Да, имеет. Ст. 16 рассматриваемого закона прямо указывает на это, но есть целый ряд условий и нюансов, которые охранник должен соблюсти, чтобы не его действия остались в рамках правового поля.

Во-первых, охранник обязан использовать физическую силу строго в тех случаях, когда у него есть на то основания. В нашем случае это может быть только пресечение правонарушений и принуждение лица, его совершившего, оставаться в пределах магазина до момента передачи сотрудникам полиции.

Во-вторых, есть четкий порядок действий при применении физической силы  – предупредить о ее применении, минимизировать наносимый вред, оказать первую помощь.

Охранник обязан соизмерить оказываемое сопротивление с тем объемом действий, которые он осуществляет.

Конкретно размахивать кулаками налево-направо он не может ни при каких обстоятельствах, а вот скрутить буйного гражданина и принудить дождаться приезда полиции – вполне.

Куда жаловаться на неправомерные действия охранников в магазине?

Вариант первый – руководству частного охранного предприятия. Пишется претензия, на которую они обязаны ответить в установленный законом срок.

Второй – полиция. За деятельностью ЧОПов осуществляет контроль лицензионно-разрешительный отдел полиции (ст. 20 рассматриваемого закона).

Третий – прокуратура.

Четвертый – суд.

Кстати, статья 203 УК РФ содержит норму, согласно которой существенное нарушение прав сотрудниками ЧОПов влечет для них уголовную ответственность. Если нарушение было связано с применением физической силы или специальных средств, то пределы санкций за нарушение этой нормы увеличиваются многократно.

Источник: https://xn----7sbbajihwbdaabv2czbv0a7el6l5a.xn--p1ai/na-chto-imeet-pravo-ohrannik-supermarketa-ili-magazina/

Права покупателя в супермаркете

Права покупателя и охранника в супермаркете

Редко кто из нас, заходя в супермаркет, обращает внимание на то, что практически на каждом шагу здесь незаметно  нарушаются  права покупателя. А  все ли мы знаем свои  гражданские и потребительские права? Сумеем ли мы их отстоять при необходимости?

Конечно, сумеем, если будем эти права знать. Важно помнить, что  закон практически всегда бывает на стороне потребителя.

Надо ли сдавать сумку в камеру хранения?

Мы заходим в супермаркет и сразу же нам настойчиво предлагают сдать сумку в камеру хранения. И в то же время обычно здесь же, возле камер хранения, можно увидеть надпись о том, что за сохранность сданных вещей администрация  ответственности не несет.

По закону покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Это дело добровольное. В ситуации, когда покупатель сдал сумку в камеру хранения, т.е.

поместил самостоятельно ее в ячейку с номером, закрыв ее ключом, между магазином и потребителем заключается договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей, условия которого регулируются ст. 886, 887, 902 ГК РФ.  А принуждать Вас к заключению такого договора не может никто. И магазин об этом отлично знает.

Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который записан в статье 421 Гражданского кодекса. Также в пункте 13 Методических указаний розничной торговли города Москвы написано, что нельзя обязывать покупателей оставлять личные вещи (сумки, портфели) в ячейках камер хранения.

Кроме того, охрана магазина не имеет права досматривать сумки покупателя ни на входе, ни на выходе супермаркета, а также запрещать посетителю пройти на территорию магазина.  Правда, администрации вправе в таком случае  предложить бесплатно упаковать сумку посетителей в вакуумный пакет.

Если сработал магнитный детектор на выходе?

Магнитная рамка в крупных  супермаркетах или магазинах может сработать от самых разных причин. Это может произойти от металлических и намагниченных мелочей в Ваших карманах, дисконтных карт и других предметов.

А посему, срабатывание магнитного детектора на выходе  не может  служить доказательством совершения кражи. Служба безопасности магазина не имеет право задерживать и обыскивать  покупателя.

 Она может лишь вызвать  милицию и попросить покупателя   дождаться ее, но   удерживать его силой сотрудники магазина  не имеют права. За такое превышение полномочий по статье 203 УК РФ охраннику грозит лишение свободы до 8 лет.

  Покупатель имеет право не дожидаться милицию и покинуть магазин, и максимум, что может предпринять  охранник в такой ситуации – это сопровождать покупателя и информировать милицию о его местонахождении.

Вход с детскими колясками – разрешен?

Очень часто можно увидеть на дверях магазинов объявления с просьбой не заходить на торговую территорию с  детской коляской, чтобы не мешать  остальным покупателям выбирать товары. На самом деле, таким образом магазин  ограничивает  права покупателя в супермаркете в лице молодых мам и инвалидов-колясочников.

Нередко в таких случаях  магазины в качестве аргументов предъявляют собственные уставы. Однако, эти уставы являются  внутренними документами магазинов  и не могут применяться к покупателям.

Выход из этой ситуации- сотрудник магазина  должен присмотреть за колясками, пока молодые мамы приобретают товары или сам по просьбе инвалида- колясочника принести необходимые товары к кассе.

Если неоплаченный товар случайно разбился?

Если покупатель случайно уронил и  разбил  бутылку или банку, то, оплачивать ее стоимость он не обязан. Согласно статьи 459 ГК  до момента оплаты товара покупателем  и получения от продавца чека, собственником товара будет считаться магазин, и именно он будет отвечать за риск случайной гибели товара.

Но после того как оплаченный товар оказывается в руках покупателя, он становится его собственностью.В случае причинения вреда с умыслом лицо обязано возместить ущерб. Доказательством может служить видеозапись того, что порча была преднамеренной.

  В таком случае магазин имеет право предъявить иск покупателю, например, за мелкое хулиганство.

Однако, если покупатель не признает свою вину и отказывается возмещать ущерб поврежденного товара, администрация магазина может взыскать стоимость испорченного товара только в судебном порядке.

Тем не менее, как правило, администрации магазинов обращаются в суд за возмещением ущерба, только если данный ущерб был существенным, тем более что в большинстве случаев риск случайной гибели товара уже заложен в саму стоимость товара.

Поэтому в большинстве случаев, вопрос о возмещении вреда в подобных ситуациях решается в досудебном порядке и зависит, в основном, от самих покупателей и продавцов.

Ситуация  с мелкими монетами, крупными купюрами и поврежденными деньгами?

Если кассир магазина отказывается принимать к оплате мелкие  монетки или рваные деньги, знайте, кассир не прав, также как и в случае отказа  выдать сдачу с крупной купюры. Согласно письму № 104 Министерства финансов РФ,  магазины должны беспрепятственно принимать всю валюту Российской Федерации, которой и являются все эти деньги.

Вы также можете прочесть как нас обманывают в магазине и в аптеке.

Источник: https://www.zakon-dlya-vseh.ru/683

«Руки уберите!»: что с вами может сделать охранник в магазине

Права покупателя и охранника в супермаркете

На днях красноярец брызнул из баллончика в охранника супермаркета из-за того, что тот не выпускал его из магазина. Мнения наших читателей разделились: одни встали на сторону покупателя, другие — охраны магазина. С помощью юриста мы разобрались, чем вам грозят такие конфликты в магазинах?

Нет, не имеет. Деятельность охранников регулируется Законом РФ «О частной детективной и охранной деятельности» от 11.03.1992 № 2487-1. Личный досмотр граждан и досмотр их вещей охранник производить не вправе.

Во-первых, вышеупомянутым законом это не предусмотрено. Во-вторых, суды признают, что личный досмотр и досмотр вещей граждан противоречит ст. 55 Конституции, устанавливающей право на свободу и личную неприкосновенность.

Помимо этого, частные охранники не осуществляют публичные функции, а потому не вправе подменять собой правоохранительные органы и проводить досмотр, даже если гражданин подозревается в совершении противоправного действия.

Имеет ли право охранник задерживать вас до приезда полиции?

Имеет, если позволяют условия. В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О частной детективной и охранной деятельности», лицо, посягнувшее на охраняемое имущество, может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в полицию.

Но необходимо учитывать, что охранник может задерживать вас только при наличии оснований подозревать в совершении противоправного деяния, например, при наличии записи с камеры видеонаблюдения или показаний очевидцев.

Кроме того, охранник обязан представиться и предъявить свою личную карточку.

Если вы считаете себя невиновным, а вас пытаются задержать, не лезьте в драку, а звоните в полицию! В УК РФ есть статья 203 о превышении полномочий сотрудниками частных охранных предприятий.

Охранник вправе применить физическую силу, если он задерживает вас до приезда полиции, а вы не подчиняетесь. Применение физической силы предусмотрено законом, но оно должно быть обосновано и соразмерно ситуации. Грубо говоря, если вы украли пачку печенья и убегаете, охранник вправе вас остановить и удерживать.

А тем более, он вправе применить силу, если вы на него набрасываетесь. Но если вы спокойно идете и никого не трогаете, а он на вас нападает, то, естественно, охранник грубо нарушает закон. Суд в итоге будет учитывать, были ли соразмерны действия охранника тому ущербу, от которого он пытался уберечь магазин (или себя).

 

А могу я снимать охранника на видео или записывать на диктофон?

О, да! Закон «О частной детективной и охранной деятельности» не устанавливает каких-либо ограничений на съёмку изображения или запись голоса частных охранников. Следовательно, мы руководствуемся статьей 152.1 Гражданского кодекса.

Изображение гражданина, полученное при съёмке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, может быть обнародовано и использовано автором съёмки без согласия самого гражданина.

Учитывая, что охранники работают на территории магазинов, супермаркетов и иных публичных мест, их согласие на съёмку (а также на диктофонную запись) не требуется.

Может ли охранник запретить мне что-нибудь?

Формально законом не установлены запреты, которыми частный охранник мог бы воспользоваться. Помимо возможности задержать вас до приезда полиции, охранник не может запрещать осуществлять какие-либо действия.

Обязан ли я запирать вещи в кабинках хранения?

Не обязан. Статьей 421 ГК РФ установлен так называемый принцип «свободы договора», согласно которому граждане и юридические лица сами решают, заключать или не заключать договор, и если заключать, то с кем. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена законом.

Поскольку помещение сумки в специальную кабинку для хранения формально представляет собой заключение договора хранения, то принуждать гражданина к этому недопустимо. Таким образом, помещать сумку или иное имущество в камеру хранения или заворачивать в специальные пакеты является правом, но не обязанностью гражданина.

Кто виноват, если вещи будут похищены из кабинок хранения?

Магазин. Если гражданин на входе в супермаркет принял решение поместить свои личные вещи в камеру хранения и получил соответствующий ключ либо иное подтверждение того, что он поместил вещь в камеру хранения, то с этого момента ответственность за сохранность имущества возлагается на администрацию магазина, так как договор хранения считается заключенным.

В случае установленного факта хищения администрация магазина несет перед вами материальную ответственность. На такие правоотношения распространяются в том числе нормы Закона РФ «О защите право потребителей».

Помните о своих правах и никому не позволяйте их нарушать!

38

Источник: http://newslab.ru/article/743674

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.