+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Поведение в конфликте – как разрешить конфликтную ситуацию?

Содержание

Как разрешить конфликт? Стили разрешения конфликта – Психология жизни

Поведение в конфликте – как разрешить конфликтную ситуацию?

В обществе всегда возникали и проявлялись различного рода конфликты между людьми: от межличностных и семейных до социально — классовых и межгосударственных.

Как расположить к себе человека за 15 секунд?

Люди, сталкиваясь с теми или иными коллизиями, возникающими между ними, в конце концов находили методом проб и ошибок необходимые средства и способы устранения последних. Однако при этом не осмысливался сам феномен конфликта, его основа и механизм разрешения.

Понятие “разрешение” конфликта обозначает процесс устранения, в первую очередь, основ конфликта, его причин и предмета. Как уладить конфликт?

Особенности развития конфликта

Конфликт становится конфликтом лично для нас тогда, когда столкнувшиеся в нем противоречия для нас значимы. К тому же, кого-то они могут волновать больше, кого-то меньше, а для другого могут быть и вовсе безразличными. Столкновение личностных смыслов и мотивов есть суть любого конфликта.

Что значит разрешить конфликт? — это действие управляющего субъекта с целью смягчения, ослабления или перевода его на другой уровень отношений. Это завершающий этап конфликта и здесь обычно происходит его прекращение, идет согласование интересов и позиций участников конфликта, их взаимного примирения. Основы тайм — менеджмента

Психологи выделяют разрешимые и неразрешимые конфликты, полное и неполное их разрешение.

В случае, если предмет конфликта или его причина исчерпывает себя, устраняется, то конфликт разрешим. Неполное же разрешение конфликта происходит тогда когда устраняются лишь некоторые элементы сути и причин конфликта. Причем психологи утверждают, что неполное разрешение конфликтной ситуации очень часто приводит к его рецидиву.

Уровни разрешения конфликта

1. Анализ сути конфликта, определение конфликтогенов — это то, что конкретно вызывает противоборство.2. Разработка стратегии разрешения и выбор стиля поведения.

3. Реализация методов и средств, плана действий по разрешению конфликта.

Запомните!

Если вы действительно стремитесь преодолеть все противоположности, лежащие в основе вашего конфликта, прийти к примирению, не пытайтесь отменить конфликт. Только его правильное и разумное разрешение приведет вас к успеху в личностном развитии и общении.

Навыки позитивного общения

Чтобы разрешить любой конфликт необходимо знать основные стили поведения в конфликте:

Конкуренции, уклонения, приспособления, сотрудничества, и компромисса

Стиль разрешения конфликта — конкуренция или соперничество предполагает удовлетворение прежде всего и исключительно своих потребностей и активную защиту своих интересов в ущерб интересов оппонента; человек не заинтересован в сотрудничестве, и зачастую навязывает и принуждает к принятию другими его решения.

 Стиль разрешения конфликта — уклонение или избежание применяется в ситуации, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, когда вы не хотите тратить время и силы на ее решение или когда вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении, либо в тех случаях, когда чувствуете себя неправым.

Избежать конфликт возможно еще если вы не собираетесь дальше продолжать отношения с вашим оппонентом или если вы с ним совсем не знакомы. Все это серьезные основания для того, чтобы не отстаивать собственные интересы.  Как избежать конфликта?

 Стиль разрешения конфликта —  приспособление означает, что вы, действуя совместно с другим человеком, не пытаетесь отстаивать собственные интересы, вы уступаете своему оппоненту, стремясь сохранить мир и добрые отношения,что итог разрешения конфликта намного важнее для другого чем для вас самих.  Надоело враньё? как уличить во лжи?

Так разрешить конфликт полезно в тех случаях, когда вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью, ваш вклад не очень велик, и вы не делаете ставку на положительное для вас решение проблемы.

 Разрешить конфликт с помощью сотрудничества

Данный стиль разрешения конфликта самый рациональный и эффективный, и часто приводит к конструктивному разрешению всех противоречий. Здесь все участники конфликтной ситуации отстаивая свои интересы, совместно с другими ищут пути достижения результата, который удовлетворил бы всех. Социопаты среди нас

Такое разрешение конфликта требует больше времени, но результат того стоит. Данный стиль можно использовать тогда, когда для обеих конфликтующих сторон очень важно разрешение данного конфликта, и когда ваши отношения длительны и взаимо зависимы, и вы оба способны выслушать друг друга, объяснить свои желания и вместе выработать варианты решения проблемы.

 Можно разрешить конфликт с помощью компромисса

Этот способ основан на взаимных уступках. Психологи утверждают, что этот стиль наиболее часто выбирают конфликтующие стороны для разрешения конфликта.

Участники конфликта сходятся на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого человека, обмениваясь уступками и торгуясь для выработки компромиссного решения.

Этот стиль разрешения конфликта наиболее эффективен в ситуациях:— когда оба противоборствующих субъекта хотят одного и того же, но уверены, что одновременно для них это невыполнимо:— когда вы хотите получить решение быстро, потому что это более экономичный и эффективный путь;— когда вас может устроить временное решение;— когда другие подходы к решению проблемы оказались не эффективными;— когда удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную цель;

— когда компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.

ПОХОЖИЕ СТАТЬИ

Источник: http://psylive.com.ua/psikhologiya-konfliktov/kak-razreshit-konflikt.html

Пять правил поведения в конфликте

Поведение в конфликте – как разрешить конфликтную ситуацию?

В этой статье речь пойдет про пять правил поведения в конфликте. Зная эти правила поведения в конфликтной ситуации, человек сможет избежать негативных последствий конфликта.

Приветствую Вас, уважаемые читатели блога психоаналитик-матвеев.рф, желаю всем психического здоровья.

Рубрика: Самопомощь

Пять правил поведения в конфликте — суть вопроса

Разные люди по разному ведут себя в конфликте.

Правильное поведение в конфликте необходимо как для его конструктивного разрешения, так и для выхода из конфликта как источника возможных, мягко говоря, неприятных последствий.

(тест конфликты)
Пять правил поведения в конфликте, предложенных в этом обзоре, помогут избежать различного рода осложнений будь то в частной, семейной жизни или на производстве и в общественном месте.

В любых межличностных отношениях всегда найдутся недовольные, возбудимые и агрессивные люди, поэтому, рассматриваемые нами пять правил поведения в конфликте помогут Вам выйти без особых проблем из практически любой конфликтной ситуации. (тест агрессивность)

Первое правило поведения в конфликте

Справедливое отношение к инициатору конфликта. Чем-то недовольный человек, выступающий с требованиями, претензиями, обидами и ожидающий изменения поведения другого человека – является инициатором конфликта.

Чувствовать себя обвиняемым, естественно никому не хочется, и поэтому любой нормальный человек будет сопротивляться, т.е. давать отпор. В этом, как раз, и состоит нарушение одного из правил поведения в конфликте.

Не считая людей со склочным, неуживчивым и капризным характером, обычно инициатор конфликта имеет существенную причину своего поведения.

В связи с чем первое правило поведения в конфликте говорит нам, что нужно справедливо, а главное, терпеливо отнестись к зачинщику конфликта. Не набрасываться, не осуждать и не бранить с первой секунды, но внимательно и доброжелательно выслушать конфликтующую сторону.

Уже этот, первый шаг с Вашей стороны, не даст разгореться искорке конфликтной ситуации, в сжигающий души обеих сторон конфликта не угасающий пожар.
По сему – будьте благоразумны и великодушны!

Второе правило поведения в конфликте

Не расширять предмет конфликта.
Под предметом конфликта подразумевается причина недовольства собеседника.

Это правило должен выполнять, в большей мере, инициатор конфликта.
Не соблюдения второго из пяти правил поведения в конфликте, приводит к погрязанию в обвинениях, придирках, уколах, оскорблениях, за которыми пропадает суть самого конфликта. В этой ситуации конфликта, придти к какому-либо правильному решению – не представляется возможным.

К примеру: В семейном конфликте жена точно формулируя свою претензию к мужу, что, мол, она не хочет, чтоб тот курил в комнате (основной предмет), и к этому же сразу добавляет, чтоб муж был бы вообще поаккуратней, не расшвыривал обувь и одежду, и выключал свет в туалете. Здесь налицо расширение предмета конфликта и соответственно нарушение второго правила поведения в конфликте.

К чему может привести такое расширение? Ответ очевиден. Муж начнет защищаться и выговаривать свои претензии. Уйдя с основного предмета недовольства и увеличив количество претензий супруги, просто-напросто поссорятся.

Конфликтная ситуация не будет разрешена ни в чью пользу, а частые случаи такого поведения в конфликте, вообще могут привести к разрыву отношений, будь то в супружестве, дружбе, партнерстве или других межличностных отношениях.

Третье правило поведения в конфликте

Правило позитивной формулировки конфликтной ситуации.

Это, третье, из пяти правил поведения в конфликте заставляет инициатора конфликта мысленно взвесить все за и против в выдвигаемой претензии. Это правило поможет рассчитать возможные последствия конфликта и возможный удар по взаимоотношениям. Также инициатор конфликта сможет подумать за обвиняемого о предпочитаемом им исходе конфликта.

Пример из семейной жизни: Жена делает отчет, взятый с работы, муж слушает музыку. Жена просит мужа выключить проигрыватель. Ее конкретная просьба «Выключи музыку» — это исход просьбы жены, именно этого она ждет.

Но, в то же время не совсем понятно, то ли ей мешает громкий звук для своей работы, то ли это ее прихоть.
При выполнении правила поведения в конфликте муж должен был бы спросить о том, что конкретно не устраивает жену, громкость, или вообще, прослушивание. Возможно, будет достаточно убавить звук или одеть наушники.

Соблюдение этого правила поведения в конфликте убережет Вас от возможных негативных исходов.

Четвертое правило поведения в конфликте

Правило эмоциональной выдержки.
Нередко участники конфликтной ситуации в состоянии справедливо отнестись к инициатору конфликта, правильно определить предмет конфликта, позитивно сформулировать конфликтную ситуацию, но царящий при этом тон разговора может погубить всю ситуацию.

В процессе конфликта, стороны испытывают эмоциональную напряженность. Их высказывания категоричны, безапелляционны, требовательны.

Инициатор конфликта, зачастую, предъявляет претензии на повышенных тонах, порой, не выбирая выражений, что может восприняться другим человеком как оскорбление.

«Оскорбленный», естественно станет защищаться из чего может разразится огромный и продолжительный конфликт.

Отсюда следует, что надо максимально, по возможности, спокойно и ровно высказываться, точно и продуманно говорить слова.
Выполнение правила поведения в конфликтах, а именно, правило эмоциональной выдержки, позволит избежать «кровопролитного» продолжительного конфликта.

Пятое правило поведения в конфликте

Правило обезличенного конфликта. Самое главное правило поведения в конфликте в том, чтобы избегать личных конфликтов, затрагивающих чувства собственного достоинства личности.

Нельзя допускать, чтобы претензии переходили в оскорбления личности.

Зачастую у людей сохраняется детский эгоцентризм, это когда любые конфликты с кем бы то ни было, будь то в транспорте (нечаянно толкнули), в магазине (грубый продавец) и др., воспринимаются как сугубо личные, тогда такой человек, с «задетым самолюбием», начинает враждебно относится к своему «обидчику» — отсюда конфликт с негативным исходом, (испорченное настроение, поднятые нервы).

Существует множество примеров как деловых, так и личных бытовых, семейных конфликтных ситуаций возникающих на пустом месте. Все, я думаю, в той или иной степени с ними сталкивались. Поэтому рассматривать их не будем.

Скажу лишь то, что деловые конфликты уладить гораздо проще, чем личные. Т.к. личные конфликты основаны на требованиях изменения человека, его установок, потребностей, характера.

Так если все же можно, хотя бы отчасти, изменить вкусы, привязанности, привычки, то нельзя изменить основные потребности личности, ее темперамента.
В стрессовой, в конфликтной ситуации природные особенности личности обязательно о себе заявят. (Все это не означает, что личность, однажды сформировавшись, не может больше изменяться и совершенствоваться).

На этом я заканчиваю пост о пяти правилах поведения в конфликте. Надеюсь, применение этих правил в повседневной жизни поможет Вам и убережет Вас от различных жизненных неурядиц.
Желаю всем психологического благополучия!

Помощь психоаналитика: Консультация, Вопросы

Часто задаваемые вопросы: Вопрос — Ответ

Источник: https://xn----7sbabkauaucayksiop0b0af4c.xn--p1ai/samopomoshh/pyat-pravil-povedeniya-v-konflikte/

Поведенческие модели в конфликте

Поведение в конфликте – как разрешить конфликтную ситуацию?

В тексте рассмотрено поведение в конфликте как категория личностного взаимодействия и коммуникации. Приводятся основные правила и уловки ведения спора в конструктивном русле.

  • Стратегия поведения в конфликте
  • Правила хорошего спора
  • Гендерные аспекты

Стратегия поведения в конфликте ↑

В обыденной жизни каждый, так или иначе, глубоко или поверхностно, с позитивным или отрицательным опытом довольно часто оказывается вовлеченным в ситуации недоразумений, разладов, споров или конфликтов.

Индивид либо сам является инициатором или автором подобных инцидентов, либо втягивается в них помимо своей воли с подачи окружающих.

Кто-то проявит достойное поведение в конфликте и отыщет удачный выход, кто-то – растеряется перед грузом навалившегося непонимания, стены претензий и упреков, другие – просто попадут в волну собственных отрицательных эмоций и неконструктивных поступков.

5 поведенческих стилей или способов реализовать свою позицию в случае конфликта выделили исследователи К. Томас и Р. Килменн. Их подход позволяет составить поведенческую сетку, в которой поступки человека рассматриваются в двух направлениях:

  1. Как именно, с какой настойчивостью человек склонен отстаивать свои позиции (интересы и мотивы, цели и желания).
  2. Рассматриваются ли, с какой степенью детализации позиции противостоящей стороны (оппонента), есть ли склонность «идти навстречу» этой стороне.

Исходя из сочетаний упомянутых направлений – а они могут быть выражены явно, на среднем или на низком уровне, выделяются стили как выразители тактики поступков в конфликте:

  1. Конкурирующий (соревновательный): сочетание высокой выраженности настойчивости в отстаивании собственных позиций, оппонент при этом – вернее, его точка зрения и интересы, не рассматривается вообще, либо в очень незначительной степени.
  2. Приспосабливающийся (улаживающий): первоочередной здесь является позиция оппонента – ей уделяется максимальное количество внимания, собственные взгляды и принципы отодвигаются подальше.
  3. Уклоняющийся (избегающий): название отображает суть – в этом случае не предпринимаются какие-либо активные действия по изменению ситуации, нет склонности как вести борьбу за свою точку зрения, так и стараний изучить или учесть ее у оппонента.
  4. Компромиссный (половинчатый): показатели среднего уровня относительно навязывания своих воззрений, то же самое касательно второго участника конфликта – его позиция рассматривается, но лишь частично.
  5. Сотрудничающий (примирительный): стиль имеет целью оптимальный договор участников ситуации недоразумения, спора или разлада – к рассмотрению принимаются все принципы и позиции обеих конфликтующих сторон (взаимно), должно найтись такое решение, которое устраивало бы всех.

Конкурирующий

Такой стиль является доминирующим в одностороннем порядке. Позиция победителя с обязательным присутствием того, кто проиграл. Формы поступков предполагают безапелляционность, отсутствие сопереживания и гибкости в суждениях, упорство и напористость.

В чем позитивные и отрицательные стороны:

  1. Плюс. Стиль следует применять, если ситуация очень важна и значима для индивида, ее нужно разрешить в одностороннем порядке в максимально сжатый срок.
  2. Минус. Но в долгом взаимодействии соревновательный подход даст негативный результат: постоянно быть победителем, как и проигравшим – невозможно. 

Поведенческие нюансы:

  • твердо контролируются действия оппонентов и источники данных;
  • преднамеренность давления с привлечением всевозможных средств;
  • хитрость и лукавство для овладения положением дел;
  • отсутствие потребности в диалоге «на равных».

Приспосабливающийся

Приспосабливающийся стиль: конструктивный, если существует стремление сохранить имеющиеся отношения. Здесь присутствует незначительность оценки самого себя, неуверенность и низкая активность, нивелирование собственных целей, воззрений, потребностей.

В чем позитивные и отрицательные стороны:

  1. Плюс. Используется стиль в ходе ситуаций, где исход (проигрыш) не важен для индивида – значимы отношения на данный момент и правила взаимодействия, устраивающие оппонента.
  2. Минус. Позитив теряется, как только задеваются базовые приоритеты и цели человека, возникают отрицательные эмоции с немалым знаком «-» в связи с собственной уступчивостью.

Поведенческие нюансы:

  • максимум согласия, покладистости и уступок в ответ на действия противоположной стороны;
  • мизер в притязаниях на победный исход и сопротивление;
  • непоследовательность линии поведения при демонстрации собственных воззрений;
  • подверженность влиянию силы и психологического воздействия лидеров.

 Избегающий

Избегающий: в условиях стиля совершается откладывание действий «на потом», например, принятия окончательного решения. Отстаивания собственных позиций не происходит, как и рассмотрения убеждений противоположной стороны.

В чем позитивные и отрицательные стороны:

  1. Полезность стратегии проявляется при отсутствии значимости предмета ссоры; если взаимодействие не будет продолжаться или проблема давняя и запущена.
  2. Негативы стратегии выражаются при налаживании длительного общения – отсутствие активности приведет к накоплению несогласованностей точек зрения.

Поведенческие нюансы:

  • существует нежелание налаживать диалог и коммуникацию;
  • силовые шаги избегаются;
  • информация не собирается, данные о противоположной стороне не рассматриваются;
  • медлительность как система реакций на ситуацию, боязнь делать ходы в ответ;
  • в критических событиях решительность начисто отсутствует, все пускается на самотек. 

Компромиссный

Компромиссный стиль предусматривает частичное решение с половинчатым достижением целей обеими сторонами. Здесь должны сочетаться хитрость в подходах и осторожность в суждениях. Решения принимаются в сбалансированной форме после тщательного взвешивания всех позиций «за» и «против» со стороны обоих участников ситуации.

В чем позитивы и отрицательные стороны:

  1. Плюс. К плюсам относится возможность осуществить промежуточное разрешение ситуации, которое фрагментарно устроит каждого из оппонентов и будет считаться справедливым.
  2. Минус. С течением времени обе стороны перестает удовлетворять половинчатость и частичность в ходе сосуществования. В условиях налаживания равных взаимоотношений компромисс прекращает влиять на конструктивное изменение разлада.

Поведенческие нюансы:

  • взаимная торговля участников ситуации для достижения собственного интереса;
  • взаимное заманивание лестью и комплиментами с целью добиться согласия;
  • относительное уравновешивание ситуации в виде обмена уступками (ты – мне, я – тебе);
  • лишь частичное доверие, сокрытие основных аргументов до более удачного момента. 

Примирительный

Примирительный стиль основывается на выборе решения, при котором в выигрыше остается каждый участник переговоров.

Взаимные согласованные поступки и акты поведения приводят к состоянию, когда создается эффективное взаимодействие на основе совместно разработанных правил. Довольными должны остаться все стороны противостояния.

В чем позитивы и отрицательные стороны:

  1. Плюс. Стиль формируется для долгосрочных отношений и использует все способы достижения согласия: стремление осознать принципиальную позицию противоположной стороны; анализ явных и невыраженных стремлений и интересов; коллективное нахождение решения, не вызывающего возражений и споров.
  2. Минус. Ограниченность сотрудничества: не работает при краткосрочном общении, когда оппоненты мало знают дуг о друге. На реализацию стиля потребуется значительный промежуток времени, терпение и ориентация на совместный, интегрированный исход.

Поведенческие нюансы:

  • взаимный сбор всевозможных данных для изучения интересов конфликтующих сторон;
  • поиск альтернатив с учетом существующих ресурсов каждого из участников ссоры;
  • обсуждение всех предложенных альтернатив и вариантов выхода из напряженных событий;
  • в центре внимания – проблема (предмет) несогласованности, но не личности участников.

Правила хорошего спора ↑

Основные подходы к позитивному решению ситуаций несогласованности состоят из таких правил:

  1. Объективный взгляд на инициирующую сторону спора. Претензии не возникают на пустом и ровном месте, это показатель отклонения от нормы ситуации коммуникации. Также – защитная реакция на реальную или воображаемую обиду. Зачинщика инцидента лучше встречать терпеливой позицией.
  2. Рамки предмета конфликта. Их не следует расширять. Должно быть четкое разграничение того, что является причиной спора, а что не входит в сферу несогласованности. Это касается и втягивания в конфликт новых участников, чего также не следует допускать.
  3. При описании спорной ситуации используются позитивные обороты и формулировки. Тут учитываются последствия раздора и предполагаемый удар по коммуникативному взаимодействию. Максимальная ориентация на факты, конкретные примеры и пожелания.
  4. Выдержка в проявлении чувств и эмоций. Напряженность в спорной ситуации побуждает к проявлению значительных эмоциональных реакций, которые сложно проконтролировать и управлять ими. Повышенный тон, чрезмерную раздражительность или агрессивность главное вовремя приостановить или переключить в конструктивное русло.
  5. Обезличивание ситуации спора. Достоинство личности нужно тщательно оберегать – как свое, так и противоположной стороны. Потому переход на личность противника (критика индивидуальных качеств, принижение позитивных свойств, выпячивание негативов) недопустим. Деловые недоразумения решить намного проще, чем личностные обиды.

В ситуациях возобновления спора необходимо обязательно учесть модели установок, возникающих при повторных разногласиях. Можно выделить такие их типы:

  1. Отсутствие желания уладить ситуацию и ориентация на негативные чувства и эмоции.
  2. Неопределенность ситуации, в которой нет проявления твердости установки на заключение соглашения.
  3. Положительная установка на установление согласия.

Гендерные аспекты ↑

Поведение мужчин и женщин в ситуации конфликта имеет свои особенности:

  • направленность чувств и эмоций: для женской половины характерны чувства, направленные вовне – им интересны переживания других людей, их желания, потребности; мужчины имеют склонность сосредотачиваться на собственных переживаниях;
  • уровень агрессивности: как правило, у мужчин она выше – их агрессивность не считается таким уж отклонением; агрессивная женщина однозначно порицается;
  • восприятие чувств окружающих людей – эмоциональный интеллект: особенности таковы, что по структуре личности мужчины хоть и разбираются в чувствах других, но не сориентированы на сопереживание (гендерная роль не позволяет) и разрешение напряженности через чувства; женщины – и понимают эмоциональные ощущения других, и стараются показать, что сопереживают, тем самым, снимая напряжение.

Стили поведения в конфликте зависят от многих факторов, но все они могут позитивно повлиять на разрешение конфликта, если использовать их сильные стороны и учитывать ограничения.

Для комплексного воздействия на конфликтную ситуацию лучше использовать несколько стилей с учетом изменения событий.

: Конфликт и пути его разрешения

Источник: http://gopsy.ru/otnoshenija/ssory/konflikty/povedenie-v-konflikte.html

Как разрешить конфликт

Поведение в конфликте – как разрешить конфликтную ситуацию?

В нашей повседневной жизни конфликтные ситуации возникают довольно часто. Различают следующие виды конфликтов: межличностный, межгрупповой, между личностью и группой, внутренний.

Итак, поговорим о способах разрешения конфликтных ситуаций

Какая бывает реакция на конфликт

1. Как правило, люди стараются любыми способами уйти от конфликтной ситуации, или же не замечать ее вовсе. В этом случае, нерешенный конфликт словно «висит» в воздухе, нагнетая обстановку, и негативно действуя на психику окружающих. Такая ситуация, обычно, приводит к еще большему конфликту.

2. Очень часто бывает так, что при возникновении конфликтной ситуации, люди начинают вести себя агрессивно. Они снимают ответственность за происходящее с себя, и обвиняют во всем другого человека.

Такую ситуацию трудно назвать конфликтной. Скорее всего, это просто отличный повод выразить свое негативное отношение к происходящему. Сам конфликт при этом не решается, а, наоборот, ситуация только усугубляется.

Конечно же, все это ведет к разрастанию противоречий.

3. Эта модель поведения встречается не так часто, как две предыдущие. Она предполагает применение силы для победы над противником. Используют ее, обычно, только те люди, которые любят конфликты.

Им доставляет удовольствие участвовать во всякого рода разбирательствах. Конфликтная ситуация для них, своего рода, спортивное состязание. Она позволяет им показать себя в более выгодном свете.

Конфликт при этом остается нерешенным.

Случается, что эту же модель поведения используют и те люди, которым по какой-то причине очень выгоден сам конфликт. Они идут на все, чтобы его развязать, заявляя при этом, что готовы идти на компромисс. Но, в действительности, это не так!

Наилучший способ разрешения конфликта

В принципе, успешно разрешить конфликтную ситуацию можно достаточно просто. Для этого необходимо всем участникам конфликта сесть за стол переговоров, честно и открыто обсудить все спорные моменты, и найти решение, которое бы устраивало всех. К сожалению, поступать таким образом получается не у всех и не всегда!

Только от вашего поведения в конфликтной ситуации, будет зависеть то, как будут развиваться события в дальнейшем.

Если вы не любите ссориться, и ради душевного спокойствия идете на любые уступки, то будьте готовы к тому, что в скором времени, с вами просто перестанут считаться! Если же вы, наоборот, отстаиваете только свои интересы, и ради этого готовы применить силу, то, скорее всего, ваши отношения, даже с очень близкими людьми, вскоре будут навсегда разрушены.

Как правильно вести себя в конфликтной ситуации

При любой конфликтной ситуации, очень важно сохранять спокойствие! Ни в коем случае не позволяйте эмоциям возобладать над вами.Только так, вы сможете реально оценить ситуацию, и взять ее под контроль. А, затем, можно поступить следующим образом:

Смягчение конфликта

Признайте доводы вашего противника справедливыми, если видите, что он сильно разозлен и ведет себя агрессивно. Если человек прав, и гнев его вполне обоснован, то вы можете сказать ему следующее: «Да, ты абсолютно прав, я должен был позвонить тебе вчера вечером, как и обещал».

Если же вас обвиняют несправедливо, то здесь следует признать тот факт, что вы по разному относитесь к одним и тем же вещам. Соглашаясь с оппонентом, вы, отнюдь, не поступаетесь собственными принципами! Вы просто даете понять человеку, что принимаете его позицию и уважаете его мнение.

Сделайте небольшую уступку в начале, чтобы в дальнейшем одержать победу!

Проявите участие

Постарайтесь посмотреть на ситуацию глазами вашего противника, поставьте себя на его место. Пусть человек почувствует, что вы искренне пытаетесь понять его точку зрения и чувства. При этом не стоит перекладывать свое эмоциональное состояние на другого человека.

Не говорите ему: «Сейчас ты рассержен и расстроен». Но, вы можете предположить то, как ваш противник чувствует себя в этот момент. Например, вы можете сказать ему следующее:» Я думаю, ты сейчас испытываешь раздражение и злость из-за этой ситуации. Не правда ли?».

Будьте внимательны к человеку

Задавайте человеку вопросы по поводу того, что он думает и чувствует. Например, вы можете спросить:» О чем бы ты хотел еще со мной поговорить?». Важно делать это искренне, от всей души.

Только в этом случае, человек сможет вам довериться и рассказать о том, что с ним происходит. Если же вы начнете говорить с ним о себе и своих чувствах, то лучше используйте местоимение «Я», а не «Ты».

Например, вы можете сказать так:» Я очень огорчен тем, что это произошло». Согласитесь, такая фраза звучит гораздо лучше, чем:» Ты разочаровал меня».

Отнеситесь к человеку с уважением

Если даже ваш противник очень зол на вас, относитесь к нему с уважением. Вы можете сказать ему следующее:»Я уважаю тебя за то, что ты затронул эту тему» или «Я поражен твоей смелостью».

План действий в решении конфликтов

  • Выявите проблему и сообща обсудите ее. Найдите причину конфликта. Пусть каждый из вас выскажет свое мнение по этому вопросу.
  • Определитесь с тем, что устраивает вас обоих, и что бы вы хотели получить в итоге. Найдите и запишите все возможные, пусть даже не реальные, варианты решения проблемы.
  • Не спеша изучите весь перечень возможных решений. Выявите все положительные и отрицательные моменты каждого из них. Выберете из списка оптимальный вариант для вашей ситуации.
  • Уточните все детали выполнения договора, а, также, ваши действия при возникновении непредвиденных ситуаций.
  • Действуйте согласно принятому решению.

тэги: личностный рост, развитие личности

Источник: http://anima-vita.ru/2015/12/kak-razreshit-konflikt/

Основы конфликтологии: правила поведения в конфликтах

Поведение в конфликте – как разрешить конфликтную ситуацию?

Все люди разные. У каждого есть свои предпочтения, интересы, принципы и нормы морали, которых человек придерживается. Поэтому не удивительно, что временами люди не могут найти общий язык, и из-за непонимания возникают конфликтные ситуации. Они имеют разную классификацию, но правила поведения в конфликтах универсальны, поэтому эффективны в любом случае.

Что такое конфликт?

Под конфликтом принято подразумевать ситуацию, в которую втянуты две и более стороны, каждая из которых придерживается своей позиции, несовместимой с интересами другой.

Конфликтные ситуации возникают при несовместимости интересов отдельных индивидов или групп. И в каждой есть как положительные, так и отрицательные моменты. То есть конструктивные и деструктивные функции конфликта. И правила поведения в ситуации конфликта определяют, какой характер будет носить ссора.

Фазы конфликта

Каждое разногласие состоит из трех основных этапов:

  1. Осознание. Участники конфликта понимают, что отстаивают разные позиции. Общение приобретает биполярный характер, субъекты начинают ратовать за свои точки зрения.
  2. Стратегия. Стороны понимают, что не могут найти согласия в определенном вопросе. Стратегия и правила поведения в конфликтах тут приходят на помощь как возможные варианты решения проблемы. Каждый субъект выбирает приемлемую для него линию поведения.
  3. Действие. Участники конфликта выбирают способы действия. Каждый из них зависит от конечной цели участника. К примеру, субъекты могут попытаться достигнуть компромисса или же остаться каждый «при своем». Этот этап считается завершающим в конфликте.

Как можно вести себя в конфликте?

Основные правила поведения в конфликтах состоят из пяти стратегий поведения:

  1. Приспособиться. Согласно этому методу, одна сторона размолвки подстраивается под другую. То есть у человека хоть и есть другое мнение по определенному вопросу, но он его не высказывает, опасаясь испортить отношения или быть непонятым.
  2. Избежать. Пожалуй, среди всего списка, который содержат правила поведения в конфликтах, – это самый распространенный метод. Участники недопонимания уходят от конфликтной ситуации, пуская все на самотек или делая вид, что ничего не произошло.
  3. Найти компромисс. Компромисс – это решение, которое будет приемлемым для обеих сторон, так как будет в некоторой мере удовлетворять их интересы.
  4. Соперничать. Субъекты конфликта занимают активные позиции и пытаются доказать свое мнение другой стороне, противясь иному мнению.
  5. Сотрудничать. При таком решении стороны находят метод, который поможет достичь целей обеих сторон. К примеру, достижение целей одного из участников размолвки поможет другому реализовать свои замыслы, поэтому он оказывает помощь оппоненту.

Правила поведения в конфликтах: рекомендации психологов

Несмотря на то что конфликтология – самостоятельная дисциплина, которая рассматривает названную ситуацию на научном уровне, в развитии любого противостояния имеет место человеческий фактор. Поэтому правила поведения в условиях конфликта часто разрабатываются психологами, в компетенции которых – учитывать это. Рекомендации специалистов выглядят следующим образом:

  • Возможность выговориться. Большинство конфликтов возникают по двум причинам – человек слишком напряжен и раздражен, чтобы выслушать другого, или не может высказать свою точку зрения. В любом случае, чтобы решить проблему, нужно высказаться, спустить пар, выслушать другую сторону и донести свою позицию.
  • Нивелировать агрессию. Каждому человеку хочется, чтобы с его мнением считались, и если этого не происходит, многие начинают злиться и раздражаться. Вполне вероятно, что оппонент начнет проявлять агрессию. В таком случае необходимо сбить нападение нестандартными и неожиданными приемами. К примеру, можно спросить о чем-то, что не касается предмета конфликта. А можно попросить совета – как, по его мнению, можно разрешить конфликтную ситуацию. Главное – переключить внимание на положительные эмоции.
  • Никакой «взаимности». Правила поведения в конфликтах часто настаивают на том, что нельзя отвечать на агрессию агрессией. Лучше попросить оппонента рассказать, что он хочет получить в итоге. Ведь главное – результат, а люди часто, видя проблему, зацикливаются на своих эмоциях относительно нее.
  • Уважение. Нельзя говорить, что оппонент поступает неправильно. Лучше сказать о своих чувствах. Например, импульсивное: «Ты меня предал!» – заменить на удивленное: «Я чувствую, что меня предали». Не стоит оскорблять соперника и игнорировать его слова.
  • Без доказательств. В конфликтах редко можно что-то доказать. Лучше проявить внимание к словам другой стороны, задавая простые вопросы о ее позиции. С партнером стоит держаться на равных, разговаривать спокойно и уверенно, тогда и оппонент утихомирит свою агрессию.
  • Извинение. Лучший способ обескуражить взвинченного противника – извиниться. Но это только в том случае, если чувство и осознание собственной вины присутствует.
  • Сохранить отношения. Вне зависимости от того, как решится спор, лучше прямо сказать, что в определенной ситуации вызвало отрицательную реакцию и почему. Вежливость и искренность – вот основные составляющие для решения конфликтов. Это лучше, чем недосказанность, которая впоследствии приведет к разрыву отношений.

Какие ошибки допускает конфликтующий человек

Очень часто в конфликтах человек опирается на собственные эмоции, а не на здравый смысл. Именно поэтому сложно найти решение, приемлемое для обеих сторон. Самые частые ошибки заключаются в том, что человек поступает эгоистично и действует под влиянием эмоций.

Он не желает решать проблему, а отстаивает только собственное мнение, из-за чего сложно найти компромисс. Участник конфликта не желает принимать во внимание, что есть много путей к решению, а действует только в рамках установленных норм или традиций.

Случается также и то, что человек в принципе не желает решать проблему – он или соглашается со всеми, или переключается на другую тему, игнорируя важные вопросы.

Конфликт – это хорошо

Люди по-разному относятся к конфликтам. Кто-то предпочитает не вмешиваться и держать свое мнение при себе, а кого-то хлебом не корми, дай только поскандалить и доказать свою правоту.

Но каждый конфликт и его успешное решение – это возможность вырасти над собой, достигнуть в два раза больше, чем можно было ранее.

Поэтому и существуют правила поведения в конфликтах, чтобы каждый человек имел возможность конструктивно отстаивать свои приоритеты.

Источник: http://fb.ru/article/294328/osnovyi-konfliktologii-pravila-povedeniya-v-konfliktah

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.