+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Манипуляции подчиненных

Содержание

Как сотрудники манипулируют руководителем

Манипуляции подчиненных

Любая манипуляция в долгосрочном периоде губительна для компании. Я видел более 500 компаний разного уровня, разного размера, разной структуры и разного вида менеджмента, но не встречал ни одной компании, которая в долгосрочном периоде на манипулятивных техниках построила бы хорошую, качественную команду с сильным продуктом и хорошей, успешной, прибыльной работой.

Рыба гниет с головы

В компании, где собственник не манипулирует подчиненными, подчиненные не манипулируют другими подчиненными, не манипулируют друг другом.

Если у собственника порядок в голове, он напрямую озвучивает все свои мотивы сотрудникам и дает им возможность проявить свои сильные стороны, то сотрудники к новым линейным сотрудникам относятся точно так же.

Это позволяет набирать команду из сильных людей на ценностях и не натыкаться в дальнейшем на проблемы с манипуляциями сотрудников внутри коллектива.

Проблемы с ценностями

Для меня манипуляция — это один из серьезнейших симптомов. Если я вижу, что один из сотрудников хочет от руководителя получить результат, используя при этом скрытую манипулятивную технику — явно что-то в руководстве компании делается не так. Скорее всего, это проблема с ценностями собственника или топ-менеджера, который ведет этот бизнес.

Я призываю вас лечить не симптомы, а лечить саму глубинную проблему. Глубинная проблема кроется в первую очередь в коммуникации собственника и/или топ-менеджеров между собой. А потом уже транслируется вниз в наиболее извращенной манере, с каждой ступенькой иерархии увеличиваясь кратно. Эта проблема решается коучингами, совместными тренингами или, в крайнем случае, заменой людей.

Давайте разбираться, как сотрудники могут манипулировать руководителем и что в этом случае делать.

Имитация кипучей деятельности

Когда сотрудник хочет показать свою важность для руководителя, и его фокус переходит с результата на процесс — это симптом того, что сотрудники внутри коллектива хотят выслужиться перед руководителем, и/или вы нанимаете безалаберных людей, которые не хотят работать.

Что делать

Вводить понятные метрики, основанные на ценности каждого действия для клиента.

Например, вы хотите добиться того, чтобы сотрудники работали полностью в CRM-системе, и вы поставили мотивацию на заполнение строк в CRM-системе.

Через время ваши сотрудники вместо того, чтобы грамотно коммуницировать с клиентами, начинают просто как можно больше строк набивать. Я с таким встречался один раз.

Проблема в том, что вы мотивируете не на то, что приносит ценность. Ценность приносят выполненные в срок контракты, низкая отказность работы, низкие показатели брака.

Но ценности заполнения CRM нет ни для кого, кроме вас. И ваша задача в данном случае — продать сотрудникам значимость нужных вам действий.

Если вы не можете их продать, то, к сожалению, нужно либо менять вас как руководителя, либо менять сотрудников и нанимать других.

Завуалированная информация

Куча терминов и непонятная суть. Встречается в среднем и крупном бизнесе, когда за большими отчетами можно спрятать основные просчеты, косяки или откровенные ошибки.

Уход от темы

Очень простой вид манипуляции, когда из ряда вопросов, которые вы задали, получаете ответ только на те вопросы, которые сотруднику наиболее выгодны.

Попытка заставить руководителя делать работу подчиненного

Иногда под предлогом значимости руководителя сотрудник тем или иным способом заставляет руководителя взять на себя часть ответственности за решение задач.

Демонстративная незаменимость

Когда сотрудник все контакты завязывает на себя, он делает себя незаменимым искусственно. Например, общается с узким кругом лиц в ряде компаний, их контактов нет в CRM, но почему-то они есть у него в телефонной книжке. И ему звонят на мобильный. Или когда сотрудник в разговоре повышает свою значимость всеми возможными способами.

Это тот же вариант дохлой лошади. В данном случае сотрудник свои личные цели в компании ставит выше, чем цели компании, в которой работает. Теоретически это неплохо, но только у него это происходит в ущерб компании — получается, если уйдет сотрудник, то компания потеряет часть контактов, часть базы, часть чего-нибудь еще.

Обращение через голову руководителя

Ситуация, когда менеджер прыгает через руководителя отдела продаж и приходит к директору отдела продаж.

Искусственный цейтнот для принятия решений

Ситуация, когда руководителя пытаются загнать в угол и заставить принять решение, не откладывая. Решите сейчас, нам нужно срочно работать с этим клиентом, например, нужно ему согласовать скидку.

Текстовые детские манипуляции

Простые манипуляции вроде «я от вас этого не ожидал», «прошлый руководитель так не делал», «вы вечно так говорите», «я бы на вас посмотрел на моем месте» или «вы же знаете, что я этого не умею» — это все опять же попытки перекинуть ответственность или повысить свою важность, принизив собеседника.

Как исключить манипуляции

Любой вид манипуляции — это ситуация, когда одна сторона выигрывает, а другая проигрывает. С такими сотрудниками, которые позволяют себе манипулировать коллегами, работать не стоит.

Я бы не стал с такими работать никогда — мне, как предпринимателю и собственнику, интересно работать с сильными, ответственными и интересными людьми, а не с теми, кто устраивает внутри команды политические интриги, обиды, какую-то борьбу за рабочие места и повышение.

Это тонны энергии, которая тратится не на результат, а на внутреннюю политическую игру. Подобного рода сотрудникам либо не интересна работа, либо она не является их целью. Их место точно не в компании, поэтому брать таких сотрудников не стоит.

А если уже взяли — моя практика говорит, что для кардинальных изменений человеку нужно от восьми лет.

Это касается и топовых сотрудников. Если ваш привычный партнер-директор по продажам, с которым вы десять лет отработали и начинали, когда все было здорово, начинает вести себя так же и пытается вами манипулировать, то это сигнал к тому, что пора с ним расстаться.

Мне в жизни приходилось расставаться с бизнес-партнером, потому что у нас расходились ценности. Для него было нормально кого-нибудь из сотрудников кинуть на деньги, а для меня это было недопустимо.

На этой почве мы просто расстались, и я считаю, что это было одно из самых правильных решений в моей жизни.

Это не значит, что я не ценил своего бизнес-партнера, это значит, что у нас разные ценности, и нам с ним просто не по пути.

Предлагаю вам точно так же относиться и к руководителям, и к директорам, и к сотрудникам, в том числе менеджерам по продажам. А если вы посмотрите на свой коллектив и решите, что хотите работать с по-настоящему сильными сотрудниками, и вам нужен продающий персонал, то обращайтесь к нам.

Источник: http://fb.ru/article/308290/kak-sotrudniki-manipuliruyut-rukovoditelem

Манипуляции в офисе

Манипуляции подчиненных

Наличие в коллективе любителя подергать коллег и подчиненных за ниточки часто порождает нервозную атмосферу, конфликты и интриги, отвлекая внимание и силы сотрудников от решения основных задач бизнеса. Woman.ru подскажет, что делать, столкнувшись с манипулятором на работе

Манипулирование подчиненными распространено практически во всех фирмах

Считается, что главными манипуляторами в компании являются ее руководители, а манипулирование подчиненными распространено практически во всех фирмах.

    Яркий пример манипулирования — расхождение слов с делом. Вам поручают выполнить план по продажам. При этом вы узнаете, что ваши подчиненные — новички, что для продаж вам будет предоставлен второсортный товар, и что в помещении офиса во время вашей работы будет производиться ремонт, который непременно вам помешает. То есть на деле для работы созданы жуткие условия, а на словах вас превозносят: говорят, что на вас одного только и надежда.

Как защититься:
Скажите начальнику что-то типа: «Спасибо, что Вы высоко оцениваете мой труд, мне это очень лестно, но у меня нет возможности участвовать в этом проекте по уважительным причинам…».

    Вас могут заставить что-то делать и другим способом. Например, сначала обвинить на словах в работе спустя рукава, а потом надавать кучу поручений.

Как защититься:
В таком случае не нужно стесняться. Спросите оппонента: «Что Вы имеете в виду? Конкретизируйте, пожалуйста, в чем заключалось мое лентяйничанье».

    Существуют и варианты привлечения сотрудников к дополнительной, чаще неоплачиваемой работе в связи с тем, что нужно «помочь товарищу» или «показать конкурентам кузькину мать». Вам могут даже пообещать награду.

Как защититься:
Не поленитесь, уточните, какую именно награду вы получите. А то ведь речь может идти о походе в кукольный театр или о бокале шампанского с генеральным директором в обмен на сверхурочную работу по 2-3 часа каждый день.

Манипулирование руководителем

Однако не только руководители манипулируют подчиненными — бывает и наоборот. В этом случае сотрудник, затеявший манипулирование, стремится получить для себя личную выгоду в ущерб работе, коллегам и самому руководителю.

Самый, пожалуй, распространенный вариант манипулирования руководителем на жаргоне психологов называется «обезьяна на шее». В роли обезьяны тут выступает подчиненный. Выглядит это следующим образом. Сотрудник компании обращается к начальнику: «Вы поручили мне достать бетономешалку.

Они есть (там-то), но не с моим авторитетом к ним обращаться. Вот если бы Вы пару слов сказали! Я могу набрать телефон их начальника». Польщенный шеф соглашается: «Ладно, давай, скажу». Но чаще всего одним звонком дело не решается: то нужного человека нет, то выдвинуты встречные условия.

«Ну ладно, иди, я решу этот вопрос», — говорит начальник.

Сотрудники никогда не упустят возможность поманипулировать руководителем

На следующий день подчиненный заглядывает в кабинет с видом полной покорности и просящим тоном интересуется: «Ну как, не решили?» Занятый текучкой руководитель машет на него: «Иди работай, решу». Через некоторое время подчиненный снова интересуется, решен ли вопрос, и т. д.

Получается, что директор и подчиненный поменялись местами: руководитель превратился в исполнителя, а сотрудник стал контролировать его работу.

Очень похожа на приведенную выше манипуляция «Хочу с вами посоветоваться». Некоторые работники любят заходить к руководству «посоветоваться». А это, безусловно, манипуляция с целью переложить на руководителя ответственность за принятое решение. И даже за его исполнение, поскольку если дело провалено, то остается возможность списать неудачу на качество совета: «Я все сделал, как Вы сказали».

Как защититься:
Введите правило для всех сотрудников: не приходить к вам за советом, не имея собственного предложения. Это защитит вас от всех возможных последствий подобного манипулирования.

Манипуляции между коллегами

Манипуляции между коллегами происходят как в результате непосредственного общения между ними, так и опосредованно, через воздействие на начальника. Вариантов здесь также много.

    Манипуляция «Загруженный сотрудник»

Работник охотно берет на себя много поручений, но когда от него пытаются получить какой-то конкретный результат, ссылается на перегруженность, перечисляя все, что на него навалено. Часто люди прибегают к подобному манипулированию бессознательно, искренне считая, что с головой отдаются работе.

    Манипуляция «Сирота казанская»

Сотрудник держится подальше от руководства, чтобы сослаться на то, что им не руководят, никто ему не помогает, никто его и слушать не хочет и т. д.

Сотрудник прикидывается бестолковым, чтобы другие выполняли его работу. Типичные высказывания таких манипуляторов: «Я не профессор», «Я слабая женщина, что вы хотите?», «Мы академий не кончали».

Защититься от подобного манипулирования можно.

Для этого необходимо установить в компании объективные критерии оценки продуктивности труда и гласную оценку эффективности каждого сотрудника. Плюс четкое распределение обязанностей и регулярное уточнение должностных инструкций.

И, конечно, активное разоблачение манипуляторов.

Впрочем, сознательные манипуляторы не всегда вредны для компании. Их «талант» можно использовать и на благо фирмы. Так, навыки сотрудника, способного к манипулированию, можно использовать в интересах компании, например, при переговорах с деловыми партнерами.

Алексей Хрыстенко, в тексте использованы советы психолога Дмитрия Нужного
По материалам журнала Office Magazine

Fotobank.ru

Источник: http://www.woman.ru/psycho/career/article/49942/

когда вами манипулируют подчиненные

Манипуляции подчиненных

Тема манипуляций актуальна во все времена и в любых видах отношений. Есть манипуляторы, есть жертвы. Когда нам плохо, мы ощущаем себя жертвами, жалуемся знакомым, как нас обвели вокруг пальца. А бывает, что весело или злорадно смеемся, радуясь, когда нам удается так добиться своей цели, что оппонент даже не заметил.

В этой статье мне хочется рассмотреть типичные ситуации манипуляций в деловой сфере, а именно в отношениях «начальник-подчиненный».

Чаще всего жалобы слышны от подчиненных, а рассказы о злых, страшных, хитрых и несправедливых руководителях передаются из уста в уста, из аськи в аську, из смс-ок, чатов, форумов и других современных средств «сарафанного радио». И все же сейчас я встану на сторону руководителей.

Потому что сама, будучи руководителем, постоянно ощущаю, как мной пытаются манипулировать. Ведь иногда начальнику просто некогда заниматься манипуляциями, трудимся, аки пчелы….

Итак, типичные манипулятивные приемы наших любимых и незаменимых сотрудников.

Дитятко

Про таких говорят: быстрее самому сделать, чем что-то объяснить, да еще и переделывать придется.

Типичные высказывания манипулятора этого типа: «Я не профессор, я слабая женщина, чего вы хотите? Мы академий не заканчивали!» Для них выгодно слыть дураками, вызывать сочувствие. Их цель – меньше работать.

Они часто прикидываются бестолковыми или непонимающими: «Я не понял, у меня не получается, еще раз покажите»

В качестве противостояния можно предложить ответную манипуляцию «А слабо?» Для детей типично принимать игры в достижение недостижимого.

Сирота казанская

Есть сотрудники, которые, сколько б не зарабатывали, им все мало. И главный смысл их присутствия на работе – вымарщивание денег. Они прилюдно занимают деньги у коллег, якобы «кушать нечего». Они рассказывают байки о своем плохом здоровье и даже скорой смерти.

В их биографии сквозят «трудное детство», «деревянные игрушки», «садисты-родители» или полное их отсутствие. Для них именно это является способом зарабатывать деньги, а не выполнять свои прямые обязанности.

Они играют на комплексе справедливого и великодушного руководителя, часто ходят на долгие душещипательные беседы. Их основная позиция – всегда быть снизу.

Не попадайтесь на их байки и рассказы. Как-то раз в выходные я увидела этого несчастного в магазине, покупающего такой большой телевизор, какой в его описную каморку не поместиться, даже если там снести все стены и объединить комнату, кухню, туалет и коридор.

Патриот

Его основное прикрытие – честь компании, нужды сотрудников или клиентов. Добиваясь своих собственных целей, он прикрывается мнимым патриотизмом. И добивается своего. Для любого руководителя честь компании важнейшая составляющая работы. И ради нее он готов многим жертвовать.

У одного своего коллеги я наблюдала, как его консультант ради «мнения клиентов» сначала получил отличный ноутбук, а потом служебную машину. При этом специалистом он был, мягко сказать, не очень квалифицированным.

Очень часто неумелые продавцы выпрашивают руководителя сделать скидку, аргументируя это тем, что «хороший клиент – потеряем».

Один из хороших способов ухода от такого рода манипуляций – снятие с себя личной ответственности за решение вопросов. Варианты ответов могут быть такими: «У нас в компании принято по-другому», «По регламенту не положено», «Вы обязаны сделать вот так». Воздействовать на личность можно. Воздействовать на регламент – пусть попробует.

Конфликтный

У конфликтных манипуляторов цели могут быть разные, но действуют они часто одним и тем же способом. Якобы вступая в диалог, очень скоро, они выводят стиль общения на конфликтный.

Очень хорошо контролируя свое поведение, такой манипулятор ждет, когда начальник сорвется и сгоряча скажет что-то грубое. После этого сотрудница (чаще всего это женский способ) обижается, говорит что-то типа: «Я от вас не ожидала такого поведения», и уходит.

Руководитель, испытывая чувство вины, готов пойти на уступки и помочь манипулятору достичь его цели. Например, дать отпуск в горячий период.

Когда вы чувствуете, что человек хочет вас вывести из себя, сделайте все возможное, чтобы выдержать. В качестве ответной манипуляции изобразите, что вы дошли до точки кипения и в самый пиковый момент, когда он сделал выжидательный вдох, резко успокойтесь, улыбнитесь и скажите: «завтра решим». Он будет в шоке от неожиданности.

Любезный

Он воздействует на наше самолюбие, основными приемами здесь служат лесть и хвала. Многие руководители, особенно молодые, попадаются на такие «удочки». Некоторые даже назначают их своими замами или просто фаворитами. О чем по происшествии какого-то времени могут здорово сожалеть.

Одна моя клиентка недавно сквозь слезы жаловалась, что «Этот гад сливал всю информацию о нас конкурентам в течение почти полугода».

Разновидностью «любезного» может служить подчиненный, который стремиться наладить с вами личный контакт, перейти на неформальные или даже панибратские отношения.

Если вы чувствуете, что кто-то хвалит вас чаще дозволенного, приближается слишком близко, нарушая субординацию, можно использовать контрприем «Искренность», кстати, подходящий ко многим случаям манипуляции.

В обстановке «один на один», глядя прямо в глаза собеседнику, вы спрашиваете: «Что ты на самом деле хочешь?» А если вы догадались об истинной цели манипуляции, можете прямо спросить о ней: «Ты хочешь, чтобы я поспособствовал твоему повышению, ведь так?» И наблюдайте реакцию.

Жалобщик

Под видом благородных целей, этот товарищ жалуется на все, что угодно: условия работы, коллег, клиентов и вообще на жизненные обстоятельства. Истинная цель, как обычно, далека от желания быть услышанным и не ведет к стремлению менять мир в лучшую сторону. Как минимум – получить дополнительную долю внимания.

Но это, чаще всего, неосознанно. Если же мы говорим об осознанных жалобщиках, то их цели весьма корыстны – повышение по службе, получение премий, бонусов.

А чаще всего — предложение «закрыть глаза» на огрехи в работе и возможность увести внимание руководителя от забот производственных на заботы о внутренних отношениях и прочих второстепенных условиях.

Первая хорошая реакция руководителя, не слушая до конца и не тратя свое время, предложить подчиненному изложить суть своей просьбы письменно. Писать жалобы письменно очень трудно, поверьте. Далеко не все, кто может делать это устно, способен также эмоционально написать – таланта не хватит.

Если уж вы умудрились дослушать тираду до конца, не принимайте решения «прямо сейчас», на что и рассчитывает жалобщик. Воспользуйтесь сказочным советом «утро вечера мудренее», а наутро, если увидите его с вопросом: «Что вы решили по моей жалобе?», честно и удивленно спросите: «Какой жалобе?»

Что бы ни использовали ваши подчиненные в качестве манипуляции, помните, что самый лучший способ против манипуляций – создание в коллективе такой обстановки, где каждый может придти и прямо, без обходных путей и уловок сказать о том, что он хочет. Да, это самый длинный путь. Да, это самая сложная комбинация и самая нереальная ситуация.

Если же вы выбираете путь манипулятивных игр, то, в первую очередь, вы должны постоянно рефлексировать на счет своих желаний, целей и состояний. Чтобы не поддаваться манипуляциям. А во вторую, научиться отлично манипулировать. Лучше, чем десятки, сотни ваших подчиненных. Слабо?

Источник: http://komandatrening.ru/library/upravlenie/kogda-vami-manipulirujut-podchinennye/

Манипулирование в системе «руководитель – подчиненные»

Манипуляции подчиненных

Скрытое управление в служебных отношениях может преследовать следующие цели и задачи:

• сделать другого орудием исполнения своих намерений; • переложить на другого часть своей работы; • уйти от личной ответственности, в частности, переложив ее на других; • самоутвердиться (в том числе – и за счет другого); • разрешить свои психологические проблемы, в том числе – внутриличностные конфликты; • придать взаимоотношениям желаемый вид (например, установить дистанцию, показать степень доверительности и т.д.);

• получить выигрыш в комфортности своего положения.

Эти цели и задачи могут преследовать как руководители, так и подчиненные. Однако есть и специфические задачи, вытекающие из разницы в служебном положении руководителей и подчиненных.

Скрытое управление руководителем

Не только руководители управляют подчиненными, но и подчиненные – руководителями. Цели у них почти совпадают, поскольку черпаются из приведенного выше списка.

Однако есть две существенные особенности:

1. Скрытое управление – это единственный способ для подчиненных управлять руководителями (исключение – забастовка, но это крайняя мера, когда неповиновение принимает коллективный характер; к тому же управлением со стороны подчиненных это явится лишь в случае победы над администрацией, что бывает далеко не всегда).

2. Управляя своим начальником, подчиненный действует более осторожно, поскольку осознание руководителем того, что им управляют, может дорого обойтись подчиненному.

Скрытое управление начальником осуществляется по следующим направлениям:

• нейтрализация его недостатков как руководителя (недостаточный профессионализм, отрицательные черты характера, пробелы в образовании, недостаток культуры); • достижение личных выгод инициатора воздействия не в ущерб работе и руководителю;

• получение личной выгоды в ущерб работе, коллегам, руководителю. Последний случай будем называть манипуляцией.

Всякий безынициативный подчиненный, приходящий в кабинет начальника без предложений, ждущий указаний, представляет для руководителя постоянную угрозу. Подсказывая решение, советуя, руководитель принимает ответственность на себя и снимает ее с подчиненного. Нагрузка на первого увеличивается, на второго – уменьшается.

Подчиненный может вести себя так либо вынужденно, либо по своей инициативе.

Принуждает его к этому обычно автократический стиль поведения начальника, при котором творческий потенциал работника оказывается невостребованным, отдача от него намного меньше возможной, в то время как начальник перегружен множеством мелких вопросов, что также не на пользу делу. Подчиненный, действующий подобным образом по собственной воле, является манипулятором.

  • Если скрытое управление осуществляется им преднамеренно, то как итог – снятие с себя ответственности, уменьшение рабочей нагрузки.
  • Если неосознанно – то выигрыш психологический. Ведь если человек от природы нерешителен, излишне осторожен, тревожен, то для него более комфортна позиция подчинения.

Рассмотрим варианты манипулирования подчиненным своим начальником

Манипуляция «Обезьяна на шее»
Подчиненный обращается к начальнику: «Вы поручили мне достать автокран. Он есть (там-то), но не с моим авторитетом к ним обращаться. Вот если б Вы пару слов сказали… Я могу набрать номер телефона их начальника». Польщенный шеф соглашается: «Ладно, давай скажу».

Но чаще всего одним звонком дело не решается: то нужного человека нет, то выдвинуты встречные условия. «Ну ладно, иди, я решу этот вопрос», – говорит начальник.

  На следующий день подчиненный заглядывает в кабинет руководителя с видом полной покорности и просящим тоном интересуется: «Ну как, не решили?». Занятый текучкой руководитель машет на него: «Иди работай, решу».

Через некоторое время подчиненный снова интересуется, решен ли вопрос, и так может продолжаться довольно долго.

На управленческом жаргоне поручение, висящее на исполнителе, называется «обезьяной на шее». В описанном случае «обезьяна» «перескочила» на шею начальника.

Манипуляция «Хочу с вами посоветоваться»
Некоторые работники любят заходить к руководству «посоветоваться».

Это, безусловно, манипуляция с целью переложить на руководителя ответственность за принятие решения и даже за его исполнение, поскольку если дело провалится, то останется возможность списать на качество совета: «Я все сделал, как вы сказали». (Хотя, как мы знаем, плохим исполнением можно испортить самую хорошую идею.)

Манипуляция «Меня рвут на части»
Работник охотно берет на себя много поручений, но когда от него пытаются получить какой-то конкретный результат – ссылается на перегруженность, перечисляя все, что на него «навалено». Любопытно, что некоторые поступают так неосознанно, искренне считая, что отдаются работе до конца. Это могут быть чрезвычайно энергичные, но неорганизованные люди, для которых процесс бурной деятельности важнее результата.

Манипуляция «Сирота казанская»
Манипулятор держится подальше от руководства, чтобы сослаться на то, что им не руководят, никто ему не помогает, никто не хочет его слушать и т.д.

Манипуляция «Дитя на работе»
Эту манипуляцию разыгрывают некоторые работники, прикидываясь бестолковыми.

Про таких говорят: «Быстрее самому сделать, чем ему что-то объяснить, да еще и переделывать придется».

Типичные высказывания манипуляторов этого толка: «Я не профессор», «Я слабая женщина, что вы хотите?», «Мы академий не кончали». Этим людям выгодно слыть недалекими и вызывать сочувствие.

Манипуляция «Получить подпись руководителя» Подчиненному надо подписать бумагу у руководителя. Однако если руководитель вчитается в документ, он, вероятнее всего, его не подпишет. Чтобы все-таки получить подпись, иногда действуют так. Подчиненный заходит в кабинет с беззаботным видом и сообщает какую-нибудь новость, которая, по его мнению, должна заинтересовать начальника.

При этом он небрежно протягивает документ: – Вот, подпишите, пожалуйста. – Что это?

– Да так, пустяковая бумага, все согласны, только не хватает Вашей подписи. Начальник пытается прочесть, но посетитель отвлекает рассказом да еще и инсценирует спешку. Нередко эта хитрость срабатывает. Цель манипуляции – переложить ответственность на руководителя.

Случись что – отвечать тому, чья подпись на документе.

Манипуляция «Через голову начальника»
Вышестоящий руководитель нередко дает поручение работнику, минуя его непосредственного начальника. Поэтому подчиненный отказывается выполнять некоторые поручения последнего, ссылаясь на срочное задание вышестоящего. Начальник чувствует себя уязвленным.

  • Во-первых, получать отказ от подчиненного всегда неприятно.
  • Во-вторых, если это задание поручить больше некому, приходится выполнять работу за подчиненного.

Не меньше начальника беспокоит и то, что он не всегда уверен, действительно ли подчиненный занят работой, порученной вышестоящим руководителем, или просто прикрывается этим, потому что несколько раз он не заставал подчиненного на работе, тот же оставлял записку, что его отпустил вышестоящий.

В этой ситуации очевиден непрофессионализм вышестоящего руководителя в работе с персоналом, жертвой которого становится непосредственный начальник. Поведение подчиненного является манипулятивным. Если бы он не имел намерения злоупотреблять создавшимся положением, то вел бы себя иначе.

Например, своевременно проинформировал бы непосредственного руководителя о полученных заданиях и согласовал бы с ним график работ и свои отлучки.

Впрочем, если вышестоящий руководитель предпринимает свои неэтичные действия вполне осознанно, чтобы досадить нижестоящему руководителю, то тогда манипулятор – он.

Манипуляция «А вы слышали?»
Начало рабочего дня. Вбегает сильно опоздавшая Н. и с порога («Вы еще не слышали?..») начинает возбужденно рассказывать о заявлении, сделанном по радио политическим лидером.

Коллеги принимаются бурно обсуждать принесенную новость. Начальник тоже находится среди обсуждающих: как местный депутат, он не может остаться равнодушным. Сама же Н.

довольно скоро перестает участвовать в разговоре и садится за свой рабочий стол.

Цель манипуляции очевидна – отвлечь внимание от факта опоздания и возможного порицания за него. Для обеспечения податливости начальника к манипулятивному воздействию задается стремительный темп действий и возбужденные интонации голоса, преследуется быстрое вовлечение в разговор всего отдела (воздействие на начальника при этом маскируется, а «разогрев» аудитории «разогревает» и начальника).

Помимо того что разговор отвлекает внимание от опоздания Н., он еще и прекрасно маскирует ее манипулятивное намерение, позволяя при случае сказать: «Я просто поделилась своим впечатлением».

В поведении также содержится намек, что причиной опоздания стало слушание выступления (чтобы проинформировать всех!). Окружающие допускают известную ошибку восприятия: «сразу после» приравнивается к «потому что».

В виде намека, побуждающего к неявному умозаключению, эта конструкция как раз и имеет наибольшую силу воздействия.

Манипуляция «Мелкие услуги»
Нередко подчиненные оказывают начальству мелкие услуги: достают дефицитную запчасть; привозят из командировки, из отпуска небольшой презент; в день его рождения или другой праздник поздравляют его прочувствованнее чем другие или делают лучший подарок; занимают для него очередь и т.д.

Все это подается как искреннее проявление уважения. И поскольку эти действия систематически повторяются, то создают у руководителя ощущение долга перед отправителем этих действий, особенно если тот действует тонко, ненавязчиво.

И долг этот обычно возвращается – повышением по службе, увеличением оклада, премиями, престижными командировками и т.п.

Манипуляция «Барин нас рассудит»
Ведущий инженер требует от младшего по должности освободить место за компьютером для выполнения своей работы. Не желая уступать, тот начинает громко доказывать, что ему нужно еще время, чтобы закончить свою работу. Спор доходит до начальника, который вмешивается и дает младшему время закончить работу.

В.П. Шейнов, доктор социологических наук, профессор кафедры психологии и педагогики РИВШ БГУ.

 Тренинги похожей тематики:

Источник: http://www.dakozlov.ru/manipulation-004.html

3 уловки, как не попасть на манипуляции подчиненных

Манипуляции подчиненных

Там где есть люди – всегда есть манипуляции: в семьях, в школах, на ТВ, в рекламе. А если вы руководитель, то манипуляций можно ждать со всех сторон. Особенно они опасны со стороны своей команды, тех людей, на которых вы хотите опереться и от которых зависят результаты вашего бизнеса – ваш доход.

В этой статье хочу поделиться результатами работы с методиками манипуляции и влияния в бизнесе. Раскрою одну из частей – отношения «работник-руководитель». Но мы будем говорить не про грубого и авторитарного руководителя, который обижает подчиненных. Нет.

 Мы будем говорить про варианты манипуляций, которые используют подчиненные, чтобы управлять решениями и поведением своих руководителей.  Я сам являюсь руководителем уже более 8 лет, и сегодня я буду помогать своим коллегам.

Защищать от ментальной агрессии «бедных и нечастных» работников. 

Виды манипуляции руководителем

Ниже привожу основные виды манипуляции. Уверен, если вы в бизнесе достаточно давно, то все это вы уже видели в своей жизни.

Будем помнить, что мы с вами тоже люди и у нас тоже есть свои слабые места, на которые могут и давят подлые манипуляторы нерадивые сотрудники. Возможно, ваши воспоминания будут болезненны или неприятны.

Коллеги, я вас понимаю. Но лучше узнать это сейчас, чтобы защититься от  манипуляций и давления в будущем. 

Жалость

Часто мы не можем уволить/наказать/оштрафовать человека из соображений жалости. На слова: «Пожалуйста, не делайте этого, у меня же дети малые…» любой человек склонен реагировать жалостью. Из-за нее мы терпим просчеты, соглашаемся на опоздания, «входим в положение» и не штрафуем того, кого уже давно пора выгнать из компании. 

Великодушие

Подчиненная говорит: «Сергей Петрович, ну что вам стоит меня отпустить пораньше/добавить зарплату/помочь мне это сделать…».

 В подобных фразах используется давление на разные психокомплексы: жалость, самолюбие, вина. Смешение этих чувств вызывает весьма бурную эмоциональную реакцию и обычно за ней идет согласие.

Часто руководитель соглашается на уговоры со счастливым лицом. Естественно – такое обращение не может не нравиться. 

Шантаж

Это самый неприятный вид давления. Часто он возникает по нашей с вами вине – кого-то слишком захвалили или кто-то из коллектива чувствует свою важность и незаменимость в компании. Часто мы сами берем сильного специалиста, но не создаем ему замены, тем самым мы сами загоняем себя в зависимость от настроения и желания ключевого сотрудника. 

Когда нас ставят перед выбором: «Либо так, либо я ухожу», в нашей голове идет подсчет всех возможных потерь и трат, связанных с поиском и адаптацией нового сотрудника. Такие ситуации вынуждают принимать сложные решения. Я несколько раз бывал в таких ситуациях, и мне больше не хочется в них попадать. 

Помогите!

Руководитель заходит в кабинет, чтобы отдать распоряжение. Вместо согласия он слышит вопрос: «Сергей Петрович, можете мне помочь в этом разобраться? Вы более опытный, чем я и мне нужна Ваша помощь».

Для большего эффекта могут быть использованы два предыдущих способа. И вот, через несколько секунд, вместо ожидания выполнения своего поручения, сам руководитель решает вопросы «неопытных» подчиненных.

Вот 4 типичных вида манипуляции. Не всегда получается отслеживать и уходить от подобного давления, особенно, когда оно приятно. Даже опытные руководители, зная о подобных манипуляциях, регулярно на них поддаются.

Как выявить манипуляцию в свой адрес

Не всегда манипуляции нам понятны и мы их пропускаем, да и подчинённые бывают очень изобретательны. Ниже я делюсь способами выявления манипуляций и профилактики манипуляций в коллективе.

1. Помните свою цель

При разговоре и принятии решений, следует всегда удерживать во внимании цель своих действий. Например, заходя в кабинет к подчиненному, следует помнить, какой результат вы должны получить в результате этого общения. С какой целью вы сюда зашли –  с таким результатом вы должны отсюда выйти.

2. Следите за своими эмоциями

Эмоция – самый простой и быстрый путь манипулировать человеком. Почти все приемы убеждения, влияния и манипуляции основаны на активации нужной эмоции. Помните, мы говорили про великодушие? Внезапно возникшая эмоция – верный указатель, на то, что вы теряете контроль над ситуацией. Чем больше у вас эмоций – тем проще вами управлять.

3. Запоминайте свои слабые места

Думаю, что с этой минуты вы будете более внимательно относиться к общению с подчиненными. Вы без особого труда будете замечать попытки манипулировать. Запоминайте все, что делают или пытаются сделать ваши люди. В будущем вы сможете лучше подготовиться к манипуляциям, продумать свои ответы и более разумное поведение. 

Используйте мои подсказки, чтобы делать бизнес, но не быть жертвой манипуляции от подчиненных. 

Как полностью убрать манипуляции в коллективе

Сейчас давайте поговорим откровенно.  Если Вами манипулируют, значит, вы сами создали условия, когда другие это могут делать. И здесь не имеет особого значения ваш опыт и стиль руководства. Я видео много раз, как работники умело управляют грубыми и даже деспотичными управленцами. 

Чтобы убрать все предпосылки и желания манипулировать, нужно стать лидером для своих людей. Поднимите свой авторитет и станьте влиятельной личностью. Авторитетным руководителем, с которым не хочется спорить, а хочется идти за этим человеком, кому хочется помогать. А коммуникативные навыки лидера, помогут вам полностью управлять разговором. 

Очень полезно самому научиться навыкам влияния и убеждения.  В свое время я изучал тему манипуляции и активно ее практиковал. Сейчас это в прошлом, но способность определять манипуляцию с первых слов, помогает мне экономить массу времени и исключать из своей работы и жизни всех, кто нечестен в общении. Не поддавайтесь на манипуляции и успехов вам!

 Евгений Дейнеко

Источник: http://deyneko.tv/svoy-biznes/3-ulovki-kak-ne-popast-na-manipulyacii-podchinennyh

Как уберечь себя от давления и манипуляций руководителя – Искусство переговоров

Манипуляции подчиненных

Хотите, уберечь себя от давления и манипуляций на работе? Научитесь их распознавать и грамотно защищаться!

Так какие цели может преследовать ваш руководитель, чтобы воздействовать на вас?

  • самоутверждение за счет других;
  • уход от собственной ответственности, путем перекладывания её на подчиненного;
  • разрешение своих психологических проблем и т.д.

Вам знакома такая ситуация?

В этой статье вы узнаете 5 действенных способов воздействия на подчиненных, которыми активно пользуются руководители

Но прежде давайте разберемся, что же такое «манипуляция».

Манипуляция — это частный случай скрытого управления, которое совершается против воли человека, который находится под воздействием и наносит ему разного рода ущерб:

  • моральный,
  • психологический,
  • или материальный.

Руководитель, имея право управлять подчиненным по работе, присваивает себе право распоряжаться им как личностью. Такое отношение к подчиненному может проявляться по разному:

  • в подавлении,
  • прямом доминировании,
  • в манипулировании,
  • и унижении: грубом, явном или завуалированном.

А теперь — 5 способов манипуляции руководителя над подчиненными.

1. Манипуляция с обещанием

Подчиненный приходит к руководителю с жалобой, что до сих пор не получил обещанного. Понимая это, начальник разыгрывает «спектакль»: вызывает ответственных, требует отчитаться, что сделано по данному вопросу и в присутствии подчиненного наказывает их.

Больное место — доверчивость подчиненного. С помощью показа «спектакля», который служит хорошим фоном для манипуляции.

В результате подчиненный, который обращался как требователь, ушёл как проситель, поскольку лишился преимущества над нарушителем договора. И вынужден теперь подчиняться статусному преимуществу своего начальника.

2. Манипуляция с постоплатой

Когда руководитель или ваш клиент видит вашу нужду или какую-либо другую явную потребность в чем-то. То он сразу может использовать этот рычаг воздействия на вас и с его помощью вовлечь вас в манипуляцию. Например:

3. Манипуляция с уходом от ответа

Сотрудник приходит с вопросом, который сам не может решить. А руководитель, чтобы не выдать своего нежелания или неспособности решать его, обращает внимание на несущественные недочеты подчиненного. Чтобы подчиненный в итоге обиделся, разозлился и перешел на повышенные тона. И развязка в этой истории обычно такая:

Научитесь сперва держать себя в руках — тогда и приходите

Вспыльчивость подчиненного и есть больное место, с помощью которого можно манипулировать. Руководитель знает об этой слабости и использует её.

4. Манипуляция со страхом будущего

Цель этой манипуляции: держать подчиненных в полной зависимости от воли руководителя. А больное место — страх лишиться должности или вообще работы. Подогревалось это тем, что сейчас в вышестоящем руководстве рассматривают варианты сокращения штата и т.п.

Такие манипуляции очень действенны в больших организациях, если проводить их регулярно. Вспоминаю, что такое точно практиковали в школе, в которой я учился.

5. Манипуляция с пространством

Многие наверное замечали, что в кабинете у руководителей или чиновников стул для посетителя ставят значительно далеко от стола. Это делается для того, чтобы пришедший сразу ощущал малую значимость себя и своего дела. А это и есть главная цель такой манипуляции.

Также, есть и другой способ — это усадить жертву в глубокое кресло, чтобы получить психологическое преимущество, находясь выше. А слова, которые распространяются сверху вниз, воспринимаются как более значительные.

В заключение

Теперь вы понимаете, какие существуют рычаги давления и как вами могут манипулировать руководители. Старайтесь распознавать подобные ситуации, на основе которых вами могут манипулировать и не поддавайтесь на влияние.

⌘ ⌘ ⌘

Если статья была вам полезна, кликайте «»!

Узнайте прямо сейчас: Как влиять на людей с помощью взгляда.

Скачайте прямо сейчаси перейдите к внедрению

10 фундаментальных переговорных техник уже сегодня

Источник: http://art-of-talks.ru/knowledge/kak-uberech-sebya-ot-davleniya-i-manipulyatsij-rukovoditelya/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.