+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Ключевые навыки продаж

Содержание

Ключевые навыки для торгового представителя

Ключевые навыки продаж

Торговый представитель — это одна из самых востребованных в настоящий момент профессий. От умения и навыков торгового представителя зависит успех компании, ее имидж и доступность ее продукции для потребителя. Торговый представитель (иногда сокращенно его называют торгпред), он же торговый агент.

Торговый представитель является проводником между компанией-поставщиком и торговыми точками или даже конечными потребителями, например, супермаркетами, магазинами, клиентами. Торговый представитель участвует в развитии клиентской базы компании. Увеличивает её путем поиска новых клиентов, продвигает продукцию своей компании, обычно на определенной территории.

Также в обязанности торгового агента входит прием и обработка заказов, контроль сроков и сумм оплаты.

Средне-специальное образование Наличие собственного автомобиля водительские права категории В, С Умение планировать свою работу и время Умение вести переговоры Аналитический склад ума Уверенный пользователь ПК Умение вести переговоры, строить долгосрочные отношения с клиентами Знание делового этикета

Умение работать с большим объемом информации

Обязанности торгового представителя для резюме

На этой странице приведен пример и образец резюме торгового представителя. Если вы ищете информацию на тему, что писать в резюме торгового представителя, то советуем вам дополнительно посмотреть на нашем сайте материал статьи пример резюме, в котором на примере достаточно подробно разобран вопрос, как составить резюме.

Торговый представитель — это одна из самых востребованных в настоящий момент профессий. От умения и навыков торгового представителя зависит успех компании, ее имидж и доступность ее продукции для потребителя. Торговый представитель (иногда сокращенно его называют торгпред), он же торговый агент.

Торговый представитель является проводником между компанией-поставщиком и торговыми точками или даже конечными потребителями, например, супермаркетами, магазинами, клиентами. Торговый представитель участвует в развитии клиентской базы компании. Увеличивает её путем поиска новых клиентов, продвигает продукцию своей компании, обычно на определенной территории.

Также в обязанности торгового агента входит прием и обработка заказов, контроль сроков и сумм оплаты.

Урок 3

  • стремление к профессиональному развитию;
  • ориентированность на практический результат своей работы;
  • лояльность к компании (наличие положительного имиджа Компании в глазах кандидата, ощущение приверженности к крупному бизнесу);
  • стремление к карьерному росту;
  • зарплата.
  • честность, порядочность;
  • коммуникабельность (контактность);
  • целеустремленность, настойчивость (способность ставить перед собой цели и достигать их);
  • ответственность, дисциплинированность (способность выполнять задачи без контроля со стороны);
  • аналитическое мышление;
  • высокая работоспособность;

Образец резюме торгового представителя

Следует указать свои достижения, например «объем продаж увеличился в 2 раза», «составлен бизнес-план и получено инвестиций на $1 млн», «подготовлена и внедрена система электронного документооборота». Достижения описываются в форме результата, в совершенном виде («сделал», «достиг»), а не в процессуальной форме («занимался»).

Ожидаемый уровень дохода:
Если вы знаете свою стоимость как специалиста, смело указывайте сумму (с 5-10% надбавкой), но если возникают сомнения относительно того, сколько вы стоите, можно определить это самостоятельно на специализированных сайтах, либо обратиться в рекрутинговое агентство, где вам дадут квалифицированный совет. По внутренней статистике сайта HeadHunter, уровень дохода является самым часто используемым критерием по поиску резюме в базе данных. Можно не указывать свои ожидания по зарплате, а озвучить их в телефонном интервью или на собеседовании

Интересное:  Без опоздания или без опозданий

Профессиональные навыки торгового представителя

Представитель этой профессии всегда должен знать о товаре больше, чем кто-либо другой. Ключевые навыки торгового представителя – это информационная власть, с помощью которой он всегда сможет найти аргументы для того, чтобы убедить клиента в необходимости приобретения того или иного товара.

Оценка работы торгового представителя неотделима от рыночной ситуации. Реальная цена каждого предложения – основа для дальнейшей успешной деятельности специалиста. В его интересах непрерывно оценивать изменчивую рыночную ситуацию, чтобы предлагать своим клиентам самые выгодные сделки.

Резюме торгового представителя: правильно составляем и получаем желанную позицию

Сегодня, как и много лет назад, можно устроиться на работу несколькими путями – «по блату» (через какие-либо связи) или благодаря собственным знаниям и умениям.

Последний способ является наиболее распространенным, ведь связи или полезные знакомства есть не у каждого.

Кроме того, устраиваясь самостоятельно, вы имеете массу преимуществ, ведь вы не зависите от чьих-то милостей, а надеетесь только на свои способности.

Каковы обязанности торгового представителя? Резюме нужно составлять, ориентируясь в ответе на этот вопрос. Посредник должен уметь убеждать, ведь его дело – продавать товар. А значит убеждать в том, что он самый лучший.

Прежде чем идти в торговые агенты, подумайте – а вам эта работа по плечу? Готовы ли вы «впаривать» продукт магазинам, отелям, ресторанам? Хорошо, если товар качественный, а если нет? Кроме того, ваша цель – не просто продать, а продать много, ведь ваша зарплата напрямую зависит от вашего умения продать.

Навыки успешного торгового представителя

  • Приобретут навыки, позволяющие продавать больше
  • Увидят ценность собственной работы, и с большим энтузиазмом будут относиться к поставленным задачам.
  • Разработают собственные ответы на сложные рабочие ситуации
  • Научаться работать с вопросами для выявления потребности и работе с возражениями.
  • Приобретут навык завершения сделки с приобретением лояльности клиента.

Часто приходя в организацию — без опыта работы, знаний и умений, на любую зарплату, только бы платили, уже через пару месяцев торговый представитель рассуждает, как организовывать работу торгового отдела и как руководству надо правильно управлять.

Понимают ли торговые представители свое место в организации и задачи своей должности.

Интересное:  Документы необходимые для свидетельства о рождении ребенка

Профессия торговый представитель

В России первыми торговыми представителями можно считать отечественных купцов. В 15-17 веках купцом мог считаться любой человек, совершивший торговую сделку. В настоящее время торговые сделки совершают торговые представители, менеджеры по продажам и иные работники сферы коммерции.

Стать торговым представителем можно без высшего образования, т.к. для данной профессии достаточно иметь среднее образование. Получить необходимые навыки торгового представителя можно в процессе работы — компании часто берут соискателей без опыта работы и сами обучают их всему.

1) Первое и самое важное качество, которым должен обладать будущий торговый представитель, — это коммуникабельность.

Нет-нет, не общительность, как ошибочно подумают одни, и не болтливость, как предположат другие, а, скорее, — разговорчивость, то есть ярко выраженная способность человека войти в любой магазин (на психологически чужую территорию) и непринужденно вступить в беседу с незнакомыми людьми.

В последнем предложении ключевым является сочетание «незнакомые люди». Ведь общительный человек может быть душой своего круга, но замыкаться за его пределами. Торгпред позволить себе такое просто не может. На его пути ежедневно встречаются люди, неприятные по тем или иным причинам.

В этой ситуации только по-настоящему коммуникабельный человек сможет войти в магазин, оглядеться, выбрать цель и практически сразу начать разговор.

Самое худшее впечатление оставляет торговый представитель, сиротливо зажавшийся в углу магазина и выжидающий тот самый момент, чтобы еле слышно, сбиваясь произнести: «Товар брать будете?». Это просто не позволительно, так как нужный человек, лицо, принимающее решение, может появиться в любой момент, и ТП должен быть готов сразу же «броситься» к нему.

4) Четвертое качество, серьезно влияющее на успешность торгового представителя, — это бесконфликтность.

Полевая работа — очень нервная работа! То в магазине характерами не сойдешься, бывает что и «пошлют», а ты через неделю возвращаешься, и как ни в чем не бывало, продолжаешь искать пути к дальнейшему сотрудничеству.

А в офисе супервайзер, начальники, кладовщики, которые только и ищут повода, чтобы выразить недовольство работой торгпреда. А в ответ приходится молчать.

Функциональные обязанности:

  • продажа продукции компании и развитие ТМ на вверенной территории
  • поиск новых клиентов
  • заключение договоров с клиентами
  • ведение переговоров о размещении торгового оборудования в торговых точках
  • работа с дебиторской задолженностью.
  • Достижения:
  • обеспечил выполнение планов по объему продаж и увеличению SKU.

— О себе: вредных привычек нет, не судим, трудолюбивый, исполнительный, аккуратный, коммуникабельный, стрессоустойчивый, быстро обучаемый способность к самоорганизации и самостоятельному принятию решений в зависимости от конкретной ситуации ораторские навыки, способность убеждать презентабельная внешность.

21 Авг 2018      yslygiur         171      

Источник: http://urist-yslugi.ru/bez-rubriki/klyuchevye-navyki-dlya-torgovogo-predstavitelya

Что такое ключевые навыки для резюме

Ключевые навыки продаж

Важным пунктом резюме, на который обращают внимание все работодатели, является графа о главных профессиональных умениях. Ни образование, ни опыт работы не скажет о вашей личной экспертизе в определенных вопросах. Поэтому стоит посмотреть примеры ключевых навыков в резюме, чтобы грамотно заполнить соответствующий раздел. Это поможет показать работодателю, что именно вы умеете делать.

Из чего выбрать

Сложно подобрать какие-то «типовые» умения. Ведь в каждой профессии выдвигаются свои требования и соискатель должен им соответствовать. Если вы не знаете, что именно можно написать, то можно указать следующие:

  • навыки межличностного делового общения;
  • умение организовывать работу, планировать, принимать решения;
  •  внимание к различным нюансам и деталям;
  • способность анализировать проблемы, эффективно искать пути их разрешения;
  • умение проявлять гибкость;
  • навыки управления проектами;
  • деловое лидерство.

Но все же желательно подбирать умения в зависимости от требований к кандидатам. Обычно работодатель сам указывает, что он хочет от будущего сотрудника. Соискателю можно просто перефразировать его требования и указать их в ключевых навыках.

Умения лидеров

В первую очередь разобраться, что такое ключевые навыки для резюме важно тем, кто претендует на должность руководителя. К потенциальным управленцам всегда предъявляют повышенные требования и их кандидатуры проверяются более скрупулезно.

В качестве навыков можно указать такие умения:

  • разрешать конфликтные ситуации;
  • планировать и оптимально организовать рабочий процесс;
  • принимать решения и за их результаты отвечать самостоятельно;
  • критически мыслить;
  • эффективно управлять временем и людьми, находящимися в подчинении;
  • применять мотивационные программы;
  • стратегически и творчески мыслить;
  • вести переговоры;
  • коммуникативные навыки, умение завоевать доверие коллег, партнеров и вышестоящего руководства.

Важно уметь отличать свои умения от личных качеств. Первые приобретаются в процессе работы и обучения, а вторые характеризуют вас как личность.

Также в список можно добавить многозадачность, способность приспосабливаться к различным условиям, передавать часть полномочий и следить за надлежащим выполнением поставленных задач.

Полезно знать:  Деловые качества в резюме

Профессии связанные с общением

Отдельно стоит отметить, какие следует указывать навыки, если вы претендуете на должность продавца, менеджера или консультанта. Например, можно указать следующие навыки продавца-консультанта в резюме:

  • умение управлять временем;
  • опыт личностного общения и успешных продаж;
  • грамотная устная речь, хорошо поставленный голос, необходимая дикция;
  • творческий подход к продажам;
  • умение слушать, давать компетентные советы, находить подход к клиентам;
  • способность быстро обучаться и легко воспринимать крупные объемы информации;
  • навыки обслуживания людей, умение проявлять тактичность и толерантность.

Если вы знаете, что компания работает с зарубежными клиентами, то неоспоримым плюсом станет знание иностранных языков. Претендуя на вакансию менеджера по продажам, также укажите, если это, конечно, соответствует действительности:

  • владение английским, итальянским, французским или другим языком;
  • уверенное пользование ПК, знание программ MS Office;
  • навыки деловой переписки, в том числе и на иностранном языке;
  • умение проявлять внимание, заинтересованность, дружелюбие.

Полезно знать:  Цели в резюме при устройстве на работу

А вот для преподавателей, учителей, ведущих семинаров и тренингов предъявляются несколько иные требования. Они должны обладать такими навыками:

  • мотивированность на результат обучения;
  • высокая энергичность и инициативность;
  • умение сконцентрировать внимание группы людей и удерживать его определенное время;
  • наработанные навыки терпения и гибкости, которые необходимо проявлять при общении с обучаемыми;
  • умение планировать и грамотно организовывать рабочий процесс.

Общим для всех этих профессий является главное умение — наладить контакт с людьми.

Иные варианты

Выбирать необходимые навыки для технических специалистов не менее просто. Основной задачей, например, для системного администратора является контроль работы всей компьютерной сети. Поэтому он должен обладать такими ключевыми умениями и навыками:

  • проводить диагностику профессионального оборудования;
  • мониторить возможные риски и планировать пути восстановления функционирования систем в кратчайшие сроки;
  • владеть техническим английским;
  • работать с крупными объемами информации.

По указанным необходимым умениям для этой должности видно, насколько специфика работы влияет на то, что необходимо указывать в резюме. Отдельно стоит отметить, что в некоторых отраслях профессиональные умения настолько тесно переплетены, что их сложно отделить.

Если вы претендуете на должность специалиста по учету, то вначале лучше ознакомиться с предъявляемыми требованиями. Примеры ключевых навыков в резюме для бухгалтера можно взять прямо из описания требований к кандидатам. Они должны:

  • уметь аналитически мыслить;
  • организовать работу на закрепленном участке;
  • анализировать проблемы, уметь искать пути их разрешения;
  • грамотно планировать;
  • уделять достаточно внимания мелким нюансам и важным деталям;
  • правильно расставлять приоритеты;
  • уметь работать с большим количеством документов;
  • уметь выделять первостепенные задачи;
  • обладать навыками работы с контролирующими органами.

Полезно знать:  Личные качества для резюме

К сотрудникам правового отдела выдвигаются несколько иные требования. Для юриста можно указать:

  • знание законодательства, принципов работы судебной системы;
  • умение составлять документы, договоры;
  • навыки анализа правовых документов;
  • возможность работать с разнообразной информацией и быстро ее усваивать;
  • знание компьютера, программ MS Office;
  • коммуникативные навыки;
  • умение использовать правовые базы, представленные в электронном виде;
  • многовекторность (умение работать в разных направлениях);
  • навыки работы с клиентами и сотрудниками органов контроля;
  • способность работать с документами;
  • умение организовывать работу и планировать выполнение задач.

В каждой специальности должны быть свои навыки, но вы можете выбрать что-то подходящее для вашей будущей работы из всех представленных перечней.

Дополнительным подспорьем в поиске правильных и уместных характеристик может стать такое размышление: представьте себя руководителем, которому требуются сотрудник на заинтересовавшую Вас должность. Что бы Вы ожидали от кандидата на работу?

Источник: https://rezume2016.ru/razdely/chto-takoe-klyuchevye-navyki-dlya-rezyume/

Ключевые навыки для резюме примеры для менеджера

Ключевые навыки продаж

  • Опыт организации мероприятий;
  • Опыт работы с офисной техникой: сканер, принтер, ксерокс, факс;
  • Опыт ведения корреспонденции;
  • Умение составлять индивидуальные графики сотрудникам;
  • Умение самостоятельно принимать решения;
  • Опыт публичных выступлений;
  • Навыки контроля трудовой дисциплины;
  • Умение вести учет расходных материалов офиса;
  • Навыки проведения инвентаризации;
  • Навыки организации деловых переговоров;
  • Опыт ведения переговоров;
  • Знание основных принципов торговли;
  • Опыт контроля доставки и оплаты заказов;
  • Навыки поиска поставщиков;
  • Хорошее знание отрасли;
  • Умение убеждать;
  • Опыт телефонных продаж;
  • Умение работать с базами данных;
  • Опыт в сфере оптовых и розничных продаж;
  • Знание работы транспорта и таможни;
  • Опыт работы с первичной бухгалтерией.

Менеджер по продажам, ответственный и целеустремленный, с опытом прямых продаж и небольшой собственной клиентской базой, грамотной речью, аккуратный, инициативный, нацеленный на результат. Дата рождения: 29.02.1990г. Ожидаемый уровень оплаты труда: 15 000 руб.

График работы: полный рабочий день

На этой странице приведен пример резюме менеджера. Если вы ищете ответ на вопрос, что писать в резюме менеджера, то советуем вам дополнительно посмотреть на нашем сайте материал статьи пример резюме, в котором на примере достаточно подробно разобран вопрос, как составить резюме.

О написании резюме и прохождении интервью столько уже написано и сказано, что я даже не думала, что кому то может быть полезны мои советы. На определенном сайте предложила помощь в составлении резюме бесплатно и желающих оказалось очень много . Оказывается многим людям нужно показать всё на примерах.

Хотела бы в этой заметке собрать несколько примеров в помощь пишущим документ.
Сразу хочу отметить что менеджеров по персоналу просто злит когда вы просто присылаете свое резюме. Просто письмо без темы, без здравствуйте, и просто приложив резюме, которое так и называется «резюме».

Учимся делать всё хорошо, чтобы никого не нервировать, и всегда пишем правильно.

Цель: генеральный менеджер/директор, General/Country Manager, глава представительства, коммерческий/региональный директор, директор по продажам/развитию в cтабильной зарубежной или российской компании.

Ключевые компетенции: организация старт-апов «с нуля», управление компанией, создание отдела продаж, постановка системы дистрибуции в стране, работа с дилерской/партнёрской сетью, развитие бизнеса, увеличение обьёмов продаж, etc…
Заранее благодарю.
С уважением, ……..

Что такое ключевые навыки для резюме

  • умение управлять временем;
  • опыт личностного общения и успешных продаж;
  • грамотная устная речь, хорошо поставленный голос, необходимая дикция;
  • творческий подход к продажам;
  • умение слушать, давать компетентные советы, находить подход к клиентам;
  • способность быстро обучаться и легко воспринимать крупные объемы информации;
  • навыки обслуживания людей, умение проявлять тактичность и толерантность.
  • разрешать конфликтные ситуации;
  • планировать и оптимально организовать рабочий процесс;
  • принимать решения и за их результаты отвечать самостоятельно;
  • критически мыслить;
  • эффективно управлять временем и людьми, находящимися в подчинении;
  • применять мотивационные программы;
  • стратегически и творчески мыслить;
  • вести переговоры;
  • коммуникативные навыки, умение завоевать доверие коллег, партнеров и вышестоящего руководства.

Ключевые навыки в резюме

  • Умение вникнуть в суть проблемы, которую решает данный продукт.
  • Создать портрет потенциального покупателя этого продукта, понять, что ему нужно, как он мыслит, что и как он покупает.
  • Разобраться в свойствах продукта, уяснить его преимущества и недостатки в сравнении с конкурентами и сабститюторами.
  • Оценить наши производственные возможности, как фактор, способный сыграть критическую роль в решении о покупке.
  • Подобрать идеальное место, куда нужно поместить продукт, чтобы потенциальному покупателю было мимо него не пройти.
  • Разработать и обосновать привлекательную для покупателя ценовую политику с учётом соответствующей нормы прибыли.
  • Найти, если нужно, и пригласить в команду толковых людей, которые будут непосредственно заниматься продажами и обслуживанием клиентов, обучить их, вдохновить, помочь.
  • Придумать, протестировать и откорректировать черновики, эскизы и макеты рекламных обращений для разных каналов.
  • Предусмотреть способы стимулирования продаж – сэмплинг, акции, скидки – условия и сроки их применения, методы анализа.
  • Установить, развивать и поддерживать хорошие отношения с представителями всех целевых групп общественности, оказывающих существенное влияние на успех нашего бизнеса, с особым вниманием к отраслевым и внешним лидерам мнений.
  • Опыт PR-продвижения (более 8 лет работы, есть связи в крупных СМИ).
  • Хорошее знание рекламы и продвижения в интернете (+ опыт развития интернет-проектов с нуля).
  • Опыт переговоров и продаж (более 8 лет).
  • Уверенное знание ПК.
  • Умею просто объяснять (ставить задачи, делать презентации, обучать).
  • Легко выступаю на публике.

Образец резюме менеджера

Функциональные обязанности:

  • работа с клиентской базой, поиск и привлечение новых клиентов;
  • проведение переговоров с владельцами заведений;
  • заключение договоров о поставке продукции;
  • обеспечение выполнения плановых показателей на вверенной территории;
  • выполнение полного цикла торгового визита;
  • контроль дебиторской задолженности;
  • организация мерчендайзинга в торговых точках и стимулирование продаж.

Достижения:

  • расширил клиентскую базу с 40 до 80 торговых точек за период работы в компании;
  • увеличил общий объем продаж продукции в 3 раза за период работы в компании;
  • обеспечил выполнение планов по увеличению SKU в торговых точках.

Работа менеджера связана с общением с людьми. В его обязанности входит наработка клиентской базы, ведение переговоров, проведение презентаций товара, заключение договоров, контроль своевременной поставки и оплаты заказов, отслеживание дебиторской задолженности.

Какими качествами должен обладать менеджер по продажам

  • постоянное повышение уровня продаж в своем сегменте;
  • работа над привлечением потенциально выгодных клиентов, упрочнение связей с существующими заказчиками;
  • грамотная консультация клиента по интересующему товару или услуге;
  • оформление отчетных документов в процессе работы с клиентами, своевременная обработка новых заказов, обращений;
  • участие в презентациях, выставках, социальных проектах;
  • организация тренингов по новым акционным продуктам, выгодным программам согласно корпоративной политике предприятия;
  • прием товара от поставщиков, размещение его в торговом зале.

В любой компании устанавливается определенная корпоративная политика в отношении каждой штатной единицы работающего коллектива, поэтому задачи менеджера, к примеру, в крупной сетевой организации будут отличны от обязанностей специалиста в частной фирме. Менеджер по продажам, навыки и умения которого определяются внутренним регламентом компании, должен соответствовать специфике организации, в которой намерен трудиться.

Корректное оформление ключевых навыков для резюме

  • управления подчиненными и временем;
  • личного и делового общения;
  • управления бизнесом;
  • продаж;
  • стратегического и творческого мышления;
  • организационных способностей;
  • компетентности приема решений;
  • многозадачности;
  • умения развиваться и обучать других;
  • деловой этики;
  • компьютерной грамотности;
  • владения языками.
  • Для руководителей проекта: навыки построения задач, разработки проектов, проведения переговоров, компетентность при создании команды, распределении ресурсов, знания финансового анализа, бухгалтерии, экономики, управления персоналом.
  • Для преподавателей: высокая эрудиция, широкий культурный кругозор, навыки репетиторства, владение технологиями педагогической работы и общения, организаторские компетентности, педагогическая выдержка, мастерство.
  • Для бухгалтеров: навыки ведения налогового и бухгалтерского учета, кассовой дисциплины, складского учета и взаиморасчетов, начисления заработной платы, работы с первичной документацией, составления и сдачи отчетности, проведения инвентаризаций; знания налогового, бухгалтерского законодательства, проводок.
  • Для обслуживания клиентов: способность установления контакта, опыт работы с клиентами, владение методами выявление потребностей, умение слушать, задавать вопросы, управлять беседой, знание основ конфликтологии.

Резюме менеджера по закупкам: все нюансы самопрезентации «снабженца»

Разделы резюме «Рекомендации» и «Дополнительные сведения» — необязательны, но их наличие иногда также может сыграть решающую роль.

Так, имеющаяся у менеджера возможность передвигаться на личном транспорте не всегда заявляется в требованиях к претенденту, однако может сильно упростить процесс закупок, а, соответственно, и повлиять на решение потенциального нанимателя относительно выбора подходящего кандидата. Наличие же рекомендаций в сложных и спорных ситуациях может дать преимущество перед конкурентом на занятие должности.

Хоть резюме по общему правилу и относится к документам, составляемым в свободной форме, правила написания успешного резюме всë же существуют. Среди них и классическая структура документа, предполагающая логичное последовательное изложение фактов, и принципы, относящиеся и оформлению.

Соответствие вакансии. Соберите информацию о компании и выстраивайте резюме с учетом объявленной вакансии. HR-менеджеры нередко лишь бегло просматривают резюме, чтобы быстро выяснить пожелания и предложения соискателя.

Чтобы ваше резюме не было отсеяно на этом этапе, выделите главное с помощью четко оформленного заголовка и списка ключевых компетенций.

Под шапкой, состоящей из вашего имени, адреса, номеров телефонов и адреса электронной почты, перечислите ваши главные сферы компетенции, например: УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ • МАРКЕТИНГ • ВЫБОР ПОСТАВЩИКОВ • РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА НОВОЙ КОМПАНИИ.

  • выполнил
  • вывел
  • вышел
  • двигался
  • держал
  • запустил
  • завершил
  • играл ключевую роль
  • исправил
  • исключил
  • изложил
  • модернизировал
  • начинал
  • овладел
  • предложил
  • продолжил
  • преобразовал
  • прекратил
  • провел
  • поднял
  • реализовал
  • разработал
  • расширил
  • сотрудничал
  • собрал
  • следовал
  • сократил
  • увеличил
  • удерживал
  • уменьшил
  • устроил
  • усовершенствовал

Еще почитать:  Выплаты в красноярском крае за третьего ребенка

17 Июл 2018      stopurist         97      

Источник: http://uristtop.ru/roditelskie-prava/klyuchevye-navyki-dlya-rezyume-primery-dlya-menedzhera

Основные навыки продаж

Ключевые навыки продаж
(0 , в среднем: 0 из 5)

В начале своей карьеры многие молодые люди говорят о своих амбициях и целеустремленности.

При этом, приходя на работу в колл-центр, не имея за плечами и месяца работы, они не располагают и малейшим представлением о том, как именно нужно общаться с потенциальными покупателями.

Руководство обучает, контролирует, поощряет, наказывает… Все это формирует профессионализм оператора, а также позволяет пополнять арсенал своих знаний практическими навыками продаж.

Навыки продаж формируются на базе определенных качеств

Бытует мнение, что для работы в успешной компании кандидату необходимо иметь в своем арсенале диплом об окончании высшего учебного заведения.

При этом, такой документ совершенно не гарантирует ни наличия активной жизненной позиции, ни коммуникабельности, без которых делать карьеру в любом из возможных направлений будет, как минимум, затруднительно.

Для сферы продаж эти пункты и вовсе критически важны – общаться с незнакомыми людьми и, тем более, подводить их к решению о покупке, не будучи при этом коммуникабельным и активным, будет невозможно. При этом, сами навыки продаж не могут появиться сами по себе, этому предшествуют некоторые предрасположенности и личные качества сотрудника.

Будьте наблюдательны. Чтобы предложить человеку какой-либо товар именно так, чтобы он его заинтересовал, предложение должно быть озвучено определенным образом. Это практически невозможно сделать, если не отслеживать в словах собеседника некоторые закономерности и не опираться на сказанное им в течение всей беседы.

Так, можно представить товар с учетом пожеланий клиента: например, если в качестве преимуществ он называет «надежность», далее в разговоре ему можно предложить товар именно с такой характеристикой.

При этом честность важна, в противном случае много сделок таким образом провести не получится, а что получится наверняка – так это окончательно испортить свою репутацию.

Формируйте доверительное расположение. Формируя навыки продаж, следует помнить о том, что люди должны вам доверять. Этого можно добиться, предлагая услуги или товары, в которых вы действительно разбираетесь. В противном случае, сложно верить оператору, который предлагает очень качественный товар, не зная при этом ответы на вопросы о сферах его применения и функциональности.

Учитесь. Очень немногие люди учатся самостоятельно – по книгам, на личном опыте и так далее. Зачастую обучение проходит внутри какой-либо системы, в которой есть учитель (наставник) и ученик.

Если на вашем пути встретился человек, который желает поделиться своими навыками продаж – цените это. Хорошо, если вы обретете его в лице своего прямого руководителя – такой тандем является наиболее успешным вариантом для быстрого профессионального роста.

При этом не стоит отбрасывать возможность посещения тренингов и специализированных семинаров – чем больше полезной информации, тем лучше.

Генерируйте новые идеи. Что бы вы не предлагали по телефону потенциальным покупателям, не стоит думать, что описанная и сработавшая несколько раз готовая схема является единственно возможным или самым успешным вариантом.

Не ограничивайте свое мышление подобным образом, наоборот – пробуйте и экспериментируйте. При этом не забывайте фиксировать все проделанные в нужном направлении шаги и, возможно, уже через пару дней работы вы предложите более успешный сценарий.

Все подобные эксперименты так же благотворно скажутся на психологической закалке оператора, которые будут крайне важны в приобретении ключевых навыков продаж.

В чем заключаются профессиональные навыки продаж

В процессе работы, каждый специалист пополняет арсенал своих профессиональных навыков, постепенно оттачивая и совершенствуя свое мастерство. Для оператора, который занимается продажами можно вывести список ключевых навыков продаж, который будет оптимальным набором для потенциально успешного специалиста этого направления.

Широкий кругозор и универсальность.  Предлагая товар или услугу нужно располагать знаниями и о конкурентах в данном направлении, а также о специфике отрасли.

Оператор должен понимать, что он предлагает лучший товар по определенным причинам – на его стороне факты, а это всегда придает уверенности, что чувствует и собеседник.

Без такой уверенности любые другие навыки продаж будут менее эффективны.

Педантичность. Ведение базы клиентов требует определённой внимательности и педантичности, в противном случае оперативно работать с большими массивами данных будет крайне затруднительно, не говоря уже о формировании отчетности.

Знание программ. Оператор должен разбираться в программах, в которых ему нужно работать. Понимание того, что где находится и как нужно вносить данные, и то, какие из них фиксируются автоматически – все это важно для оперативной работы вне зависимости от внешних обстоятельств.

Все перечисленные навыки хорошо работают в комплексе. При этом список этот может быть более объемным и нужно учитывать, что он всегда должен пополняться самим оператором.

Это связано с изменением внешних обстоятельств, ростом конкуренции и прочими факторами, о которых следует помнить. Навыки продаж предполагают постоянное развитие и приобретение новых знаний, в противном случае можно просто не успеть за изменениями.

Все это так же включает наблюдательность за сменой тенденций, моды, ориентации потребителя на те или иные аспекты в различных областях жизни.

Стоит помнить, что умеющий продавать умеет поддержать любой разговор, быть открытым и дружелюбным, что среди всего прочего предполагает изначально оптимистический настрой и умение контролировать свое настроение на случай любых непредвиденных обстоятельств.

Источник: https://creativecallproject.ru/osnovnye-navyki-prodazh/

6 Ключевых Навыков для Достижения Головокружительных Результатов в Продажах

Ключевые навыки продаж

Что такого умеют крутые продажники, чего не можете сделать вы? 

Ничего. Все их козыри — это только навыки. А навык, как известно, может развить каждый! И даже если вам кажется, что продажи — это сложно, страшно, а вы не умеете, и вам уже ничто не поможет, то спешу вас разубедить. Научиться возможно. И почему бы не сделать первые шаги уже сейчас?

Устраивайтесь поудобнее и приготовьтесь изучить 6 навыков, которыми просто обязан обладать успешный продавец. 

Будет полезно:)

1. Умение держаться

Хороший продавец умеет зацепить и заинтересовать клиента не только красивыми словами и заученными «продающими» фразами, но и посредством голоса, интонации, жестов и языка тела. Помните! Все эти мелочи в совокупности складываются в общее впечатление.

И как бы правильно вы ни говорили, если ваш голос похож на шепот, а выражение лица такое, будто вы идете по темному подвалу в заброшенном доме, продажу вы не закроете. Ведь согласитесь, такому странному, мягко говоря, продавцу доверять как-то не хочется.

А доверие клиента – основа для успешных отношений.

Поэтому если вы хотите преуспеть в продажах, следите за собой. Работайте не только над текстом, но и над речью, над голосом, над манерой держаться. Не бойтесь зрительного контакта с клиентом. Покажите, что вы открыты, расслаблены и абсолютно уверены в том, что предлагаете. Вам нечего скрывать, а значит, ваш клиент может доверять вам.

2. Мастерство устанавливать контакт

Для того чтобы успешно продавать, нужно научиться устанавливать контакт с клиентом, находить к нему подход. Многие менеджеры по продажам убеждены, что уж налаживание связей с клиентами — это их конек.

Но на деле оказывается, что весь их навык состоит лишь в умении общаться с и так позитивно настроенными людьми.

А вот когда дело доходит до сложных клиентов, они предпочитают слиться и перекинуть такой «подарок» на кого-то другого либо просто завершить диалог.

Если вы не хотите быть посредственным продавцом, а заинтересованы в серьезных результатах, вам просто необходимо научиться находить подход к любому клиенту. И к тому, который уже любит вас, и к тому, который настроен весьма скептически.

3. Умение задавать вопросы

Чтобы клиент был доволен покупкой, вам нужно знать, чего он хочет. И конечно, вы можете попытаться угадать, применить метод дедукции или еще каким-то образом узнать о потребностях человека. Но лучше, проще и эффективнее метода, чем напрямую задавать вопросы, еще никто не придумал. Поэтому советую прокачать свой навык ведения диалога и постановки правильных вопросов.

Какие вопросы являются правильными? Открытые. Вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет», просты. Ответы на них не занимают много времени, поэтому они так нравятся клиентам.

Но вот в чем их минус. Они делают ваш диалог похожим на игру в угадайку. «Вам это подходит?» — «Нет». «А может, вы хотите вот это?» — «Нет». «А как насчет этого?» — «Нет».

И так далее, пока не услышите заветное «Да».

Как же задавать открытые вопросы, чтобы клиент захотел на них ответить, а не слился? Есть простой секрет. Спрашивайте не о себе, своем продукте или своем предложении. Задавайте вопрос о клиенте.

Например:

  • В чем вы видите сложность использования этого продукта?
  • Что вас разочаровывает в аналогичных товарах/услугах/продуктах?
  • Почему тот товар/продукт/услуга, которые вы используете сейчас, не справляются со своей задачей?
  • Что для вас является самым важным в аналогичных товарах/продуктах/услугах?

Согласитесь, ответы на такие вопросы дадут вам в разы больше информации для понимания клиента, чем, к примеру, «Вам нужен этот продукт?» или «Тот продукт, которым вы пользуетесь сейчас, хорошо работает?».

Это поможет вам не только подобрать наилучшее решение для каждого клиента, но и даст серьезную пищу для размышления. Ведь если несколько клиентов будут говорить вам об одних и тех же проблемах или указывать на одни и те же моменты, которые их не устраивают, почему бы не использовать это для создания своего уникального торгового предложения?

4. Умение слушать

Предыдущий навык не будет иметь никакой силы, если вы не умеете слушать. Вам важно научиться не только задавать вопросы, но и получать ответы на них. Ведь вы спрашиваете не просто ради галочки. Ключ к успеху – услышать клиента и дать ему то, чего он хочет.

Поэтому не переходите к следующему вопросу, пока не убедитесь, что клиент высказался и, главное, что вы его правильно поняли. Не пренебрегайте уточняющими вопросами. Так человек поймет, что вы действительно его слушаете и хотите услышать. А значит, он начнет раскрываться и даст вам еще больше полезной информации.

5. Навык позиционирования

Когда вы научились задавать правильные вопросы и слушать ответы, пришло время обучиться позиционированию.

Почему не раньше? Можно и раньше. Но я поставил этот навык именно сюда из-за его сути. Позиционирование – это демонстрация, чем ваш продукт/товар/услуга отличаются от аналогичных и в чем преимущества именно вашего предложения для клиента.

А когда можно представить выгоды лучше и показать сильные стороны ярче, чем после того, как вы узнали, что именно важно для клиента? Вот-вот. Когда вы задали вопросы и получили ответы, вы знаете, что нравится, а что не нравится человеку. Что он хочет получить и что его волнует.

К примеру, вы предлагаете образовательную программу. И клиент говорит вам, что уже проходил подобную, но не получил результата. В ходе диалога вы выясняете, что в прошлой программе просто никто не отслеживал, выполняют ли ученики предложенные рекомендации.

Теперь у вас в руках есть козырь! Вы можете сказать, что ваша программа построена таким образом, что не делать просто нельзя. Вы тщательно отслеживаете, как ученики внедряют полученные знания, даете им практические задания и не позволяете перейти на следующий уровень, пока эти задания не будут выполнены. Поэтому человек в любом случае получит результат.

К примеру, мы использовали эту фишку для своего 60-дневного коучинга:

А если бы вы не выяснили боль человека изначально, стали бы вы начинать с домашних заданий? Скорее всего, нет. Вы бы просто побоялись отпугнуть клиента дополнительной нагрузкой, не подозревая, что именно это и станет вашим преимуществом и выгодным отличием от конкурентов.

Поэтому я рекомендую сначала внимательно выслушать клиента, а уж потом предлагать ему то, что полностью подойдет в его ситуации.

6. Навык получения обратной связи

Это как раз те уточняющие вопросы, о которых я говорил ранее. Почему это важно?

Каждый из нас воспринимает одну и ту же информацию по своему, пропускает через призму своего опыта. Поэтому вам важно убедиться, что вы поняли все именно так, как хотел донести до вас клиент. Иначе та информация, которую вы получили, не будет иметь практически никакой ценности.

Что вам нужно делать? Когда клиент озвучивает свою проблему/желание/идею и т. д., вам нужно просто перефразировать эту информацию в вопрос. Например, человек говорит: «Я уже проходил подобный тренинг.

 Но результата не получил, так как мне не помогли внедрить рекомендации на практике». Спросите его «Правильно ли я понимаю? Вы не получили результата, так как не внедрили рекомендаций.

У вас возникли сложности с внедрением, потому что вам не хватило знаний или мотивации?».

Таким образом, вы получите более четкое понимание того, в чем же была сложность клиента, и как вы можете помочь ему.

Ведь если человеку просто не хватило мотивации, а вы начнете убеждать его, что материал на ваших тренингах будет изложен доступным языком и с каждым клиентом будет работать профильный специалист, это не будет для него выгодой.

Ему хватает знаний. А вот импульса к действию не хватает. И он ждет, что вы ему предложите именно импульс.

Поэтому каждую порцию информации, полученную от клиента, вам следует уточнять, а также  убеждаться в том, что вы все правильно поняли.

Как подготовиться к продаже? [вместо заключения]

Быть может, вы овладели еще не всеми этими умения. Это нормально. Мало кто сразу становится мегапродавцом. Но можно выстроить разговор так, чтобы сразу прокачивать навыки успешного продажника.

Для этого сосредоточьте внимание на следующих областях:

  • Подготовка. Готовьтесь к каждому разговору с клиентом. Продумывайте стратегию, вопросы, возможные возражения и пути их обработки. Особое внимание уделите подготовке вопросов, которые помогут выявить потребности клиента.
  • Естественный диалог. Вы подготовили вопросы, ответы на возможные возражения, примерную структуру разговора. Отлично! Но! Это не означает, что ваш разговор должен идти по строгому сценарию, а вам следует говорить написанными предварительно фразами. Нет. Ваш диалог должен быть естественным. Поэтому прежде всего слушайте клиента и в зависимости от того, что он говорит, выстраивайте линию разговора.
  • Подстройка под клиента. Позиционирование стоит подгонять под потребности каждого конкретного клиента. Тренируйтесь делать упор на тех выгодах и преимуществах, которые интересны именно ему.

Постройте ваш следующий разговор с клиентом, ориентируясь на эти области, и увидите, как градус ваших отношений и доверия будет повышаться, а продажи неуклонно пойдут вверх.

Внедряйте!

Источник: https://geniusmarketing.me/lab/6-klyuchevyx-navykov-kotorye-neobxodimo-razvit-dlya-dostizheniya-golovokruzhitelnyx-rezultatov-v-prodazhax/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.