+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Как вернуть товар, купленный со скидкой

Содержание

Можно ли вернуть товар купленный со скидкой?

Как вернуть товар, купленный со скидкой

Loading…

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, акционный товар подлежит возврату или обмену на тех же основаниях, что товар, купленный без скидки. Какие нюансы при возврате товара, купленного со скидкой, должны быть соблюдены? Может ли продавец отказаться принимать обратно товар со скидкой? Читайте в статье.

Может ли продавец отказаться производить возврат товара, купленного со скидкой?

Нет. Даже если в магазине вы видите информационную табличку “Товар, купленный со скидкой, возврату и обмену не подлежит”, вы имеете полное право оспорить данную информацию, сославшись на Закон “О защите прав потребителей”, в котором отсутствует информацию о том, что возвращать товар, купленный со скидкой, нельзя.

Если продавец сошлется на другой российский закон, запрещающий производить возврат товара со скидкой, то знайте, что это незаконно и никакого другого закона нет.

Виды товаров со скидкой

Существует две разновидности скидочного товара:

  • Уцененный товар;
  • Товар с распродажи;

Разберем специфику возврата каждого товара по отдельности.

Как вернуть уцененный товар?

Что такое уцененный товар? Уцененным принято считать бракованный товар, у которого обнаружен какой-то дефект или изъян, из-за чего стоимость на него ощутимо снижается.

Что обязан делать продавец, продавая такой товар? В письменной или устной форме предупредить покупателя о том, почему товар со скидкой продается по сниженной цене.

Так, например, если вы купили в магазине чайник с пятидесятипроцентной скидкой и продавец перед покупкой предупредил вам, что уценка чайника связана с наличием на крышке большой царапины, то потом, вы не можете прийти в этот магазин и потребовать вернуть купленный товар из-за наличия у него недостатка. Кроме этого вы не можете потребовать обменять этот бракованный чайник на такой же, но без дефекта или отремонтировать его за счет магазина в рамках действия гарантийного срока.

Итог: если вы купили дефектный товар со скидкой, а продавец заранее предупредил вас о наличии у товара дефекта, то вы не имеете права вернуть такой товар.

В каком случае возвратить товар, купленный со скидкой и имеющий дефект можно? Если продавец не сообщи покупателю, почему товар уценен.

Так, например, если вы купили уцененный планшет, у которого на панели имеется небольшая трещина, о которой заранее предупредил продавец, а дома обнаружили, что не работает кнопка “home”, то вы имеете право вернуть его обратно в магазин на основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”.

Согласно 18 статье, потребитель вправе вернуть товар с недостатком, о существовании которого продавец не предупредил заранее.

По этой статье можно вернуть любой уцененный товар, кроме тех, которые возврату не подлежат в принципе (нижнее белье, ювелирные украшения и т.д.).

При покупке дефектного товара со скидкой попросите обслуживающего вас продавца подтвердить наличие дефекта и связанное именно с ним снижение стоимости товара в письменной форме.

Это даст вам гарантию, что в случае обнаружения неоговоренного дефекта вы сможете произвести возврат уцененного товара.

Как вернуть товар с распродажи?

Что такое товар с распродажи? В отличии от уцененного товара, товар с распродажи не имеет каких-то дефектов и продается со скидкой в рамках ликвидации товаров прошедшего сезона.

В этом случае, согласно Закону “О защите прав потребителей”, товар взятый со скидкой возврату подлежит. При этом должны быть соблюдены стандартные условия возврата товара надлежащего качества, а именно:

  • С момента покупки должно пройти не более четырнадцати дней (не считая дня покупки товара с распродажи);
  • Товар со скидкой не подошел по форме, фасону, размеру, расцветке или комплектации;
  • У покупателя сохранился чек;

Если чека нет, то покупатель может просить персонал магазина проверить историю кассовой ленты, которая дублирует информацию, указанную в выдаваемом покупателю чеке.

  • Товар сохранил свой товарный вид;

Это значит, что покупатель не успел срезать все бирки, ярлыки, отклеить наклейки и т.д.

Если это одежда, то при возврате она не должна быть постирана, испачкана, порвана. Если это какая-то техника, то она не должна быть поцарапана, помета и т.д.

На что может рассчитывать покупатель при возврате такого товара, купленного со скидкой с распродажи?

  • На обмен на такой же товар, но с подходящими характеристиками;
  • На обмен на товар другой марки, другой стоимости с перерасчетом стоимости товара;

Данный вариант предусматривается в случае, если аналогичного товара с подходящими характеристиками (цветом, фасоном, размером и т.д.) в наличии нет.

  • На возврат стоимость товара взамен на его возврат;

Предусматривается в случае, если подходящего товара в наличии на момент обращения покупателя нет, а ждать, пока его привезут, покупатель не хочет.

Итог: вернуть товар со скидкой, купленный на распродаже можно по тем же правилам, что обычный товар надлежащего качества.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-vernut-tovar-kuplennyj-so-skidkoj.html

Акционный товар в 2018 году: что это такое, можно ли вернуть?

Как вернуть товар, купленный со скидкой

Продавцы на сегодняшний день реализуют потребителям свои товары, используя маркетинговые способы. Одним из самых популярных является сбыт различных изделий по акции со скидкой.

Акционный товар дает возможность продавцу акцентировать внимание потребителя на какое-то время на определенную группу товаров. Многих покупателей интересует, что такое акционный товар в магазине?

Популяризация продукции для быстрой реализации производится за счет использования красочного оформления (сувениры, неоновые таблички).

Это бывает нужно магазину, чтобы освободить полки от товара, который уже залежался, и закупить более востребованные изделия. Также реализатор наращивает объемы услуг и привлекает потенциальных потребителей.

Получается, что продажа акционного товара выгодна обеим сторонам – продавец оперативно реализует изделия, вышедшие из моды, а у покупателей появляется возможность купить товар намного дешевле от первоначальной стоимости.

Акция

Большинство торговцев в силу своей профессиональной деятельности хорошо ознакомлены с понятием «акция». В зависимости от разновидности продукции, используются разные подходы по установлению скидок.

Причин для этого может быть много, например, появилось более современное обновление линейки продукции и соответственно снизилось количество спроса на существующее предложение.

Самым эффективным способом заинтересовать покупателя – это предложить акционную стоимость на товар, который пользуется популярностью у целевой аудитории.

Современные компьютерные гаджеты и бытовая электроника, одежда и обувь постепенно выходят из моды, уступая дорогу новым моделям.

У покупателя на них становится меньше спрос, и чтобы товар не пылился на складе, а предприниматель получил свою выгоду, следует быстро организовать процесс реализации, устроив распродажу по сниженной цене.

Правда такой способ не способствует получению прибыли и даже наоборот, но реализатору необходимо вернуть затраченные средства, хоть и не в полном объеме.

Возможно, предприятие не просчитало рыночные возможности, закупив большое количество продукции, которую не удалось быстро распродать. Оставлять товар пылиться на складе или выбрасывать его – не самый лучший выбор, поэтому интерес людей подстегивается акционным предложением.

Зачастую акция способствует не только стимуляции потребительского спроса, но и приводит к получению прибыли благодаря созданию параллельных предложений.

Например, в сети супермаркетов распространен список постоянной клиентуры, которой предлагаются различные накопительные системы в виде баллов, чтобы их можно было в дальнейшем превратить в определенную скидку.

Также торговая точка может внедрять и рекламировать новинку, продукция завозится в магазин с расчетом на определенный потребительский контингент.

У потенциальных клиентов происходит повышение интереса, посещая супермаркет, они оставляют там немного больше средств, чем до проведения специального предложения и акции.

Ограничения прав покупателя

Бывают ситуации, когда продавцы пользуются неосведомленностью покупателей, и устанавливают правила, которые не позволяют потребителям вернуть или обменять товар, купленный по акции.

Хотя торговец вправе устанавливать акции и скидки, но он не имеет права нарушать Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07. 02. 1992 г.

Можно ли вернуть акционный товар в течение 14 дней? Если потребитель приобрел изделие со скидкой или акционный товар, но он ему не подошел по каким-то причинам (не подошла форма, размеры, расцветка), то, согласно ст. 25 Закона РФ, покупатель может обратиться обратно в магазин для замены непродовольственного товара в течение 14 дней.

Не берется во внимание день, когда происходила покупка, отсчет начинается со следующего дня.

Законом не предусмотрены ограничения на процедуру возврата или обмена товара, купленного по акции или со скидкой в 2018 году. Поэтому, если вам не подошло изделие, у вас есть полное право вернуть его торговцу в обозначенные сроки.

Существуют некоторые уточнения по поводу состояния и возврата акционного товара надлежащего качества. Конечно, необходимо сохранить надлежащее состояние изделия и его товарный вид.

Товар не должен иметь следы пользования, сорванные фирменные ярлыки и заводские пломбы. Также следует сохранить кассовые чеки, подтверждающие процесс совершения покупки изделия по акции.

Правда отсутствие товарного документа не ограничивает вас в оспаривании права на возврат продукции, имея свидетельские показания, но это поможет избавить вас от потери времени и лишних хлопот.

Бывает, что у предпринимателя отсутствует аналогичное изделие, и он не может обменять вам товар в тот день, когда вы пожаловали к нему с претензией.

Вы должны знать, что в данной ситуации вы имеете законные основания, чтобы расторгнуть договор о купле-продаже и требовать возместить денежные средства, потраченные на покупку.

Работник торговли обязан рассчитаться с покупателем в течение 3 дней в полном объеме.

Также вы можете составить договор с продавцом для того чтобы совершить обмен на такой же товар, когда он у него появится. В день поступления продукции торговец обязан оповестить потребителя о наличии изделия в магазине.

Существует перечень товаров, которые продают по акции, но на них не распространяется закон о возврате.

Список изделий оговорен в Постановлении Правительства РФ №55 от 19. 01. 1998 г. Сюда относятся:

  • ювелирные украшения;
  • лекарственные препараты;
  • нижнее белье и средства личной гигиены;
  • сложное техническое оборудование.

Как покупателю вернуть уцененную продукцию?

К уцененным товарам относится продукция, потерявшая свою актуальность и которая перестала интересовать потребителей. Поэтому торговец может самостоятельно вводить снижение цены изделия.

То есть уценка является обычной скидкой, чтобы продукцию можно было быстро реализовать с минимальными потерями прибыли. Этим подтверждаются права на обменную или возвратную процедуру, сервисное и гарантийное обслуживание.

Подлежит ли возврату акционный товар? Для большинства покупателей уценка обычно ассоциируется с браком, считается, что уцененное изделие имеет заводские дефекты или какие-либо недоработки.

Если реализатору пришлось продавать бракованный товар, то он должен обязательно предупредить об этом покупателя, например, обозначив на этикетке.

Здесь уже действуют иные правила, изделие с дефектами может не подлежать возврату, если продавец заранее уведомил об этом потребителя.

Возврат акционного товара или его обмен возможен, только если продавец умышленно не указал изъяны продукции.

Вы можете потерять право на замену непродовольственного изделия, если продавец доказал, что оно:

  • находилось в эксплуатации;
  • было вскрыто потребителем, нарушены ярлыки и заводские пломбы;
  • утратило свои потребительские качества и больше не функционирует;
  • потеряло торговую привлекательность.

Вы должны знать, что выставляя свою продукцию на распродажу с условием, что оно не подлежит возврату, торговая точка делает грубейшее нарушение, незаконно ущемляя потребительские права покупателей.

Итак, если вы желаете вернуть потраченные деньги за товар, который вам не подошел, специалисты рекомендуют:

  • сохранить кассовый чек, который подтвердит совершение покупки;
  • не стоит возвращать товар, бывший в эксплуатации;
  • кроме товарного вида, изделие должно сохранять заводскую пломбировку и фирменные ярлыки;
  • у продавца есть право на отсрочку платежа на трое суток.

Также ссылайтесь на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». В случае отказа, уведомите торгового представителя, что иначе вы имеете право обратиться в Федеральную службу по надзору (Роспотребнадзор).

В книге жалоб вы можете изложить все обстоятельства, по которым вам было отказано в обмене или возврате. В каждом магазине должен быть телефон Роспотребнадзора и документы, подтверждающими деятельность этого предприятия с контактами руководства.

Возможно, вам поможет обратная связь с директором магазина, так как заработок продавца зависит от его выручки, и большего эффекта вы добьетесь, пообщавшись с начальством.

Роспотребнадзор является государственным учреждением, которое реагирует на жалобу только в письменном виде. Его можно отправить на почту, в электронном виде или через обращение на интернет-портал Роспотребнадзора.

Помните, что разбираясь в потребительских правах, вы сможете грамотно и достойно обосновать свою позицию.

Если сотрудники магазина видят, что вы полностью уверены в правоте своих действий, то им ничего не останется поделать, как удовлетворить все ваши требования в полной мере.

Источник: http://zaschita-prav.com/akcionnyj-tovar/

Можно ли вернуть товар в магазин купленный со скидкой – Законники

Как вернуть товар, купленный со скидкой

Товар, купленный со скидкой или на распродаже, вернуть назад можно, несмотря на уловки продавцов, отмечает юрист Анатолий Легков.

Все надписи и предупреждения продавцов о том, что купленные по акции уценённые товары вернуть нельзя, – это всего лишь заблуждение, в которое вас вводят продавцы.

То, что какой-то магазин по собственной инициативе проводит распродажу, ни в коей мере не лишает потребителя тех самых прав, которые предусмотрены этой статьей закона.

«Законодательство не содержит каких-либо специальных норм в отношении товаров, купленных со скидкой, на распродажах или по подарочному сертификату. Указанные способы продажи товаров являются исключительно рекламно-маркетинговыми мероприятиями продавца и не изменяют гражданско-правовые отношения между продавцом и потребителем в части обмена или возврата купленного таким образом товара.

Важно

В основном такие сведения четко фиксируются в документации магазина.

Если все данные совпали, то продавец обязан признать тот факт, что продукт был приобретен именно в его магазине.

Необходимо помнить, что вещь, купленная по уценке, которая не относится к бракованным, а лишь устаревшим, не может считаться некачественной.
Таким образом, за любые изъяны, появившиеся на изделии во время его использования, должен отвечать производитель.

Клиент может обратиться в магазин и потребовать деньги или обмена. Ведь Закон «О защите прав потребителей» на его стороне.
При этом претензии разрешается выдвигать на протяжении 2 лет с момента совершения сделки.

В случае, когда продавцы обвиняют во всех бедах исключительно клиента, не желая разбираться в ситуации, лучше всего обратиться за помощью к юристу.

Внимание

Права потребителя, при обнаружении недостатков товара приобретенного по акции (скидке).

В случае обнаружения недостатка в товаре, приобретенном по акции (скидке), потребитель в соответствии со ст. 18

Закона РФ имеет право требовать: 1. замены на товар этой же марки (модели); 2.

замены на товар другой марки (модели) с перерасчетом цены; 3. уменьшения покупной цены; 4. безвозмездного устранения недостатков купленного товара; 5. расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денежных средств.

Потребитель вправе предъявлять, предусмотренные ст. 18 Закона РФ требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если на товар не установлены гарантийные сроки, то потребитель вправе предъявить свои требования в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

Как вернуть товар, купленный со скидкой

В некоторых магазинах можно встретить объявления вида «Товар, приобретенный со скидкой, обмену и возврату не подлежит».

Правомерно ли такое объявление и можно ли все-таки вернуть товар, купленный со скидкой? Для начала давайте разберемся, что такое скидка.

Как правило, продавцы предлагают товар по заниженной цене в двух случаях: Случай первый – уцененный товар.

Если в товаре обнаружился какой-то дефект, который не влияет на функциональность и работоспособность товара (например, потертости, трещины и т.п.), то продавец может снизить на него цену и продать как уцененный товар с значительной скидкой.

В таком случае, продавец должен еще до покупки предупредить вас о том, что же не так с товаром и почему он уценен.
Вы, покупая данный товар, соглашаетесь с этими недостатками и не в праве в будущем предъявлять требования, связанные с этими недостатками.

Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже?

Продавец может вам: — заменить товар на качественный такой же марки;- заменить товар на другую марку товара;- уменьшить цену товара;- устранить бесплатно неполадки или возместить затраты на ремонт;- вернуть всю стоимость бракованного товара.

Как вернуть товар, если он вам не подошел? Если купленный вами товар не имеет дефектов, а он просто не подошел вам, то такой товар вы вправе поменять на такой же товар.

Это вы должны сделать не позднее 14 дней со дня покупки. Поменять товар можно, если он сохранил свой товарный вид, ярлычки, пломбы, а также, если вы сохранили чек или иной документ, который подтверждает вашу покупку. Если же видно, что товар был уже в употреблении, то продавец вправе отказать вам в обмене или возврате денег.

Если чек у вас не сохранился, то вы можете сослаться на показания свидетелей, они могут подтвердить ваш факт покупки товара.

Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой?

СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ! Товар надлежащего качества, продаваемый по акции, подлежит возврату и обмену, как и обычно продаваемые аналогичные товары без акции.

Если при приобретении товара по акции к нему дополняется «подарок» (в виде бонуса), то к этому бонусу аналогичные требования, как к основному товару, не предъявляются, так как передача вещи в собственность осуществляется безвозмездно, по договору дарения (ст.

572 Гражданского кодекса Российской Федерации) (далее ГК РФ).

Так как отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско — правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности из договоров купли – продажи, то в отношении товаров, переданных продавцом безвозмездно, потребитель не вправе предъявить требования, в связи с их недостатками.

Можно ли вернуть товар, купленный по скидке?

Пожалуй, нет такого потребителя, которому хоть раз в жизни не отказывал бы продавец в принятии товара ссылаясь на то, что купленный потребителем товар был уценен, товар продавался со скидкой, и т.п., или в магазине имеется вывеска о том, что купленные товары не подлежат обмену и возврату.

Поэтому Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» считает целесообразным довести до потребителей сведения об их правах применительно к данному вопросу.

Что означает понятие «уцененный товар», «товар со скидкой»? Для начала определимся с тем, что такое уцененный товар, товар со скидкой…

Уцененный товар — это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась (произошла уценка товара).

Как вернуть товар, купленный на распродаже

Есть товары, которые не подлежат обмену. К ним относятся: 1.

Сантехнические, гигиенические, резиновые, текстильные и другие материалы или инструменты, а так же медицинские приборы и аппараты, лекарственные препараты, линзы для очков.2.

Предметы, которые относятся к личной гигиене.3. Парфюмерия и косметика.4.

Текстильные товары.5. Трикотажные и швейные изделия.6.

Изделия и материалы, которые имеют контакт с пищей.7. Бытовая химия.8. Мебель.9. Изделия из драг. металлов.10. Все товары, которые связаны с автомобилями и мотоциклами.11. Бытовые товары, которые имеют срок годности.12.

Оружие и его составные части.13. Растения и животные.14. Любые издания. Из выше сказанного можно сделать вывод. Не теряйте ваш чек, он доказывает факт вашей покупки.

Когда приходите домой постарайтесь оставить упаковку товара в целостности.

Можно ли вернуть товар в магазин купленный со скидкой

Следовательно, продавец должен представить экспертное заключение. В соответствии со статьей 10 Закона РФ изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если в вещи будет выявлен другой дефект, не оговоренный при продаже, то потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу и истребовать своё право на обмен товара или возврат денежных средств, уплаченных за товар.

При отказе продавца в замене или возврате в течение 14 дней со дня покупки товара надлежащего качества приобретенного по акции (скидке) потребитель может направить жалобу в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальный отдел в административном округе).

В соответствии с положениями Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г.
Другими словами, если вы купили телефон с трещиной на крышке, были предупреждены об этом и согласились купить этот телефон, то вы не можете потом обратиться к продавцу с требованиями бесплатного устранения этого дефекта, обмена или возврата денег.

В случае же, если возникнут другие проблемы, не оговоренные заранее продавцом, например, купленный телефон перестанет звонить, то в таком случае Вы имеете полное право предъявлять требования, предусмотренные стать-ей 18 Закона «О защите прав потребителей» (см. «Как вернуть бракованный товар в магазин?»).

Тоже самое касается и одежды, обуви и т.п. Если вы были предупреждены о том, что данная пара обуви уценена из-за того, что нет шнурков, а после покупки отвалилась подошва – вы можете предъявить требования продавцу.

Источник: http://advokat55.com/mozhno-li-vernut-tovar-v-magazin-kuplennyj-so-skidkoj/

Товары, купленные со скидкой: как защитить свои права?

Как вернуть товар, купленный со скидкой

К товарам, которые были куплены со скидкой, не применяется никаких отдельных правовых норм. Их возврат регулируется Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

В случае покупки непродовольственного товара по акции или с уценкой, согласно ст. 18 и ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет полное право вернуть его назад. Предупреждения продавцов о том, что этого нельзя сделать, неправомерны.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Как вернуть товар, купленный со скидкой?

Порядок возврата акционного или уцененного по каким-либо причинам товара такой же, как и для «обычного» товара. Имеет значение лишь то, есть у потребителя претензии к его качеству или нет.

Порядок возврата качественного товара, приобретенного по скидке

В случае покупки товара, который не подошел покупателю по каким-либо внешним свойствам, например, по размеру, фасону, цвету, комплектации, для его возврата в магазин нужно пройти такие основные этапы:

  1. Проверка сроков. Важно убедиться, что срок возврата не истек. Потребитель может обменять качественный акционный товар на протяжении четырнадцати дней со дня покупки (ст. 25). В случае его приобретения через Интернет возврат возможен в течение семи дней. При этом если в момент доставки товара, купленного дистанционно, покупатель не был письменно проинформирован о том, как его вернуть, он имеет право сделать это в течение трех месяцев (ст. 26.1).
  2. Проверка внешнего вида. Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», вернуть в магазин можно лишь тот товар, который не был в использовании и имеет вид нового: на нём присутствуют ярлыки изготовителя и пломбы.
  3. Сбор документов, подтверждающих покупку. Такими документами могут быть кассовые или товарные чеки. В случае отсутствия документов о покупке потребуется найти свидетелей того, что товар был куплен, и далее ссылаться на их показания либо предъявить иные доказательства покупки.
  4. Визит в магазин, где была совершена покупка с требованием обмена купленного товара. В случае отказа в обмене товара покупатель вправе обратиться в суд.

Среди них лекарства, средства личной гигиены, косметика, мебель, непериодические издания и другие.

Порядок возврата некачественного акционного товара

Стоит отметить, что если обнаруженные недостатки были письменно оговорены продавцом при покупке, с точки зрения закона, нет оснований возвращать такой товар как некачественный (ст. 18 ч.1).

 Однако если несоответствие было выявлено по другим дефектам, или недостатки купленного товара не были заранее известны покупателю и подтверждены письменно, продавец обязан принять претензии покупателя.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Основными этапами возврата в данной ситуации будут:

  1. Проверка сроков. Вернуть товар с дефектом можно в течение его срока годности или гарантийного срока. Если такие сроки не установлены производителем, покупатель может предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки (ст. 19). Для технически сложных товаров, среди которых компьютеры, транспортные средства, бытовая техника и др. (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), возврат средств или обмен возможен в течение пятнадцати дней с момента их получения. По окончании этого срока вернуть купленный по скидке товар можно по гарантии при выявлении существенного недостатка, нарушении продавцом установленных сроков устранения недостатков товара или при условии, что покупатель не мог пользоваться своим приобретением более тридцати дней на каждый год гарантии (ст. 18 п. 1).
  2. Сбор документов. Как и при покупке товаров надлежащего качества, необходимо собрать документы (чеки, квитанции или другие доказательства покупки) и обратиться к продавцу. Но даже при отсутствии документов покупателю нельзя отказать в удовлетворении его претензий (ст. 18 п. 5).
  3. Составление письменной претензии. При необходимости можно составить претензию, которая включает информацию о потребителе, продавце, предмете и дате покупки, а также требования покупателя.
  4. Приём товара обратно и проверка его качества. У потребителя есть возможность поучаствовать в данной проверке, чтобы подтвердить её честность.
  5. Обмен товара на качественный или возврат средств. Если в ходе экспертизы выяснится, что был продан некачественный товар, покупатель имеет право на его замену, уменьшение его цены (возврат части потраченных денег), устранение дефектов, возврат полной стоимости.
  6. Обращение в суд. Данная мера будет уместна при отказе продавца выполнять закон и добровольно решать проблему. При подаче заявления в суд можно требовать, кроме возврата средств или обмена, ещё и возмещения в полном объеме убытков, которые были понесены вследствие продажи некачественного товара.

Таким образом, товар, купленный по скидкам и акциям, как и любой другой, можно вернуть в магазин.

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: http://zakonguru.com/zpp/tovary/so-skidkoj.html

Можно ли вернуть товар со скидкой?

Как вернуть товар, купленный со скидкой

  1. Возврат и обмен товара

Всероссийский центр защиты прав потребителей

Магазины стремятся как можно больше продать, а покупатели – как можно дешевле купить. Акции – самое излюбленное мероприятие для обеих сторон. Можно ли обменять или вернуть товар, приобретенный со скидкой? Мы расскажем вам то, о чем умалчивают продавцы.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Что представляют из себя акции?

А продавцы в один голос убеждают, что акционный товар не подлежит возврату или обмену. Более того, некоторые указывают это в рекламных роликах, объявлениях на стендах, в ценниках и даже на кассовых или товарных чеках.

Но что говорит о возврате товара по акции закон о защите прав потребителей (далее – Закон)? Этот главный документ, стоящий на стороне потребителя, абсолютно ничего не говорит об акциях.

Более того, он указывает, что условия договора (в нашем случае – покупки вещи), которые ущемляют права потребителя, признаются недействительными.

Однако, продавцы используют, по сути, правомерные методы, просто скрывают от покупателя его законные права. Разберемся, что на самом деле подразумевается под громким словом “Акция”. Данные мероприятия бывают двух видов:

  • распродажа – продажа со скидкой товара надлежащего качества;
  • продажа уцененного товара – продажа со скидкой товара ненадлежащего качества.

Рассмотрим возможности возврата товаров, приобретенных по каждой из этих акций в 2018 году.

Возврат товара, купленного на распродаже

Закон не ставит никаких особых условий для обмена и возврата распродажного товара. Это значит, что все происходит по общим правилам, как при возврате и обмене товара, купленного без скидки.

Возврат качественного аукционного товара

Непродовольственный товар надлежащего качества, который был приобретен по скидке, можно обменять на аналогичный. Сослаться при этом следует на то, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону или расцветке, размеру или комплектации. Такой обмен можно произвести в течение 14 дней. Отсчет срока начинается со следующего дня после покупки.

Возврат и обмен товара с распродажи возможен, если вещь не была в употреблении, сохранен товарный вид и потребительские свойства, в наличии пломбы и фабричные ярлыки.

Наличие товарного или кассового чека, подтверждающего оплату, не является обязательным условием для возврата.

То, что возвращаемый на обмен товар был приобретен по акции у конкретного продавца, могут подтвердить свидетели. Однако, подобные доказательства все-таки достаточно шатки.

До обращения к продавцу стоит проконсультироваться с юристом, чтобы он оценил ваши сильные и слабые стороны в сложившейся ситуации.

Существует перечень товаров, которые продавец не обязан менять, если на момент получения покупателем товар был надлежащего качества. В список входят:

  • лекарства, парфюмерия, предметы личной гигиены;
  • бельевые изделия и текстильные товары;
  • бытовая химия;
  • мебельные гарнитуры;
  • ювелирные изделия;
  • животные и растения;
  • книги.

Если продавцу нечем произвести обмен (что вполне возможно, ведь была распродажа), то покупатель вправе потребовать назад свои деньги. Вернуть их обязаны в течение трех дней с даты возврата акционной покупки.

Закон не обязывает продавцов принимать на возврат продовольственные товары, если на момент покупки они соответствовали требованиям по качеству.

Возврат некачественного акционного товара

При обнаружении недостатков в товаре, приобретенном на распродаже со скидкой, о которых продавец не предупреждал, покупатель вправе на выбор:

  • отказаться от сделки и потребовать вернуть уплаченные деньги. При этом продавец может потребовать возврата купленного на распродаже товара;
  • потребовать замены товара. Это может быть товар той же модели, марки или похожий (с перерасчетом цены);
  • потребовать уменьшения покупной цены за товар, учитывая отсутствие идеального качества;
  • потребовать устранения недостатков товара (безвозмездного и незамедлительного) или возмещения расходов на их исправление.

Потребитель вправе потребовать и полного возмещения убытков, которые он понес из-за продажи некачественного товара.

Иначе обстоят дела с технически сложными товарами:

  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные;
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  • комплекты спутникового ТВ, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • системные блоки, компьютеры, лазерные и струйные МФУ, мониторы с цифровым блоком управления;
  • холодильники и морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, кондиционеры;
  • автомобили и мотороллеры, тракторы и мотокультиваторы;
  • снегоходы и катера.

Если на распродаже была приобретена одна из этих позиций, то потребовать возврат денег или замену товара можно в течение 15 дней с момента покупки, если:

  • распродажный товар имеет существенные недостатки;
  • были нарушены сроки, данные на устранение недостатков товара;
  • невозможность использования товара длительный период из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

При пропуске этого срока вернуть акционный товар ненадлежащего качества можно, но сделать это будет сложнее. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку. Отсутствие документа об оплате товара, приобретенного на распродаже, не может быть основанием для отказа в исполнении требований.

При обнаружении недостатков у продовольственных товаров, парфюмерии, бытовой химии, которые покупались со скидкой, можно потребовать замены на товар качественный или уменьшения покупной цены.

Возврат уцененного товара

Иная ситуация с возвратом товара, купленного со скидкой в связи с уценкой. Речь идет о товар, который имеет брак или существенные недостатки нематериального плана. Продавец не скрывает, что по акции предлагается купить не соответствующий стандарту продукт.

По Закону, если недостатки товара были оговорены между продавцом и покупателем, то вернуть такой товар, ссылаясь на эти недостатки, уже нельзя. Например, если вы приобрели ноутбук с западающей клавишей и были об этом предупреждены, то предъявлять претензии на этот счет в последующем бессмысленно. Но, не все так безнадежно.

Продавцы, стремясь навязать покупателю уцененный товар, часто делают ошибки. В некоторых случаях возврат уцененного товара возможен. Это ситуации, когда:

  • продавец лишь устно сообщил о браке и нет доказательств того, что он действительно это сделал. Соответственно, покупатель может заявить, что ни о чем конкретном, касаемо наличия в товаре брака, он уведомлен не был. Указание на уценку товара, еще не свидетельствует о том, что товар обязательно ненадлежащего качества. Например, товар может быть уценен из-за появления новой аналогичной модели продукции (смартфона, коллекции одежды и т.д.);
  • дефекты уцененного товара были оговорены и даже закреплены документально, но выявился другой дефект, о котором покупателя не предупреждали. В таком случае вступают в силу положения Закона, позволяющие вернуть или обменять товар. Например, при приобретении телефона покупателя предупредили, что у него сломано гнездо для наушников, но позже выяснилось, что у телефона не работает гнездо для зарядного устройства. В таком случае товар можно вернуть.

Если вы покупаете товар с уценкой, о чем указывается в прилагаемых к товару документах, не поленитесь детально прописать виды дефектов. В дальнейшем, это оградит вас от длительных споров с продавцом по возврату товара в случае выявления неоговоренного брака.

Процедура возврата товара, приобретенного по акции

Сразу предупредим, мало кто из продавцов без боя принимает акционный товар назад. Вы обязательно услышите коронную фразу, что товар, купленный со скидкой, возврату и обмену не подлежит.

До обращения в магазин стоит проконсультироваться у юриста. Вы получите полную картину ситуации с правовой точки зрения и определитесь, на что можно претендовать в вашем случае. Разумеется, сначала лучше попытаться договориться с продавцами миром.

Если вы юридически подкованы, знаете свои права или же ваши интересы представляет юрист, возврата можно добиться уже на этой стадии. Не получилось сдать товар – можно оставить негативную запись в книге жалоб и предложений. Однако, следует иметь в виду, что в ответ, возможно, будет получена лишь отписка.

Направить жалобу на отказ в возврате товара можно и в Роспотребнадзор. Такие заявления, если они не анонимные, подлежат обязательной проверке.

Самый же надежный вариант действий, который наверняка поможет вернуть товар, приобретенный со скидкой, – оставить или направить продавцу официальную досудебную претензию. Пишется она в произвольной форме, но в ней обязательно должны быть указаны:

  • реквизиты сторон спора;
  • описание спорного товара, а также время и условия его приобретения, сведения об оплате;
  • обоснование претензий покупателя и его требования;
  • доказательства, подтверждающие правовую позицию покупателя (с описью приложения, в которое они включаются);
  • дата и подпись покупателя (его представителя).

Грамотно составленная претензия поможет отстоять свое право на возврат товара, купленного со скидкой, и избежать судебного спора.

Получить консультацию юристов, специализирующихся на защите прав потребителей, заказать необходимый документ, вы можете на нашем сайте. Высокопрофессиональные специалисты всегда на связи и готовы ответить вам в чате или по указанным номерам телефонов.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

По размещению рекламы на сайте: pradialog@gmail.com

Источник: http://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/mozhno-li-vernut-tovar-so-skidkoj/

Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой или с уценкой 2018

Как вернуть товар, купленный со скидкой

Многие сетевые магазины устраивают распродажи, например, сезонные, предоставляя большие скидки на товары. Также, можно увидеть товары с незначительными, но видимыми дефектами, такие товары, как правило, уцениваются.

Зачастую, на оборотной стороне ценника таких товаров указывается, что товар возврату и обмену не подлежит в связи с предоставленной на него скидкой или уценкой.

Такие действия продавцов неправомерны, поскольку Закон о защите прав потребителей не выделяет такие товары отдельно, а значит, на них действуют те же потребительские нормы, что и на остальные товары. Продавец по собственной инициативе предоставляет скидки и уценивает товар, и это не может являться основанием для отказа в обмене или возврате такого товара.

Многие думают, что если товар куплен, к примеру, на сезонной распродаже с 70% скидкой, то такой товар нельзя вернуть. Это не так.

Товар, даже со значительной скидкой, подлежит обмену и возврату, если не подходит покупателю по каким-либо критериям: фасону, цвету, размеру, комплектации, габаритам.

Любые объявления в магазине о том, что такой товар обмену/возврату не подлежит не имеют никакой силы, более того, выставляя такие объявления продавец вводит потребителя в заблуждение, тем самым нарушая закон.

Нередко торговые организации устраивают акции, в период которых купив две вещи третью покупатель получает в подарок (акция 2+1). Таким образом, третья вещь, как правило, всегда самая дешевая из купленных, позиционируется как бесплатная.

Такие акции могут проводиться для увеличения объемов продаж или в связи с поступлением новых коллекций и необходимостью скорейшей реализации устаревших коллекций.

Но скорее это лишь маркетинговый ход, и по акции продают товары, на которые изначально были установлены завышенные цены.

Фактически это все лишь продажа товаров со скидкой, в этом можно убедиться заглянув в кассовый чек, в нем вы не найдете сведений о том, что одна из купленных вещей передана вам бесплатно, как правило, в чеке указывается общая скидка на все вещи — 30-33%.

Как бы там ни было, правила обмена и возврата таких товаров аналогичны тем, которые действуют при обычной покупке. Вернуть можно любую из трех этих вещей как по причине не соответствия потребностям покупателя, так и связи с выявленными недостатками.

Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Возврат товара проданного с уценкой

Продавцы устанавливают на товар уценку в случае, если он имеет какие-либо незначительные видимые дефекты, потертости, нарушение целостности упаковки и др. В этом заключается отличие уценки от скидки, предоставляемой на качественные товары.

При продаже такого товара продавец в обязательном порядке должен информировать потребителя о причине уценки, причем не только устно, но и письменно, т.е. информация о наличии и характере недостатка должна быть отражена либо на ярлыке товара, либо в товарном чеке.

В большинстве случаев при продаже уцененного товара продавцы уведомляют покупателя, что возврату и обмену он не подлежит ввиду того, что уже значительно уценен.

Но это не совсем верная информация.

Обмен или возврат такого товара невозможен только в одном случае – когда потребитель покупает товар с уценкой, и если в товарном чеке или договоре прописаны причины уценки – указание на имеющийся дефект. Это говорит о том, что качество товара оговорено между продавцом и покупателем, а значит, покупатель не вправе ссылаться именно на данный дефект, как на основание обмена или возврата товара.

Однако, если в уцененном товаре обнаружены другие недостатки, возникшие не по вине покупателя, и не оговоренные сторонами при заключении сделки, он может быть заменен или возвращен по основанию ст. 18 Закона о защите прав потребителей (читайте статью возврат товара ненадлежащего качества).

Также, уценённый товар подлежит обмену или возврату по общему основанию статьи 25 Закона о защите прав потребителей — как не подошедший покупателю.

Отдельные условия по возврату товара, в том числе купленного со скидкой (уценкой), предусмотрены для технически сложных товаров.

Порядок возврата товара, купленного со скидкой (уценкой)

Возврат или обмен товара, купленного со скидкой или уценкой осуществляется по общим правилам, в зависимости от основания возврата.

  • В случае возврата/обмена товара, в котором обнаружен недостаток, не оговорённый сторонами при заключении сделки купли-продажи, возврат или обмен может быть осуществлен, если недостаток проявился в рамках гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, ограниченный законодательно двумя годами. Конечно нужно исходить из свойств вещи, ее предназначения, например, если речь идет о легкой одежде или обуви, на которую гарантийный срок не установлен, разумным сроком выявления недостатка будут первые месяцы после покупки, если говорить о товарах более делительного пользования – от нескольких месяцев до двух лет.
  • Товар надлежащего качества, не подошедший покупателю, может быть возвращен в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, бирок и ярлыков.

Требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом в следующие сроки:

  1. Для возврата денег за товар ненадлежащего качества – 10 дней со дня обращения покупателя
  2. Для обмена некачественного товара – 7 дней со дня обращения покупателя, а при необходимости проверки качества товара продавцом – 20 дней
  3. Для возврата товара надлежащего качества – 3 дня
  4. Для обмена товара надлежащего качества – незамедлительно

Важно знать:

  • Если при предъявлении некачественного товара к обмену продавец желает провести дополнительную проверку его качества, и эта проверка может занять более семи дней, по требованию покупателя продавец обязан предоставить покупателю во временное пользование аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами.
  • Любые заявления продавцу следует составлять в двух экземплярах, один из которых, с отметкой продавца о принятии, остается у покупателя. Приняв товар, продавец до принятия решения по заявлению выдает покупателю сохранный чек на товар, где должно быть отражено в каком виде, с какими видимыми дефектами передан товар.

Наши юристы быстро и качественно составят для вас необходимый юридический документ, а при необходимости проведут переговоры с продавцом в порядке досудебной процедуры урегулирования спора, либо представят ваши интересы в суде.

О том, как правильно составить исковое заявление о защите прав потребителя, в какой суд его подавать, о сроках давности и других тонкостях предъявления иска смотрите в разделе порядок подачи иска.

Если у Вас остались вопросы, позвоните для более подробной консультации

Источник: https://zvonok-yuristu.ru/mozhno-li-vernut-tovar-kuplennyiy-so-skidkoy-ili-s-utsenkoy/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.