+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Как провести собеседование по телефону

Содержание

Собеседование по телефону. Что спрашивать и как отвечать?

Как провести собеседование по телефону

Валерий Параничев

14:39 | 01.01.2016

Добрый день, дорогой друг!

В период поиска работы мы, конечно же, — ждем звонков.
Иногда пишут на почту, скайп, но это бывает реже. В последнее время часто просят перезвонить самим. Оно и немудрено, ибо  рыночная коньюнктура в пользу работодателя.

Так или иначе, обычно первый контакт – собеседование по телефону. Вопросы и ответы чуть позже, вначале несколько важных моментов.

1. Особенности

  • Единственный инструмент коммуникации при разговоре по телефону — голос.  Рекомендую во время разговора слегка улыбаться кончиками губ. Именно так, а не во весь рот. Улыбка кончиками губ придает голосу  позитивный эмоциональный заряд. Подробнее об управлении голосом я напишу отдельную статью.
  • Разговор, как правило, — незапланированный. Если вам неудобно разговаривать, извинитесь и предложите другое время, которое будет вам удобно. Перезвоните сами.
  • Во время разговора могут быть помехи — плохая связь, шум транспорта и т.д. В этом случае разговор также следует отложить, иначе он получиться скомканным. Вы и ваш партнер можете пропустить или не услышать важную информацию.
  • Телефонное интервью обычно короче и носит более поверхностный характер, нежели очное. С другой стороны — более динамичное. Рекомендую перед собой держать распечатанное резюме. На тот случай, если вас вдруг «заклинит». Длинные паузы в телефонном разговоре нежелательны.

2. Цель собеседования с соискателем по телефону со стороны рекрутера

  1. Выяснить вашу реальную заинтересованность  в вакансии.
  2. Убедиться, что вы обладаете даром речи . Это не шутка. Будучи рекрутером, я имел дело с кандидатами, которых этот дар божий практически обошел стороной.

    Так что, не отвечайте в таком духе: «Я же указал это в резюме…». Мол, что вам непонятно? Рекрутер может решить, что в таком же стиле вы будете общаться и на работе.

  3. Прояснить какие-то конкретные вопросы. Обычно фильтрующего свойства.

    Например: ваши ожидания по зарплате, причина ухода с предыдущей работы, удаленность вашего проживания. Иногда вопрос касается вашего опыта и навыков, критически важных для работодателя.

Иногда телефонное интервью частично заменяет очное, если компания находится в другом городе или даже стране. И для очного собеседования нужен более серьезный повод, чтобы не ездить понапрасну.

3. Ваши цели

  1. Показать вашу заинтересованность.  Для начала, продемонстрируйте, что вы понимаете, из какой компании вам звонят. Если конечно вы направляли туда резюме. Старайтесь запоминать компании, в которые направляете резюме.
  2. Четко ответить на вопросы. Как отвечать на вопросы на собеседовании – отдельная тема и в этой статье ее касаться не будем.

    В этом смысле телефонное собеседование не отличается от очного. Основные принципы: доброжелательность, уверенность, простота и ясность речи. При телефонном собеседовании редко задают сложные вопросы и больших затруднений у вас не должно возникнуть.

  3. Правильно задать вопросы. Прояснить для себя, подходит ли вам компания.

  4. Если ответ на предыдущий пункт положительный – договориться об очной встрече.

4. Что нужно выяснить, что говорить

  1. Где находится компания территориально, если это для вас критично (хотя это желательно
    смотреть еще тогда, когда направляем резюме).
  2. Насколько белая компания? Заключается ли трудовой договор при приеме на работу? Белая зарплата или серая. Обычно, если все процедуры соответствуют трудовому кодексу –сразу говорят.

    Это конкурентное преимущество работодателя и компании этим гордятся.

  3. Соотношение фиксированной и переменной части зарплаты. За что выплачивается переменная часть, как оценивается работа, по каким критериям.
  4. Поинтересуйтесь, рассмотрели ваше резюме в подразделении или нет. Здесь схема может быть разной.

    Иногда предварительно показывают непосредственному  руководителю и потом звонят, иногда нет. Для вас, конечно, лучше, — чтобы ваша кандидатура была предварительно одобрена тем, кто принимает решение.  Может  получиться так – вы прошли собеседование с рекрутером, а ваше резюме руководителю не понравилось.

     К сожалению, повлиять на процедуру вы вряд ли сможете, но  можете аккуратно попросить рекрутера показать резюме непосредственному руководителю.

  5. Сколько будет собеседований и с кем. В каком формате (тесты, кейсы, тип интервью или просто беседа). В один день или в разные.

    Это определит глубину вашей подготовки, поскольку собеседования с рекрутером и с руководителем отличаются по своей значимости.

  6. Задайте вопросы которые важны лично вам. Не стесняйтесь! Вы игрок, а не зритель. Будьте проактивны с самого начала. Но знайте меру. Слишком много вопросов пока задавать не стоит, чтобы не прослыть занудой.

    Когда пригласят — тогда и поспрашиваем и поотвечаем.

  7. Обязательно обращайтесь по имени. Или по имени -отчеству, в зависимости от того, как человек представился. Имя это условный рефлекс, поддерживающий внимание собеседника. Кроме того, обращение по имени приятно большинству людей и задает позитивный тон разговору.

Возможно, все вопросы вы не успеете задать. Заранее определите, какие из них важнее и начните с них. В заключение не забудьте поблагодарить за беседу и обязательно проговорите достигнутые договоренности, если таковые имеются.

5. Ничего не забыть

Основные моменты беседы  рекомендую записать.

Здесь самое время сказать, что процесс трудоустройства может занять много времени и не один десяток собеседований. Это означает, что  он нуждается в управлении и контроле.

У меня бывало первое время, что  забывал что-либо спросить во время телефонного разговора или вопрос рекрутера был неожиданным. Начинаешь думать, мемекать. Тормозишь, короче. Для того, чтобы этого не было, нужно  изначально на берегу определиться:

  • С критериями выбора компаний
  • Подготовить вопросы рекрутеру
  • Подготовить ответы на стандартные вопросы
  • Вести учет контактов

Мы же специалисты и знаем, что планирование и контроль – важные  обязательные функции управления )

Пример: Учет контактов

6. Заключение

Успешно пройти телефонное собеседование  проще, чем очное. Побольше позитива, уверенности и все получиться. И не забудьте про улыбку  кончиками губ )

Пока сильно не напрягайтесь. Вы только пообщались по телефону. Собеседование – многоэтапный процесс и это только первый шаг.

Если продолжения не последует,  не переживайте. Это лучше, чем сойти с дистанции у самого финиша. И не факт, что это именно та работа , к которой вы стремитесь. Даже, если сегодня вы считаете это лучшим из вариантов.

На сегодня позвольте откланяться. Если вы находите статью полезной — поделитесь с друзьями. Кнопки чуть ниже.
Подпишитесь на обновления блога (форма под кнопками соцсетей) и получайте статьи  к себе на почту.

Удачного вам дня и хорошего настроения!

Источник: http://narazvilkah.ru/sobesedovanie-po-telefonu/

Собеседование по телефону (скайпу): как пройти, вопросы и ответы, прием на работу

Как провести собеседование по телефону

Поиск новой работы – это сложный и ответственный процесс. Собеседования, разговоры с потенциальными работодателями не только изматывают, но и отбирают много свободного времени.

Собеседование по телефону — распространенное явление

Современные технологии помогают уменьшить количество визитов в офисы или на предприятия: собеседование по телефону или через скайп – новый вид информативной беседы с работодателем.

Нюансы телефонного и скайп собеседования

Чтобы пройти собеседование по скайпу или телефону, необходимо настроиться – непринужденная атмосфера вовсе не означает, что готовиться к важному деловому общению не нужно. Собеседование по телефону – это возможность получить желанную должность, а для этого нужно постараться. Беседа в режиме телефонного звонка состоит из:

  • приветствия;
  • опроса о навыках и способностях потенциального работника;
  • встречных вопросов к работодателю;
  • выяснения спорных вопросов и важных аспектов будущей работы;
  • договоренности;
  • прощания.

Относиться к такой беседе нужно ответственно, ведь первое впечатление – решающий фактор для работодателя. Особенности проведения стрессового собеседования необходимо знать людям, которые ищут перспективные и востребованные вакансии.

Если собеседование пройдет неудачно, отчаиваться не стоит – полученный опыт полезен. Он повысит стрессоустойчивость личности, позволит ей объективно взглянуть на собственные сильные и слабые стороны.

Для проведения информативной беседы человек должен создать особые условия. Домашняя обстановка создает неправильное представление о работнике.

Если речь идет о телефонном разговоре, весь упор делается на такте, воспитании, образованности личности в тех или иных профессиональных вопросах.

Без визуального контакта общее впечатление о потенциальном работнике строится на его грамотной речи и приветливости.

Плюсы собеседования на расстоянии

Почему лучше проходить собеседование по скайпу или телефону дома? В привычных условиях человек избегает страха. Он чувствует, что ситуация находится под его контролем. В любой момент личность может попрощаться и положить трубку.

Видимость контроля помогает справиться со страхом и неуверенностью. Это хороший вариант для стеснительной и замкнутой личности, для которой дом – это настоящая крепость, где нет никакой опасности.

Дома легче пройти основные этапы тестирования для получения новой должности, если место новой работы находится на большом расстоянии.

В таких случаях работник экономит время и средства на передвижение по городу или вне его, а предугадать заранее исход собеседования он не может. Удобен такой тип собеседования, если у работника запланировано сразу несколько встреч в один день.

Задают при приеме на работу самые разнообразные вопросы, и если в реальной жизни они могут застать человека врасплох, то в телефонном режиме ему удастся скрыть смущение или нервозность. По телефону или скайпу потенциальный работник может создать нужный ему образ, произвести правильное первое впечатление.

Собеседование по скайпу проходит в комфортных для соискателя условиях

Минусы собеседования

Почему трудоустройство через интерактивное собеседование не всегда приносит пользу? К существенным недостаткам телефонной беседы работника и начальника относится:

  • плохое качество связи;
  • помехи;
  • краткость разговора – небольшой интервал, выделенный на собеседование.

Удобно связаться с соискателем по телефону, если он живет в другом городе, но полноценной беседы через современные технологии построить не удастся. Качество связи влияет на общий тон беседы, на настроение работодателя.

По скайпу или телефону трудно усвоить советы по поиску работы: без визуального контакта установить истинное настроение собеседника очень сложно.

Тяжело в телефонном режиме согласовать план дальнейших действий, особенно для людей, живущих в разных городах.

Собеседование по скайпу

Пройти собеседование по скайпу легче, ведь собеседники видят друг друга. В таких условиях легче увидеть, какую реакцию работник вызывает у потенциального работодателя. Во время разговора можно наглядно продемонстрировать графики, чертежи, документацию, проверить интернет-ресурсы в текущем времени.

Отличие телефонной и скайп беседы в дополнительных возможностях, когда работник может создать визуальное впечатление о себе: в современном деловом обществе большое значение имеет имидж и внешний вид наемного работника.

Подготовка к собеседованию по телефону

Телефонное собеседование обязывает человека вести учтивый и максимально информативный диалог. Если при личной встрече у наемника есть дополнительное время, то собеседование в телефонном режиме всегда ограничено временными рамками. К беседе по телефону необходимо подготовиться:

  • привести в порядок свои мысли;
  • удостовериться, что во время разговора не будет помех или лишних шумов;
  • настроиться на позитивный лад, но во время разговора сохранять спокойствие;
  • подготовить все необходимые документы и бумаги, которые пригодятся для разговора с потенциальным работодателем.

Интерактивное собеседование в большинстве случаев служит предварительным прослушиванием: из множества кандидатов выбираются самые достойные, с подходящей квалификацией и знаниями.

Вся доступная информация, дипломы, сертификаты должны быть под рукой у работника.

Необходимо быть готовым к сложным вопросам, поэтому подбирается для телефонного собеседования спокойное, тихое, комфортное для человека помещение.

Если заблаговременно потенциальный работник не был предупрежден о времени и дате разговора, звонок может поступить в любой момент: к неожиданному разговору также нужно подготовиться.

Если есть такая возможность, необходимо извиниться и согласовать точное время собеседования – в назначенное время работник будет собран и сконцентрирован на прохождении отбора.

Для серьезной должности подбираются ответственные люди, которые серьезно относятся к разговору с потенциальным работодателем или рекрутером.

Перед началом разговора следует подготовить все необходимые документы

Подготовка к скайп-конференции

Разговор по скайпу обязывает работника: он готовит фон для разговора и приводит в порядок свой внешний вид. Нельзя пренебрегать такой мелочью, как обстановка – она создает половину впечатления о человеке. Работодатели ценят опрятный внешний вид, повадки работника: как он себя держит, как реагирует на сложные вопросы, как располагает к себе малознакомых людей.

В большинстве случаев проводят скайп собеседования менеджеры или сотрудники компании, а руководители предпочитают личные встречи.

Поэтому скайп собеседование является предварительной беседой, возможностью подготовиться к дальнейшим этапам борьбы за перспективную должность.

Ход беседы

Деловой этикет определяет тон такой беседы – работник должен выказывать уважение и почтение сотруднику компании или рекрутеру. Не допускается фамильярность, грубость, пренебрежение или невнимательность работника: такое поведение обесценивает все старания человека для получения желанной должности.

Во время беседы не стоит брать всю инициативу на себя. Работодатель обращается к потенциальным наемным работникам с конкретными требованиями и ожиданиями. Получив звонок, человек произносит короткое приветствие и представляется.

Не стоит описывать свои заслуги и умения с первых минут разговора – нельзя перезагружать беседу: воспринять много новых фактов за один разговор рекрутеру будет сложно.

Если у представителя компании есть резюме работника, он уже знает основные заслуги претендента и выслушивать их заново ему ни к чему.

В телефонном режиме определяются основные моменты будущего сотрудничества, а дополнительные договоренности можно решить с помощью электронной почты или непосредственно во время личной встречи. Заблаговременно у работника должен быть перечень основных вопросов, которые важны для дальнейшего собеседования.

Четкая речь

Речь – это основа телефонного интервью. Чем лучше поставлена речь сотрудника, тем легче с ним общаться. Немаловажно то, как он ведет беседу, насколько прислушивается ко второй стороне, как быстро реагирует на смену темы.

Слишком длинные паузы во время разговора создают ненужный дискомфорт – следует избегать молчания. Негативное впечатление производят слова-паразиты, которые проскальзывают в речи человека: такая мелочь может стоить ему перспективной работы.

Основы грамотной речи во время собеседования:

  • короткие, внятные предложения;
  • простые ответы;
  • правильно поставленные предложения без посторонних выражений или нецензурных слов;
  • приветливый тон;
  • компетентность в деловой терминологии (первым делом рекрутер ищет профессионала, а не хорошего оратора).

Важна интонация: разговор на повышенных тонах создаст неприятный тон беседы. Не стоит перебивать менеджера или представителя компании, даже если они не согласны с ним.

Невоспитанные сотрудники не нужны в серьезных компаниях. Рекрутер, проводящий предварительную беседу, не должен ощущать враждебность или негативный настрой собеседника.

Ответы на вопросы

Ответы на вопрос – это сведенья, в которых нуждается работодатель. Остальные вопросы, регалии работника, его настроение и достижения рекрутера мало волнуют. Ответы на вопросы в большей мере определяют исход собеседования.

Условно вопросы рекрутера делятся на условия, предлагаемые компанией, и требования, которые она ставит перед сотрудниками. Оба типа вопросов важны для потенциального работника.

В ходе собеседования человек, проходящий отбор на должность, может интересоваться оплатой труда, социальными льготами и бонусными программами компании – в постановке таких вопросов нет ничего плохого.

Не стоит переходить на личности или интересоваться личными делами рекрутера. Опрос ведет незаинтересованный человек, представляющий компанию, и его личные предпочтения никак не влияют на исход собеседования.

Ответ на поставленный вопрос должен быть не больше 2–3 предложений. Длинные фразы или рассуждения не запомнятся рекрутеру и создадут размытое впечатление.

Определенная часть вопросов рекрутера нацелена на создание психологического портрета работника: они касаются личных интересов, хобби и увлечений человека.

Бояться отвечать на такие вопросы не стоит, но ответы должны оставаться максимально простыми и короткими. Работнику необходимо избегать фактов, которые не являются достоверными или проверенными.

Невинная ложь выльется в испорченную репутацию потенциального сотрудника.

Распространенные вопросы на собеседовании

Условия удачного собеседования

Для собеседования по скайпу и телефонного разговора одинаково важен комфорт. Если человеку неудобно или неловко, он не сумеет сконцентрироваться на сути беседы. Когда поступит звонок, нужно оценить окружающее пространство и обеспечить себе спокойствие на 15–30 минут. Если неподалеку есть люди, стоит их предупредить о важности телефонного звонка.

Удобное положение – стоя или сидя. Не стоит ложиться или облокачиваться, слишком расслабленная поза не даст нужную концентрацию внимания.

Если есть возможность, можно во время телефонного разговора пройтись вдоль комнаты: ходьба успокоит нервозность и позволит избавиться от тревожности.

Перед беседой готовится ручка и бумага, они должны лежать под рукой на случай, если придется срочно записать координаты или данные рекрутера.

Хорошее настроение

Многие потенциальные работники ошибочно считают, что интерактивное собеседование менее серьезное, чем беседа в офисе. Настроение и поведение человека одинаково важны: рекрутер ощутит положительный настрой собеседника.

Во время разговора можно улыбаться – именно улыбка смягчает тон и добавляет голосу доброжелательности. Нельзя переходить на смех, во всем важна мера.

Серьезность уместна только в тех случаях, когда речь идет о конкретном проекте или деле, в других случаях создавать образ собранной угрюмой личности не нужно.

Положительное настроение важно при собеседовании

Презентация себя

Собеседование – это презентация себя и своих умений. Презентация является модифицированным, измененным резюме. Если работник заявляет о коммуникабельности, ему стоит продемонстрировать такое качество рекрутеру. Желание произвести впечатление не должно влиять на истинные качества работника – ложь со временем откроется. Презентация себя заключается:

  • во внешнем виде;
  • в речи;
  • в собранности и концентрации;
  • в реакциях на критику или отказ.

Даже если результаты собеседования неутешительные, не стоит вымещать негатив на рекрутера. Неподходящий компании работник не является плохим работником.

Не исключено, что в будущем человеку, проходящему отбор, придется сталкиваться с представителями компании – не предусмотрительно создавать негативный образ после полученного отказа.



Обратная связь и окончание разговора

Окончание собеседования – важнейшая его часть. Решение о приеме на работу согласовывается не сразу, поэтому нужно уточнить о сроках рассмотрения кандидатуры.

Необходимо узнать о возможности обратной связи: допустимо звонить в компанию и уточнять результаты собеседования, или рекрутер сам свяжется с будущим работником.

Обязательно необходимо уточнить свои координаты, номер рабочего телефона.

Если работник подходит на новую должность, оговариваются сроки и условия подписания договора. Необходимо записать координаты контактного лица и поблагодарить рекрутера или представителя компании за потраченное время.

Не нужно затягивать прощание или показывать много лишних эмоций – такое поведение поставит рекрутера в неловкое положение.

Если собеседование закончилось отказом, впереди работника ждет немало других предложений и возможностей.

Источник: https://psyhoday.ru/uspekh-i-dengi/sobesedovanie-po-telefonu-1.html

Собеседование по телефону: как подготовиться рекрутеру | Читайте статьи журнала Директор по персоналу

Как провести собеседование по телефону

Собеседование по телефону — первичный этап подбора соискателей на открывшуюся вакансию. Как правильно пригласить на собеседование по телефону, подготовиться и провести интервью, расскажем в статье.

Почему формат собеседования по телефону так популярен?

Собеседование по телефону используется работодателями как предварительный этап поиска и найма кандидатов. При минимальных затратах, если не считать времени, такие собеседования позволяют сразу отсеять тех соискателей, которые явно не соответствуют требованиям вакансии или корпоративной культуры.

С кандидатами, проживающими в другом населенном пункте или за городом, проведение собеседования по телефону становится обязательным пунктом, если компания не собирается ввести их в лишние траты и испортить свой имидж. Для позиций, предполагающих удаленную работу, такой способ интервью с претендентом может быть единственным вариантом.

Многоступенчатый процесс отбора кандидатов по времени может занимать до трех недель.

Но уже на этапе собеседования по телефону опытный рекрутер сможет оценить наличие критического мышления и навыки межличностного общения, необходимые эффективной коммуникации.

«Выбраковывая» менее квалифицированных соискателей, вы сужаете пул кандидатов, одновременно повышая качество оставшихся и экономя время, затрачиваемое на подбор.

Собеседование по телефону имеет еще одно преимущество. В телефонной беседе интервьюер не отвлекается на внешние факторы и сосредотачивается на смысле произносимого собеседником. Это позволяет формировать более глубокий, более целостный портрет кандидата и объективную оценку его компетенций.

К такому интервью необходимо подготовиться заранее, независимо от того являетесь ли вы рекрутером, проводящим первичное собеседование, или менеджером по найму, принимающим окончательное решение. Нужно знать не только, как правильно пригласить на собеседование по телефону, но и как правильно интерпретировать его ответы на ваши вопросы.

Как приглашать на собеседование по телефону?

Правила делового этикета предполагают, что кандидату необходимо дать время на то, чтобы подготовиться к беседе с рекрутером. Поэтому телефонных звонков от компании должно быть два:

  1. Вы договариваетесь о времени, когда соискателю будет удобно ответить на ваши вопросы и уточняете, чей звонок будет исходящим — ваш или соискателя.
  2. Само собеседование по телефону.

В обоих случаях следует помнить и соблюдать элементарные правила делового общения, принятые в современной бизнес-среде. Следуя этим правилам, вы создадите первое хорошее впечатление о компании и повысите ее престиж.

Как пригласить на собеседование по телефону (пример)

— Добрый день, Сергей. Меня зовут Наталья, я менеджер по персоналу компании Альфа. Мы получили ваше резюме на должность «Менеджер по продажам» и готовы провести предварительное собеседование по телефону. Сейчас вам будет удобно уделить мне пару минут и договориться о времени его проведения?

— …

— Когда вам будет удобно ответить на мои вопросы по вашему резюме? Как вам удобнее — вы позвоните нам сами или будете ждать звонка от нас?

— …

— Хорошо. Итак, мы договорились, что вы позвоните нам 15 числа, в понедельник, в 10:00. Напоминаю, что меня зовут Наталья, я буду ждать звонка от вас в назначенное время. Спасибо. До свиданья и хорошего дня.

Обратите внимание! Приглашение на собеседование по телефону пример, когда соискатель сам назначает время разговора — еще и способ проверить его обязательность и пунктуальность.

Как провести собеседование по телефону?

Результатом грамотного собеседования по телефону станет правильное решение — подходит ли данный соискатель вашей компании и соответствует ли он требованиям вакансии. Чтобы провести интервью с хорошим результатом, рекрутер должен получить представление об опыте собеседника, имеющихся у него навыках. Для этого он должен знать, когда задавать вопросы, а когда внимательно слушать ответы.

Если в процессе собеседования по телефону становится понятно, что соискатель может подойти, задача рекрутера — заинтересовать собеседника этой вакансией.

Поэтому информацию о компании хороший рекрутер предоставляет на основе мотиваций и ожиданий кандидата, его целей и карьерных устремлений.

Значит, в начале разговора нужно как можно больше узнать о собеседнике прежде, чем рассказывать ему о работодателе.

Приглашая соискателя на первичное собеседование по телефону, как провести рекрутер вправе решать сам. Те советы, которые ему можно дать, часто похожи на те, что получают кандидаты, ожидающие такого интервью:

  1. Подготовьтесь заранее. Узнайте о собеседнике перед интервью как можно больше, для этого используйте резюме, социальные сети. Изучите описание вакансии, подготовьте вопросы, ответы на которые покажут, соответствует ли собеседник установленным профессиональным критериям.
  2. Обеспечьте тишину и отсутствие отвлекающих факторов. И приглашение на собеседование по телефону, и само интервью не озвучивайте и не проводите «на бегу», в шумном месте, во время поездки в общественном транспорте и пр. Во время беседы не отвлекайтесь — не отвечайте на звонки, не проверяйте электронную почту. Спокойная непрерывная беседа поможет лучше сосредоточиться, услышать и понять друг друга.
  3. Не говорите много и быстро. Соблюдайте общие принципы проведения собеседования — задавайте вопросы, не позволяйте собеседнику отвлекаться на детали во время ответов, внимательно слушайте их.
  4. Будьте готовы к неожиданным вопросам. Как сами кандидаты, так и рекрутеры никогда не знают, когда прозвучит нестандартный вопрос. Если вы будете готовы к такой ситуации, сможете ответить правильно на любой каверзный вопрос.
  5. Расскажите кандидату о последующих шагах. Это нужно сделать обязательно, завершая собеседование по телефону. Это исключит лишние звонки и электронные письма с вопросами от соискателя. Завершите разговор, поблагодарив за уделенное время и сообщите, когда вы позвоните, чтобы сообщить о результатах проведенного интервью.

Если встал вопрос о том, как отказать соискателю после собеседования по телефону, не используйте фразу «Вы нам не подходите», хоть она и отражает истинное положение вещей. Четко сформулируйте причины отказа, но помните, что от вас могут потребовать письменно обосновать его, если заподозрят в дискриминации.

Собеседование по телефону, пример разговора работодателя с кандидатом, получившим отказ

— К сожалению, вакансия у нас была всего одна. По результатам собеседования вы заняли второе место, поэтому сейчас мы не можем вас взять на работу. Но, если вы не возражаете, информацию о вас мы оставим в своей базе данных и, если похожая вакансия появится, вновь обратимся к вам.

Собеседование по телефону: вопросы и ответы

К числу наиболее популярных вопросов, задаваемых на собеседовании по телефону и помогающих оценить личностные и профессиональные качества кандидатов, относятся:

  1. Расскажите мне немного о себе?
  2. Что побудило вас подать заявку на эту должность?
  3. Как бы вы описали свой стиль работы?
  4. Какая информация, которая бы помогла мне лучше узнать вас, не отражена в вашем резюме?
  5. Какой самый важный навык вы получили на прошлом рабочем месте? Какие свои компетенции вы хотели бы улучшить?
  6. Расскажите о самых больших трудностях, с которыми вы столкнулись на предыдущей работе.
  7. Почему вы хотите сменить работу?
  8. С какими бы из трех знаменитостей, уже умерших, вы бы хотели поужинать и почему?

Ответить на первый вопрос кандидату будет просто, это поможет ему и расслабиться, и сосредоточиться. Он, скорее всего, упомянет о том, что считает важным, и это можно будет использовать при выборе направления беседы.

Ответ на второй вопрос покажет, насколько адекватно оценивает кандидат себя и свои возможности. Он также покажет, насколько искренне он заинтересован в данной вакансии.

Вам нужен тот, кто заинтересован в решении задач, стоящих перед предлагаемой должностью.

То, какой ответ даст кандидат на третий вопрос, покажет, соответствует ли его стиль работы тому, который необходим для предлагаемой должности.

Вопрос четыре покажет соискателю, что вам интересна его личность за пределами того, что было указано в резюме. Это заставит его не опираться на ту информацию, которая была указана, и задуматься над тем, что еще является его сильными сторонами. Продолжением этой темы станет ответ на вопрос номер пять.

Наличие проблем, если они будут указаны в ответе на вопрос шесть, это неплохой знак. Значит, человек их видит и может предложить пути решения. Ответ на вопрос семь покажет, сможет ли работа в вашей компании удовлетворить кандидата. Ответ на вопрос номер восемь поможет оценить представленный кандидатом список влиятельных для него людей и услышать о причинах, по которым они его вдохновляют.

Вывод

Собеседование по телефону — хороший способ при минимальных затратах провести предварительную оценку соискателя. Чем лучше вы сможете подготовиться к интервью, тем объективней будет ваша оценка.

Источник: https://www.hr-director.ru/article/67248-sobesedovanie-po-telefonu-18-m8

Собеседование по телефону: зачем нужно, что следует знать

Как провести собеседование по телефону

Ни одно собеседование по телефону не заменит личной встречи с глазу на глаз, потому что для работодателя или рекрутера крайне важно увидеть воочию, как человек выглядит, насколько следит за собой и своими манерами.

Телефонное интервью применяется достаточно часто, многие компании находятся на стадии внедрения этого метода, а другие изучают возможности в этом плане. Полностью отвергают такой способ подбора персонала 9% бизнесменов.

Для чего нужно собеседование по телефону

В большинстве случаев такое собеседование используется для экспресс-анализа информации и первичного отсева кандидатов.

Телефонное собеседование становится важным моментом в подготовке личной встречи, потому что позволяет работодателю или соискателю:

  1. Сэкономить массу времени, если условия не подходят обеим сторонам.
  2. Обсудить условия и принять решение, если компания занимается поиском сотрудника на отдалённую работу.
  3. Наметить план будущей личной встречи в офисе и уяснить, о чем будет говорить противоположная сторона.

Часто применяется беседа по Скайпу. Это важно, если соискатель пока продолжает трудиться на прежнем месте или живёт в другом городе.

Преимущества телефонного интервью для обеих сторон:

  1. Не нужно тратить несколько часов на визит в офис, чтобы столкнуться с фактом, что вакансия не подходит и той, и другой стороне.
  2. Присутствует меньшее психологическое давление, каждая из сторон чувствует себя расслабленной и менее обязанной.
  3. Позволяет получить ответы на все вопросы, касающиеся биографии, опыта работы.

Удобно завершить разговор в любой момент после того, как одна из сторон осознает, что вакансия и соискатель не соответствуют друг другу. При личной встрече выставить собеседника через несколько минут после встречи довольно затруднительно.

Недостатками интервью по телефону являются:

  1. Связь может оборваться в любую минуту.
  2. Невозможно обсудить многие важные моменты.
  3. Отсутствие визуального контакта лишает возможности проследить за поведением человека, уловить моменты, когда он говорит неправду.
  4. Если для работы важны внешние данные, то невозможно по телефону оценить внешность.

Но самое главное – оценка кандидата в ходе телефонного разговора обычно необъективна и не совсем достоверна. Ошибаются иногда даже очень опытные рекрутеры.

Что нужно знать соискателю

Позвонивший обычно сам спрашивает, удобно ли говорить. Если ответ утвердительный, нужно сообщить кандидату, сколько времени примерно займёт интервью, какую цель оно преследует. Если говорить неудобно, то следует договориться о времени.

При собеседовании по телефону вопросы и ответы желательно заготовить заранее. Хотя рекрутеры любят проводить спонтанные интервью, потому что при этом собеседник более правдив и открыт для разговора, но соискатель испытает повышенный стресс.

Кроме того, рекрутер может позвонить в любой момент, когда кандидату невозможно будет ответить. Поэтому, подав свою заявку или резюме, нужно быть постоянно готовым, что вам позвонят.

Если звонок застал в шумном месте, транспорте или за рулём, рекомендуется вежливо извиниться, сказать, что разговаривать невозможно, спросить, когда будет уместно перезвонить.

Это соответствует деловому этикету и правилам телефонных переговоров.

Такой нейтральный тон разговора должен произвести благоприятное воздействие.

Затем нужно найти спокойное место в указанное время, запастись блокнотом и ручкой. Нужно проверить баланс телефона, чтобы разговор не оборвался в самый неподходящий момент.

Если предстоит разговор по Скайпу, нужно тщательно подготовиться не только психологически, но и хорошо одеться, сделать причёску. Одежда и макияж должны быть нейтральными, спокойных цветов, никакой домашней одежды и футболок.

Если заранее известно о времени разговора, кандидату следует изучить сайт компании, просмотреть заново собственную анкету, обдумать, что может вызвать вопросы, составить рассказ о себе, заготовить вопросы рекрутеру.

Чего следует ожидать

Телефонное интервью – это предварительная часть подбора работника. Основная цель: выяснить, подходят ли обеим сторонам предлагаемые условия, целесообразно ли проводить личную встречу.

Важно! Поэтому следует кратко и чётко отвечать на поставленные вопросы, не затрагивать посторонние темы. Но излишняя краткость, сухость и неживая манера разговора вряд ли подвигнут работодателя к дальнейшим контактам.

В результате телефонного интервью работодатель должен получить полные ответы на все свои вопросы.

Примерные вопросы телефонного интервью с кандидатом касаются следующих тем:

  • образование, владение языками, сопутствующие профессии;
  • причины смены места работы;
  • ожидания соискателя от данной работы;
  • примерный график работы, который устраивает кандидата;
  • адрес проживания и транспортные проблемы;
  • размер заработной платы, на которую претендует человек.

Работодатель обязательно расскажет о своей компании, предлагаемой вакансии. Не нужно стесняться задавать вопросы, стоит выяснить условия работы, уровень зарплаты, требования к работнику и обязанности.

Это окажет благоприятное впечатление на работодателя, покажет вашу заинтересованность и серьёзность намерений, а соискатель получит важные сведения.

Детали и подробности можно затем выяснить при встрече в офисе и самостоятельно в Интернете. Если разговор проходит не по Скайпу, то необходимо особое внимание уделить своей речи, голосу и манере разговора. Не нужно бормотать под нос, делать паузы, вставлять слова-паразиты. Говорить нужно чётко, внятно, доброжелательно.

Ни в коем случае собеседника не перебивать, а внимательно выслушать, обдумать несколько секунд и отвечать. Очень важно произвести впечатление позитивного и вежливого человека.

При знакомстве нужно выяснить имя собеседника, записать его в блокнот, а затем, в ходе переговоров, несколько раз обратиться к нему по имени-отчеству. Обращение к человеку по имени всегда помогает расположить собеседника к себе.

Интервью по телефону – это момент, позволяющий определить дальнейшие намерения сторон. Подвести итог должен ваш собеседник. Поэтому в конце следует подождать, пока работодатель предложит дальнейшие действия. Здесь обычно два результата:

  1. Вас пригласят на собеседование (собеседник пришёл к выводу, что вы им подходите).
  2. Вам сообщат, что вы не подходите для данной работы.

Каким бы не был результат разговора, следует воспринимать всё спокойно. Поблагодарите за проявленный интерес, за звонок и время, которое вам уделили.

При приглашении на личную встречу нужно выяснить время, место встречи и как лучше добираться к офису.

Что нужно знать работодателю

Собеседование по телефону с соискателем при поиске сотрудников серьёзными компаниями на важные вакансии и для важных проектов позволяет выяснить уровень мотивации, умение работать в команде, обучаемость, личностные качества.

Основная цель рекрутера на данном этапе – это не собрать подробную информацию или составить точный психологический портрет кандидата, а сложить общее впечатление и получить ответ на вопрос, нужно ли дальнейшее общение.

Если при изучении резюме возникли недопонимания, нужно подготовить список вопросов, приложить анкету и позвонить. Следует задавать намеченные вопросы и те, которые неизбежно возникнут по ходу разговора. Рекомендуется заранее заготовить ситуативные вопросы.

Телефонное собеседование – это основной этап при:

  1. Массовом подборе работников на множественные вакансии для предварительного отсева без затрат времени.
  2. Оценке профессиональных качеств при подборе персонала для работы с клиентами по телефону.
  3. Проживании соискателя в другом месте, особенно если набираются сотрудники для филиалов.

Обязательно пройти телефонное интервью должны менеджеры по продажам по телефону, телефонные маркетологи, сотрудники колл-центров.

Внимание! В среднем разговор длится не более 10-15 минут. Все вопросы нужно разделить на несколько этапов; если по первому этапу не получены нужные результаты, к следующему можно уже не переходить. Прекращение разговора вовремя позволит сэкономить время.

Очень важно правильно начать разговор, от этого зависит его успешность.

Пример начала собеседования по телефону:

Если разговор прошёл успешно, то рекрутер может завершить его следующими словами:

Заключение

Телефонное интервью – это не окончательный, но достаточно достоверный способ получения информации. Довольно часто впечатление, полученное при телефонных переговорах, подтверждается при личной встрече.

Не нашли ответа? Бесплатная консультация

Источник: https://pensiolog.ru/articles/neobhodimost-sobesedovanii-po-telefonu/

Советы при собеседовании по телефону

Как провести собеседование по телефону

Поиск работы подразумевает встречу соискателя с работодателем. Все больше рекрутеров предпочитают проводить собеседование по телефону, т. к. это позволяет сэкономить время разговора и поговорить с большим количеством претендентов.

Телефонное собеседование — это первый шаг к личной встрече. Его проводят, чтобы оценить заинтересованность претендента в вакансии.

Такое собеседование может быть основным, если нужен сотрудник на удаленную работу или если у соискателя нет возможности приехать в офис.

Собеседование по телефону предваряет личную встречу

Чтобы успешно пройти собеседование по телефону, нужно хорошо к нему подготовиться и правильно себя вести.

Перед звонком

Соберите информацию о компании, в которую вы собираетесь устроиться. Это поможет составить представление о ней и аргументированно ответить, почему вы хотите здесь работать.

Отправьте резюме на электронный адрес компании. Это поможет начать разговор и ускорит собеседование, т. к. работодатель заранее получит информацию о вас.

Подготовьте ответы на вопросы. Не обязательно их записывать. Подумайте, как ответить хотя бы на самые распространенные: о желаемой заработной плате или причине увольнения с предыдущего места.

Подготовьте ручку и бумагу, чтобы записывать важную информацию. Положите их около себя или на видное место, чтобы можно было воспользоваться в любой момент.

Проверьте свой телефон. Убедитесь, что он хорошо ловит сеть, батарея заряжена, на счету есть деньги. Тогда вы не будете переживать, что звонок прервется в самый неподходящий момент.

Устраните отвлекающие факторы, особенно звуковые. Если звонит кадровый менеджер, а вам сейчас неудобно проходить собеседование, без лишних подробностей сообщите ему об этом. Договоритесь на другое время звонка или позже перезвоните сами.

Во время звонка

Представьтесь и узнайте имя собеседника. Подсознательно человек относится лояльнее к тем, кто обращается к нему по имени.

Следите за речью. Когда проводится собеседование, в вашем распоряжении есть только голос, поэтому необходимо его контролировать. Будьте уверены и спокойны — то, что человек вас не видит, не означает, что он не чувствует ваши эмоции. Постарайтесь говорить спокойно, без запинок, избавьтесь от слов-паразитов, не перебивайте и будьте вежливы.

Ведите диалог. Когда соискатель не только отвечает менеджеру по кадрам, но и сам задает вопросы, он показывает свою заинтересованность и может больше узнать о будущем месте работы.

Давайте четкие ответы. На вопросы отвечайте кратко, но содержательно, избегая как недосказанности, так и потока лишней информации.

В конце разговора уточните, когда будет принято решение по вашей кандидатуре. Если вам назначена личная встреча, узнайте, какие документы нужно принести. Обязательно запишите время встречи, сверьте адрес и возьмите контакты на случай непредвиденных обстоятельств. Вежливо попрощайтесь.

После звонка

Выполняйте договоренности. Если было назначена встреча, будьте пунктуальны: лучше прийти на несколько минут раньше и подготовиться. Возьмите все необходимые документы и распечатайте свое резюме. Оденьтесь в деловом стиле и сохраните то приятное впечатление, которое произвели при телефонном разговоре.

Если вам сказали ждать решения компании, нет смысла звонить раньше оговоренного срока. Если по его прошествии ответ не был дан, свяжитесь с менеджером, проводившим собеседование.

Представьтесь, озвучьте причину обращения и напомните дату предыдущего звонка. Если ваша кандидатура была отклонена, вам это сразу сообщат, а если было принято другое решение, скажут, что делать дальше.

Собеседование по Скайпу

При собеседовании по Скайпу работодателем может быть предложено пройти его через видеозвонок. Тогда следует задуматься о своем внешнем виде, эстетичности фона и об отсутствии в кадре посторонних.

Если было решено обойтись обычным разговором, стоит подумать об изменении аватара — он будет вашим лицом при разговоре. В остальном правила собеседования по Скайпу не отличаются от телефонного.

Для собеседования по Скайпу следует подобрать соответствующую одежду и фон

Полезные рекомендации

Есть ряд вопросов, которые задают на любом собеседовании, в том числе телефонном. То, что ответы на большинство из них есть в резюме, не должно смущать соискателя. Во время разговора составляется психологический портрет претендента. Менеджер по кадрам следит за интонацией голоса при ответе, сверяя сказанное и написанное. Поэтому к собеседованию следует готовиться.

Что интересует работодателя:

  • образование, причем не только полученное в государственных учреждениях, но и самостоятельно (курсы 1С);
  • опыт работы, часто имеется в виду не срок занимаемой должности, а умение решать определенные задачи, достигать поставленные цели;
  • уровень заработной платы, на которую согласен кандидат;
  • причины увольнения с предыдущего места работы.

На вопросы лучше отвечать честно, обман может раскрыться при звонке работодателю на ваше предыдущее место работы. Некоторые нюансы предстоящей работы должен уточнить и сам кандидат.

Что должно интересовать соискателя:

  • Обязанности. Описание многих вакансий выглядит расплывчато или обобщенно. Прежде чем приступить к работе, уточните, что конкретно вы должны делать.
  • Оформление по ТК РФ при приеме. С этим следует быть особенно осторожным — компании, не оформляющие трудовой договор, прямо об этом не скажут. Фраза «оформляем потом» в большинстве случаев переводится как «не оформляем».
  • Заработная плата. Нужно узнать не только ее показатель, но и из чего она формируется: фиксированный оклад, почасовая оплата, процент с заключения сделок. Спросите об условиях начисления премий.
  • Испытательный срок. Если он есть, обязательно уточнить оплату и условия перевода в штат.

Во время разговора можно уточнить размер зарплаты

Дополнительные факторы

Помимо получения общей информации, работодатель может задать вопросы, не связанные напрямую с профессией.

Желающий стать учителем истории после стандартной проверки знаний сражений и дат, опыта работы с детьми может неожиданно услышать информацию личного характера в нелицеприятной форме.

Такое поведение работодателя может быть стратегией стресс-интервью, при котором на практике проверяется реакция соискателя на нестандартную ситуацию.

Учитывая легкость прекращения телефонного разговора со стороны кандидата, стрессовыми собеседования практически не бывают. Но к ним нужно быть готовым, если будущая работа связана с людьми, особенно при продажах по телефону.

Телефонные собеседования позволяют лучше подготовиться и узнать больше важной информации за меньший срок. Во время них проще произвести хорошее впечатление и повысить шанс устроиться на работу, даже если в дальнейшем придется пройти личное собеседование. Они психологически легче обычных. Если был получен отказ, гораздо проще решиться на новый звонок, чем на новую встречу.

Источник: https://urazuma.ru/uspekh-i-dengi/sobesedovanie-po-telefonu-1.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.