+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Как наработать клиентскую базу: семь способов

Содержание

Как быстро набрать клиентов риэлтору-новичку

Как наработать клиентскую базу: семь способов

Клиентская база риэлтора нарабатывается годами, но мы попробуем разобрать способы быстрого поиска клиентов, который подойдет новичкам и опытным посредникам.

Вы уже изучили советы риэлтору как найти клиента за 3 дня, а если нет, то почитайте.

Способ №1 Визитные карточки

Информация на визитке:

  • ваше имя;
  • ваше фото (с изображением лица реже выбрасывают визитные карточки);
  • ваши личные контакты;
  • должность (специалист по вторичному рынку, по новостройкам, по загородной недвижимости, по коммерческой недвижимости, по аренде и тд.);
  • E-mail;
  • адрес сайта (если есть личный, то его)

Что учесть при дизайне визиток:

  • делаем только цветной дизайн и распечатываем в цвете;
  • на оборотной стороне печатаете слова благодарности, например «Спасибо за обслуживание!»;
  • материал для визитных карточек используем чем плотнее, тем лучше;
  • качество печати должно быть очень хорошее, для презентабельного вида не только карточки, но и вашей фото на ней;

Как распространять визитки:

  • оставляете везде, где вас обслуживают и теперь понятно, зачем надпись на оборотной стороне (кафе, парикмахерская, бар, ресторан, баня, сауна, шашлычка и тд.);
  • раздайте визитки своим друзьям, родственникам и знакомым;
  • клиентам, которых консультируете, кому подбираете квартиры, кому продаете;
  • на первичных осмотрах квартир;
  • контрагентам;
  • на выставках.

Узнайте, как вручать визитные карточки и находить клиентов среди друзей, родственников и знакомых риэлтору

План по раздаче визиток: примерно 100 шт в месяц

Способ №2 Выставки, ярмарки

Посещайте выставки, семинары, ярмарки, не обязательно по теме недвижимости. там, где есть скопление людей, должны быть вы.

Способы сбора базы клиентов на выставке:

  • договариваемся с руководством о том, что проведете презентацию компании и услуг в течение 5-10 минут;
  • на выставках участники работают за стендами, представляя продукцию и услуги. Вы подходите к каждому и слушаете их презентации. слушаете до конца, даже, если не интересно, затем благодарите за информацию, выделяете моменты, которые вам понравились больше всего. После презентуете себя и свою услугу, даете визитку и говорите, что можете проконсультировать бесплатно по вопросу купли-продажи жилья. Иногда сразу начинают задавать вопросы, тогда обязательно берете его контакт, т.к. визитку могут потерять и не перезвонить вам. И так обходите весь павильон;
  • посетители выставки так же могут пополнить базу риэлтора и с ними можно и нужно контактировать с целью завязать беседу и презентовать свою услугу.

Что важно понимать при общении с незнакомыми людьми?
Знайте, что многие из них имеют неразрешенные вопросы с жильем, кто-то планирует продавать, кто-то приобретать или менять жилплощадь, этому подтверждение масса запросов в поисковые системы.

Способ № 3 Контрагенты

Мы уже говорили с вами о том, что специализация в узком сегменте позволит вам хорошо и стабильно зарабатывать, а так же становиться профессионалом в одном направлении, например:

  • аренде жилой недвижимости;
  • аренде коммерческой недвижимости;
  • новостройки;
  • вторичный рынок;
  • загородная недвижимость и т.д.

Вы знакомитесь с контрагентами, которые специализируются на ином сегменте, чем вы и договариваетесь с ними, что если у них появится клиент, которому вы можете оказать услугу, они направят его к вам. То же самое, обещаете делать для них.

Второй вариант работы с контрагентами, это обмен клиентами между городами. Например, ваш клиент продал квартиру в Новосибирске и обмолвился, что поедет на ПМЖ в Краснодар.

Вы передаете ему контакты вашего знакомого контрагента. Либо, если к контрагенту из Краснодара приезжают из города, где вы работаете и просят подобрать квартиру, а сами еще не продали свою.

Он отправляет их к вам и вы продаете их квартиру.

Способ № 4 Коллеги вашего АН

Опытные
В вашем агентстве в любом случае найдется 1-2 профессиональных риэлтора, которые работают только с крупными клиентами (от 200 тыс.

рублей комиссии), но это не значит, что к ним не обращаются за услугами с более низкой оплатой (30-100 тыс. рублей комиссии). Вы договариваетесь с ними о том, что они передают вам этих клиентов.

естественно, не забудьте поблагодарить их за щедрость.

Уходящие
Как не раз уже говорилось на страницах Mainseller.ru, что немногие выдерживают ритм работы в риэлторском бизнесе и уходят не солоно хлебавши через несколько месяцев. Таких коллег вы встретите и в своем агентстве. Они часто бросают своих клиентов и не доводят их до сделки, а так же клиентскую базу. Вы же можете перехватить падающее знамя, как говориться.

Нюансы наработки клиентской базы риэлторов

База клиентов риэлтора отличается по составу в зависимости от опыта:

  1. Новичок — формирует базу клиентов, в основном за счет холодных звонков;
  2. Опытный —набирает базу клиентов частично холодными прозвонами, частично эксклюзивами;
  3. Профессионал —нарабатывает базу, в основном из родных эксклюзивов и малую часть от рекламы.

Новички чаще работают от покупателя, а профессионалы от продавца

Сегодня вы узнали, как набрать базу клиентов риэлтору, практические наработанные практикой методы. статья еще будет дополняться, поэтому внесите ее в закладки и порекомендуйте коллегам!

Источник: https://mainseller.ru/kak-narabotat-klientskuyu-bazu-rieltoru.html

6 способов получить хорошую клиентскую базу

Как наработать клиентскую базу: семь способов

Эффективная рассылка – это рассылка, которая производится не просто случайным абонентам, а людям, которые действительно являются потенциальными клиентами, то есть уже в какой-то степени заинтересованы в ваших услугах. Предлагаем вам ознакомиться с 6-ю способами, как можно получить рабочую и работающую клиентскую базу.

Первый способ. Анкета клиента

Вы, пожалуй, не раз попадали в ситуацию, когда вам предлагали заполнить небольшую анкету. Например, при получении дисконтной карты, при оформлении кредита или даже при покупке брендовой одежды. Обязательным пунктом такого опросника является «номер мобильного».

Вы можете воспользоваться этим способом сбора информации от клиентов, а затем просто перенести полученные телефонные номера в общую базу. Согласитесь, если человек уже один раз воспользовался вашими услугами, высока вероятность, что он захочет повторить это, если ему подвернется удачная возможность.

Анкета имеет и еще один «плюс». С помощью колонки «Имя, Фамилия, Отчество» в дальнейшем вы можете создать персонифицированную рассылку. А, как утверждают психологи, обращение по имени сильно располагает к собеседнику, даже в виртуально-мобильному.

Если вы переживаете, что многие будут игнорировать вашу просьбу заполнить анкету, придумайте для них специальный подарок. Это, например, может быть дисконтная карта, небольшой фирменный сувенир и т.д.

Второй способ. Персональный сбор данных.

Если все же природная лень взяла свое и вам отказывают в заполнении анкеты, попросите вашего клиента просто оставить вам номер телефона.

Объяснить свою просьбу вы сможете, например, тем, что достаточно часто проводите различные акции и вам бы очень хотелось, чтобы все ваши клиенты имели возможность покупать продукцию по самым выгодным ценам.

Такая забота обязательно подкупит любого, а заветный номер окажется у вас в общей базе!

Третий способ. Использование отдельного номера

Чтобы избежать лишних затрат на печать анкет, вы можете использовать отдельный номер, на который вам будут приходить смс-сообщения от клиентов, согласных подписаться на рассылку. Номер важно грамотно разместить на рекламном плакате, сделать его более заметным.

Стоимость таких смс-сообщений для абонента будет совпадать со стоимостью смс по условиям его тарифа. А номера пользователей, которые сознательно согласились на вашу рассылку, при правильных настройках попадут в вашу базу автоматически.

Четвертый способ. USSD-сообщения

Использование USSD-сообщений является на сегодняшний день достаточно успешным и удобным способом сбора клиентской базы.

Осуществлять такой сбор можно в двух разных форматах:

  1. Попросить клиента сделать бесплатный звонок по указанному номеру (номер размещается на плакате). После вызова абонент получит сообщение с благодарностью, а вы в свою очередь получаете очередной номер.

  2. Отправить абоненту USSD-меню, то есть сообщение, в котором есть два варианта ответа – «да, я хочу подписаться на рассылку» и «нет, я не хочу подписываться на рассылку». Ответ на такую смс для абонента будет бесплатным.

После ответа на смс или после звонка на указанный номер данные о абоненте попадут в ваш личный кабинет на сервере, с помощью которого вы планируете осуществлять рассылку.

Пятый способ. Публичные сведения.

Этот способ нельзя назвать самым лучшим, но если у вас нет других вариантов, то сойдет и он. Такой ход развития действий идеален, если вам нужно создать эффект массовости, то есть сообщить новость как можно большему количеству потенциальных клиентов.

Клиентская база в этом случае формируется при помощи сбора телефонных номеров из разных публичных источников – печатных газет, интернет-досок объявлений и т.д.

Важно помнить о том, что в соответствии с законодательством, рассылка рекламы по всем найденным адресам может считаться незаконной деятельность. Чтобы вас не обвинили в несанкционированной рекламе, отправьте каждому из абонентов предварительный USSD-запрос, с помощью которого они смогут дать согласие на получение от вас информации.

Шестой способ. Покупка клиентской базы.

Вот мы и подошли к самому нежелательному способу поиска клиентов. Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЕМ использовать его, однако в то же время мы не можем не упомянуть о нем.

Собственно, все, что от вас требуется сделать, это купить готовую базу телефонов. Однако, вы сами понимаете, что у вас не будет абсолютно никаких гарантий по поводу реальности полученных сведений. К тому же вся ваша деятельность по рассылке рекламной информации может быть воспринята абонентами как спам.

Источник: http://open-sms.ru/6-sposobov-bazu

Как создать клиентскую базу с нуля, наполнение и ведение базы клиентов в интернет-магазине

Как наработать клиентскую базу: семь способов

Чтобы оптимизировать работу интернет-магазина необходимо создать клиентскую базу. Конечно, после нескольких месяцев работы у вас уже появятся постоянные клиенты, которых привлекут доступные цены или уровень сервиса, но поток покупателей требуется расширять. О том, как создать и как увеличить клиентскую базу мы сегодня расскажем нашим читателям.

В чем заключаются преимущества клиентской базы?

Часто магазины неверно ведут свои клиентские базы, что неминуемо приводит к краху. Отсутствие структуры и набора данных не дают возможностей для полноценного обслуживания покупателей, а это чревато значительным оттоком клиентов. И причина может быть даже не в плохом сервисе, а в том, что единожды совершив покупку, клиент просто забывает о существовании вашей площадки.

Грамотное создание клиентской базы для интернет-магазина способствует структуризации всей работы:

  1. Конкурентное преимущество перед другими магазинами вашего сегмента.
  2. Информация о клиентах, что позволяет повысить качество обслуживания. У вас есть даты рождения, номера телефонов и другая личная информация, поэтому вы имеет возможность радовать своих клиентов скидками или подарками в праздничные дни.
  3. Довольные клиенты приведут к вам своих знакомых, а значит, ваша база будет расширяться.
  4. Повышение прибыли за счет клиентской лояльности и новых покупателей.
  5. Вы найдете подход к каждому покупателю, получив минимум сведений о нем.
  6. Четкое разделение обычных и VIP клиентов.
  7. Грамотная организация маркетинговых акций (телефонные обзвоны, СМС сообщения с интересными предложениями, рассылка на электронную почту).

Правильное составление и ведение базы поможет регулярно напоминать клиентам о существовании вашего магазина, а значит, они не забудут о нем и будут обращаться вновь. Это особенно актуально для продавцов, которые занимаются реализацией популярных товаров (подарки, посуда, одежда и т.д.)

В чем и как вести клиентскую базу

Практическое создание базы клиентов начинается с подбора программы или редактора, в котором данные будут храниться. Менеджер может вручную заполнять необходимые бумаги, но оптимально вести клиентский учет в современных программах.

Системы CRM

Эта аббревиатура расшифровывается и переводится как система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM-система поможет автоматизировать и структурировать общение продавца и клиента, обеспечивая:

  • Полноценная база контактов, как для магазина, так и для крупной компании.
  • Возможность контролировать качество работы отдела продаж.
  • Статистические данные об эффективности разных видов маркетинговых кампаний.
  • Повышение процента удержания клиентов до 5-7%.

С этими данными отдел маркетинга будет оперативно разрабатывать стратегии развития вашего магазина. В ведении базы посредством CRM системы в главе угла стоит клиент, повышение качества обслуживания.

При выборе системы убедитесь, что она обладает теми функциями, которые требуются для вашего магазина. Напоследок заметим, что практически все системы платные, поэтому их выбирают владельцы магазинов, уже имеющих доход.

Клиентская база в Excel

Excel – один из самых удобных и привычных инструментов для ведения клиентской базы. Удобные таблицы и возможность осуществления расчетов на месте облегчают работу менеджера, и главное преимущество – бесплатная работа.

В Excel можно хранить не только базу клиентов, но и информацию о товарах, прайсы цен и многое другое. Тем более что в сети лежат готовые шаблоны под базы, которые менеджер просто заполняет вручную.

Если вы хотите провести создание клиентской базы с нуля посредством Excel, то это, по крайней мере, выгодно. Но есть у электронных таблиц ряд недостатков:

  1. Неудобный в многопользовательском доступе.
  2. Возможность потери информации.
  3. Отсутствие аудита и статистических данных.
  4. Данные просты в копировании, поэтому могут перекочевать к вашим конкурентам.

Простая и недорогая Access

В Access данные о ваших клиентах более защищены, чем в Excel. Сегодня существуют варианты программы, в которые можно не только загружать данные, но и получить в итоге удобнейшую веб-базу в облаке. Программа входит в пакет Microsoft Office, а работа в ней напоминает работу в Excel, поэтому у сотрудника не возникнет проблем с размещением.

Такие базы могут быть однопользовательскими, многопользовательскими или же подключенными к SQL-серверу. К недостаткам этой системы стоит отнести склонность к разрушениям при сбоях в локальной сети. Также наблюдаются нарушения работы при несовместимости версий ПО у разных сотрудников.

Как заполнять и расширять базу данных?

В условиях нестабильной экономики для расширения клиентской базы применяется ряд маркетинговых ходов, направленных на повышение покупательского интереса. Рассмотрим, как расширить клиентскую базу с использованием самых эффективных методов.

Повышение интереса: скидки или купоны за заполнение анкеты

Подарки любят все, и если речь идет о приемлемой скидке или достойном презенте, то ваши клиенты более охотно будут заносить данные в предложенную анкету. И здесь важно создать правильную схему анкетирования, ведь каждый 2-3 вопрос снижает на 5% вероятность того, что клиент продолжит заполнение.

Постарайтесь емко втиснуть все необходимые для базы вопросы, избегая совмещения анкетирования по данным с опросом по продукции и т. д. В анкету внесите:

  • Имя, фамилия клиента.
  • Адрес электронной почты.
  • Номер телефона.
  • И адрес или же хотя бы регион.

Дарим скидки или купоны за приведенного друга

Здесь опять выигрывает принцип «подарка» и важно качество вашего обслуживания. Если клиент доволен, то он обязательно приведет с собой друга, который внесет данные о себе в вашу базу.

И здесь все довольны: у вас новый клиент, у старого клиента скидка, а новый покупатель, возможно, тоже соблазниться, и добавит своего товарища.

В итоге база растет в геометрической прогрессии без особенных затрат со стороны владельца магазина.

Ведение групп в социальных сетях

Социальные сети еще один недорогой и эффективный инструмент для расширения базы клиентов. Этот мощный рекламный инструмент обеспечит не только стабильные переходы на ваш сайт или лендинг страницу, но и позволит популяризировать продукцию магазина. Каждый лайк или перерепост (добровольный или оплаченный) повышает шанс расширения базы.

И самое приятное в том, что сделать это можно бесплатно, прибегнув к услугам партнеров. А если бюджет позволяет, то договоритесь о размещении рекламы на страничке региональной знаменитости, что тоже поможет расширить круг клиентов. Медийные лица вызывают доверие у поклонников, поэтому последние охотно не только переходят по ссылкам, но и оставляют информацию о себе.

Но многие мастера маникюра, косметологи и коммуникабельные продавцы вещей набивали себе базу без вложений, просто создав интересную группу или страницу в социальной сети, а лучше нескольких.

Посещение выставок, конференций для расширения базы клиентов

В вопросе о том, как наработать базу клиентов посещение выставок или конференций выглядят как настоящая лотерея. Этот способ включает в себя несколько этапов:

  1. Выставка, на которой с большой долей вероятности соберутся ваши потенциальные клиенты. Если вы продаете косметику, то не стоит популяризовать ее на конференции предназначенной электронным технологиям.
  2. Попав на мероприятие вы можете либо оплатить рекламные листовки и буклеты и услуги мерчендайзера, который будет их раздавать. Либо же включите свое обаяние и запаситесь визитками, которые невзначай будете отдавать потенциальному покупателю.

На такого рода мероприятиях люди расположены к общению, поэтому вы легко найдете не только новых клиентов, но и оптовых покупателей, которым требуется именно ваш товар, да и просто большое число единомышленников. Но участие в конференциях и выставках чаще всего платное.

Покупка готовой базы

Если вы до сих пор не знали как вести базу клиентов, то покупать готовую категорически не рекомендуем. Успешный магазин или компания никогда не станет продавать полную и качественную базу, с большой долей вероятности после покупки вы столкнете с такими неприятностями:

  • Большинство указанных клиентов – «мертвые души», которые сменили номера телефонов и другие контакты.
  • Собранным клиентам неинтересно ваше предложение, что особенно касается узконаправленных продуктов.

Это только верхушка айсберга, с которой вы можете столкнуться после покупки базы у сомнительного продавца. И если биржи по продаже баз дают минимальные гарантии, то покупка такой информации на форуме или образно говоря «с рук» станет бесперспективным вложением средств.

Трудоустройство сотрудника с собственной базой клиентуры

Допустим, что вы реализуете через магазин детские товары и вам необходима база клиентов. В этом случае наиболее надежно, если сравнивать с покупкой готовой базы, будет нанять сотрудника, который имеет на руках собственную клиентуру.

Это может быть человек, который откололся от ваших конкурентов и располагает данными об их клиентах. Или же менеджер, который ранее трудился в магазине со схожими товарами. Вариантов масса, но помимо базы у нового сотрудника будут уже наработанные контакты и навыки работы в данном сегменте.

Но будьте аккуратными, ведь если он сбежал от конкурентов, то рано или поздно может и вашему магазину помахать ручкой. А заодно прихватить базу уже ваших клиентов в новую контору.

Сбор потенциальной клиентуры через холодный звонок

Для реализации холодных звонков вам потребуется менеджер, который будет осуществлять непосредственный обзвон. Стоит подготовить сотрудника к тому, что он столкнется с грубыми отказами и даже хамством.

Дело в том, что этот вид обзвона производится без согласования с клиентом и ведется по четко составленному сценарию. Уже на 30 секунде звонка среднестатистический клиент теряет интерес к вашему предложению, но в любом случае холодный звонок является эффективным маркетинговым ходом.

Беседа ведется по такому принципу:

  • Презентация, но не продажа услуг, которая должна уложиться в те самые 30 секунд.
  • Далее при малейшей заинтересованности клиента оператор ведет разговор так, чтобы повысить интерес собеседника к продукту.
  • Всех клиентов, которые не выразили агрессии и немного заинтересовались предложением, вносят в базу клиентов.
  • По итогам холодных звонков производится статистическое исследование, являющееся бесценным кладезем информации. Вы узнаете, насколько велик пользовательский интерес к вашему продукту.

Для холодных звонков рекомендуется подбирать сотрудников, которые уже имели дело с такой работой.

Перечисленные способы расширения клиентской базы помогут повысить продажи, создать списки лояльных клиентов и выбрать правильное направление для будущих маркетинговых компаний.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/sozdanie-klientskoj-bazy

Как создать клиентскую базу. Самое полное руководство

Как наработать клиентскую базу: семь способов

Хорошая клиентская база – подспорье любому бизнесу. Будь то работа в интернете или обычная предпринимательская деятельность. Значение клиентской базы переоценить сложно. То, насколько много в ней клиентов и насколько они платежеспособны зачастую определяет успех предприятия в целом.

Как создать клиентскую базу? Этим вопросом задаются все начинающие предприниматели. В этой статье я буду рассматривать как принципы формирования клиентской базы для предпринимателей, так и для фрилансеров, как одной из разновидностей предпринимателя.

В любой работе клиентов можно разделить на две категории: потенциальные и реальные. Потенциальными клиентами являются те люди, которым интересно Ваше предложение или проект и они, возможно, когда-нибудь захотят сотрудничать.

Для Вас, конечно, чем это раньше произойдет – тем лучше.

Реальные клиенты – это те, которые совершили хотя бы один заказ или воспользовались услугой и, возможно, будут пользоваться ей дальше, а значит регулярно приносить доход в активы предприятия.

Для того чтобы быстро привлекать клиентов необходимо использовать все возможные способы. Первым делом необходимо изучить все возможные каналы поступления клиентов.

Например: я работаю на фрилансе программистом.

Для меня основными источниками для формирования клиентской базы будут: биржи фриланса (как отечественные, так и зарубежные); довольные заказчики, которые приведут своих знакомых; сайт с собственным портфолио, на котором указаны предоставляемые мной услуги, а также контактные данные. Несколько подобранных источников будет достаточно для постоянных заказов.

Для опытных фрилансеров также будет хорошим вариантом работа с клиентами-студиями. Студия в этом случае выступает посредником и оставляет себе определенный (достаточно большой) процент, но при этом Вы получаете достаточный объем заказов.

Способы создания клиентской базы

Давайте рассмотрим более подробно некоторые способы того, как создать клиентскую базу:

  1. Посадочная страница (Landing Page) или собственный сайт для привлечения клиентов.

Данный способ может быть затратным в денежном отношении при его реализации, но дает очень высокие результаты и конверсию. Вложив один раз, Вы можете получить поток клиентов и сформировать свою клиентскую базу для дальнейшей работы.

Посадочная страница хороша тем, что в пределах одной веб-страницы доносит все основные моменты и преподносит коммерческое предложение в простой и понятной для посетителя форме.

Немаловажным фактором является наличие хорошего оформления.

При правильной организации страницы будет получена необходимая конверсия и пришедшие посетители превратятся сначала в потенциальных клиентов, а потом уже в реальных.

  1. Рассылка по электронным адресам.

Очень актуальный вариант, если Вы ведете свой блог. Предложите своим читателям подписаться на особый курс обучения или приватную рассылку. Естественно этот курс необходимо сначала подготовить.

Из всех подписавшихся можно смело составлять список потенциальных клиентов, подготовить коммерческое предложение и направить по электронной почте.

Только сильно не увлекайтесь рассылками, чтобы данная активность не была распознана как спам.

Очень актуально формировать для подписчиков персональное предложение. Если Вы знаете имя, а лучше имя и отчество, то именно так и необходимо обращаться в письме. Благоприятное расположение к Вам будет обеспечено.

  1. Также можно использовать рекламу. Например, в сети Интернет, как наиболее доступную. Запустить рекламную компанию в Google Adwords или Яндекс.Директ не составит большого труда. А посетителей с рекламных объявлений можно привести на посадочную страницу или портфолио.
  2. Довольные клиенты, как способ привлечения новых.

Представьте себе, что вы заказали у человека услугу (например создание сайта). Этот человек сделал сайт под ключ, очень качественно и быстро. Порекомендуете ли Вы его своим знакомым если им нужна подобная услуга? Конечно же да! Эффект «сарафанного радио» работал всегда. Сейчас он работает как никогда хорошо. Этому способствуют оперативные средства связи.

  1. Биржи фриланса. Этот пункт подходит только для фрилансеров. Если выбрать наиболее посещаемые биржи, такие как FL.ru или Free-lance.ru, то можно за один день договориться сразу о нескольких заказах. Очень часто люди, пользующиеся услугами фрилансеров, пользуются ими постоянно, а значит станут Вашими постоянными клиентами.

Когда клиентская база готова

И так клиентская база сформирована. Что дальше?

А дальше необходимо беречь и хранить ее. Убедитесь, что у Вас имеются несколько резервных копий на случай выхода из строя жесткого диска компьютера или случайного удаления файла. Также не стоит носить базу на флешке с собой (во всяком случае в открытом виде).

В случае утери флешки она может попасть к конкурентам. Если бизнес действительно прибыльный, то ее могут и выкрасть. Тогда, когда базу необходимо носить с собой, используйте средства шифрования (например TrueCrypt или подобные).

Они не дают 100% уверенность того, что данные будут скрыты, но во всяком случае усложнят работу злоумышленнику в десятки и сотни раз.

Клиентскую базу необходимо всегда держать в актуальном состоянии и не лениться актуализировать.

Оптимальное количество клиентов для базы равно – 300. Эта цифра достаточно условная и зависит от вида деятельности, которым Вы занимаетесь. Скорее всего она у Вас будет своя, но этого же порядка. Связавшись с клиентами из базы Вы сможете легко найти тех, которым нужны Ваши услуги именно сейчас.

Когда число клиентов в базе превысит 1000, то звонки уже и не понадобятся. Клиенты начнут находить Вас сами и буквально заваливать работой.

Что делать с постоянными клиентами?
Конечно же, работать, работать и работать с ними.

Чтобы заманивать клиентов на постоянную основу придумайте систему скидок или дисконтную карту. Чем чаще клиент обращается к Вам за товаром или услугой – тем больше предоставляйте скидку. Ведь постоянство заказов даст Вам намного больше, чем разовая прибыль с одного.

Также можете использовать «фишки». Это полезно когда нужен новый заказ, но нечего предложить. Тогда например можно сделать какую то модификацию в предоставляемом товаре или услуге и предложить уже обновленный товар старому клиенту.

Всем клиентам из Вашей клиентской базы необходимо давать знать, что Вы существуете. Определите для себя период времени для «напоминалок» и либо обзванивайте клиентов, либо присылайте им письма. Главное чтобы они не забывали о Вас.

В чем вести клиентскую базу?

Самый простой способ – таблицы Excel. Данная программа предоставляет широкий спектр возможностей для работы с клиентской базой.

В таблице клиентов необходимо создать такие поля, как фамилия, имя, отчество, контактные данные (телефон, e-mail, адрес), дату заказа (первого и последнего), дату заведения клиента.

С помощью Excel все эти данные будет легко отфильтровать и отсортировать для эффективной работы.

Теперь Вы знаете как создать клиентскую базу! Желаю удачи в наращивании количества клиентов!

Источник: http://lance24.ru/nachalo-v-frilanse/kak-sozdat-klientskuyu-bazu-samoe-polnoe-rukovodstvo.html

Как купить клиентскую базу и выжать из нее 100% пользы. Что можно и нужно делать с вашей клиентской базой?

Как наработать клиентскую базу: семь способов

Большинство наших клиентов обладают собственными клиентскими базами с лояльной аудиторией и хотят использовать их в современных инструментах маркетинга. Если вы считаете, что клиентскую базу можно только обзвонить или отправить e-mail, то это статья специально для Вас.

Сразу предупрежу, что Вам необходимо обладать своей клиентской базой или раздобыть ее на просторах интернета. Главное, чтобы вы знали, что в данной базе содержится ваша целевая аудитория, которая потенциально может приобрести ваш товар или услугу как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Способ №1: Обзвон клиентской базы своими менеджерами или собственным отделом продаж

Большинство бизнесменов после того как стали обладать клиентской базой просто не знаю, что с ней делать. Самое простое, что приходит в голову – просто позвонить.

Это идеальный вариант, если вы обладаете собственным штатом менеджеров, которые хорошо знают ваш продукт/услуги и продают без скриптов.

Данный способ позволяет довольно быстро (все зависит от количества менеджеров) прозвонить базу и выявить лидов или даже клиентов.

Можно считать, что это холодные продажи, но не все так плохо. Все зависит от базы и профессионализма ваших менеджеров. Кроме того, это довольно эффективный способ скорректировать работу менеджеров по продажам, так как всегда можно добавить новые контакты в CRM-систему для каждого менеджера. А с текущими возможностями CRM­-систем это делается в два клика.

Способ №2: Обзвон клиентской базы с помощью удаленных отделов продаж и колл-центров

В последнее время появились множество предложений по организации удаленного отдела продаж. Данный способ крайне полезен тем, кто не обладает собственным штатом менеджеров, либо тем, кто не хочет загружать своих менеджеров дополнительными звонками.

Удаленный колл-центр все сделает за Вас и предоставить наиболее тёплые и адекватные лиды, прозвонив базу по вашему скрипту. Правда, данный способ потребует разработку скрипта для сторонних менеджеров и дополнительных материалов по вашим услугам или товарам.

Многие колл-центры готовы сами написать скрипт за вас и начать работать по нему. Мы не рекомендуем использовать данную возможность или, в крайнем случае, Вам необходимо будет контролировать его составление и правильно делать акценты в вашем уникальном торговом предложении.

Конечно, от скрипта зависит не все, но для удаленных колл-центров он крайне важен.

Также данный способ имеет серьезные недостатки. Во-первых, это передача клиентской базы в «чужие» руки, которые могут ее просто «выжечь» и достать ваших клиентов без вашего ведома.

Если вы наработали собственную клиентскую базу, то ни в коем случае не прибегайте к этому способу. Если вы купили клиентскую базу, и она для вас не предоставляет ценности, то этот способ для Вас.

Во-вторых, эффективность обзвона базы в разы меньше, чем в первом способе.

Способ №3: E-mail маркетинг и E-mail рассылки

Следующим эффективным способ для обработки клиентской базы является работа с электронной почтой. Вы можете использовать рекламные E-mail рассылки и продавать «в лоб», это самый быстрый способ обработки аудитории, но он обладает низкой эффективностью в сравнении с «игрой в долгую» т.е. создания прогревающих писем и целых цепочек писем.

Самом главным преимуществом цепочек писем является возможность для их автоматизации, т.е. вам стоит один раз настроить систему, и вы будете постоянно взаимодействовать со своей аудиторией и прогревать ее, знакомить со своим продуктом или услугой.

Автоматизированные цепочки писем позволяют не только экономить время, но и обрабатывать большое количество людей из вашей базы. Вам все-равно будет прогревать 100 человек и 100 000 человек в единицу времени.

После этого этапа наши клиенты выстраивают полноценные автоматизированные воронки продаж, которые действуют полностью в самостоятельном режиме и не требуют вмешательства. Но об этом мы поговорим позже, так как это уже более сложные системы, для которых требуется комплексное решение.

Итак, электронная почта позволяет обрабатывать большое количество человек в единицу времени и требует сравнительно не большое время для настройки.

Правда, для этого способа необходим как минимум качественный сайт или блог с полезными материалами, которые и будут повышать ваш профессионализм в глазах потенциального клиента.

Также необходимы технические знания и опыт в верстке шаблонов писем и настройки цепочек писем.

Способ №4 Рекламные SMS-рассылки

По клиентской базе, если она содержит прямой выход на ЛПР (в базе мобильные номера телефонов), можно сделать SMS-рассылку. Правда этот способ эффективен, если вы обладаете небольшой клиентской базой и качество абонентов довольно высокое.

Я говорю не про лояльность целевой аудитории, а про то, чтобы телефонные номера были актуальны и не содержали ошибок. Поскольку стоимость одной смс варьируется от 0,5-1,8 руб. – этот способ является довольно затратным в финансовом плане.

Огромным преимуществом является высокая эффективность способа, сравнимая с обзвоном клиентской базы удаленным отделом продаж или колл-центром. Правда, для этого способа также необходим качественный сайт или лендинг, которые будут представлять ваши услуги или товары в лучшем виде.

Если Вас интересует разработка и создание сайтов и продающих страниц, то в нашем блоге содержится множество полезной информации, с помощью которой вы сможете вывести свои интернет-продажи на новый уровень.

Существенным недостатком является передача клиентской базы сторонним лицам и организациям, которые будут реализовывать эту рассылку для Вас.

Конечно, вы можете и собственными силами отправить небольшое количество смс, но без специального оборудования и способов обхода блокировки от операторов, вы не добьетесь требуемых результатов.

Как вариант, наш клиент попробовал и протестировал данный способ для своей ниши, сделав рассылку через сторонние сервисы, а после понял, что в его нише данный способ привлечения клиентов крайне эффективен и организовал все собственными силами внутри своей компании.

Способ №5 Рассылки в мессенджерах WhatsApp, Viber, Telegram и др

Данный способ аналогичен предыдущему с о одним ключевым отличием – стоимость одного сообщения в разы ниже чем в смс-рассылках и составляет от 0.35-1.2 руб.

Конечно, данный способ более эффективен по сравнению с смс-рассылками, так как по умолчанию фильтрует все неактивные и незарегистрированные в мессенджерах телефонные номера, что позволяет платить за «живых» пользователей.

Тогда как в смс-рассылках вы платите за отправку сообщения, а дошло оно или не дошло до конечного пользователя — это не важно для сервисов по оказанию данных услуг.

Еще одним преимуществом данного способа является отфильтровывание нерабочей базы и рассылка по более молодой аудитории, которая активно использует смартфоны и приложения мессенджеров. Таким образом, новые, трендовые, технологичные продукты и услуги довольно часто продаются с помощью данного метода.

К тому же отклик пользователей из мессенджеров выше, чем при смс-рассылке. Данный способ является относительно молодым, поэтому аудитория более лояльна к вашим рекламным предложениям, что позволяет получить большую конверсию в целевое действие.

Как правильно составлять ваше УТП с помощью заголовков 4U вы можете прочитать в этой статье.

Способ №6 Добавить клиентскую базу в контекстную рекламу Яндекс.Директ

Если у Вас есть качественный сайт или лендинг на который настроена контекстная реклама Яндекс.Директ, то можно подключить вашу клиентскую базу к ней. Таким образом, вы будете показывать свою рекламу вашей целевой аудитории и конвертировать трафик на своем правильно созданном сайте.

Я заостряю Ваше внимание, что сайт должен быть качественно сделан, потому что привлекать трафик на плохой, неоптимизированный сайт – это пустая трата рекламного бюджета. Данный способ позволяет быстро охватить всю вашу клиентскую базу и эффективно взаимодействовать с каждым контактом.

Кроме того, чем больше ваша база, тем лучше, так как вы получаете дешевый трафик с сайтов партнеров яндекса (РСЯ), а с учетом того, что яндекс уже запустил медийную рекламу вы еще больше сможете привлекать трафик по меньшей цене. Правда цена клика зачастую пропорционально его качеству.

Поэтому, чтобы не быть голословным можете прочитать наш кейс по этой ссылке, который полностью раскрывает все тонкости и нюансы по поводу цены клика.

Еще одним преимуществом является экономия Вашего времени или времени вашего штатного маркетолога, так как стоит один раз настроить систему и дальше она самостоятельно продолжит работать в автоматическом режиме. Правда, необходимо делать корректировки и подстраивать вашу рекламную компанию.

Но если у вас есть собственный специалист по настройки контекстной рекламы, он знает, как что подключается и сможет вести как ваши обычные рекламные кампании, так и рекламные кампании на базе аудиторий. Яндекс.

Директ предоставляет широкие возможности по настройке рекламы, не только по клиентским базам, поэтому если Вас заинтересовал данный инструмент привлечения клиентов в свой бизнес, то по этой ссылке вы сможете прочитать другие наши статьи по нему и определить подходит он для Вас или нет.

Довольно серьезными недостатками данного метода является необходимость наличия качественного сайта или лендинга, правильность настройки самой системы контекстной рекламы Яндекс.Директ, дополнительный рекламный бюджет для запуска показа ваших рекламных объявлений.

Данный инструмент является одним из самых эффективных на данных момент, поскольку позволяет охватить 60% пользователей Рунета, а, чтобы охватить остальные 40% необходимо использовать следующий способ.

Способ №7 Добавить клиентскую базу в контекстную рекламу Google Adwords

По аналогии с предыдущим способом можно подключить вашу клиентскую базу к системе контекстной рекламы Google Adwords. Это позволит вам охватить своими рекламными объявлениями почти всю аудиторию вашей клиентской базы (в совокупности с предыдущим способом).

Принцип работы данного инструмента такой же как описан выше, с некоторыми отличительными особенностями. В Google Adwords цена клика на порядок ниже чем в Яндекс.Директе, что позволяет получать более дешевый трафик, причем качество трафика будет такое же как в вышеописанном случае.

Все недостатки и преимущества данного способа такие же как в Яндекс.Директ.

Способ №8 Добавить клиентскую базу в медийную рекламу MyTarget

Еще одним способом, для которого нужен качественный сайт, является добавление клиентской базы в медийную рекламу MyTarget. Данный способ позволяет также эффективно взаимодействовать с аудиторией, но обладает простыми настройками, с которыми сможет справиться любой продвинутый пользователь ПК.

Поэтому для теста источников трафика можете использовать данный инструмент, который позволит сразу проверить ваши рекламные предложения, офферы и CTA. А в совокупности с вашей клиентской базой, MyTarget быстро привлечет требуемую аудиторию на ваш сайт, правда, если ваша база достаточна объемная.

Способ №9 Добавить базу для таргетинга в , Одноклассниках, , и других социальных сетях

Довольно эффективное решение для большинства бизнесов, чьи клиенты могут быть в социальных сетях. А в социальных сетях находятся потенциальные клиенты для любого товара или услуги.

Многие недооценивают социальные сети, считая, что там сидят одни подростки или неплатёжеспособная аудитория.

К сожалению, или к радости это большое заблуждение большинства бизнесменов, которые не так сильно используют и понимают современные инструменты маркетинга.

В социальные сети (, Одноклассниках, , и др.) можно также добавить вашу клиентскую базу и настроить рекламу по ней. Особенность заключается в том, что вам необязательно обладать собственным сайтом или группой.

Вам достаточно собственной страницы для продажи ваших услуг и товаров, что позволяет получать клиентов с минимальными затратами (конечно при знании всех тонкостей работы с той или иной социальной сетью).

Желательно, конечно иметь какую-нибудь группу, что позволит конвертировать трафик не только в заявки, но еще и в подписчиков, так как без группы вы будете терять часть целевого трафика и не работать с теплыми и холодными лидами в своей воронке продаж.

Поскольку социальные сети для большинства людей плотно вошли в их жизнь, то где еще выстраивать процесс коммуникации с вашим потенциальным клиентом, как ни в социальных сетях?

Способ №10 Комплексное решение

Конечно, каждый из перечисленных способ по-своему хорош и эффективен в той или иной сфере. Но действительно серьезные результаты можно получить, объединив и используя сразу 3-4 способа (а лучше все 7-8).

Правда это потребует довольно серьезных временных вложений для корректной настройки и отладки хотя бы одного способа, поэтому этот способ больше подходит для тех людей у кого выстроена полноценная воронка продаж, с автоматизацией большинства рутинных бизнес-процессов и включающая бизнес-правила для действий в том или ином случае.

Кроме того, потребуется сквозная аналитика, которая позволит учитывать и оценивать эффективность каждого способа для ваших компаний. Это уже более серьезные вещи, которые требуют вмешательства специалистов для настройки данных систем и большинству предпринимателей это не надо.

Но если вы хотите узнать, как обрабатывать большое количество данных с помощью автоматизированных систем, либо с помощью стандартных CRM-систем, которые позволяют держать ваш отдел продаж под полным контролем, то подписывайтесь на наш блог в социальных сетях.

Если вам не понятны какие-то перечисленные способы или вы хотите получить более исчерпывающую информацию по конкретному способу обработки клиентской базы, то наши специалисты помогут вам определить какой способ или способы подходят именно вам. Кроме того, мы подскажем как реализовать и внедрить тот или иной вариант в ваш бизнес.

Клиентская база Способы обработки клиентской базы

Источник: https://blog.kit.msk.ru/marketplaces/kak-kupit-klientskuyu-bazu-i-vyzhit-iz-nee-100-polzy-chto-mozhno-i-nuzhno-delat-s-vashej-klientskoj-bazoj/

Клиентская база от А до Я: формирование, расширение, анализ

Как наработать клиентскую базу: семь способов

Время чтения: 17 минут

Отправим материал вам на:

Из этой статьи вы узнаете:

  • Что собой представляет клиентская база
  • Какой должна быть её структура
  • Какие существуют виды клиентских баз
  • Как формировать и наращивать клиентскую базу
  • Как поддерживать работу клиентской базы
  • На чем основывается выбор CRM
  • Какие существуют виды анализа клиентской базы

Клиентская база — средство, важное для жизнедеятельности любой коммерческой организации. Понимание того, как наработать клиентскую базу, а затем ее сохранить и расширить, открывает путь к успеху компании.

Для облегчения этой задачи сегодня создано много техник и средств, например, специальное программное обеспечение, упрощающее работу со списками покупателей и заказчиков. Впрочем, для эффективного использования клиентской базы достаточно и подручных инструментов.

Что же представляет собой клиентская база? Из каких этапов состоит ее создание? Эти и другие вопросы мы рассмотрим в данной статье.

Что собой представляет клиентская база

Клиентской базой называется комплекс данных, который содержит информацию о заказчиках или покупателях, когда-либо пользовавшихся услугами конкретной организации. Но случается и иначе: клиентская база с нуля заполняется сведениями о потенциальных потребителях. Впрочем, и уже сформированный список покупателей и заказчиков постоянно дополняется новыми контактами и данными.

Почему так важно знать, как увеличить клиентскую базу? Дело в том, что грамотное использование сведений о потребителях позволяет разрабатывать наилучшие предложения, условия и стратегии для формирования у покупателей желания сотрудничать именно с данной коммерческой организацией. Причем клиентская база — это один из наиболее эффективных инструментов.

Существует несколько ответов на вопрос о том, как набрать клиентскую базу. Одна из самых неэффективных стратегий — это позволить ей формироваться стихийно, то есть довериться случаю. Более рациональный подход — целенаправленная работа с заказчиками.

При стихийном подходе клиентская база — это просто перечень всех покупателей, которые когда-либо взаимодействовали с данной коммерческой организацией. Количественно это может быть довольно внушительный список, но пользы от него немного, так как большинство имен в нем — это мертвый груз, никак не влияющий на прибыль организации.

Целенаправленно проанализированная клиентская база — пример эффективного использования информации о покупателях и заказчиках. Здесь речь идет уже не о как попало составленном списке, а об определении тех лиц, которые способны принести потенциальную прибыль организации.

Целевая разработка клиентской базы предполагает распределение данных на:

  • общие сведения о лице: наименование организации, имя, адрес, контакты и прочее;
  • специальные данные, касающиеся использования приобретенных товаров, особенностей бизнеса клиента и т. д.

Это очень грамотное решение — создать клиентскую базу с нуля, либо отредактировать ее таким образом, чтобы сделать акцент на самых необходимых сведениях.

Нет смысла включать в базу данных избыточную информацию, которой вы не планируется воспользоваться. А вот стратегически важные сведения лучше не просто хранить, но еще и периодически обновлять.

Актуальная информация о крупных и перспективных заказчиках в вашей клиентской базе данных — это значительное преимущество в бизнесе.

Простой образец клиентской базы в Excel

Вести клиентскую базу данных можно различными способами. Тут не может быть четких правил. Но, в сущности, достаточно элементарного программного обеспечения — редактора таблиц Excel. Это повсеместно распространенная и легкая в освоении программа с удобным интерфейсом. Далее на фото представлен общий вид клиентской базы данных, которую можно создать в Excel.

Лист «Мои услуги» — это перечень тех услуг, которые коммерческая организация предоставляет клиенту. Информацию отсюда можно вставлять в сведения о потребителе.

Лист «Клиенты» — это перечень заказчиков, с которыми вам случалось взаимодействовать. Информацию о них следует включать только ту, которая вам реально пригодится. В нашем примере клиентская база содержит следующие сведения:

  1. Порядковый номер. Его также удобно использовать в качестве ID. Кроме того, так вы всегда в курсе, каково число заказчиков вашей организации.
  2. Имя клиента. Для частных и юридических лиц возможна вариативность вводимых данных: либо Ф. И. О., либо название организации.
  3. Номер телефона.

  4. Адрес электронной почты.
  5. Услуга. Здесь удобно упростить работу с клиентской базой за счет создания выпадающего списка. Количество услуг ограниченно, так что нет нужды заполнять их для каждого клиента.

    В случае какого-либо эксклюзивного соглашения, не указанного в стандартном перечне, ничто не мешает прописать это в комментарии.

Источник: https://sales-generator.ru/blog/klientskaya-baza/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.