+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Формирование имиджа организации

Содержание

Создание положительного имиджа организации

Формирование имиджа организации

Чтобы организация пользовалась успехом, нужно создать яркий и запоминающийся образ, то есть имидж.

Любая компания старается выделиться среди своих конкурентов, поэтому важно создать привлекательное представление о себе.

Сделать это можно с помощью:

  • пиара. Это активные действия, которые направлены на формирование общественного мнения как положительного, так и отрицательного;
  • пропаганды. Это распространение собственных мнений, с целью привлечения сторонников на свою сторону;
  • рекламы. Это быстрое распространение любой информации, чтобы привлечь внимание к организации;

Развитие образа

Помните, что если вы будете продавать товар, отличный по качеству и хорошего производства, то в скором времени у вас появятся конкуренты, которые будут стараться сделать свой продукт идентичный вашему. Здесь в конкурентную борьбу вступят имиджи ваших компаний.

Чем лучше будет имидж вашей организации, тем выше будет ваш успех!

Компания не сможет в один миг прославиться и стать самой успешной на рынке. Потребуется большое количество времени, чтобы создать положительный имидж и заработать хорошую репутацию.

Не обязательно пускать рекламу на дорогих телеканалах. Можно нанять промоутеров, например школьников, которые согласятся работать у вас за минимальную заработную плату.

Они смогут раздавать визитки, рекламные буклеты. Пошейте на работников специальную одежду яркого цвета с логотипом вашей фирмы. Проводите акции на городских праздниках, старайтесь заявить о себе, чтобы привлечь новых клиентов.

Есть два варианта развития имиджа организации: развитие имиджа в одной области и развитие имиджа в двух и более областях. Если вы молодая организация, то следуйте первого пункта, чтобы в одной области быстрее завоевать успех.

План по созданию имиджа:

  1. создание фундамента;
  2. реализация внешнего имиджа;
  3. реализация внутреннего имиджа;
  4. реализация осязаемого имиджа;
  5. положительный имидж директора организации.

Внутренний и внешний вид

Прежде чем заняться созданием внешнего образа, постарайтесь сделать доверительные отношения между сотрудниками в коллективе. Устраняйте сплетников и зачинщиков конфликтов.

Как начальник, проявляйте уважение и понимание по отношению к своим подчинённым. Вы должны создать все необходимые условия для своих сотрудников, чтобы их не смогли переманить ваши конкуренты. Также, если ваши подчинённые нехорошо покинут вашу организацию, то они смогут пустить отрицательные отзывы о вас. Это не поможет вам в создании положительного имиджа организации.

Внешний имидж – это то, как должны видеть ваши конкуренты и потенциальные покупатели. Постарайтесь, чтобы в их глазах вы были лучшими. Конкуренты должны вам завидовать и стараться дотянуться до вашего уровня, в покупатели должны считать, что ваши товары и услуги самые выгодные для них.

Осязаемый имидж – это реальные продукты и товары, которые покупатели смогут оценить в реальной жизни. Не должно быть так, что в рекламе ваш товар описан в самых лучших красках, а на деле оказался ужасным. Покупатели должны видеть хорошую картинку не только по телевизору, но и в реальной жизни.

Имидж директора фирмы – это неотъемлемая часть организации. Имидж руководителя может, как навредить общему мнению, так и помочь ему. Директор должен обладать яркой внешностью, харизмой, быть начитанным в своей сфере. Также должен обладать стойким характером, так как будут не только взлёты, но и падения.

Этапы создания

Создание правильного восприятия компании окружающими людьми требует комплексной работы. Этапы создания имиджа:

Концепция

Проведение анализа, с целью выявить, на кого будет направлена деятельность вашей организации. Определить возраст потребителей, их возможности, средний уровень дохода.

Этот этап может включать в себя: проведение опроса среди потенциальных пользователей, знакомство со своими конкурентами, поиск союзников, которые могут стать вашими партнёрами. Нахождение способов для привлечения спонсоров.

Создание плана работы

Для начала нужно определиться, для чего вы создаёте свою компанию, на какую целевую аудиторию она будет направлена. Написать её сильные и слабые стороны, чего вы хотите добиться в будущем.

Определить для себя цель – это то, к чему компания будет стремиться, модель идеального имиджа.

Формирование

Различными способами: пиаром, рекламой или пропагандой создаётся привлекательный образ фирмы. Компания должна выделяться среди конкурентов, для этого нужно создать свой уникальный стиль, придумать слоган и логотип. Привлекайте к работе своих сотрудников, чтобы каждый смог вложиться в создание фирмы.

Затем вам предстоит проинформировать общество о своём существовании, планах и услугах. Организовать мероприятия, которые помогут установить контакты с общественностью.

Поддержание

В этот пункт входят распространение информации о новинках вашей организации, оповещение о своих полезных услугах и деятельности, анализирование отрицательных и положительных мнений в адрес компании.

Для закрепления положительного образа на общественном рынке среди конкурентов и потребителей постарайтесь установить режим работы со всем источниками информации. Неважно, это газета или реклама, самое главное, что о вас узнавало как можно больше потенциальных покупателей.

Делайте так, чтобы угодить как можно большему количеству людей, создавайте качественные товары высшего уровня.

Критерии оценки

Критерии верного построения положительного имиджа:

  1. Ваша компания конкурентоспособна (ваши товары будут востребованы у большого количества населения).
  2. Положительную деятельность вашей компании постоянно можно увидеть в средствах массовой информации.
  3. Возможность обращения к спонсорам, если у вашей компании не самые лучшие времена. Поддержка с их стороны и органов власти.
  4. Если к вашей компании хорошее доверие со стороны потребителей и партнёров.

И не забудьте посмотреть видео по теме:

Источник: http://MemoSales.ru/brand/sozdanie-polozhitelnogo-imidzha-organizacii

Формирование имиджа компании | Формирование положительной репутации организации

Формирование имиджа организации

У каждой организации есть свой имидж. Если над репутацией не работать, то он будет формироваться стихийно, процесс будет абсолютно неуправляемым. Есть шанс, что о фирме сложится хорошее впечатление. Но есть и вероятность формирования негативного имиджа организации. Поэтому пускать процесс на самотек неправильно.

Любой грамотный руководитель, заинтересованный в развитии своего бизнеса, в первую очередь позаботится именно о формировании положительного имиджа своей организации.

Имидж организации: теоретические основы

Имидж — это образ, который формируется в сознании целевой аудитории. Будут ли с Вашей организацией заключать сделки партнеры, вложат ли деньги инвесторы? Купят ли Ваш продукт клиенты? Все это зависит от того, каким имиджем Вы обладаете — положительным или отрицательным.

Различают 3 типа имиджа предприятия — это идеальный, реальный и зеркальный (отраженный). Под идеальным (позитивным) понимается образ, к которому стремится фирма. Реальный отражает сложившееся отношение общественности.

Зеркальный — это представление руководства о том, что думает о компании целевая аудитория.

Усилия по формированию репутации компании сводятся к тому, чтобы между реальным и идеальным имиджем можно было поставить знак равенства.

Также целостный имидж любой компании складывается из 2 составляющих.

Внутренний имидж организации

Отражает внутрикорпоративную политику. Это образ, который формируется у сотрудников. Многие ошибочно полагают, что репутация работодателя не играет важной роли в развитии компании.

Но именно сотрудники зачастую становятся «агентами» бренда. Они могут показать жизнь предприятия изнутри, тем самым заинтересовав потенциального потребителя или оттолкнув его.

Распространение подобной информации происходит в неформальном общении, поэтому она вызовет больше доверия, нежели реклама.

Работая над формированием внутреннего имиджа организации, необходимо обратить внимание на такие его составляющие, как:

  • образ руководителя — его профессиональные способности, стиль управления, личностные характеристики и даже внешние данные;
  • образ персонала — профессионализм, культура общения внутри фирмы и с клиентами, физические и социальные данные;
  • корпоративная культура — социально-психологический климат, условия труда, уровень надежности и стабильности, забота о персонале.

Внешний имидж организации

Отражает действия по отношению к своей целевой аудитории. Причем к ЦА относятся не только потребители самого продукта или услуги. Это также средства массовой информации, партнеры, инвесторы и спонсоры, госучреждения, конкуренты и широкая общественность.

Формирование позитивного внешнего имиджа предполагает работу над созданием целого ряда условий, в том числе:

  • разработку фирменного стиля для идентификации фирмы среди конкурентов. Сюда входит логотип, корпоративные цвета и символика. Элементы фирменного стиля необходимо использовать для оформления офисов, торговых площадей и сайта в интернете, упаковки товара, в одежде сотрудников, при разработке корпоративных сувениров и т. д.;
  • проведение благотворительных акций, финансовая поддержка мероприятий с целью создания имиджа социально ответственной организации в глазах общественности и СМИ;
  • проведение работ по формированию деловой репутации надежного партнера для других компаний, инвесторов и государственных предприятий;
  • создание достойного продукта/услуги и сопровождение качественным сервисом для формирования позитивного имиджа бренда среди потребителей.

Зачем и для кого формировать положительный имидж компании?

С развитием Сети потребители стали более избирательными. Информация стала доступна широкой общественности. И прежде чем стать чьим-то клиентом, партнером или сотрудником, большинство пользователей интернета изучают мнения, сравнивают, формируют свое представление о фирме и уже на основе этого принимают решение.

Развитие имиджа организации — это первостепенная задача владельца бизнеса. Ведь иначе никакие средства, вложенные в рекламу и продвижение, не окупятся.

Если Вас не волнует, как воспринимает Вашу организацию целевая аудитория, Вы не занимаетесь развитием фирмы и не работаете над имиджем, то Вас:

  • не узнают на рынке;
  • не выберут среди конкурентов;
  • не воспримут всерьез партнеры и спонсоры;
  • не порекомендуют друзьям и знакомым клиенты;
  • не порадуют доходностью финансовые отчеты.

Если Вы активно занимаетесь развитием организации и формированием имиджа предприятия, то решаете сразу несколько важнейших задач:

  • привлекаете внимание целевой аудитории;
  • расширяете границы своего влияния на рынке;
  • выделяетесь на фоне конкурентов;
  • привлекаете инвестиции в свой бизнес;
  • повышаете лояльность государственных органов;
  • стимулируете продажи;
  • улучшаете отдачу от рекламы;
  • увеличиваете объемы продаж.

Сложившийся положительный имидж компании сформирует устойчивое позитивное представление о предприятии и долго будет работать на развитие бизнеса.

А на кого направить все усилия по формированию имиджа предприятия? К целевой аудитории компании относятся не только ее потенциальные клиенты, но и:

  • персонал: от топ-менеджеров до сотрудников низшего звена. Если о Вас сложилось представление как о надежном работодателе, если сотрудников устраивают условия и атмосфера, то они будут транслировать позитивную информацию в массы;
  • партнеры. Ни одна компания не существует автономно, изолированно от других фирм. Чтобы получить в партнеры надежную компанию, нужно поддерживать репутацию финансово стабильной организации;
  • офлайн- и онлайн-СМИ. Влияние средств массовой информации на сознание людей нельзя недооценивать. В газетах, журналах, новостях по радио и ТВ, а также в электронных изданиях должна появляться положительно окрашенная информация о компании. Для этого нужно постоянно создавать инфоповоды и поддерживать хорошие отношения с журналистами;
  • органы власти. Налоговые службы, органы правопорядка органы санитарного и экологического надзора, местная власть так или иначе влияют на деятельность организации. Положительная репутация фирмы поспособствует содействию с их стороны или как минимум отсутствию противодействия;
  • общественность. Возможно, сейчас некоторые слои населения не относятся к Вашим потенциальным клиентам, а Вы не заинтересованы в них, но со временем все может поменяться.

Много негатива в сети? Приведем Вашу интернет-репутацию в порядок!

Получить коммерческое предложение

Этапы формирования имиджа

Создание положительного имиджа — это непрерывный процесс. Нельзя один раз провести работы и забыть, как и нельзя возвращаться к этому вопросу лишь иногда, когда появляется угроза потерять авторитет.

Процесс формирования имиджа можно изобразить в виде циклической диаграммы:

1 этап: исследование/мониторинг

Прежде чем приступить к работе по формированию своего имиджа, необходимо провести предварительное исследование (прощупать почву).

Изучению подвергается целевая аудитория, ее потребности и предпочтения, площадки, на которых потенциальные клиенты собираются и общаются.

Анализируется сама фирма, сфера деятельности, выделяются ее слабые и сильные стороны, оценивается известность на текущий момент. Также рассматривается имиджевая политика конкурирующих предприятий.

Мониторинг проводится уже после того, как были приняты меры по созданию имиджа организации. В данном случае уже оценивается эффективность принятой стратегии.

Как отреагировала целевая аудитория на принятые меры? Как изменилась тональность информации о компании? Какие каналы сработали лучше других? Эти и другие вопросы необходимо задавать регулярно, чтобы понимать, как происходит становление репутации.

2 этап: разработка концепции

Разработка концепции заключается в создании идеального образа, к которому необходимо стремиться при формировании положительного имиджа в глазах целевой аудитории. Это конечная цель, достигнув которую, нужно будет лишь поддерживать репутацию на желаемом уровне.

3 этап: разработка/корректировка стратегии

На основе данных, полученных в результате исследования, создается план действий по формированию положительного имиджа компании.

Какую информацию донести до аудитории и по каким каналам ее распространять? Стратегия содержит в себе ответы на все эти вопросы.

Важно не концентрироваться только на одной группе целевой аудитории — например, только на потенциальных клиентах. Хотя велик соблазн работать только с ними, ведь фактически именно эта группа ЦА приносит прибыль.

Корректировка проводится после того, как была реализована первоначальная стратегия, а также был проведен мониторинг ее эффективности. Если какие-то цели по созданию имиджа не были достигнуты и репутация организации все еще не соответствует ожиданиям, в план вносятся необходимые доработки.

4 этап: реализация стратегии

После тщательной подготовки задуманное претворяется в жизнь для достижения желаемого имиджа организации. Если первые 2 этапа были проведены качественно, то результаты не заставят себя долго ждать: будет постепенно расти известность организации, а также формироваться положительный образ компании в глазах целевой аудитории.

Поддержание положительного имиджа

К сожалению, позитивный имидж организации — непостоянная величина. Однажды завоевав доверие целевой аудитории, ни в коем случае нельзя расслабляться: о Вас либо забудут, либо поменяют отношение на противоположное.

Поэтому мониторинг актуальной информации о репутации компании должен проводиться регулярно.

Своевременная реакция на негатив, следование трендам времени и развитие фирмы в соответствии с тенденциями — залог сохранения сформированного имиджа.

Инструменты формирования положительного имиджа организации

  • Разработка фирменного стиля (логотипа, слогана, истории и миссии).
  • Имиджевая реклама в онлайн- и офлайн-среде.
  • Работа со средствами массовой информации (создание информационных поводов).
  • Проведение социальных мероприятий и благотворительных акций.
  • Организация конференций и круглых столов.
  • Управление репутацией в интернете (генерация позитива и работа с отрицательными отзывами).
  • Ведение групп в социальных сетях («ВКонтакте», Instagram, , «» и т. п.).
  • Ведение экспертного блога в Сети.
  • Клиентская поддержка (работа с существующими клиентами).

Эти и многие другие инструменты можно и нужно использовать, чтобы сформировать имидж организации. И чем больше методов будет использовано, тем лучше для репутации компании.

Но самое главное — это предоставление качественных услуг, производство и продажа хорошего продукта, честность в работе с партнерами и сотрудниками.

Источник: https://www.demis.ru/articles/formirovanie-imidzha-kompanii/

Имидж компании: структура, примеры, основы формирования положительной репутации

Формирование имиджа организации

Позитивный имидж компании всегда являлся важным инструментом развития и продвижения бизнеса. И если еще пару лет назад забота о репутации была прерогативой брендов и крупных организаций, то сегодня это стало жизненной необходимостью для каждого предприятия.

Имидж — это образ, который складывается в сознании потребителей. Это то, что о вас говорят клиенты, конкуренты, общественность. Ввиду интернет- коммуникаций покупатели стали более склонны к исследованиям.

Прежде чем отдать предпочтение той или иной фирме, они тщательно изучают информацию о продукте, читают отзывы, рекомендации, мнения других покупателей.

Поэтому, независимо от размера компании и от того, в какой нише вы развиваете бизнес-проект, необходимо каждый день заботиться о своей репутации. В этой статье мы разберем основы формирования имиджа организации.

Понятие «имиджа компании»: виды, функции

Имидж бренда/компании — это представления, суждения игроков рынка (клиентов, партнеров, конкурентов) о предприятии, а также качестве его продуктов.

Это устойчивые ассоциации, которые возникают у человека при контакте с названием бренда. Например, говоря о Mercedes, сразу же возникает ассоциация с немецким качеством, надежностью, статусностью.

Pepsi вызывает в сознании образы молодости, свежести, позитива, радости.

https://www.youtube.com/watch?v=UvRG3Z1CGVU

Имидж является неотъемлемой частью любого бизнеса, занимаетесь вы его формированием или нет. Он может появиться стихийно, благодаря довольным и недовольным клиентам.

Если в первом случае аудитория играет вам на руку, то во втором понадобится гораздо больше усилий, чтобы скорректировать сложившуюся репутацию.

Поэтому нужно работать над формированием имиджа заранее, не дожидаясь реакции целевой аудитории.

Почему стоит позаботиться о том, как воспринимает вашу компанию/продукт аудитория? С помощью грамотно простроенного имиджа можно достичь сразу нескольких важных целей:

  • позиционирование организации на рынке,
  • отстройка от конкурентов,
  • привлечение внимания потенциальной целевой аудитории,
  • побуждение потребителей к активным действиям,
  • повышение лояльности клиентов,
  • стимулирование продаж.

Положительный имидж организации формирует доверие и упрощает процесс принятия решения о первичной покупке, а также ускоряет повторную.

Существует 2 основных вида имиджа — внутренний и внешний. Первый отражает корпоративную политику внутри компании, второй — действия по отношению к ЦА, клиентам, конкурентам, партнерам.

Структура имиджа организации

Стоит отметить, что основы формирования имиджа организации должны быть заложены в бренд-платформе — документе, в котором прописаны основные принципы работы с брендом/компанией (миссия, идея, уникальность, суть бренда, выгоды, анализ ЦА и конкурентов, фирменные атрибуты, ключевой посыл и т.д.). Разработке бренд-платформы мы уже посвятили отдельный материал в нашем блоге.

Внутренний и внешний имидж организации включает в себя такие элементы

  • корпоративная культура организации — политика отношений внутри компании, поведение, действия персонала;
  • бренд первого лица компании (основателя, руководителя);
  • визуальный образ — корпоративные цвета, шрифт, логотип, слоган;
  • образ продукта — каким видит ваш продукт ЦА, как оценивает его качество, эффективность, насколько довольна результатом его применения;
  • образ потребителя — человека, покупающего ваш продукт;
  • мнение сообщества (в том числе интернет-сообщества) — что о вас говорят (отзывы, рецензии, рекомендации, обзоры, лайки, репосты);
  • социальный портрет — благотворительность, акции;
  • бизнес-репутация — отношения с партнерами, подрядчиками, конкурентами.

Составляющие имиджа организации должны гармонично увязываться с ключевым посылом компании, ее миссией, идеей, транслировать ее особенности, уникальные характеристики, выгоды для ЦА.

Рассмотрим имидж компании на примере IKEA. Шведский бренд сфокусировал свое позиционирование на низкой стоимости продуктов. Образ компании декларирует ее стремление создавать доступный, многофункциональный и качественный товар. Этот месседж доносят до нас во всех рекламных кампаниях.

Визуальные атрибуты выдержаны в единой концепции — простота и качество (лаконичный логотип, сочетание цветов шведского флага).

Зацикленность бренда на дешевизне прослеживается и во внутренней политике. Сотрудникам компании запрещено покупать дорогие автомобили, летать бизнес-классом, останавливаться в шикарных отелях.

То же самое касается подрядчиков, которые работают с IKEA. У компании жесткие требования к поставщикам сырья, к качеству и экологичности производства.

Существует даже программа по переработке вышедшей из строя мебели производства IKEA.

Инструменты формирования имиджа

  • Фирменный стиль — уникальный, запоминающийся, вызывающий позитивные эмоции;
  • прямая, а также имиджевая реклама;
  • PR и работа со СМИ — создание информационных поводов;
  • проведение социальных мероприятий (благотворительные акции и т.д.);
  • интернет-коммуникации (сайт компании, блоги, форумы);
  • социальные сети — работа с негативными и позитивными отзывами, жалобами;
  • спонсорство мероприятий, которые разделяют главную идею бренда;
  • партнерство с компаниями, известными личностями, проектами, уже завоевавшими доверие общественности;
  • адвокаты бренда — лояльная группа целевой аудитории, т.е. «фанаты» компании, активно защищающие ее честь в кризисных ситуациях;
  • послы бренда — люди, которые, находясь в определенных отношениях с компанией (являются постоянными клиентами, имеют дисконтную карту или особый статус), популяризируют компанию среди друзей и знакомых.

Клиентская поддержка также является мощным инструментом формирования положительного образа. Работая с существующими клиентами, выстраивая с ними доверительные отношения, вы превращаете обычного покупателя в адвоката бренда. Чем обширнее группа «адвокатов», тем легче идет продвижение и строится желаемая репутация.

Этапы формирования корпоративного имиджа организации

Этап 1. Изучение ситуации — мониторинг мнений целевой аудитории.

  • Цель — узнать, что знают и что говорят о вашем предприятии люди (ЦА, партнеры, общественность).
  • Инструменты: опросы, интервью респондентов, мониторинг СМИ; отдельно — анализ отзывов, комментариев, рецензий клиентов на сайте компании, в социальных сетях, на форумах.

2. Анализ и выявление ожиданий целевой аудитории. Какой хотят видеть компанию ваши клиенты? Какие образы, действия могут вызвать положительную реакцию?

3. Разработка концепции. На основе полученных данных создается скелет желаемого имиджа — идеальный образ, к которому вы стремитесь.

4. Выбор стратегии формирования имиджа. На этом этапе нужно определить инструменты, каналы, формат взаимодействия с целевой аудиторией. Здесь все зависит от выбранной вами ниши, масштаба бизнес-проекта, характеристик целевой аудитории. Подчеркнем, стратегия должна соответствовать требованиям бренд-платформы.

5. Реализация стратегии.

6. Анализ и коррекция. Любое действие в бизнесе необходимо подвергать оценке. Достигнуты ли поставленные бизнес-цель? Соответствует ли текущий образ желаемому? Если нет, то стратегия корректируется.

7. Контроль и поддержание положительной репутации компании. Имидж — штука переменчивая. Сегодня вас любят, а завтра — нет. Нужно всегда держать ухо востро, постоянно совершенствовать клиентские сервисы, проводить имиджевые мероприятия (ивенты, рекламу, акции).

Управление имиджем компании в интернете: 4 простых рекомендации

То, что компания говорит сама о себе в серии рекламных роликов, на сайте, устами «купленных» звезд, плохо цепляет потребителя. Ему нужно нечто большее — некое социальное доказательство. Человек ищет правдивую информацию о компании, прежде чем что-либо купить. В роли такой информации часто выступают отзывы, комментарии, рецензии, обзоры, обсуждения на форумах.

Итак, чтобы создать желаемый имидж, примените 4 важных рекомендации:

1. Регулярно следите за тем, кто и что о вас говорит в сети. Для мониторинга можно использовать замечательные инструменты: Google Alerts и SocialMention.

2. Решайте проблемы клиентов, прежде чем они превратятся в антиклиента.

Например, ваш покупатель столкнулся с трудностями во время использования продукта. Что он захочет сделать в первую очередь? Конечно же, позвонить в техподдержку, на горячую линию или связаться через онлайн-помощника. Если он получит оперативную помощь от вас, то вряд ли станет постить гневные отзывы.

Источник: http://kirulanov.com/kak-sozdat-polozhitelnyj-imidzh-kompanii/

Имидж предприятия

Формирование имиджа организации

rainbow 27 мая 2015 17:35

Имидж является искусственным образом, который постепенно формируется в создании конкретного человека либо общественности при помощи средств массовой коммуникации. Никакой имидж не может быть полностью сформирован без психологического влияния.

Основной целью создания и формирования имиджа является создание нужного образа и отношения к компании и человеку.

Что касается имиджа компании – то это уже сформированный образ, который основывается не только на приписанных свойствах компании, но и на реальных фактах.

Разновидности имиджа

  • Идеальный имидж. Под ним подразумевается целевой имидж, к которому стремится любая организация.
  • Под зеркальным имиджем понимается представление работников данной организации о значимости компании, в которой они работают, в обществе и СМИ. Для того чтобы компания целенаправленно двигалась в нужном направлении важно, сохранять представление о ней и у работников компании, и у руководства одинаковым.
  • Под реальным имиджем понимается настоящее отношение разных категорий населения к компании. Работа специалистов PR как раз заключается в том, чтобы реальный имидж как можно быстрее стал идеальным.

Формирование имиджа

Для того чтобы сформировался имидж любой организации, неважно, маленькой или большой, необходимо время. Но помимо времени на его формирование оказывают влияние многие другие факторы:

  • История компании; 
  • Социальная миссия компании;
  • Деловая репутация организации;
  • Качество товаров или услуг, которые предлагает организация своим клиентам;
  • Руководитель;
  • Особенности и стиль управления компанией;
  • Наличие/отсутствие фирменного стиля;
  • Известность в широких кругах общественности;
  • И многое другое.

Как известно из истории, если название компании имеет отношение к известному человеку или семье, то компания будет пользоваться большей популярностью среди широкой общественности.

Люди будут обращаться к тому, о чем знают и кому доверяют.
В ситуации когда название компании не имеет ничего общего с известными именами самостоятельно создается легенда возникновения и развития организации.

На следующем этапе необходимо распространить данную легенду через СМИ.

https://www.youtube.com/watch?v=1wTXnnVtB2U

Деловая репутация компании – это очень важный аспект. Под ней понимается прозрачная работа с клиентами и партнерами, стабильный финансовый уровень, а также готовность руководства отвечать по своим обязательствам.

Самым основным и главным фактором, который поможет сформировать имидж компании, считается качество предоставляемых товаром и услуг.
При формировании имиджа компании не стоит забывать о создании логотипа либо товарного знака. Они являются фирменным стилем организации, а без него ни одной компании не обойтись.

Создание имиджа компании

Следует отметить, что каждая организация, которая предоставляет товары либо услуги своим клиентам уже определенным образом сформирована в их сознании. При этом совершенно не имеет никакого значения, работает в данный момент организация над своим имиджем или же нет.

Для того чтобы компания действительно развивалась и могла достичь идеального имиджа, ей необходимо заниматься его созданием. Не стоит упускать такую возможность и пускать дело на самотек. Такое отношение может серьезно навредить компании и создать ложное представление о ней в широких общественных кругах.

Позитивный имидж может быть создан в том случае, если компания направит силы на его создание и поддержку. То есть стабильное высокое качество товаров и услуг. Его должны оценить и старые клиенты, и потенциальные покупатели.

Важно развивать имидж компании среди различных групп населения. Таким образом, уровень продаж значительно возрастет, а за ним – и уровень прибыли.

Отсюда можно сделать вывод, что сначала компания работает на имидж, а потом он на нее.

Создание имиджа организации состоит из нескольких этапов:

  • Разработка концепции. Разработка концепции имиджа является фундаментом, на котором будет создаваться идеальный имидж компании. У этого этапа есть несколько основных пунктов, а именно: 

-Определение групп и целевой аудитории, на удовлетворение которых и будет направлена деятельность компании;

-Полное изучение целевой аудитории;-Формирование миссии компании, определение целей, выявление товаров/услуг, которые будет предлагать организация;

-Создание описательной модели идеального имиджа компании (имиджа, к которому должна стремиться любая компания).

  • Формирование имиджа. Под формированием имиджа понимается работа над созданием идеального, или для начала, положительного образа компании. При этом для формирования имиджа используются:

-Создание фирменного стиля компании (логотипа или товарного знака);-Реклама;

-Проведение различных мероприятий, которые направлены на установку связи с широкой общественностью.

  • Поддержка имиджа. Для того чтобы имидж компании всегда находился в актуальном состоянии, за ним нужно следить и поддерживать его.

Для поддержки необходимо постоянно анализировать всю информацию, которая касается компании, и распространять ее через всевозможные средства коммуникации (социальные сети, интернет, СМИ).

Также важно следить и корректировать негативные отзывы и мнения, которые касаются деятельности компании.

Для этого необходимо периодически обновлять рынок новыми товарами или услугами, чтобы поддерживать положительный образ.

При разработке концепции необходимо разделить общественность на несколько групп.

Во-первых, это большая часть населения, на которую и рассчитана деятельность компании.

Во-вторых, необходимо выделить потенциальных партнеров.

И, в-третьих, потенциальных спонсоров.

При этом каждая группа одинаково важна и требует соответствующего изучения.После этого компании необходимо сформулировать свою миссию и определить цель деятельности, а также не стоит забывать об ориентирах, чтобы в результате получилась описательная модель идеального имиджа.

Если у компании нет такой модели, значит, она просто существует и ни к чему не стремится, плывя по течению.

Процесс формирования имиджа организации

Является самым важным и ответственным процессом. Кроме того, что для формирования имиджа необходимо выделить много времени, также нужно выделить определенные средства.

Итак, необходимо разработать фирменный стиль.

Фирменный стиль состоит из нескольких элементов:

  • Фирменный знак, который представляет собой оригинальное яркое красивое изображение.
  • Логотип компании – это символ, который может быть выражен при помощи слов либо изображения. В нем содержится название компании. Название компании может быть представлено либо в полном, либо в сокращенном виде.
  • Выбор слогана. Слоган представляет собой емкую фразу, которая несет в себе смысл всей деятельности компании.
  • Фирменная одежда. Под фирменной одеждой понимается униформа, которую носят сотрудники компании.
  • Фирменное цветовое оформление. Это гамма определенных цветов, которые используются для оформления и отделки каждого помещения компании.

Для того чтобы разработать идеальный фирменный стиль, нужно для его определения и принятия задействовать как можно большее количество сотрудников. В таком случае коллектив станет сплоченнее, и в результате не будет сопротивления с внедрением фирменного стиля.

Чтобы организация функционировала наилучшим образом, необходимо создать позитивный имидж. Но для того чтобы все получилось, недостаточно внедрить в массы определенный образ.

Его нужно постоянно поддерживать, доказывая на деле.

Закрепление положительного образа об имидже компании достигается путем постоянного мониторинга всевозможных средств информации: это и СМИ, и интернет, и социальные сети.

Неплохо, чтобы у компании была книга предложений и пожеланий.Также должен быть сотрудник, который будет отвечать на комментарии. Причем отвечать нужно на комментарии любого характера. И если попадется негативный отзыв о компании, необходимо, чтобы ответ был максимально положительным.

Для создания идеального имиджа в его формировании должен участвовать каждый сотрудник, а не только специалисты, отвечающие за пиар. В таком случае, компания станет настоящим конкурентом на рынке и выйдет в лидеры.

Источник: https://utmagazine.ru/posts/9342-imidzh-predpriyatiya

Успешное формирование имиджа организации: технологии создания образа

Формирование имиджа организации

От образа компании напрямую зависит успешность, скорость развития и прибыльность. Про успешное формирование имиджа организации, основные тонкости его создания — в материале статьи.

Имидж — это представление, образ, который склады­вается у потенциального клиента или группы людей о предприятии, отноше­ние к нему на основе доверия и симпатий населения. Имидж компании может быть позитивным, нейтральным и негативным.

Каким он будет — зависит от руководителей, работников и некоторых факторов. Организации, не прикладывающие усилия к созданию репутации, не всегда успешны. Халатное отношение к работе, качеству товаров или услуг приводит к ухудшению образа.

 

Любому предприятию нужно стремиться к достижению позитивного имиджа, который будет привлекать внимание общественности, ускорять процесс приятия компании и увеличивать ее целевую аудиторию. Все это позволит наращивать не только финансовые, но и человеческие, материальные, информационные ресурсы организации.

Позитивный имидж — важный фактор, обеспечивающий успешную деятельность организации. Понятие подразумевает под собой устоявшийся образ, существующий в сознании общества. Имидж присущ каждой компании, вне зависимости от того, создается он целенаправленно или нет.

Если фирма не заботится о формирование позитивного имиджа, есть возможность стихийного возникновения образа, который может быть негативным или не соответствующим действительности.

При этом нужно учитывать, что для разных групп подход к созданию имиджа должен отличаться.

Принято выделять четыре группы общественности:

  • потребители;
  • госструктуры,
  • инвесторы;
  • местная и международная общественность.

Для партнеров и инвесторов предприятие создает образ надежности и выгодности, для клиентов — качественности. Имидж должен быть разносторонне развитым, что позволит поддерживать конкурентоспособность и увеличивать прибыльность. 

Справка

Технологии формирования имиджа организации

Процесс формирования имиджа организации должен проходить целенаправленно с помощью различных технологий, затрагивая все каналы восприятия информации:

  1. Визуальная составляющая формирует внешний образ предприятия в глазах населения. Сюда относятся составляющие делового внешнего вида сотрудников: форма одежды, прическа, аксессуары и др.
  2. Вербальная составляющая определяется культурой общения: поведение, речь,  умение вести деловую переписку и манера бесед по телефону.
  3. Событийная составляющая определяет нормативно-этическую сторону деятельности персонала компании.
  4. Контекстная составляющая характеризуется присоединением репутаций сторонних людей, тесно взаимодействующих с компанией, что также оказывает влияние на имидж организации в целом.

Технология формирования имиджа в любой компании предполагает использование основных направлений:

Информационное (описательное) дает представление об образе предприятия.

Оценочное содержит в себе эмоционально-психологическую реакцию людей, вызванную информацией различной интенсивности.

На формирование репутации организации влияют разные факторы.

Социально-психологические определяют уровень и характер социально-психологической преемственности компании в восприятии населения и являются в определенном смысле отражением общественного мнения.

Факторы индивидуально-психологического характера являются субъективными и в значительной степени определяются индивидуальными особенностями конкретного человека.

Степень известности организации можно отнести к социально-психологическим факторам. На формирование имиджа может влиять и страна нахождения организации. Если это сильные в экономическом и политическом отношении страны, население чаще всего ассоциирует компанию с процветанием, хорошими карьерными возможностями и др.

На имидж влияет и репутация отрасли в целом, когда характеристики всей отрасли приписываются не очень известной организации. Несмотря на это, руководители организации должны стараться формировать такой образ, который полностью отражает особенности компании.

Он должен учитывать цели и задачи. Нередки случаи копирования с целью формирования имиджа, похожего на тот, что у конкурентов. Так делать нежелательно и нерационально.

Если клиенты и партнеры выявляют, что организация пытается быть похожей на других, они меняют свое мнение о ней, при этом не всегда в лучшую сторону. 

Цель формирования имиджа организации

Позитивный имидж повышает конкурентоспособность предприятия на рынке, привлекает клиентов и партнеров. Благодаря этому облегчается доступ компании к человеческим, финансовым, информационным, материальным ресурсам и ведение операций.

В условиях нестабильной экономики важно иметь позитивный образ, чтобы при возникновении кризиса организация продолжала пользоваться популярностью, была конкурентоспособной. При этом компании, имеющие негативный имидж, быстро разоряются.

Справка

Исходя из этого, основные цели формирования репутации можно определить следующим образом:

  1. Обеспечить не только известность, но и доверие населения к предприятию и его продукции.
  2. Выразить индивидуальность организации через миссию и т.д.
  3. Символизировать стандарты, способствующие процветанию организации.
  4. Сформировать командный дух с помощью укрепления корпоративной культуры компании.

Формирование положительного имиджа организации

Для формирования положительного имиджа организации необходимо выполнить несколько этапов:

Определить цели формирования репутации.

Определить целевую аудиторию, изучить ее возраст, род деятельности и т.д.

Разработать концепцию имиджа: мотивы, главные принципы и ценности, характерные для компании и ее продукции, а также имеющие значение для потребителя.

Оценить ресурсы компании для реализации разработанной концепции репутации.

Сформировать, внедрить и закрепить репутацию у населения.

Оценить действенность и состояние репутации, проконтролировать реализацию имиджевой программы.

Для получения позитивного результата имиджевой работы необхо­димо не только построение модели репутации и ее наполнение конкретной ин­формацией о компании, но и четкая идентификация целевой репутации для конкретных групп общественности.

Имидж компании складывается из нескольких важных составляющих:

  • общая известность и репутация предприятия;
  • скорость выполнения заказов, соблюдение сроков и условий;
  • гибкость ценовой политики;
  • финансовая устойчивость;
  • инновационность, современность;
  • престиж, репутация продукции;
  • послепродажное обслуживание;
  • широкие условия платежа и продуманная система скидок;
  • наличие фирменных магазинов;
  • грамотная торгово-сбытовая политика;
  • уровень зарубежной активности;
  • рекламная политика;
  • конкурентный статус предприятия на рынке.

При работе над процессом формирования корпоративного имиджа организации необходимо учи­тывать особенности психологии восприятия населения. Например, из всего потока информации люди сначала реагируют на эмоциональные компоненты, а уже потом следует ло­гический анализ.

Можно выделить несколько вариантов благоприятного имиджа, к формированию которых обычно стремятся:

  • адекватный — соответствует образу и специфике организации, не приукрашен клиентами и самими сотрудниками;
  • оригинальный — сильно отличается от имиджа других компаний, но соответствует целям и требованиям самой фирмы;
  • пластичный — не устаревает на протяжении многих лет, не выходит из моды, при этом он постоянно прорабатывается и улучшается не только управляющими, но и работниками организации;
  • имеющий адрес — образ привлекателен для целевой аудитории, хотя не всегда соответствует мнению других людей. 

Если формирование корпоративного имиджа организации происходит самостоятельно, могут возникать некоторые проблемы.

Образ может складываться не самым лучшим образом, что ведет к снижению конкурентоспособности, уменьшению прибыльности.

Со временем работники становятся недовольны положением вещей, так как при уменьшении клиентов, они мало получают. Все это ведет к текучести кадров, снижению уровня продаж товаров или услуг. 

Источник: https://www.hr-director.ru/article/66705-qqq-17-m8-uspeshnoe-formirovanie-imidja-organizatsii-zalog-protsvetaniya

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.