+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Эффективное разрешение конфликтов

Содержание

Способы разрешения конфликтов на работе: 5 стратегий решения спорных вопросов

Эффективное разрешение конфликтов

14.03.2018

Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе – важная задача, которая должна решаться вовремя. Если противостояние между сотрудниками на работе затянется, то сложившиеся противоречия будет сложно преодолеть. Большую роль в решении конфликтов на работе играет руководитель, об этом подробнее можно прочитать по этой ссылке.

Способы, выбираемые для разрешения спорных вопросов, должны не только снизить эмоциональное напряжение, а повлиять на причину их возникновения.

В процессе разрешения конфликтов сотрудники и их руководители  используют несколько стратегий поведения, имеющих разную эффективность.

Стратегия 1 «Уход от конфликта»

Сотрудник, использующий такую стратегию,  демонстрирует нежелание включаться в конфликт. Он не обсуждает ситуацию с коллегами, всячески подчеркивая, что она его не касается. Причинами такого поведения могут быть:

  • незаинтересованность в результате решения спорного вопроса;
  • понимание, что шансов выиграть в противостоянии мало, поскольку силы участников неравны;
  • необходимость взять паузу, чтобы подумать, как действовать дальше.

Стратегия 2 «Конкуренция»

Сотрудник, выбирающий эту стратегию, активно борется  с остальными участниками, отстаивая свои интересы, заставляя их действовать так, как нужно ему, вопреки интересам остальных.

Принуждение, как стиль поведения в конфликте выбирается в случае, если:

  • у человека достаточно власти, чтобы давить на остальных участников;
  • предмет конфликта крайне важен для сотрудника, и он готов бороться до конца за свою победу;
  • сотрудник жестко настроен против второй стороны спора, рассматривая его как соперника, с которым он не может примириться.

Стратегия 3 «Приспособление»

Поведение участника конфликта при выборе этой поведенческой стратегии характеризуется стремлением сохранить отношения.  Для этого он готов пойти на сглаживание противоречий, отодвинуть свои интересы на второй план.

Сотрудник может действовать именно так, если:

  • для него важнее отношения, чем сам предмет спора;
  • предмет разногласий не имеет большой ценности;
  • считает, что у него нет шансов на победу, не хватает власти для того, чтобы выиграть;
  • понимает, что лучше отказаться от борьбы, чтобы не лишиться уже имеющихся привилегий.

Стратегия 4 «Компромисс»

Эта стратегия используется, если обе стороны-участницы конфликта готовы искать решение возникшей проблемы путем взаимных уступок. Сотрудники на работе могут выбрать стратегию компромисса, когда они уверены, что:

  • можно найти решение, устраивающее обе стороны, при этом уступки будут сделаны обеими сторонами;
  • стороны ограничены во времени поиска решения, можно больше потерять, если долго договариваться;
  • все участники обладают одинаковой властью и равным статусным положением.

Стратегия 5 «Сотрудничество»

Сотрудничество — идеальный вариант, при котором решение проблемы будет найдено. Это самая эффективная технология разрешения конфликта на работе, при использовании которой нет проигравших. Каждая из сторон получает свои выгоды и реализовывает свои интересы в полной мере.

Для сотрудничества характерны открытость поведения участников столкновения, стремление найти решение.

Сотрудничество используется, если:

  • у обеих сторон есть время на поиск решения;
  • для каждого участника решение проблемы имеет важное значение;
  • все настроены на положительное решение, в котором будут учтены интересы всех сторон конфликта.

Примерный алгоритм разрешения конфликта

Для того чтобы эффективно разрешить конфликт в коллективе, необходимо определить алгоритм действий, который поможет найти наилучшее решение для всех сторон-участниц.

  1. Для начала необходимо снизить градус эмоций. Пока участники находятся в эмоциональном состоянии, говорить о разумной аргументации не приходится.  Пусть выговорятся. При этом необходимо контролировать ситуацию, не давать сторонам перебивать друг друга, каждому должно быть отведено одинаковое количество времени для того, чтобы высказать свое мнение.
  2. После снижения эмоционального фона должна быть сформулирована проблема и найдена причина ссоры.
  3. Далее необходимо переходить на этап, основной задачей которого является поиск решений.  Для того чтобы обсуждение было конструктивным, стороны должны общаться на равных, им необходимо предоставить возможность поделиться своими мыслями на тему желаемого решения. Важно, чтобы каждый участник формулировал конкретно, каким он видит решение, которое его устроит.
  4. Следующий этап, один из самых важных в этом алгоритме.  Сторонам необходимо принять решение о том, как они будут выходить из спора.  При этом каждый участник должен принять точку зрения собеседника, не должно быть недоговоренностей. Если на этом этапе кто-то из участников продолжает обсуждать причины конфликта или проявлять эмоции и обиды,  значит необходимо вернуться на шаг назад.
    Итогом  обсуждения должен стать конкретный план действий,  в котором расписаны действия участников, сроки и результаты выполнения плана.
  5. Этап выполнения плана выхода из конфликтной ситуации. Участники выполняют достигнутые договоренности в соответствии с принятыми решениями.
  6. Заключительный этап, на котором должна быть оценена эффективность выполненных действий. Несмотря на то, что многие не считают нужным реализовывать этот этап разрешения конфликта, он важен не только для того, чтобы оценить эффективность решения. Оценивая эффективность решения, необходимо убедиться, что спор реально разрешен и в ближайшее время не произойдет его повторения.

Если действия по разрешению конфликта выполняются продуманно и последовательно, ситуация подконтрольна, то сотрудники смогут вернуться к нормальной работе, а подразделение выполнит поставленные задачи, не снизив своей эффективности.

Способы разрешения конфликтов на работе: 5 стратегий решения спорных вопросов Ссылка на основную публикацию

Источник: https://etiketo.ru/delovoi-etiket/tehniki-razresheniya-konfliktov

Разрешение конфликтов: способы и советы

Эффективное разрешение конфликтов

Каждый человек – это личность, которая имеет свое собственное мнение.

Поэтому и случаются разногласия между людьми из-за расхождения взглядов на те или иные вещи или обстоятельства, происходящие как в повседневной жизни, так и на работе.

Разрешение конфликтов – это целая наука, главной целью которой является поиск максимально подходящих путей решения проблемы между противоборствующими сторонами.

Значение изучения конфликтологии

Конфликт – это столкновение противоположных мнений или интересов отдельных личностей, или групп людей. Такие ситуации имеют не только отрицательный характер. «Центр тяжести» конфликта кроется именно в несовместимости интересов, предпочтений и взглядов на жизнь. В большинстве случаев такие разногласия имеют тривиальный характер.

Заниматься разрешением конфликтов могут не только уравновешенные и морально сильные личности. Эту способность сможет развить в себе любой.

Эта практика особенно полезна для будущих менеджеров, которые должны уметь правильно управлять своими мыслями, поступками, решениями и действиями своих подчиненных.

Стоит отметить, что конфликтные ситуации имеют не только отрицательный характер: в некоторых случаях они приносят положительные плоды.

Виды и стилистика решения проблем

Специалисты в области психологии, психотерапии, конфликтологии разработали несколько эффективных способов разрешения конфликтов, а также пояснили основные аспекты достижения консенсуса. В зависимости от характера отстаиваемых интересов, целей и мотиваций сторон, существуют такие способы решения разногласий, а именно:

  • конкуренция;
  • уклонение;
  • приспособление;
  • сотрудничество;
  • компромисс.

В профессиональном коллективе обязательно присутствуют противоборствующие стороны. Конфликты могут возникать как между сотрудниками, так и между руководителями и подчиненными. Возможны столкновения между формальным и неформальным лидером. Следует поближе познакомиться с каждым видом разрешения конфликтов.

Конкуренция

Этот стиль наиболее часто применим в тех случаях, когда субъект очень активен и намерен любимы способами подавить противостояние в ущерб интересам других, окружающих его людей. По сути, это эгоистичный способ. Человек насильно принуждает окружающих принять именно его идею подавления противостояния.

Эта поведенческая модель показывает, что получить шанс решить ту или иную проблемную задачу может любой человек, даже если его мнение кардинально отличается от мнения других людей.

Из всех вышеперечисленных способов этот является наиболее тоталитарным.

Выбирать этот стиль нужно только в том случае, если вы обладаете всеми необходимыми материальными ресурсами, душевными силами, а также уверенны на 100%, что ваше мнение действительно правильное.

Особенности:

  1. Относительно поведения руководителя в подобной ситуации стоит сказать, что он должен уметь периодически принимать довольно жесткие решения, с которыми подчиненные обязаны считаться. Однако он должен помнить, что эти решения должны нести только положительный характер для исхода общего дела организации.
  2. Эта форма разрешения трудовых конфликтовочень быстро приучает работников к безоговорочному подчинению руководству и приводит к решению даже самых сложных организационных проблем компании.

Конкуренция предполагает серьезное соперничество. Борьба – абсолютно нормальное явление в жизни любого коллектива.

Чаще всего конкуренция принимает отрицательную окраску, когда один из противоборствующих прибегает к «черным» методам ведения войны, пытаясь перехитрить оппонента.

Помните, что конкурентная борьба должна быть честной и открытой. Такой способ разрешения конфликтадолжен применяться только в особенных случаях и с большой осторожностью.

Уклонение

Этот способ является наиболее подходящим в тех ситуациях, когда одна из конфликтующих сторон понимает, что для нее не страшен момент проигрыша.

Ей либо нечего терять в этом споре интересов, либо цена выигрыша настолько мала, что тратить напрасно свое время и нервы просто не стоит.

На самом деле, это даже не способ примирения, а банальное оттягивание момента, когда действительно необходимо будет принять такое важное для организации решение.

Руководитель, который не хочет брать на себя ответственность за принятие того или иного решения проблемы, может долго находить всевозможные отговорки для того, чтобы как можно дольше тянуть время.

Запомните, что всякие проблемы нужно только решать.

«Откладывание в долгий ящик» чаще всего приводит не к улучшению ситуации, а к ее усугублению, поэтому к такому способу решения конфликтовнужно прибегать как можно реже и в исключительных случаях.

Если же эта форма решения проблемы проявляется из-за силы одного из соперников, то в таком случае она может быть абсолютно рациональной. Почему? Да потому что сторона, принявшая решение отступить, может использовать драгоценное время в собственных интересах:

  • подыскать единомышленников;
  • собрать необходимые ресурсы для окончательной и безоговорочной победы над противником.

Если вы выбрали подобный путь, то не занимайтесь самообманом. Не оправдывайте себя в том, что вы якобы взяли отсрочку «момента истины». Этот «момент» может и не настать никогда, поэтому применять этот стиль нужно очень аккуратно.

Приведенные стратегии разрешения конфликтов различны между собой. Но это не мешает людям, их применяющим, эффективно справляться с любыми конфликтными ситуациями в социуме. Стиль приспособленчества, например, строится на том, что конфликтующая сторона просто идет на уступки, нанося тем самым ущерб собственным интересам в ходе возникшего конфликта. Это наиболее альтруистичный способ.

Такой ход событий может иметь место, когда:

  • один из конфликтующих очень силен морально и готов уступить;
  • стороне просто все равно, каким будет исход противостояния, лишь бы оно скорее закончилось;
  • предмет спора совсем незначителен для одной из сторон.

Человек принимает мнение оппонента и не отстаивает собственное. Такое поведение можно оправдать только в том случае, если проигрыш не обойдется вам слишком дорого.

Грубо говоря, он приемлем, если человеку в споре нечего терять или он не хочет испортить отношения с дорогим ему сотрудником.

Также к приспособлению, как к способурешения конфликта, стоит прибегнуть стороне, которая понимает, что она неправа и победы в противостоянии она не получит.

Сотрудничество

Такой стиль решения межличностного противостояния основан на том, что человек хочет решить конфликт в свою пользу, но при этом он не забывает об интересах оппонента, всячески пытаясь совместно с ним найти наиболее безболезненный «выход» из сложившихся обстоятельств. Ведение переговоров и разрешение конфликтов – ключи к благополучному исходу общего дела. Эта форма применяется чаще всего в случаях:

  • когда обе стороны обладают полным равноправием и одинаковыми ресурсами для исправления ситуации;
  • когда само решение становится выгодным для всех участников конфликта;
  • когда существует длительная и довольно тесная связь между оппонентами.

Отметим, что этот способ является самым выгодным для решения конфликтов в обществе.

Компромисс

Этот стиль основан на поиске взаимовыгодных решений для обеих сторон. Такая стратегия поиска решения проблемы наиболее эффективна в том случае, когда стороны обладают равными возможностями, но ограничены во времени. Способ нередко становится единственно верным в таком случае, если предыдущие четыре не подошли конфликтующим субъектам или целым социальным группам.

Зачастую компромисс становится неизбежным, когда оппоненты:

  • сильно ограничены временными границами,
  • согласны на краткосрочное «перемирие».

Компромиссное решение способно не только сохранить текущие деловые отношения, но и с легкостью образовать и закрепить новые.

Основные пути подавления конфликтов

Конфликты на работе и способы их разрешениязатрагивают всех сотрудников на тех или иных этапах их профессионального развития. Ныне существующие средства решения разногласий между противоборствующими сторонами можно условно разделить на две группы:

  • отрицательные;
  • положительные.

Первая группа получила такое название по той причине, что исход дела подразумевает победу одной из сторон, но полное разрушение при этом каких-либо партнерских отношений между ними.

Положительный способ разрешения конфликтовотличается тем, что стороны сохраняют хорошие отношения друг с другом. То есть, деловая связь не исчезает, а только укрепляется.

Яркими примерами позитивного исхода конфликта являются проведение переговоров и рациональное соперничество.

В теории существуют два отдельных направления решения разногласий, но на практике оказывается, что они не могут существовать друг без друга, а работают совместно. Переговоры тоже можно отнести к инструментам борьбы. В ходе ведения переговорного процесса каждая из сторон лоббирует собственные интересы.

Нужно понимать, что без борьбы мнений, мировоззренческих взглядов, идей не может происходить прогресс в развитии науки и общества. С этой точки зрения пути разрешения трудовых конфликтов также стоит рассматривать, как незаменимые рычаги влияния на развитие деловых отношений внутри компании и за ее пределами.

Принципы подавления конфликтных ситуаций

Одними из самых важных принципов упрощения конфликтов считаются:

  • своевременность использования ресурсов;
  • оперативность принятия важнейших решений.

Для эффективного снижения напряженности между противниками применяют такие методы подавления конфликтов:

  • замедление момента принятия решения;
  • уход от противостояния;
  • переговоры.

Сторона может воспользоваться методами замедления. Откладывание момента принятия окончательного решения представляет собой исключение из правил. Этот принцип разрешения конфликтов направлен на то, чтобы субъект смог за счет дополнительного периода времени получить своеобразную отсрочку, за время которой он сможет накопить достаточное количество недостающих ресурсов.

Эффективным способом решения спора интересов стал метод ухода от прямого противостояния, который очень похож на предыдущий. Он также похож на стиль уклонения. Используется в тех случаях, когда один из оппонентов наращивает силу для окончательной «битвы».

Метод переговоров по праву можно назвать центральным методом.

А все потому, что с самых древних времен основная масса разногласий между людьми ликвидировалась после проведения конструктивных переговоров.

Положительные методы разрешения конфликтов всегда подразумевают дипломатические переговоры. Дебаты приводят к частичному, а иной раз – полному удовлетворению требований одной или обеих сторон.

Требования к менеджеру

Любой конфликт должен быть решенным по справедливости. Для этого:

  1. Только честное решение и минимальная эмоциональность. Лишние выбросы негативной энергии отрицательно повлияют не только на оппонента, но и на своего «производителя».
  2. Высокой степенью стрессоустойчивости и подавления негативных эмоций должен обладать каждый менеджер, который искренне желает вывести свою организацию на высочайший уровень.
  3. Менеджер должен уметь слушать. Зачастую правым оказывается тот, кто сдержанно и скромно выслушал мнения своих соперников, а уже после высказал свое личное.

Если вы понимаете, что на данном этапе своей профессиональной жизни не обладаете этими качествами, то вам необходимо приниматься за их выработку в себе.

Конфликт – принуждение или выбор?

Конфликт и его последствия оставляют в памяти человека мало приятных моментов, но в большинстве своем приносят большой жизненный и профессиональный опыт, который в будущем помогает справиться с множеством проблем. Чтобы правильно разрешать конфликты, необходимо познакомиться с главным смыслом слова «конфликт».

В соответствии с научной терминологией, данное слово означает наиболее острое решение проблемы, возникшей между соперниками, которое чаще всего несет негативный характер. Но это не значит, что нужно всячески избегать конфликтных ситуаций. На протяжении всей жизни человек сталкивается с ситуациями, когда необходимо разрешить определенный конфликт с другими субъектами общества.

Если человек обладает способностью эффективного разрешения конфликтов, то он обязательно достигнет высот в семейных и профессиональных отношениях. Так как же развить эту способность в себе? Как научиться избегать конфликтных ситуаций и с легкостью справляться с ними? Для этого необходимо придерживаться простых правил:

  • Умейте слушать. Умение не перебивать собеседника в разговоре – это не только правило этикета, но и признак высокого уровня корпоративной культуры. Приятно работать в одном коллективе или вести бизнес вместе с человеком, которому не нужно повторять по несколько раз.
  • Не грубите. Грубиянов никто не любит ни дома, ни на работе. Большинство обид и конфликтных ситуаций на работе происходит из-за грубости со стороны сослуживцев или руководства.
  • Не ябедничайте. Доносы начальству на рабочем месте – «отголоски» детства или дурной тон. Однако это не значит, что о вопиющих случаях нарушений необходимо молчать и все терпеть. Реагируйте адекватно, и все решится само собой.
  • Будьте критичны не только к окружающим, но и к себе. В компании, как в семье, между сотрудниками могут возникнуть разногласия по причине того, что один из спорящих просто не хочет видеть и свою вину (если она есть), а сваливает все на бывшего соратника.

Нерешенные конфликтные ситуации могут привести не только к внешним разногласиям личности с посторонними людьми (членами семьи или профессионального коллектива), но и к внутренним (душевным) травмам. Поэтому нужно понимать, насколько важно уметь правильно решать возникающие конфликты.

Источник: http://opersonale.ru/upravlenie-personalom/upravlenie-personalom-upravlenie-personalom/razreshenie-konfliktov.html

Пути разрешения конфликта – Психология жизни

Эффективное разрешение конфликтов

Принципиальное значение для того, каким способом завершится конфликт, имеет выбор участником данного конфликта стратегии выхода из него. Стратегия представляет собой основную линию поведения участников в конфликтной ситуации.

компромисс, сотрудничество, избегание, конкуренция и соперничество

Выбор пути разрешения конфликта зависит от различных факторов: личностных особенностей участников конфликта, уровня нанесенного от оппонента ущерба, статуса участника, возможных последствий конфликта, значимости решаемой проблемы, длительности конфликта. На исход конфликтной ситуации также может влиять наличие или отсутствие различных ресурсов его участников.

Разрешение конфликта с помощью стратегий

Как разрешить конфликт с помощью стратегии соперничества? Разрешение конфликта заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения.

Разрешение конфликта с помощью компромисса состоит в желании участников завершить конфликт частичными уступками. Компромисс характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требований, готовностью простить. На сегодняшний день компромисс наиболее часто используемая стратегия завершения и разрешения конфликтов.

Выход из конфликта с помощью стратегии приспособления рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций.

Любое избегание конфликта является попыткой уйти от конфликта при минимуме затрат. Собственно разговор идет не о разрешении конфликта, а о затухании конфликта. Кстати избегание конфликта может быть вполне конструктивной реакцией на затянувшийся конфликт.

Как избежать конфликта и нужно ли? О предупреждении конфликта

И только стратегия сотрудничества является наиболее эффективным способом разрешения конфликта. Сотрудничество предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника или оппонента, а как союзника в поиске разрешения конфликта.

Сочетание способов разрешения конфликта определяет, как разрешится противоречие, лежащее в основе конфликта.

Рекомендации по наиболее целесообразному использованию того или иного пути разрешения конфликта, в зависимости от конкретной ситуации и характера личности человека

Стиль конкуренции или соперничества

Используйте соперничество, чтобы разрешить конфликт:

  • Когда вы обладаете достаточной властью и авторитетом, определенными полномочиями
  • если вы уверенны в том, что предлагаемое вами решение наилучшее
  • когда вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять
  •  если вы находитесь в критической ситуации, которая требует неотложного реагирования

Следует учитывать, что конкуренция как один из путей разрешения конфликта редко приводит к долгосрочным результатам, т. е. проигравшая сторона может не поддержать решение принятое вопреки его воле.

Кроме того, тот кто сегодня проиграл, завтра может отказаться от сотрудничества. Также этот стиль поведения не может быть использован в личных близких отношениях — поскольку это может вызвать чувство отчуждения.

 Как заставить себя заниматься спортом? советы

Ведь известно, что брак, в котором одна сторона подавляет другую приводит к неразрешимым противоречиям или даже полному разрыву. Не следует также использовать этот способ разрешения конфликта, если вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения не совпадает с мнением оппонента, и вы не имеете достаточных аргументов, чтобы доказать ее.

 Стратегия сотрудничества

Этот способ разрешения конфликта наиболее трудный, но он эффективен в любой конфликтной ситуации. Преимущество его в том, что вы находите наиболее приемлемое для обеих сторон решение и ваш оппонент становится партнером в данном конфликте.

Сотрудничество означает поиск решений, а такой подход всегда ведет к успеху. Как разрешить конфликт? Тест покажет конфликтная ли вы личность?

Прежде всего, следует выяснить какая потребность стоит за желаниями вашего оппонента, и выясните, в чем ваши разногласия компенсируют друг друга. Чтобы разрешить конфликт, вам потребуется умение объяснять свои решения, выслушать другую сторону, а также умение контролировать свои эмоции. Отсутствие одного из этих умений делает данный стиль поведения в конфликте не эффективным.

Как контролировать свои эмоции?

Используйте стратегию сотрудничества в разрешении конфликта, если:

  • компромиссное решение не решает ваших разногласий
  • оба участника конфликта способны выслушать друг друга, изложить суть своих интересов, претензий
  • когда у вас с оппонентом длительные прочные, и взаимозависимые отношения
  • и наконец, если обе стороны конфликтной ситуации обладают равной властью или не замечают разницы в статусе, в социальном положении, чтобы на равных искать решение проблемы

Компромиссное разрешение конфликта

В своей основе напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, т. к. участники конфликта в чем — то уступают друг другу.

Этот способ разрешения конфликта наиболее эффективен, когда обе стороны конфликта стремятся к одной цели, но знают, что одновременное осуществление этой цели невозможно.

Например, желание занять одну и ту же должность. Как достичь любой цели?

Чтобы разрешить конфликт, вы должны понимать, что суть компромисса не в решении проблемы, которое удовлетворит обе противоборствующие стороны, а в поиске вариантов этих решений и пути разрешения конфликта.

Используйте компромисс, чтобы разрешить конфликт:

  • когда обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают равными полномочиями
  • если удовлетворение желания одного из участников конфликта имеет для него не слишком большое значение
  • компромисс возможен как временное решение, особенно когда другие методы разрешения проблемы оказались не эффективными
  • в ситуации, когда компромисс позволяет хоть что — то изменить, чем все потерять
  • и наконец, когда вы понимаете, что в результате компромисса вам удастся сохранить взаимоотношения

 Избегание

Реализуется данный способ разрешения конфликта, если разногласия не затрагивают прямых интересов обеих конфликтующих сторон. Или, когда возникшие разногласия не столь важны для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права. Избегают конфликта также тогда, когда участник его не хочет особо тратить силы и время на решение какого — либо вопроса.

Как избежать конфликта? предупреждение конфликта

Разрешить конфликт, с помощью стратегии избегания рекомендуется в тех случаях, когда один из участников конфликта обладает большими полномочиями, или когда он чувствует, что он абсолютно не прав, или же когда оппонент понимает, что после завершения конфликта взаимоотношения завершатся. Используйте этот стиль в общении с конфликтными личностями.

Не следует думать, что стиль уклонения является бегством от проблемы.

Избегание конфликта позволит вам выиграть время, чтобы изучить конфликтную ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем приходить к решению проблемы.

 Приспособление

Эта стратегия поведения в конфликте означает, что вы действуете совместно со своим оппонентом, и при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания конфликта и восстановления нормальной рабочей обстановки

Чтобы разрешить конфликт вы жертвуете своими интересами в пользу другой стороны, особенно, если нужды другого оказываются более важными, даже жизненно важными. Но это не значит, что вы должны отказаться навсегда от своих интересов. Вы просто откладываете их решение на более благоприятный период. О психологии конфликта кратко

Приспособление используют, чтобы разрешить конфликт:

  • когда задача восстановления спокойствия важнее, чем разрешение конфликта
  • в случае, когда предмет разногласия не важен для вас и не особенно волнует случившееся
  • когда вы считаете, что лучше сохранить добрые отношения, чем отстаивать свою позицию
  • и если вы осознаете, что правда не на вашей стороне

Так как же разрешить конфликт?

Психологи считают, что ни одна из приведенных стратегий поведения в конфликте не может быть самым лучшим вариантом разрешения конфликта. и рекомендуют, научиться эффективно использовать все пути разрешения конфликта, один за другим или частично, и сознательно сделать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.

Выявить какой стиль поведения в конфликте, который свойственен вам можно с помощью теста К. Томаса.

Источник: http://psylive.com.ua/psikhologiya-konfliktov/puti-razresheniya-konflikta.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.