+7(499)495-49-41

Деловой этикет руководителя

Деловой этикет руководителя и уважение к персоналу как факторы-мотиваторы

Деловой этикет руководителя

Вера Кобзева

Почему хорошие манеры руководителей важны для результативности сотрудников

Тезис «Хорошие манеры руководителя мотивируют подчиненных» не нуждается в доказательствах.

Соблюдение руководителем делового этикета, проявление уважения и внимания к подчиненным важны не просто потому, что социально одобряются в обществе, но  и потому, что они способны выступать как факторы-мотиваторы.

 Факторы-мотиваторы повышают результативность работы и удовлетворенность, поскольку соответствует внутренним потребностям сотрудника, которые пока не удовлетворены.

Каждый из нас в своей профессиональной  жизни, находясь в роли подчиненного, мог многократно убедиться, что внимание со стороны руководителя, проявление уважения, подчеркивание значимости – важны и для настроя на работу, и для получения лучших результатов. Отлаженная система мотивации в компании не может исчерпываться только этими факторами нематериальной мотивации. Но без них она не будет по-настоящему эффективной.

Если Вы как руководитель сомневаетесь в том, что Ваше уважительное  и внимательное деловое поведение и соблюдение Вами норм этикета действительно способно повысить отдачу от персонала, то полезно обратиться к материалам исследований.

 Что показывают исследования

Многочисленные исследования подтверждают: деловое поведение руководителя, транслирующее уважение к подчиненным, критически важно для их результативности.

Например, отчеты исследований Института Гэллапа показывают: «За 25 лет в результате опросов и интервью 1 000 000 служащих из различных компаний выяснилось, что не зарплата, не привилегии, не харизма генерального директора компании, а личность прямого начальника является главным фактором, определяющим удовлетворенность подчиненных. Часто сотрудники уходят от руководителей, а не из компаний. Именно отношения с непосредственным руководителем  определяют, насколько долго сотрудник будет оставаться в компании и насколько эффективно будет в ней работать» (Бакингем М., Кофман К. Сначала надо нарушить все правила! Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому?  М., МЦНМО, 2005)

Исследователь мотивации Хайэм А. утверждает: «Всякий раз, когда Вы даете сотрудникам возможность испытать уважение к самим себе, Вы закладываете фундамент сильной мотивации и достижения результатов» (Хайэм А. Как вдохновить сотрудников. Поиски стимулов и управление эмоциями. М., Вершина, 2006)

Специалист по менеджменту и лидерству Бакингем М., описывая главные аспекты успешного руководства, утверждает: «Хорошим руководителям не нужно напоминать о силе поощрения. Они понимают, что похвала – это не только реакция на отличные результаты работы, но и причина их появления.

Им прекрасно известно, что именно от людей зависит деятельность компании, поэтому никогда не следует бояться перехвалить кого-то».  Далее, перечисляя навыки руководителя, Бакингем М. пишет: «Навык эффективного руководителя –способность проявлять обезоруживающую душевность и мягкость: вы должны заботиться о своих подчиненных.

Продуктивность работы людей возрастает, когда они чувствуют заботу о себе… Сотрудники, которые ощущают эту заботу, реже пропускают работу, реже обращаются за компенсацией,  реже совершают кражи,  реже увольняются  и чаще хвалят свою компанию  в разговорах с друзьями и родственниками. Ощущение заботы делает работу более результативной». (Бакингем М.

К черту недостатки! Как использовать свои сильные стороны. М, Альпина Паблишерз, 2010)

Психологический хлеб

Чтобы сотрудники показывали высокие результаты профессиональной деятельности, необходима мотивация и позитивный настрой.

Позитивный настрой персонала может базироваться на конструктивной обратной связи от руководителя.

Такая обратная связь среди прочего содержит и элементы коммуникации, направленные на повышение самооценки через демонстрацию уважения к предложениям и деятельности сотрудника.

К сожалению, не всякий руководитель берет на себя ответственность за то, как он воздействует на подчиненных. Почему это важно? Доказано, что руководитель оказывает сильное влияние на то, какие чувства испытывают его подчиненные.  То, какие чувства испытывают сотрудники, оказывает сильное влияние на то, как они работают и каких результатов достигают.

Уважение иногда называют «психологическим хлебом», имея в виду  необходимость и важность его проявления в любых отношениях, в том числе и деловых.

Уважение руководителя к подчиненному может выражаться в признании достоинств, подчеркивании значимости, доверии, справедливой оценке деятельности, вежливости  и деликатности.

В экономически сложные времена актуален подход: «Чем жестче материальные условия работы и факторы материальной мотивации в компании, тем больше уважения необходимо чувствовать персоналу».

Хорошие манеры и стиль руководства

Некоторые руководители, особенно начинающие, ошибочно полагают, что их  хорошие  манеры могут быть восприняты подчиненными как слабохарактерность и мягкотелость.

По их мнению, добиться авторитета с помощью делового этикета затруднительно.

Они так же считают, что директивный стиль руководства, формальное взаимодействие, жесткие приказания, давление и личностная отстраненность – это и есть грамотное руководство.

Какой стиль руководства является по-настоящему мотивирующим?

Как использовать деловой этикет в управлении подчиненными?

Как наилучшим  образом проявить уважение к персоналу?

Ответы на эти вопросы на бизнес-тренингах

  • Мотивация персонала: возможности успешного руководителя
  • Конструктивная развивающая обратная связь
  • Основные управленческие  навыки
  • Этикетный арсенал руководителя

“Вера Кобзева – с 1996 профессиональный бизнес-тренер управленческих и коммуникативных навыков. Изучить программы и выбрать тренинг Вы можете в разделе “Тренинги”.

Источник: http://www.kobzeva.ru/delovoi-etiket-rukovoditelia-i-uvazhenie-k-personalu-kak-faktory-motivatory

Деловой этикет: все улыбаются, а прибыль растет

Деловой этикет руководителя

На первый взгляд – обычная компания. Присмотришься поближе – внутри гармония и согласие, прибыль растет, а от партнеров нет отбоя. В чем секрет? Об этом расскажем в статье.

Деловой этикет: закрепляем на бумаге

Неформальные правила общения возникают в любой организации, но лучше, если это происходит не стихийно, а под контролем службы персонала и топ-менеджмента. Поэтому зафиксируйте нормы и правила делового общения в документе. Вы можете назвать его этический кодекс, корпоративный кодекс, регламент общения и т. д. В нем отразите:

– цель этических норм. Выберите две-три цели, больше не нужно. Формулировать их можно по-разному, например, «В компании приняты нормы общения, которые позволяют руководителям и подчиненным общаться без конфликтов» или «Деловой этикет в компании регулирует отношения между руководителем и сотрудниками таким образом, чтобы эмоции и общение не вредили общему делу»;

– этические нормы, связанные со спецификой компании. Этот раздел документа обязательно свяжите с деятельностью организации. Он настраивает на нужный лад  сотрудников разных должностей. Например, для ритейла этические нормы будут касаться работы с клиентами, для производственной компании – качества изготавливаемой продукции, для транспортной компании – заботы о пассажирах и т. д.;

К разработке этического кодекса привлеките сотрудников всех уровней. Таким образом каждый работник будет ознакомлен с кодексом и внесет свой вклад в подготовку документа. В дальнейшем это обеспечит заинтересованное участие всех работников в применении правил, прописанных в кодексе, на практике.

– стандарты общения. Они включают в себя правила, что можно делать, а что нельзя. Стандарты делят на две группы: правила общения с руководителем и правила общения с коллегами (пример правил ниже).

Правила общения с руководителем

Аспект общенияКак надо делатьКак не надо делать
Приветствие и обращениеПри встрече приветствовать словами «здравствуйте», «добрый день» и т. д. В присутствии других подчиненных обращаться к руководителю только по имени и отчествуЗаискивать, льстить, обращаться к руководителю панибратски или свысока
Разрешение конфликтных ситуацийЕсли есть недопонимание с руководителем, обратиться вместе с ним к вышестоящему начальству, изложив суть конфликта письменноОбсуждать конфликт в курилках, во время обеда, по дороге с работы. Настраивать сотрудников против руководителя
Встречи и совещанияВо время коллективных обсуждений (планерка, собрание по подведению годовых итогов и т. п.) к руководителю обращаться по имени и отчеству, даже если он разрешает обращаться к себе менее официально в другой обстановкеОбращаться по имени, как к старому приятелю, много шутить, отходить от темы
Рабочие моментыЕсли руководитель дал распоряжение, его нужно выполнить. Если что-то непонятно – запросите дополнительную информациюСаботировать рабочее задание, тянуть до последнего, не сообщать, что задание не понято

Правила общения с коллегами

Аспект общенияКак надо делатьКак не надо делать
Приветствие и обращениеПриветствовать нужно всех коллегЗдороваться только с избранными коллегами из своего отдела или только с теми, кто нравится
Встречи и совещанияНа совещаниях говорить по существу, не отвлекаясь от темыРассказывать анекдоты, отвлекаться
Эмоции и отношенияОбщаться дружелюбно и ровно со всемиПроявлять агрессию, самоутверждаться за счет других
Помощь и просьба о помощиПомогать, когда коллега об этом просит. Запрашивая помощь у других, помнить, что они будут тратить свое времяОтказывать в помощи, радоваться неудачам коллег. Злоупотреблять дружелюбием

Полезные советы о том, как следует обращаться друг к другу,  вы найдете в статье Когда нужно обращаться на «Вы», а когда можно на «ты»?

Как внедрить правила делового этикета

«Выращивая» этику общения в компании, следует помнить о трех «П»: популяризация, постепенность, пример.

Популяризация означает, что правила и идеи деловой этики нужно постоянно доводить до сотрудников. Причем каждый должен понимать, для чего он выполняет правила, как это поможет ему в карьерном росте, отношениях с начальством и коллегами.

Говорите о деловой этике на собраниях, корпоративных праздниках и других общественных мероприятиях. Разместите документ, в котором прописаны правила общения, на корпоративном сайте, повесьте в офисе плакаты, иллюстрирующие выдержки из кодекса, и т.

п.

Постепенность – важная часть любого нового дела. Требования к сотрудникам нужно повышать в течение долгого периода времени. Например, сначала требуем, чтобы люди здоровались, затем мягко предлагаем вести себя дружелюбно, а потом уже учим разрешать конфликтные ситуации, сотрудничать.

Пример, то есть представители топ-менеджмента и сотрудники службы персонала должны транслировать те формы поведения, которые соответствуют корпоративной деловой этике.

Источник: https://www.sekretariat.ru/article/211083-delovoy-etiket-vse-ulybayutsya-17-m9

Этикет руководителя

Деловой этикет руководителя

Каким должен быть этикет руководителя будет рассмотрено в данном разделе делового этикета.

Входя в свой офис, учреждение, аудиторию, руководитель должен приветствовать находящихся в помещении, особенно женщин и сотрудников, которые старше его по возрасту.

Прием посетителей

Принимая посетителя согласно этикету, руководителю не обязательно вставать. Достаточно жестом пригласить посетителя сесть. Однако, принимая женщину или пожилого человека, воспитанному, ин­теллигентному чиновнику следует выйти из-за стола и прово­дить посетителя к стулу или креслу.

Руководитель, ведущий прием посетителей, может варьиро­вать свое поведение, местонахождение в кабинете в зависимости от ранга и цели визита посетителя.

Вот несколько таких вариантов.

Официальная форма общения

Хозяин кабинета, согласно этикета руководителя, сидя за рабочим столом, отвечает на привет­ствие посетителя и приглашает его сесть перед своим столом. Время приема, характер общения и его итоги определяет хозяин кабинета.

Неофициальная форма общения

Характеризуется равенством прав на порядок обмена ин­формацией. Здесь время встречи зависит от взаимной догово­ренности обеих сторон. При входе посетителя, хозяин кабинета отвечает на его приветствие, выходит из-за стола и приглашает его в зону коллегиальной работы, а сам садится напротив него.

Ярко выраженная форма общения

Характеризуется полной открытостью, готовностью ко внима­нию. По этикету руководитель встречает посетителя, стоя в центре помеще­ния, а после обмена приветствиями приглашает его сесть в кресло за журнальным столиком.

Большинство руководителей серьезно озабочены тем, чтобы уменьшить количество времени, затрачиваемого на прием посе­тителей.

Время — деньги, а между тем, существует категория людей, которые могут просто так, от нечего делать, от неуемно­го желания пообщаться и привлечь внимание к собственной персоне, заходить в кабинет чиновника и отнимать у него время пустыми разговорами. Такие «пожиратели» рабочего времени — бич для руководителей.

Для руководителей, которые ценят свое время, разработано немало методов этикета, с помощью которых можно уменьшить наплыв посетителей. Вот некоторые из них.

  • Поручите своему секретарю заблаговременное согласование и соблюдение сроков и дат.
  • Приходите сами в помещение, где работают ваши подчинен­ные, чтобы дать им возможность задать вопросы. Гораздо проще самому попрощаться и уйти, чем пытаться любезно выпроводить собеседника из своего кабинета.
  • Установите определенные часы приема для своих сотрудни­ков (например, «Петренко — 14 до 15 часов»).
  • Письменный стол в кабинете поставьте так, чтобы он не был виден в открытую дверь, это поможет вам избежать потенци­альных посетителей.
  • И, наконец, главное: покончите с мифом «открытой двери»! Держите дверь в свой кабинет открытой лишь тогда, когда вы готовы принимать посетителей, закрывайте дверь, если хотите, чтобы вам не мешали!

Имеются также проверенные способы сокращения време­ни, затрачиваемого на прием одного посетителя, причем — без ущерба для интересов фирмы и своего авторитета, и одновре­менно — интересов посетителя.

Главное — как можно быстрее уяснить суть вопроса (предложения, просьбы и т. д.). Для этого могут пригодиться полезные рекомендации известного пси­холога Н.М. Власовой. Некоторые из них приведены ниже.

  • Внимательно слушайте посетителя. Используйте для этого «позу» контакт глаз, мимику, дистанцию, расположение по диагонали или рядом, но не строго напротив. Настоятельно рекомендуется эмоционально поддерживать посетителя, ког­да он излагает свою проблему (кивать, поддакивать, время от времени доброжелательно произносить: «Я вас слушаю», «продолжайте»). Побольше уточняйте, спрашивайте: «Если я вас правильно понял, то…», «Вы имеете в виду…», «То есть, вы считаете…» и т. п.
  • Уточните факторы, от которых зависит выбор решения и раз­работайте вариант решения. Вариант решения, его детали лучше подыскивать вместе с посетителем. Для руководителя это и легче, и быстрее, тем более, что в противном случае по­сетитель, вероятно, будет отвергать предложенные ему вари­анты, навязанные извне, придуманные не им. После того, как посетитель изложит суть вопроса, обязательно поинтересуй­тесь, как он представляет себе его решение. Если посетитель настроен агрессивно или напряжен, попробуйте изменить его отрицательные эмоции на положительные. Этого можно до­биться, проявляя терпение, уважение, доброжелательность, признание. Не рекомендуется успокаивать взволнованного по­сетителя, повторять: «Прощу вас, не волнуйтесь», «Успокой­тесь». Настойчивые попытки успокоить могут усилить на­пряженность. Для снятия психологической напряженности и состояния повышенной тревожности гораздо более эффек­тивно проявить искреннее уважение, обратиться за советом или просьбой, сделайте завуалированный комплимент, под­черкнуть какие-либо достоинства или заслуги посетителя. В этой ситуации также стоит сказать: «Что бы вы сделали на моем месте, подскажите». Попробуйте предложить посе­тителю изложить его просьбу с другой позиции.

Прием своих сотрудников, в отличие от посторонних, упо­рядочить несложно. Для этого руководитель может, например, установить конкретные часы приема для каждого сотрудника. В эти часы можно обсудить с ним все дела, которые накопились за определенный период.

Время, затрачиваемое на прием сотрудников, целесообразно также сокращать, регулярно проводя совещания по рабочим и управленческим проблемам.

Если посетитель, пришедший на прием, не покидает каби­нет, а загруженный работой руководитель торопится, можно использовать один из следующих методов:

  • Выскажите обобщающее или завершающее замечание.
  • Закончите деловую часть разговора, перейдя к пустой болтовне.
  • Посмотрите на наручные часы или сделайте так, чтобы про­звучал запрограммированный сигнал.
  • Покажите, что вам скучно.
  • Встаньте.
  • Проводите своего посетителя к двери.
  • Начните читать свои бумаги в то время, когда посетитель продолжает говорить.
  • Договоритесь со своим секретарем о том, чтобы он прервал разговор и напомнил о следующей встрече.
  • Во время дискуссии говорите несколько энергичнее и быстрее.
  • Сообщите своему визитеру до разговора и перед его заверше­нием, что вас ожидают другие посетители, и ваше время ограничено.

В данном разделе были приведены основные методы этикета руководителя.

Читать далее — Деловые совещания

Источник: https://delovoi-etiket.ru/etiket-rukovoditelya.html

Этикет руководителя: как вести себя с подчиненными, партнерами, коллегами

Деловой этикет руководителя

14.03.2018

Этикет руководителя охватывает разные аспекты, но по своей сути – это правила общения и взаимодействия с людьми: коллегами, подчиненными, посетителями, партнерами.

Независимо от того, чем руководит человек – отделом в офисе или крупной компанией, от его поведения зависит психологический климат и эффективность работы сотрудников.

Соблюдение этикета поможет стать первоклассным руководителем, создать в коллективе благоприятную для работы атмосферу и наладить долгосрочные связи с партнерами.

Основные принципы поведения руководителя

Для эффективной работы руководитель должен выработать тип управления и взаимодействия с подчиненными. Он отвечает за атмосферу в коллективе и должен создать бесконфликтное пространство.

Если среди сотрудников процветают интриги, склоки и ссоры, начальнику в первую очередь нужно задуматься о своем поведении и манере управления людьми.

Принципы поведения и правила руководителя должны включать не только этикет делового общения, но и морально-этические нормы: уважение, заботу, сочувствие, честность, справедливость. При хорошем управлении не бывает плохих взаимоотношений в коллективе.

Качества идеального начальника:

  • вежливость;
  • взаимоуважение;
  • дружелюбие;
  • компетентность;
  • грамотная речь;
  • ответственность;
  • пунктуальность;
  • работоспособность.

Взаимоуважение

Компетентный руководитель всегда соблюдает деловой этикет, относится к подчиненным с уважением, без панибратства и фамильярности.

Каждый сотрудник, независимо от должности и возраста, в первую очередь человек, заслуживающий уважительного отношения.

Чувствуя достойное отношение к себе со стороны начальника, подчиненный будет испытывать признательность и чувство благодарности, что положительно скажется на его работе.

Входя в кабинет или служебное помещение, начальник должен всегда здороваться с подчиненными. Отсутствие приветствия сотрудники расценят как признак высокомерия и неуважительного отношения.

Культура поведения и воспитанность руководителя влияют на весь коллектив – со временем сотрудники перенимают манеру поведения своего директора.

Учтивость начальника является обязательной составляющей делового этикета руководителя.

Соблюдение деловой атмосферы

Деловая атмосфера в коллективе подразумевает не только высокую работоспособность сотрудников, но и позитивные межличностные связи.

 Соблюдение делового этикета, уважительность, корректность в общении, спокойствие и сдержанность необходимы для создания продуктивной рабочей атмосферы.

Соблюдение правил делового этикета позволяет создать в коллективе благоприятный психологический климат. Сотрудник, который чувствует себя комфортно на рабочем месте, стремится лучше делать свою работу.

Профессионализм

Начальник обязан уметь управлять людьми и компанией. Он должен показывать пример во всем: соблюдать деловой этикет, добросовестно работать, быть пунктуальным, всегда оставаться честным. Также необходимо помнить, что руководитель высшего звена является лицом компании.

При построении деловых отношениях важен каждый нюанс: внешний вид, одежда, поведение, манера разговаривать. Респектабельный внешний вид, профессионализм, компетентность, уверенность в себе и неукоснительное соблюдение делового этикета – вот качества успешного руководителя.

Внимание к сотрудникам

Руководитель должен проявлять равное отношение ко всем своим подчиненным. Недопустимо выделение «любимчиков», которым разрешается больше, чем другим сотрудникам. Фаворитизм негативно сказывается на психологическом климате – он разделяет коллектив, способствует развитию зависти и враждебных отношений.

Начальнику следует искать подход ко всем подчиненным, ведь каждый из них – это индивидуальность, со своими морально-этическими принципами, взглядами на жизнь, отношением к работе и своим обязанностям.

Относитесь с пониманием, когда сотрудники просят помощи, внимательно слушайте и обязательно хвалите, когда они того заслуживают.

Успешный руководитель демократичен с подчиненными, но при этом соблюдает этикет и субординацию. Он относится к сотрудникам с уважением и дружелюбием, у него со всеми одинаковое поведение и стиль общения.

Он не допускает грубость и фамильярность, не приемлет лицемерие и бестактность. Начальнику следует относиться с уважением к каждому сотруднику, укреплять в нем веру в способности и творческий потенциал.

В кабинете руководителя

  • Если следовать этикету, то при приеме посетителей начальник не должен вставать. Он может, сидя за столом, ответить на приветствие, жестом пригласить посетителя пройти и предложить сесть. Время приема и характер общения определяет хозяин кабинета.

  • Чтобы выказать особое уважение, руководитель, отвечая на приветствие, может встать из-за стола, подойти к визитеру и пожать ему руку.
  • Руку для рукопожатия первым подает хозяин кабинета.
  • Нельзя протягивать руку для рукопожатия через стол — это невежливо.

  • Контакт руководителя и посетителя сводится к личной беседе. Чтобы не тратить время на пустые разговоры, хозяину кабинета в начале приема следует озвучить количество свободного времени.

  • Ведение конструктивной беседы требует от обеих сторон умения точно и кратко выражать свои мысли, не перебивая слушать собеседника. Нужно проявлять уважение к собеседнику и терпимость к противоположной точке зрения.

Этикет руководителя во время совещаний

Согласно деловому этикету, нужно начинать совещание вовремя, в назначенное время, не дожидаясь опоздавших, так как соблюдение регламента является знаком уважения к присутствующим. Сам начальник также должен не опаздывать, потому что его поведение служит примером для подчиненных.

Стиль проведения совещания – нейтрально-деловой, обязательно четкое изложение по существу, для обсуждения предлагаются только те вопросы, которые стояли на повестке дня. Во время обсуждения нельзя давить на подчиненных и навязывать свое мнение.

Во время совещания руководителю не рекомендуется смотреть на часы, находящиеся у него на руке, поскольку этот жест может быть расценен как неуважение к присутствующим. Чтобы избежать этого нюанса, нужно в зал для совещаний повесить настенные часы.

Этикет делового совещания включает:

  • пунктуальность участников;
  • краткое изложение материала;
  • обсуждение по существу вопроса;
  • деловую атмосферу;
  • точное следование регламенту;
  • демократичность мнений.

Больше информации о правилах проведения деловых встреч вы можете прочитать в этой статье.

Руководитель является лицом компании и примером для подчиненных. Задача хорошего руководителя – создать в коллективе благоприятный психологический климат, который способствует высокой работоспособности и росту КПД.

Этикет руководителя: как вести себя с подчиненными, партнерами, коллегами Ссылка на основную публикацию

Источник: https://etiketo.ru/delovoi-etiket/etiket-rukovoditelya

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.