+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Деловая репутация человека

Содержание

Деловая репутация: ее суть и значение

Деловая репутация человека

В сфере хозяйствования и бизнес отношений довольно часто используется термин «деловая репутация». Ее суть и значение попробуем рассмотреть в этой публикации.

Само слово «репутация» французского , а еще раньше – латинского происхождения и в буквальном смысле с «reputation» (фр.) и «reputatio» (лат.) означает «обдумывание» , «размышления».

Словарь иностранных слов под термином «репутация» понимает обобщенное сложившееся мнение у окружающих , о преимуществах или недостатках кого-либо или чего-либо , то есть общественное мнение о чем-то или о ком-то.

Как считают ученые , репутация на сегодня является наименее изученной категорией как в правовом смысле , так и с точки зрения философии.

Репутация является синонимом другого термина французского происхождения – «реноме» , которое в переводе с «renommee» означает «слава» , «репутация» , «популярность». Но в сфере хозяйственных отношений более употребительным является именно термин «репутация» , причем не просто как таковая, а именно «деловая репутация».

Понятие и сущность деловой репутации

В отечественных нормативно – правовых актах встречается само словосочетание «деловая репутация».

При этом определение термина «деловая репутация» законодательство не содержит , поскольку она является «морально – этической категорией и одновременно личным неимущественным правом , которому закон придает значение самостоятельного объекта судебной защиты» (п.

4 постановления № 1 Пленума Верховного Суда Украины от 27 февраля 2009 г. «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства физического лица , а также деловой репутации физического и юридического лица» , далее – Постановление ВСУ № 1).

Исключение составляет только банковская сфера , для которой законодательное определение деловой репутации существует. Так , в соответствии со ст.

2 Закона Украины «О банках и банковской деятельности» деловой репутацией является «совокупность подтвержденной информации о лице , что дает возможность сделать вывод о профессиональных и управленческих способностях такого лица , его порядочности и соответствии его деятельности требованиям закона».

Это определение можно применить только к правоотношениям , которые регулирует данный закон , то есть к правоотношениям в сфере банковской деятельности , хотя определение приведено достаточно универсальное и , в принципе , характеризует деловую репутацию субъекта в любой другой сфере.

Следует отметить , что деловая репутация как одна из характеристик субъекта присуща и физическим , и юридическим лицам.

Распространено мнение , что о деловой репутации физического лица речь может идти только тогда , когда такое лицо является предпринимателем. И Верховный Суд в Постановлении № 1 в п.

4 отметил , что деловая репутация может быть у физического лица, которое не осуществляет предпринимательскую деятельность. Верховный Суд выделил две категории субъектов, имеющих деловую репутацию:

а ) физическое лицо;
б) юридическое лицо , в том числе предпринимательские общества ; физические лица- предприниматели ; адвокаты ; нотариусы и другие лица.

Под деловой репутацией физического лица Верховный Суд понимает приобретенную лицом общественную оценку ее деловых и профессиональных качеств при выполнении им трудовых , служебных , общественных или иных обязанностей.

Под деловой репутацией юридического лица , физического лица – предпринимателя , адвоката , нотариуса и других лиц высшая судебная инстанция понимает оценку их предпринимательской , общественной , профессиональной или иной деятельности , которую осуществляет такое лицо как участник общественных отношений.

В разрезе темы этой статьи нас будет интересовать вторая из перечисленных выше категория лиц , то есть анализировать деловую репутацию именно субъектов хозяйствования.

Понятие «деловая репутация» почти всегда идет рядом с такими также морально – этическими понятиями , как «честь» и «достоинство». Особенно много общего существует между деловой репутацией и честью. И между ними есть и существенные различия.

Во-первых , честь определяет человека как личность и гражданина без указания на конкретный род его деятельности или профессию. Деловая же репутация напрямую зависит от того , как человек выполняет свои служебные или профессиональные обязанности.

Во-вторых , честь и достоинство присущи только физическому лицу , а деловая репутация характерна как для физических , так и для юридических лиц.

Это видно даже из самого названия Постановления № 1 Верховного Суда Украины «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства физического лица , а также деловой репутации физического и юридического лица».

В -третьих , честь и достоинство лицо приобретает автоматически , лишь в силу того , что он является человеком , который от рождения и до смерти имеет свое достоинство и честь. Деловая же репутация автоматически не возникает , она формируется , причем формируется не мгновенно , а в течение определенного времени в конкретной сфере деятельности и определенным образом идентифицирует личность как субъекта деловых отношений. Кстати , эпитет «деловая» относительно репутации используется именно потому, что репутация завоевывается делом (делом).

Деловая репутация предприятия неразрывно связана и с таким понятием , как «коммерческое (фирменное) наименование».

Коммерческим (фирменным) называют наименование , под которым предприятие выступает в деловом обороте и которое индивидуализирует его среди других участников хозяйственных отношений.

Под этим именем предприниматель совершает сделки и осуществляет другие юридические действия , несет юридическую ответственность , реализует свои планы и сбывает произведенную им продукцию.

Коммерческое наименование, получившее популярность у потребителей и вызывает доверие у деловых партнеров , приносит хозяйствующему субъекту не только значительные дивиденды , но и должное уважение в обществе и признание его заслуг. Поэтому можно говорить , что одной из неотъемлемых составляющих деловой репутации субъекта хозяйствования является его коммерческое (фирменное) наименование.

Деловая репутация как нематериальный актив

Как следует из определения и характеристик деловой репутации субъекта хозяйствования , ее суть составляет престиж фирменного (коммерческого) наименования , торговых марок и других надлежащих субъекту нематериальных активов в среде потребителей товаров и услуг такого субъекта. Как отмечается в п.

5 Информационного письма Высшего хозяйственного суда Украины от 28 марта 2007 г. № 01-8/184 «О некоторых вопросах практики применения хозяйственными судами законодательства об информации» денежный эквивалент деловой репутации может быть выражен в форме гудвилла.

Толковый словарь определяет гудвилл как условную стоимость деловых связей фирмы , ее престиж.

Источник: https://bizresurs.com.ua/pravo/delovaya_reputaciya.html

Деловая репутация человека (гражданина)

Деловая репутация человека

Каждый человек, являющийся гражданином России, имеет право на защиту чести и своего доброго имени.

Эти слова прописаны буквой закона в Конституции РФ и, потому свято и безоговорочно исполняются правоохранительными, надзорными и судебными органами страны и учитываются в федеральных законах и подзаконных актах.

Однако, на практике защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина становится более сложным процессом, чем высокопарные сентенции основного закона РФ.

Деловая репутация физического лица – это совокупность личностных и профессиональных характеристик человека, сложившееся мнение о субъекте гражданско-правовых отношений. Согласно ст.

152 ГК РФ наряду с деловой репутацией закон защищает также честь и достоинство своих граждан. Под честью следует понимать набор моральных, нравственных и духовных качеств человека, а под достоинством – осознанное человеком восприятие своей собственной ценности.

Посягательство на любое из вышеуказанных нематериальных прав строго карается законом.

Как определяется причинение вреда чести и достоинству?

Нарушение права гражданина на честь, достоинство и деловую репутацию имеет место в том случае, если задета достоверность данных сведений. Распространение неким лицом разнообразными способами порочащей вас информации служит достаточным основанием для вашего обращения к судебной системе с последующим восстановлением утраченного права.

Согласно ст.152 ГК РФ в рамках гражданского процесса по данному разбирательству бремя доказывания того, что распространенная информация является достоверной, целиком и полностью будет лежать на том субъекте, который ее осознанно запустил в свободный доступ. Гражданину, чья деловая репутация была задета, не требуется доказывать недостоверность разглашенных сведений.

Как восстановить деловую репутацию?

Среди способов защиты чести, достоинства и деловой репутации в гражданском праве применяются следующие методы:

  • опровержение изложенной информации;
  • взыскание с надлежащего ответчика компенсации того морального вреда, который был причинен гражданину.

Опровержение недостоверных сведений возможно в нескольких формах в зависимости от того способа, которым была распространена порочащая информация. Однако, вне зависимости от способа опровержение должно быть осуществлено публично.

В частности, распространение информации в СМИ подлежат опровержению в тех же источниках с указанием отзыва того лица, чьи права были нарушены. В сети Интернет недостоверная информация подлежит блокировке и удалению со всех имеющихся источниках.

Документация, содержащая ложные сведения, подлежит отзыву и изъятию из документооборота организации или структурного подразделения.

Как оценить деловую репутацию физического лица?

Обращаясь с грамотно составленным исковым заявлением в мировой суд с требованием о взыскании компенсации морального вреда нужно быть готовым к тому, что именно вам придется доказывать ваши страдания и обосновывать требуемый размер компенсации. Законодательством не установлены ни исковая давность, ни максимальный размер взыскиваемой компенсации в отношении посягательства на честь и достоинство. Взыскивается компенсация всегда в денежной форме.

Среди главных критериев морального вреда ст. 1101 ГК РФ указывает:

  • степень вины нарушителя;
  • характер возникших физических и нравственных страданий потерпевшего;
  • справедливость и разумность;
  • индивидуальные особенности личности потерпевшего и обстоятельства причинения вреда.

Исходя из практики судов размер подлежащей взысканию компенсации, как правило, соответствует указанному в заявлении при условии его соответствия принципам разумности. Однако, необходимо будет ответить суду на ряд вопросов относительно возникших нравственных страданий, а также, по возможности, подтвердить их документально.

Уголовные и административные способы защиты утраченной деловой репутации

Помимо гражданско-правовых норм, обеспечивающих защиту деловой репутации гражданина, также возможно обращение в данной ситуации к УК РФ и КоАП РФ.

Нарушение чести и достоинства в праве уголовном называется клеветой и регулируется ст.128.1 УК РФ. В качестве наказания за подобное преступление суды используют применение штрафов и обязательных работ в отношении осужденного.

Удобно и то, что взыскать моральный вред и получить предписание на опровержение можно в рамках одного уголовного процесса, если указать эти требования при подачи заявления в суд.

И даже, несмотря на кажущуюся незначительность наказания, не следует забывать, что злостное уклонение от исполнения наказания может привести осужденного к его пересмотру на реальный срок лишения свободы. Оскорбление в рамках административного судопроизводства регулируется ст. 5.61 КоАП РФ и карается несущественным штрафом.

Правомочие пользования деловой репутацией дает возможность гражданину защитить свою честь и достоинство от неправомерного покушения на свое доброе имя, оградить свою личность от клеветы и оскорбления и привлечь виновного к ответственности со всей строгостью действующего законодательства.

Источник: http://klevet.ru/delovaya-reputatsiya-grazhdanina

Сведения о деловой репутации физического лица

Деловая репутация человека

Например, если недостоверные сведения содержаться в газетной публикации, то ответчиками будет выступать в данном случае, как редакция, так и автор заметки, содержащей эту информацию.

Порочащими деловую репутацию сведениями, являются сведения о фактах и событиях, например, нарушении законодательства, неэтичном, неправильном поведении работника, недобросовестности и т.д., которых в реальности не было.

Условия рассмотрения дел арбитражным судом Достаточно распространено мнение, что обращаться в арбитражный суд необходимо только если участниками разбирательства будут являться только юридические лица, индивидуальные предприниматели и иные организации.

Дела о защите деловой репутации должны рассматриваться обязательно арбитражными судами, независимо от того, кто является представителем сторон.

Исключение составляет только банковская сфера , для которой законодательное определение деловой репутации существует.

Важно

Так , в соответствии со ст. 2 Закона Украины «О банках и банковской деятельности» деловой репутацией является «совокупность подтвержденной информации о лице , что дает возможность сделать вывод о профессиональных и управленческих способностях такого лица , его порядочности и соответствии его деятельности требованиям закона».

Это определение можно применить только к правоотношениям , которые регулирует данный закон , то есть к правоотношениям в сфере банковской деятельности , хотя определение приведено достаточно универсальное и , в принципе , характеризует деловую репутацию субъекта в любой другой сфере.

Юридическая консультация

Статьи 9 и 12 ГК РФ наделяют юридических лиц свободой усмотрения при выборе способа защиты прав, при том что ст.
152

Внимание

ГК РФ не ставит право истца на обращение в суд с требованием о взыскании убытков, возникших в связи с распространением сведений, порочащих ДЕЛОВУЮ РЕПУТАЦИЮ истца, в зависимость от предъявления требований об опровержении распространенных сведений.

→ Одним из способов защиты является требование о пресечении действий, нарушающих право или создающих угрозу нарушения права.

К ним относятся, к примеру, требования об изъятии тиража журнала, в котором изложены сведения, порочащие ДЕЛОВУЮ РЕПУТАЦИЮ истца и т.п.

→ Следующим требованием истца может быть требование, направленное на восстановление положения, существовавшего до нарушения права.

К таким требованиям, конечно же, относится опровержение порочащих сведений.

Отзыв о деловой репутации контрагента — образец

Деловая же репутация напрямую зависит от того , как человек выполняет свои служебные или профессиональные обязанности.

Во-вторых , честь и достоинство присущи только физическому лицу , а деловая репутация характерна как для физических , так и для юридических лиц.

Это видно даже из самого названия Постановления № 1 Верховного Суда Украины «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства физического лица , а также деловой репутации физического и юридического лица».

В -третьих , честь и достоинство лицо приобретает автоматически , лишь в силу того , что он является человеком , который от рождения и до смерти имеет свое достоинство и честь.

Деловая же репутация автоматически не возникает , она формируется , причем формируется не мгновенно , а в течение определенного времени в конкретной сфере деятельности и определенным образом идентифицирует личность как субъекта деловых отношений.

Деловая репутация человека (гражданина)

Постановления № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» указал: « При удовлетворении иска суд в резолютивной части решения обязан указать способ опровержения не соответствующих действительности порочащих сведений и при необходимости изложить текст такого опровержения, где должно быть указано, какие именно сведения являются не соответствующими действительности порочащими сведениями, когда и как они были распространены, а также определить срок, в течение которого оно должно последовать. Опровержение, распространяемое в СМИ в соответствии со ст.
152 ГК РФ, может быть облечено в форму сообщения о принятом по данному делу судебном решении, включая публикацию текста судебного решения».

Деловая репутация: ее суть и значение

Согласно пункту 14.1.

40 Налогового кодекса «гудвилл — нематериальный актив , стоимость которого определяется как разница между рынковой стоимостью активов и их балансовой стоимостью, как целостного имущественного комплекса , возникающего в результате использования лучших управленческих качеств , доминирующей позиции на рынке товаров (работ , услуг) , новых технологий. Стоимость гудвилла не подлежит амортизации и не учитывается в определении валовых расходов налогоплательщика».

Гудвилл как нематериальный актив подлежит бухгалтерскому учете в соответствии с Положением (стандартом ) бухгалтерского учета 19 « Объединение предприятий» , утвержденному приказом Минфина Украины от 7 июля 1999 г.

№ 163 . Надо обратить внимание на то , что суд не настаивает на обязательном и исключительном использовании гудвилла как денежного эквивалента деловой репутации; это может быть одним из вариантов.

Споры о деловой репутации юридических и физических лиц

В соответствии с Постановлением Пленума ВС РФ от 24.02.

2005 N 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» (далее — Постановление Пленума ВС РФ) под распространением сведений, порочащих честь и достоинство граждан или деловую репутацию граждан и юридических лиц, следует понимать опубликование таких сведений в печати, трансляцию по радио и телевидению, демонстрацию в кинохроникальных программах и других средствах массовой информации, распространение в сети «Интернет», а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу.

Нюансы иска о защите деловой репутации (заявление) в 2017 году

Еще одним требованием истца по таким делам может являться требование о возложении на нарушителя обязанности возместить убытки, причиненные распространением сведений, порочащих деловую репутацию.

К убыткам в силу п.

2 статьи 15 ГК РФ относятся: ♦ реальный ущерб, под которым понимаются расходы лица, право которого нарушено, уже произведенные или необходимые для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества; ♦ упущенная выгода, под которой понимаются неполученные доходы, которые лицо, чьё право нарушено, получило бы при обычных условиях оборота, если бы его право не было нарушено.

Хотелось бы отметить, что требования о возмещении убытков подлежит удовлетворению только в том случае, если истец докажет, что они возникли вследствие распространения сведений, не соответствующих действительности.

Скачать образец отзыва / рекомендательного письма Образец такого документа можно составить на основе предлагаемого нами шаблона, который размещен ниже по ссылке: Отзыв о деловой репутации контрагента — образец.

Такой отзыв обычно подготавливается в 1 экземпляре и направляется без возврата лицу, запросившему сведения о деловой репутации соответствующего контрагента.

Как правило, достаточно подписи руководителя или иного уполномоченного лица организации на таком отзыве и печати (при наличии) для удостоверения содержащихся в нем сведений.

Подача данного отзыва / рекомендательного письма обычно не влечет никаких правовых последствий для лица, его представившего, т.

к. содержащиеся в нем сведения зачастую носят оценочный характер, не подлежащий проверке.
В понятие «достоинство личности» включается обладание и минимальный набор социальных благ, необходимых для достойной жизни.Достоинство — самооценка собственных качеств, способностей, мировоззрения, своего поведения, общественного значения.

Вышеуказанные определения чести и достоинства указывают на тот факт, что данные категории определяют отношение к человеку как высшей общественной ценности.Объектом чести и достоинства является человек, или группа людей, или коллектив, или в более широком плане говорят о чести нации, народа.

Таким образом, честь и достоинство — понятия достаточно широкие, богатые по содержанию и глубоко диалектические по своей природе.

Они могут восприниматься в сферах нравственного сознания (как чувства и как понятия), этики (как категории морали) и права (как защищаемые законом социальные блага).Понятие репутации находится в связи с понятиями чести и достоинства.

Источник: http://zakon52.ru/svedeniya-o-delovoj-reputatsii-fizicheskogo-litsa/

Деловая репутация

Деловая репутация человека

Деловая репутация – это невероятно важная в наше время вещь, которая одинаково необходима и отдельному человеку, и целому предприятию.

Сейчас, в условиях жесткой конкуренции, каждый человек хочет пользоваться только теми услугами и товарами, которые хорошо себя зарекомендовали, и сотрудничать с теми компаниями, которые проверены временем.

Надежная репутация – важнейшая вещь, которая позволяет выгодно выделяться среди конкурентов и преуспевать в выбранном деле.

Имидж и репутация организации

Многие склонны смешивать понятия деловой репутации организации или гражданина и его имидж. Однако общего в них мало, поэтому важно не только различать их, но и грамотно использовать.

Деловая репутация предприятия или делового человека представляет собой общественное мнение о компании, точнее, мнения заинтересованных сторон, связанных с компанией или человеком.

В их число попадают все – потребители, сотрудники, аналитики, кредиторы, представители власти, инвесторы, СМИ и т.д. Таким образом, высокая репутация – это «доброе имя», которое формируется за длительный срок большим количеством участников под влиянием самых разных факторов.

В этом смысле честь, достоинство и деловая репутация компании – это приблизительно одно и то же.

Понятие имиджа заключает в себе совершенно другое значение, не имеющее прямого отношения к репутации и чести.

Имидж, или образ – это поверхностный облик, представление о человеке или компании, которое быстро создается в сознании людей и нередко бывает искусственно насаждаемым. Образ одной и той же компании для разных людей может серьезно отличаться. Имидж не отражает никаких характеристик предприятия, и его можно менять, никак не затрагивая работу самой компании.

Репутация – это то, что компания зарабатывает тяжким трудом. Испорченная репутация может серьезно навредить работе компании и снизить ее прибыльность. Блестящий имидж может привлекать новых клиентов, но только хорошая репутация позволяет сотрудничать с ними долгие годы.

Различий у этих понятий гораздо больше, чем сходств, поэтому не стоит их путать. Имидж – это сиюминутное и поверхностное, а репутация – создаваемое честным трудом.

Защита деловой репутации

Нанести серьезный вред деловой репутации может как неосторожное действие, так и намеренные шаги со стороны конкурентов. Именно поэтому защита чести и деловой репутации в современном мире является таким важным и сложным делом.

Управление деловой репутацией – дело действительно сложное, ведь на ее формирование уходят годы. Именно за долгое время люди готовы оценить услуги и товары и выделить их среди прочих. Многие контрагенты и потенциальные партнеры именно на основании репутации компании принимают решение о сотрудничестве либо отказе от него.

Защита деловой репутации сегодня представляет собой пока еще развивающийся правовой институт. Не в каждой стране законодательство в этой сфере достигло должного уровня.

Из-за отсутствия всеми принятого определения деловой репутации, а главное, описания условий, в которых ее можно и нужно защищать, приводит ко многим неприятным ситуациям.

Например, в суде могут попросту отказать в иске, из-за того, что в данной ситуации сложно доказать ложность порочащих сведений, которые распространяют конкуренты в ходе нечестной борьбы.

В связи с этим не существует и единого ответа на вопрос о том, как поднять репутацию, ведь если суд в этом деле не окажет никакой помощи, то восстановить свое честное имя в глазах общественности может быть довольно сложно. Впрочем, если продолжать добросовестно трудиться, рано или поздно все вернется на круги своя.

Как руководить коллективом? Руководить коллективом легко только на первый взгляд. На самом деле умение ладить с людьми главное правило, которого должен придерживаться хороший руководитель, однако, оно не единственное. Какие еще правила лучше соблюдать, узнаете далее. Правила выживания в мужском коллективе На первый взгляд может показаться, что быть единственной женщиной в «чисто мужском» коллективе – самое завидное положение. Тем не менее, это не совсем так, ведь, как и в любой другой ситуации, тут есть свои плюсы (которые можно испортить) и минусы (которые мы поможем вам преодолеть).
Управление конфликтами в организации Нужно не просто быть талантливым руководителем, чтобы уметь сглаживать организационные конфликты, но и обладать определенным набором знаний о структуре конфликта и причинах его возникновения. Психологический климат в коллективе От психологического климата в коллективе зависит очень многое. Можно работать качественно и плодотворно, а можно утерять всякое желание и работать “на автомате”. Более подробно о роли микроклимата мы расскажем в этой статье.

Источник: https://womanadvice.ru/delovaya-reputaciya

Деловая репутация сегодня: роскошь или необходимость?

Деловая репутация человека

На сегодняшний день огромное количество компаний по всему миру располагает собственными PR и маркетинговыми отделами. Активно ведется сотрудничество с рекламными агентствами, огромные средства тратятся на составление эффективных пиар-компаний и на разработку брендбуков.

Последние же становятся настольными книгами, настоящими «кодексами чести» как для менеджеров отдела продаж, так и для всех сотрудников компании.

Однако прогресс идет вперед семимильными шагами, и на сегодняшний день уже Интернет, полный форумов, блогов и сайтов с отзывами, задает основные тенденции восприятия бренда. Даже самые большие компании испытывают на себе влияние чёрного пиара и других неэтичных способов конкурентной борьбы.

Именно поэтому в наши дни особенно остро встаёт вопрос о необходимости ежедневного мониторинга репутации компании и о приобретении надежного партнера в сфере управления репутацией.

Понятие деловой репутации

Термин «деловая репутация» очень часто путают с понятием «имидж компании», однако это совершенно разные вещи. Во-первых, имидж может достаточно быстро создаваться и претерпевать изменения, репутация же выстраивается довольно длительное время и требует постоянного сохранения.

Во-вторых, имидж по большей части связан с эмоциональными факторами восприятия компании, а деловая репутация ориентирована, прежде всего, на долгосрочное и рациональное поведение внешней аудитории.

Так что же такое деловая репутация? Эксперты дают разные определения этому термину, но все они сводятся к тому, что репутация компании – это:

  • некая общественная оценка («доброе имя»), которая формируется за счет ряда внешних и внутренних факторов;
  • важная составляющая нематериальных активов компании.

К задачам деловой репутации можно отнести рост прибыли, привлечение надежных поставщиков и партнеров, расширение рынков сбыта, формирование положительного отношения к компании в обществе.

Что влияет на репутацию компании сегодня?

Так как репутация – это не имидж, создаваемый и изменяемый силами маркетологов и бренд-менеджеров, то она может формироваться стихийно, зачастую без контроля со стороны PR-отдела компании.

Исход подобного возникновения репутации далеко не всегда будет положительным. Чтобы превратить процесс создания деловой репутации компании из стихийного в плановый, нужно знать, какиефакторы оказывают влияние на ее формирование.

Делятся они обычно на две большие группы:

  • внешние (отношение к компании клиентов и потребителей, а также ее оценка потенциальными деловыми партнерами, которые обращают особое внимание на надежность и доходы компании)
  • внутренние (мнение и ожидания непосредственно сотрудников этой компании)

Рассмотрим подробнее эти факторы.

Репутация компании изнутри

Говоря о внутренних факторах, оказывающих влияние на репутацию компании, в первую очередь выделяют следующие:

  • Финансовая устойчивость и платежеспособность компании. Эти два тесно связанных друг с другом фактора показывают ее способность работать долго и приносить прибыль.
  • Честность, являющаяся неотъемлемой частью деловой этики. От партнеров и инвесторов до обслуживающего персонала – честным нужно быть со всеми. Обманутые клиенты или партнеры, как правило, становятся разрушительной стихией.
  • Кадровый потенциал. Во-первых, это качество работы менеджеров (профессиональные навыки, умение управлять людьми, соблюдение деловой этики, работа с партнерами и т.д.), во-вторых – лидер, являющийся профессионалом, неординарной и сильной личностью, способной повести за собой людей. Также к этому пункту можно отнести заботу о сотрудниках и уровень корпоративной культуры – они тоже имеют не последнее значение в формировании мощного кадрового потенциала.
  • Компетентность, другими словами – профессионализм. В компании с идеальной репутацией каждый сотрудник знает свои функции и четко выполняет возложенные на него обязанности. Штат, состоящий из профессионалов, влечет за собой, как следствие, надежность компании. А где надежность, там доверие партнеров и клиентов.
  • Наличие миссии и стратегии, так как именно они являются свидетельством того, что компания стремится динамично развиваться и четко понимает свое предназначение. Создание ориентиров на перспективу важно как для партнеров и потребителей, так и для сотрудников. Но нельзя забывать, этот фактор не будет иметь никакой ценности, если компания не будет следовать декларируемым намерения, а ее деятельность будет противоречить объявленным ценностям.
  • Работа со СМИ: освещение деятельности компании и создание комплекса позитивной информации о ней.

Внешние факторы деловой репутации

Помимо перечисленных выше внутренних факторов, репутация компании «снаружи» складывается из следующих аспектов:

  • Потребители – наверное, главная движущая сила деловой репутации. От их лояльности напрямую зависит не только общественное мнение о компании, но и ее прибыль. Потребности клиентов могут оказывать мощнейшее влияние на деятельность предприятия, ценовую политику и многое другое. Главным рычагом воздействия на отношение потребителя к компании является качество товаров и предоставляемых услуг. Довольный потребитель – залог хорошей репутации. На вектор ее развития также влияет состав целевой аудитории клиентов – иными словами, степень интеллигентности потребителя.
  • Партнеры, как потенциальные, так и действующие могут оказывать равноценное влияние на репутацию компании. Обмен мнениями о ее деятельности, продукции или сотрудниках необязательно должен доходить до широких масс – иногда достаточно разговоров за обедом или в курилке, чтобы повлиять на репутацию. Для того чтобы ей ничего не угрожало, компании нужно обладать не только честностью, открытостью и платежеспособностью, но и своевременно исполнять договоры и уметь выходить из затруднительных положений. Последнее особенно важно, ведь все могут совершить ошибку, но правильная реакция на нее вкупе с достойной компенсацией может ощутимо сгладить ситуацию.
  • Сотрудники. В контексте внешних факторов речь идет, конечно, в первую очередь о бывших сотрудниках. Если зайти на страницу компании на сайте отзывов о работодателях, то очень часто там можно встретить несколько сообщений от бывших работников, и чаще всего они будут гневными. Как избежать этого? Рецепт простой: человечное отношение к сотрудникам и соблюдение трудового законодательства от первой до последней стадии их работы в вашей компании.
  • Конкуренты – самый непредсказуемый фактор формирования репутации, полностью зависящий от агрессивности и кодекса чести (или его отсутствия) противоположной стороны. Конкуренты делятся на прямых и косвенных, и угроза для репутации компании исходит чаще всего от первого типа. В своей деятельности они могут использовать самые разные приемы, которые зачастую очень далеки от того, чтобы быть честными. Кампании черного пиара, клевета в прессе, заказ негативных отзывов – и это только часть списка.
  • СМИ. С одной стороны, с их помощью компания осуществляет коммуникацию с клиентами, партнерами, акционерами и другими общественными группами, с другой – в СМИ могут появляться статьи и отзывы о компании, как положительные, так и отрицательные.
  • Группы и публичные страницы в соцсетях выполняют практически ту же функцию, что и общение с прессой, но направлены главным образом на установление и поддержание контактов с клиентами.
  • Спонсорство и благотворительность. С помощью этих видов деятельности организация дополнительно укрепляет положительную репутацию. Этот фактор чаще всего характерен для крупных и влиятельных компаний.

Существуют и другие классификации факторов, от которых зависит деловая репутация любой компании. Так, например, это:I. Рыночные факторы (экономические, экологические, социальные риски);II.

Финансовые факторы (риски, связанные с внутренними бухгалтерскими, финансовыми, налоговыми регламентами);III. Бизнес-факторы (риски, связанные с персоналом и внешними аудиториями);IV.

Прочие факторы (риски, связанные с безопасностью труда, эффективностью деятельности компании и другие).

Однако уже более десяти лет существует особый и достаточно мощный фактор, оказывающий большое влияние на отношение общества к бренду – Интернет.

В последние годы всё чаще бытует мнение, что каждый человек – СМИ, и это отчасти правда. Вот небольшой список того, как ваши клиенты влияют на мнение о вас при помощи Интернета:

  • оставляя комментарии на сайте вашей компании или в официальной группе в социальных сетях;
  • с помощью различных сайтов отзывов;
  • делясь ощущениями от вашего продукта или услуги в своих блогах или соцсетях.

В совокупности все эти факторы делают наш бизнес востребованным – мы занимаемся тем, что зачастую выходит за рамки юрисдикции официальных PR-отделов. Наши методы подходят и тем компаниям, которые хотят решать связанные с деловой репутацией вопросы тихо, и тем, которые желают громко заявить о себе.

Значение деловой репутации в наше время

С каждым годом мировой рынок растет, появляются тысячи компаний, представляющих сходные услуги, и, конечно же, конкуренция становится все более жесткой. В условиях одинаково хорошего качества или одинаково низких цен для потребителя немаловажным фактором становится репутация той или иной компании.

Выбирая между двумя или тремя, он обязательно отдаст предпочтение той организации, чья деловая репутация будет чище.
Гарантия, за которую будут платить деньги – вот что такое репутация компании сегодня, и поэтому руководителям и бренд-менеджерам необходимо уделять максимальное внимание её сохранению.

Источник: http://epiccenter.ru/blog/delovaya-reputaciya-segodnya-roskosh-ili-neobxodimost/

Что такое деловая репутация. Как она подтверждается и влияет на ведение бизнеса – Юридический справочник бизнеса

Деловая репутация человека

Доброе имя компании, ее положительная деловая репутация стоят гораздо дороже денег. Данный вывод подтверждается многолетней практикой ведения бизнеса в России и за рубежом.

Тимоти Фрай, профессор из Колумбийского университета, много лет занимается изучением российской бизнес-среды. Целью одного из его исследований было определить, как отечественные предприниматели выбирают себе деловых партнеров.

Бизнесменам задали вопрос: с кем вы быстрее подпишите контракт: с фирмой, имеющей многолетнюю репутацию, или с организацией, которая предложит Вам 25% скидку? Более 90% респондентов выбрали первый вариант. И это достаточно показательно.

Так что же такое деловая репутация? Можно ли ее измерить, и если да, то как это сделать? Ответы на эти и некоторые другие вопросы Вы найдете в нашей статье.

Что такое деловая репутация

Определение понятия деловой репутации дает «Википедия». Согласно этому источнику информации, деловая репутация представляет собой нематериальное благо, оценку деятельности физического лица или компании на основе деловых качеств. В зарубежной литературе дается иное определение: деловая репутация (goodwill) – это разница между покупной стоимостью фирмы и ее капиталом.

Деловая репутация фирмы – это такой же нематериальный актив, как и авторские права, ноу-хау и торговая марка.

Гудвилл может принимать положительные и отрицательные значения. Положительная репутация означает доверие контрагентов, уверенность в результате сотрудничества. Отрицательная деловая репутация значит, что положение компании на рынке нестабильное, контрагенты относятся к предприятию с недоверием.

Хорошая деловая репутация фирмы имеет несколько составляющих:

  • сильную команду менеджеров;
  • качественную продукцию (услуги);
  • отличные кредитные показатели;
  • корпоративную культуру;
  • выгодное местоположение;
  • хорошие отношения с поставщиками.

Таким образом, стоимость компании и цена ее активов и пассивов – это не одно и то же. В качестве примера, подтверждающего этот тезис, можно привести большое количество слияний и поглощений фирм в США.

Организации приобретаются за намного большие (или наоборот, меньшие) суммы, чем стоимость их активов. Разница между реальной и «бумажной» ценой и называется гудвиллом.

Не зря в качестве английского термина было выбрано именно это слово. Goodwill переводится на русский как добрая воля. Добрая воля покупателя, заплатить большую или меньшую сумму, чем стоимость всего имущества фирмы.

Обычно собственники бизнесов склонны преувеличивать ценность нематериальных ресурсов, находящихся в их распоряжении. Чтобы не ошибиться с оценкой гудвилла, важно помнить, что он должен конвертироваться в доход. Причем этот доход должен быть больше среднего по рынку.

Менее ценный бренд не позволяет выиграть в жестокой конкурентной борьбе и продать товар дороже.

Негативный гудвилл отрицательно влияет на конечную стоимость компании.

Это и понятно, ведь при тех же материальных ресурсах продать товар или услугу будет существенно сложнее, чем в случае положительной деловой репутации.

Как оценивается деловая репутация

Гудвилл – это количественная оценка того, почему покупателю выгоднее приобрести готовую, уже работающую на рынке компанию, а не организовывать свою собственную.

Однако, чтобы оценить деловую репутацию количественно, продавать фирму вовсе не обязательно.

Для оценки гудвилла существует два метода:

  • метод избыточной прибыли;
  • балансовый метод.

В первом случае деловая репутация оценивается как источник дополнительных поступлений дохода. Чтобы оценить гудвилл, нужно сравнить прибыль предприятия с доходом «среднего» конкурента, а затем ту часть прибыли, которая не объясняется материальными активами, отнести на гудвилл.

Балансовый метод определяет гудвилл как разницу между суммой, которую заплатили за фирму и ценой активов и пассивов организации. Данные об активах и пассивах берутся из последнего бухгалтерского учета либо баланса.

Балансовый метод неудобен, громоздок, в то же время сравнительный метод более нагляден. Например, он позволяет дать оценку, почему продукция фирмы Adidas стоит намного дороже никому не известных Adadis, Adimas и т. д.

Когда нужно оценивать гудвилл

Рассмотрим далее, в каких случаях производится оценка гудвилла.

Их три:

  • покупка и продажа бизнеса;
  • поглощение, слияние компаний;
  • необходимость определиться с управленческими решениями.

В первом и во втором случаях оценка гудвилла поможет продать предприятие гораздо дороже стоимости его активов и пассивов.

В третьем случае, зная количественное выражение деловой репутации, руководитель фирмы сможет принимать более точные управленческие решения.

Для оценки гудвилла необходимо подготовить такие документы:

  • бухгалтерскую отчетность за 3 последних года;
  • заключения аудиторов по этой отчетности;
  • перечень основных фондов, информацию об активах;
  • сведения о дебиторской задолженности;
  • сведения о наличии дочерних фирм и полную финансовую отчетность по каждому такому предприятию.

Деловая репутация не имеет определенного срока давности.

Для определенности принято считать, что предприятие может получать прибыль от своего гудвилла на протяжении 20 лет.

На практике все зависит от того, что именно является конкурентным преимуществом фирмы: отличный руководитель, профессиональные сотрудники, продуманная система управления, раскрученный бренд, долгосрочные контракты или обширные клиентские базы.

Источник: http://bizjurist.com/likbez/delovaya-reputatsiya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.