+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Что такое бенчмаркинг простыми словами?

Содержание

Бенчмаркинг – что это такое простыми словами?

Что такое бенчмаркинг простыми словами?

  • 1 Бенчмаркинг – что это такое?
  • 2 Разновидности бенчмаркинга
  • 3 Что сравнивается в процессе бенчмаркинга?
  • 4 Бенчмаркинговый анализ и его основные этапы

Что можно сделать для увеличения прибыли компании? Как оптимизировать работу предприятия и улучшить качество обслуживания потребителей? Что необходимо сделать для разработки эффективной стратегии ведения бизнеса?

Подобные вопросы волнуют практически каждого руководителя компании независимо от вида ее деятельности. В современных реалиях многие предприятия используют такой инструмент, как benchmarking, позволяющий выявить слабые стороны менеджмента, обнаружить ошибки в работе персонала, а также сопоставить собственные результаты с достижениями конкурентов.

Бенчмаркинг не имеет ничего общего со шпионажем, поскольку эксперты рынка проводят сравнительный анализ работы лидеров конкретной отрасли, выявляют лучшие примеры развития бизнеса конкурентов, после чего оптимизируют полученные данные под работу определенной организации.

Бенчмаркинг – что это такое?

Совокупность мероприятий, направленных на изучение и анализ деятельности конкурентов в бизнесе, принято называть бенчмаркингом. Этот инструмент широко используется компаниями для освоения положительного опыта лидеров рынка с последующим внедрением полученных данных в свою деятельность.

Если попытаться объяснить понятие бенчмаркинга простыми словами, можно сказать, что он необходим для сравнения работы собственной компании с деятельностью успешных организаций с целью выявления слабых сторон ведения бизнеса и их оптимизации.

Предприятия в ходе исследований анализируют себестоимость аналогичных продуктов фирм-конкурентов, розничные цены в торговых точках, прибыль и другие показатели. Это позволяет провести оценку работы собственной фирмы и понять, какие можно предпринять действия для улучшения результатов и увеличения дохода.

Главной целью проведения бенчмаркинговых исследований является определение показателя успешности ведения собственного бизнеса. В ходе сравнения эксперты рассматривают следующие задачи:

Важно знать! На нашем сайте открылся каталог франшиз! Перейти в каталог…

  • определение конкурентоспособности собственной компании;
  • выявление слабых сторон предприятия;
  • определение процессов, подлежащих обязательной оптимизации;
  • разработку новой концепции ведения бизнеса;
  • постановку новых целей предприятия;
  • улучшение маркетинговой политики организации.

После глубокого анализа и сравнения ряда характеристик деятельности фирм-конкурентов специалисты выявляют те моменты в работе компании, которые тормозят ее развитие. Для улучшения показателей можно использовать различные способы, к примеру — внедрение новой системы управления предприятием, повышение качества продуктов компании или предоставляемых услуг.

Бенчмаркинг не является мероприятием, которое компания проводит одноразово. Его эффективность заключается в периодических исследованиях, позволяющих бизнесменам вовремя внедрять новые технологии и способы продвижения продукции. Это существенно повышает шансы на стабильное развитие фирмы и минимизирует риски, включая банкротство.

Рассмотрим, как на практике проводится бенчмаркинг. Объектам анализа может стать какой-либо продукт, услуга или подразделение предприятия.

Затем определяется перечень организаций, с которыми будет проводиться сравнение.

Чтобы получить максимально правдивый результат, выбирают исключительно лидеров рынка, у которых большинство показателей существенно превосходит результаты компании, проводящей анализ.

После сбора нужной информации проводится сравнение полученных данных с собственными достижениями. В результате специалисты выявляют причины, способствовавшие появлению различий в результатах между всеми участниками исследования. По окончании руководство компании планирует ряд мероприятий, которые нуждаются в безотлагательном проведении для достижения более высоких показателей.

Эффективность ведения бизнеса во многом определяется профессионализмом специалистов, проводящих бенчмаркинговые исследования. Этот инструмент также позволяет:

  • понять внутренние процессы предприятия;
  • оптимизировать затраты компании;
  • существенно улучшить работу коллективов;
  • мотивировать сотрудников к повышению качества работы;
  • представить возможные результаты, которых реально достичь при внедрении более эффективных схем ведения бизнеса.

Бенчмаркинг с успехом проводится не только компаниями-гигантами бизнеса, но и небольшими организациями и частными предприятиями. Что касается последних, то именно benchmarking дает им возможность эффективно развиваться в условиях жесткой конкуренции, существенно закрепить рентабельность активов и оставаться на плаву.

Разновидности бенчмаркинга

Сравнительный анализ конкурентов обладает разнонаправленным вектором, поэтому бенчмаркинг является универсальным инструментом в бизнесе. Рассмотрим подробно все его разновидности:

  1. Общий. Проведение общего бенчмаркинга направлено на выявление качественных и количественных показателей работы производств и компаний, специализирующихся на предоставлении различных услуг. Полученные данные сравниваются с аналогичными показателями компаний-лидеров конкретного сектора рынка. Целью общего бенчмаркинга является разработка способов развития компании, а также внедрение в ее деятельность передовых технологий. Такой вид сравнения работы предприятия с деятельностью конкурентов позволяет предпринимателям активизировать инвестиции и масштабировать бизнес. Тем не менее на практике это реализовать непросто, поскольку получить доступ к необходимой информации достаточно сложно.
  2. Внутренний. Из названия инструмента становится ясно, что он применяется для качественного сравнения и анализа работы различных подразделений внутри отдельно взятого предприятия. Бенчмаркинг позволяет выявить слабые стороны служб и отделов фирмы, внедрить новые способы управления персоналом и повысить эффективность работы сотрудников. Внутренние мероприятия получили большое распространение, поскольку не требуют затрат компании, позволяют значительно улучшить показатели предприятия, к тому же любая информация для руководства всегда имеется в открытом доступе.
  3. Функциональный. Эта разновидность бенчмаркинга используется для сравнения характеристик отдельных функций (работа с кадрами, приемы работы и т.д.) предприятия с такими же показателями лидеров рынка. Данный инструмент отличается высокой эффективностью, поскольку позволяет легко получить нужную информацию, широкие возможности для выявления передовых технологий и подходов к решению важных производственных задач.
  4. Конкурентоориентированный. Конкурентный бенчмаркинг осуществляется специалистами на основании данных о конкретных предприятиях (прямых конкурентов) в определенной или смежной отраслях.
  5. Бенчмаркинг бизнес-процесса. Этот вид сравнительного анализа применяется по отношению к конкретной проблеме в работе компании. Например, если необходимо удержать постоянных покупателей, организация может оптимизировать программу лояльности клиентов. Если данный инструмент применяется для снижения производственных затрат фирмы, сначала проводится анализ затратообразующих факторов, при котором выявляются отличительные особенности между ее показателями и данными конкурентов, после чего проводится поиск решений по конкретной выделенной проблеме. Такие мероприятия направлены на снижение затрат организации и устранение факторов, которые влияют на увеличение издержек.

Важно: в процессе проведения бенчмаркинговых исследований у компаний возникает необходимость в эффективных источниках информации.

Для этого можно проводить мониторинг публикаций в СМИ, списков компаний-победителей в номинациях «Лидер продаж», «Лучший производитель», «Лучшее качество».

Хорошие результаты дает аналитика баз данных компаний, предоставляющих услуги по консалтингу и аудиту.

Что сравнивается в процессе бенчмаркинга?

Бенчмаркинг, как мы уже говорили, является разноплановым универсальным инструментом, поэтому не может ограничиваться рассмотрением внутренней организации работы предприятий, внешних процессов ведения бизнеса и качественных характеристик продукции или услуг.

Как показывает практика, данный инструмент широко применяется в продвижении бизнеса. К тому же бенчмаркинг успешно используют интернет-предприниматели для оптимизации воронки продаж и повышения результатов маркетинговых кампаний. Более того, бенчмаркинг дает возможность сравнивать работу конкурентов со своей деятельностью, применяя различные сервисы анализа целевой аудитории.

Грамотное проведение исследования рынка существенно повышает результативность производства, процессов ведения бизнеса и, что немаловажно, минимизирует расход ресурсов. В зависимости от целей оптимизации предприятие может проводить сравнение следующих данных:

  • качественных показателей товаров или услуг;
  • информации о занимаемой доле рынка;
  • показателей прибыльности (финансовой эффективности);
  • процессов ведения бизнеса;
  • методов обслуживания и стимуляции потребителей;
  • способов увеличения клиентской базы.

Независимо от того, работают компании в Интернете или в реальной жизни, основной целью проведения бенчмаркинга является сбор данных и информации о деятельности компаний-конкурентов, а также выявление методов их деятельности и продвижения бизнеса.

Важно: проведение внутренней оптимизации работы компании является важным инструментом для улучшения производительности.

Мало кто из предпринимателей задумывается над тем, что повышать эффективность работы компании следует с уровня подготовки персонала, особенно сотрудников, которые непосредственно общаются с потребителями.

К примеру, из-за несоблюдения элементарных правил общения с клиентами потребители отказываются от сотрудничества, что в итоге приводит к 15-18% потери прибыли за 1 год.

Бенчмаркинговый анализ и его основные этапы

Существует несколько основных этапов бенчмаркинга. Для начала необходимо определиться с объектом проведения анализа и детализировать цели его проведения.

 Данный этап позволяет узнать количество усилий и финансовых вложений для достижения желаемого результата, а также решить, насколько для компании будет проведение определенного вида бенчмаркетинга целесообразным на постоянной основе. Анализ включает в себя также следующие этапы:

  • выявление характеристик, по которым будет осуществляться сравнительный анализ;
  • создание команды профессионалов;
  • выбор партнеров, на результаты которых должна ориентироваться компания;
  • сбор необходимой информации;
  • сравнение полученных данных.

После обработки и анализа полученной информации организация должна оценить свои достижения за определенный период (в сравнении с предприятием, на которое компания ориентировалась) и возможности для дальнейшего развития. Такое простое решение дает шанс увидеть разницу в развитии между компаниями.

Когда проведение анализа завершено, руководству предприятия нужно определиться с выбором дальнейших стратегий развития и конструктивных изменений в отношении внутренней деятельности.

На данном этапе можно определить, какое будущее у компании.

В процессе воплощения корректировок по намеченному плану крайне важно контролировать малейшие изменения в деятельности предприятия и отслеживать динамику развития.

Сохраните статью в 2 клика:

Бенчмаркинговые мероприятия считаются завершенными, когда будут достигнуты все цели, которые ставила перед собой компания. Данный инструмент дает возможность понять, где была допущена ошибка в работе фирмы, перенять лучшие наработки конкурентов и определиться с действиями, которые позволят получить положительный результат.
ТЕСТ: Какой ты бизнесмен?

Источник: https://inask.ru/benchmarking-chto-eto-takoe-prostymi-slovami/

Бенчмаркинг — что это такое простыми словами

Что такое бенчмаркинг простыми словами?

В данной статье мы поговорим с Вами о бенчмаркинге. Попробуем объяснить на простых словах и примерах, что он из себя представляет, какие задачи преследует и как грамотно им воспользоваться.

  Каким образом осуществить сравнительный анализ своей компании с конкурентами? Это очень важный анализ, поскольку его нужно делать на регулярной основе.

Часто можно видеть, как многие компании пытаются достигнуть какой-то позиции на рынке, но при этом абсолютно не анализируют своих конкурентов.

В итоге компании не имеют достаточно вводных, для того, чтобы выработать сильную, устойчивую, конкурентную стратегию, т.е. фактически компании пытаются привлекать клиентов, не будучи уверены в том, что они являемся самыми лучшими, что являются выбором номер один.

Поэтому регулярный анализ конкурентов является очень важным фактором для любой компании. Мы рекомендуем проводить его хотя бы раз в квартал, чтобы Вы делали регулярный срез своих конкурентов.

И инструментом, который позволяет Вам это делать эффективно является бенчмаркинг.

Суть понятия

«Бенчмаркинг» – это многофакторное сравнение своей компании или своего предложения на рынке с предложениями, которые делают конкуренты. Фактически, самый простой способ осуществить бенчмаркинг составить некую таблицу, в которой Вы выпишите свою компанию и определите Ваших ключевых конкурентов.

Причём только с которыми будите сравнивать себя и генерируете большой перечень параметров, по которым будите сравнивать себя с конкурентами. Таких параметров может быть 15, 20, 30 – неважно. Вы выбираете то количество, которое нужно и здесь очень большое пространство для творчества, поскольку Вы можете сравнивать как характеристики своего продукта.

Если у Вас есть какой-то технологичный продукт:

  • Вы сможете сравнивать уровень сервиса,
  • сравнивать дизайн, упаковку,
  • качество работы персонала,
  • географическое покрытие,
  • цены – из количества параметров, которые будут присутствовать.

Оно может быть огромным. И в дальнейшем Вы для себя классифицируете параметры. Т.е. очень важно, прежде чем составлять таблицу для бенчмаркинга, нужно составить список этих самых параметров и определить приоритетность: какие параметры являются наиболее критичными в выборе для клиента, а какие наименее. И в порядке убывания Вы их отсортировываете.

Важные принципы работы

Часто компании неправильно трактуют приоритетность параметров. Они считают, например, что нашим клиентам важен дизайн, а на самом деле для клиента самым главным определяющим фактором является сервис.

Поэтому в процессе составления подобных параметров рекомендуется также спросить и клиента: а что для него важно, по каким критериям он принимает решения о покупке у компании или у кого-либо другого, собственно где выигрывают и проигрывают сам клиент и компания.

Но крайне важно, чтобы Вы сами по своим параметрам проводили подобный анализ.

Поэтому задача бенчмаркинга заключается в следующем:

  1. составляете перечень конкурентов;
  2. выбираете параметры;
  3. после этого, проводите непосредственно сам анализ, по каждому параметру;
  4. далее определяете, чем отличается от Вас одни клиенты и другие.

Как только сформируете такую таблицу у Вас возникнут потенциальные точки повышения своей конкурентоспособности. Т.е. сможете составить некий план действий по тому, как сделать свой продукт более интересным для клиента.

Конкурентная стратегия – это отдельная тема, которую Вы активно прорабатываете с собственным бизнесом, с его реализацией и т.д.

Но самое главное, что мы должны понять – это найти ответ на такой волшебный вопрос: почему наш клиент, имея выбор между вами и всеми другими аналогами рынка, выберет купить именно у Вас. Т.е. в этом ответе на вопрос и кроется конкурентоспособная стратегия компании.

Выводы

Бенчмаркинг поможет Вам в этом, потому что, фактически занимаясь подобным бенчмаркингом, Вы ставите себя на место своего клиента, и делаете осознанный выбор. Смотрите на рынок, на свое предложение, на другие предложения на рынке и смотрите, что лучше.

Если предложение лучше вашего или сейчас все на одном уровне, что сделаете для того, чтобы выделиться? Т.е. уже возникает некое пространство для творчества. Поэтому это очень важная задача. И очень важно, чтобы бенчмаркинг, (такой анализ конкурентов) Вы готовили к стратегической сессии.

Важно подготовить подобный анализ, потому что он позволит вам действительно более осознанно и более эффективно разработать свою стратегию развития.

На этом мы заканчиваем нашу обзорную статью о бенчмаркинге. Мы очень надеемся, что данная статья помогла приобрести новые знание о таком анализе. Надеемся, что наши рекомендации для Вас не пройдут даром и они действительно помогут провести свой собственный анализ. Всё это очень полезно, особенно в самом начале своего собственного бизнеса.

Источник: https://fin-journal.com.ua/benchmarking-chto-eto-takoe-prostymi-slovami/

Бенчмаркинг – что это такое простыми словами, этапы, примеры

Что такое бенчмаркинг простыми словами?

Вам приходилось наблюдать за тем, как растет себестоимость, при этом уровень продаж уменьшается? Клиенты переметнулись к конкурирующей с вами компании, а ведь цены у них не отличаются, а порой выше ваших? Это сигнал о том, что нужны изменения.

Стоит попробовать использовать эффективный способ аналитической работы – бенчмаркинг. Мы расскажем о сути данного метода и применении его на практике.

Определение

Бенчмаркингом, (от английских слов bench — уровень, высота и mark — отметка) называют особую методику, представляющую собой целый ряд средств, сконцентрированных на получении и анализе информации о результативных методах управления бизнесом, с целью использования полученных данных в работе компании.

Бенчмаркинг применяют в сфере управления предприятиями и организациями, в маркетинге, в различных отраслях производства, в коммерции.

Проще говоря, это способ исследования успешной деятельности компаний-конкурентов, либо предприятий работающих в других сферах деятельности, с последующим перенесением их опыта на вашу компанию. При этом учитываются и ошибочные действия других предприятий.

Бенчмаркинг имеет существенное отличие от разведывательных методов, которые применяют в маркетинге, поскольку применяет доступные сведения, а при разведке используется вся возможная информация, учитывая и неправомерно полученные конфиденциальные данные.

Цели и задачи бенчмаркинга

Среди целей и задач, поставленных бенчмаркингом, выделяют повышение качества всех показателей, используемых в деятельности компании.

Среди них уменьшение материальных расходов, использование новейших технологий, дающих возможность уменьшить стоимость товара или услуги, при этом, не потеряв в качестве; либо рост продаж и расширение клиентской базы.

Это достигается путем повышения качества предлагаемых товаров, а также привлечением новых услуг.

 Основные параметры, которые используются при сравнении эффективности работы разных компаний:

  1. Рассматриваются расходы и разбиваются на составляющие, проходит переоценка себестоимости продукции и услуг, с учетом расходов на труд, на зарплату, а также быстроту и результативность осуществления процессов в деятельности компании.
  2. Качество полученного продукта, среди критериев которого дизайн, его функциональные стороны продукции, комфорт при использовании и прочие свойства.
  3. Затраты на сбыт продукции, изучение потребностей рынка. Причем как в денежном эквиваленте, так и в результатах, которые дают различные инструменты продвижения.
  4. Расходы на инновации и предшествующие им исследовательские работы.
  5. Затраты на сбыт продукции и предоставляемых услуг.
  6. Степень довольства товаром или услугой потребителем. Обычно, для её определения используются анкетирование либо опросы.

Подобный анализ позволяет зафиксировать отклонения, влияющие на эффективную деятельность компании в целом либо на отдельные процессы.

Виды бенчмаркинга

В соответствии с использованными инструментами анализа и полученными результатами, выделяют несколько видов бенчмаркинга. Рассмотрим их.

Общий

Самый трудоемкий вид анализа, предполагающий исследование конкурентов, имеющих высокие показатели и продажи. Самый сложный и эффективный способ.

Внутренний

Исследуются процессы, происходящие в самой компании, кроме анализа используется методика сравнения деятельности подразделений. Данные собираются просто, но на базе собственного предприятия трудно найти оригинальную методику работы для успешного ведения бизнеса.

Функциональный

Изучается комплекс функций, заложенных в деятельности компании, имеющей успех, пусть и в другой отрасли. Он позволяет отыскать радикально новые методы, не характерные для использования в вашей сфере деятельности. Информация для анализа находится в свободном доступе.

Конкурентный (конкурентно-ориентированный)

Используется при анализе деятельности конкурентов компании, а также крупнейших компаний рынка. Многие необходимые данные находятся под защитой собственника. Этот способ лучше применять в отрасли с использованием новейших разработок и технологий. Среди инструментов метода – инженерное изучение продукции конкурента.

Бенчмаркинг бизнес-процесса

Изучаются процессы внутри компании, параллельно с работой успешного конкурента. Сопоставляются эффективные и рискованные, а также неэффективные процессы. При этом анализируется как кадровый состав, так и материально-технические ресурсы. В качестве используемых для анализа данных берут отчетность, уставы компаний, рекламные акции, логистику и прочие процессы.

В этом случае речь может идти об отраслевом и межотраслевом (сопоставление работы предприятий в разных сферах деятельности) бенчмаркинге.

Основные этапы бенчмаркинга

Поскольку в основе бенчмаркинга лежит сравнение различных характеристик и функций компаний, это предполагает составление планирования исследований:

  1. Выбирается объект, это может быть отдельный процесс, работа конкретного отдела, оборудование и пр.
  2. Выделяется группа характеристик или функций, которые будут исследоваться, например, качество товара, удовлетворенность клиентов или уровень дохода.
  3. Выбор успешного и перспективного предприятия для сравнительного анализа.
  4. Подбор информации и анализ. Инструментарий различен, от опросов до выставок и личных бесед.
  5. Введение инноваций и опыта исследованных компаний, при условии наличия выгоды и предполагаемой эффективности.

Стоит помнить, что не всегда перенесение опыта конкурента на собственное производство может быть результативным, следует учесть массу факторов, чтобы получить положительный результат при минимуме затрат на реформирование системы работы и модернизации производства.

Преимущества и недостатки бенчмаркинга

Применение опыта других компаний используется абсолютно во всех сферах деятельности человека.

Преимущества и возможности бенчмаркинга:

  • улучшение качества продукции, а значит и улучшение конкурентоспособности;
  • рост доходной части;
  • уменьшение цены;
  • увеличение количества вариантов сбыта продукции и услуг и т.д.

Недостатки:

  • предполагаются существенные расходы;
  • сложно получить необходимые данные, часть которых конфиденциальна;
  • возможны расходы, которые не окупят себя в дальнейшем.
  • если верно определить проблему и спланировать соответствующий анализ, эффект от применения бенчмаркинга будет положительным.

Примеры использования бенчмаркинга

Широкое применение бенчмаркинг нашел в отрасли автомобилестроения. Подавляющее большинство машиностроителей при выходе новейшей модели автомобиля приобретают её с целью разбора и анализа её функций. Аналогична ситуация в авиастроении, на предприятиях военно-промышленного комплекса.

Бенчмаркинг представляет собой не только методы анализа и внедрения удачного опыта работы, но и особый подход к деятельности предприятий, состоящий в том, что компании теперь держат руку на пульсе, следя за выходом новинок в своей отрасли и непрестанно наблюдая за деятельностью успешных конкурентов. Все это способствует развитию лидерских качеств и здоровой конкуренции.

Источник: https://bigjournal.ru/benchmarking-chto-eto-takoe-prostymi-slovami-etapy-primery/

Бенчмаркинг: что это такое простыми словами ➔ внутренний, конкурентный, финансовый, стратегический – СтоКрат

Что такое бенчмаркинг простыми словами?

19 Июля 2018

СОДЕРЖАНИЕ

Виды бенчмаркинга

Внутренний бенчмаркинг

Конкурентный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг

Бенчмаркинг бизнес-процессов

Стратегический бенчмаркинг

Этапы бенчмаркинга

Пример бенчмаркинга в интернет-маркетинге

Если в общих чертах, то бенчмаркинг представляет собой сравнение какой-то определенной фирмы с конкурентами. Сравнивается все – предоставляемый конкурентами сервис, какие-то интересные фишки на конкурирующем сайте, механика работы этого сервиса и фишек, сравнение эффективности, а также поиск причин, по которым эффективность работы организации клиента ниже, чем у конкурентов.

Данное сравнение должно быть непрерывным, т.к. конкуренты постоянно внедряют в свой бизнес что-то новое и улучшают то, что уже есть. Т.е.

бенчмаркинг – это поиск как можно большего количества ответов на вопрос «почему вот эти конкуренты успешнее меня?» Ответов на этот вопрос может быть от нескольких десятков до нескольких тысяч – все зависит от того, с какими конкурентами проводится сравнение, а также от того, сколько конкурентов вообще участвует в сравнении.

Внутренний бенчмаркинг

Данный вид бенчмаркинга представляет собой сравнение тех или иных процессов (либо продуктов/услуг) в пределах организации-клиента (конкуренты пока не затрагиваются), либо в пределах только каких-то конкретных филиалов, подразделений, или иных бизнес-единиц. В качестве объектов бенчмаркинга выбираются однотипные процессы (продукты/услуги).

Сбор данных (включая конфиденциальную информацию) при этом довольно лёгкий, следовательно, это самый простой и быстрый вид эталонного сопоставления. Таким образом можно легко сравнить один филиал (или подразделение) с другим и выяснить, какой из них работает наиболее эффективно.

Однако, возможности для сравнения сильно ограничены, следовательно, результаты могут оказаться слишком предвзятыми.

Основная задача внутреннего бенчмаркинга заключается в определении внутренних показателей эффективности организации-клиента, что приводит к обмену опытом применения передовых методик работы в пределах всей компании.

Выгоды за счет обмена опытом

Выгоды за счет обмена опытом между подразделениями/филиалами одной и той же организации очевидны – знания и опыт, полученные в одном филиале, вполне могут пригодится во всех остальных. Т.е. полученный опыт и добытые навыки должны использоваться во всей организации, а не в каких-то конкретных ее филиалах/подразделениях.

Конкурентный бенчмаркинг

Здесь уже идет прямое сравнение с конкурентами, использующими тот же рынок товаров/услуг, что и организация-клиент, а также проводится сопоставление позиций клиента с конкурентами, а это очень ценная информация. Основная проблема такого вида бенчмаркинга состоит в том, что затрудняется добыча всей необходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг представляет собой сравнение определенных функций двух или более организаций, которые оказывают те же услуги (или продают те же товары), но находятся в другом секторе, т.е. не являются прямыми конкурентами для организации-клиента.

Именно этот вид бенчмаркинга обладает большим потенциалом для внедрения инноваций – осуществляется поиск «лучших решений» в соответствии с требованиями и нововведениями выбранной отрасли. Это позволяет найти решения, которые не являются стандартными для выбранной отрасли. Эти решения вполне могут иметь инновационный характер, или даже революционный.

Цель функционального бенчмаркинга состоит в том, чтобы найти и применить уже проверенные кем-то методы, а также развивать и совершенствовать их в соответствии с собственными требованиями.

Информация для сравнения предоставляется прямо, т.е. организации, вообще не являющиеся конкурентами, гораздо менее обмениваются информацией с теми, кто является их прямым конкурентом. Возможны проблемы с получением конфиденциальной информации, но в большинстве случаев они решаются дополнительными соглашениями о неразглашении.

Такой подход даёт возможность глобального сопоставления по разным отраслям (хоть и не по всем) и рыночным границам.

Бенчмаркинг бизнес-процессов

Бенчмаркинг бизнес-процессов представляет собой запись и сравнение процессов, происходящих в организации, причем как количественно (например, в рамках каких-то исследований), так и качественно. Данный вид бенчмаркинга преследует 2 задачи:

  • определение эталонных показателей;
  • определение эталонных целей.

Количественный процесс бенчмаркинга с каждым днем становится все важнее и важнее, т.к. он обеспечивает данные о производительности. После получения, эти данные оценивают со множеством показателей – эффективность, технические затраты, качество, затраты по времени, трудозатраты, качество и т.д.

Таким образом выявляется масса недостатков, подлежащих немедленному устранению. В организации не должно быть каких-то процессов, без которых можно обойтись для реализации целей компании, сокращения затрат, повышения производительности и качества, сокращения времени на выполнение, удовлетворения клиента.

Стратегический бенчмаркинг

Стратегический бенчмаркинг применяется для разработки и согласования собственной стратегии компании. Например, стратегии выхода на новый рынок. Информация предоставляется путем прямого обмена между бенчмаркинг-партнерами. Для большего успеха проекты стратегического бенчмаркинга должны проводиться вновь и вновь.

Этапы бенчмаркинга

Бенчмаркинг даёт возможность постоянного совершенствования бизнеса путем сравнения определенных продуктов, услуг, процессов компании с аналогичными продуктами/услугами/процессами лидеров рынка и прямых конкурентов. Это очень непростой путь, поэтому мы подготовили перечень самых важных шагов для дальнейшей реализации бенчмаркинга.

Список основных этапов бенчмаркинга:

1. Выбор объектов сравнения

Здесь проводится анализ собственной компании, цель которого – правильный выбор стратегических объектов для дальнейшего бенчмаркинга. Именно на этом этапе определяются самые важные области (среди проблемных), требующие улучшения (сервис, продукты, услуги и т.д.).

2. Тщательное планирование

Итак, цель и элементы проекта бенчмаркинга изложены, теперь требуется тщательно спланировать саму процедуру, ибо это тоже является одним из ключей к успеху.

3. Обеспечить поддержку компании

Да, управление компанией, безусловно, является самой первоочередной задачей, следовательно, бенчмаркинг будет одной из самых главных проблем. Необходимо воспринимать проект, как очередную веху для улучшения работы компании. Каких-то внутренних конфликтов быть не должно – назначаются исключительно специалисты, готовые к диалогу.

4. Эталонный показатель

На данном этапе проводится поиск партнеров (одного или нескольких) для дальнейшего сравнительного тестирования и обмена опытом.

5. Провести исследование

Теперь производится сравнение партнеров между собой. Требуется выявить все пробелы, касающиеся производительности, а также выявить причины и возникновения.

6. Преобразование результатов

На этом этапе Вы планируете принятие мер (с последующей их реализацией) на основе полученных в ходе исследования результатов. После внедрения лучших полученных практик производится проверка результатов.

Т.е. бенчмаркинг – это главный инструмент управления, помогающий достичь поставленные цели, а также заполнить все пробелы в производительности.

Пример бенчмаркинга в интернет-маркетинге

В поисковой оптимизации крайне важны эталонные показатели. Допустим, есть некий сайт, у которого аналогичные цели. Однако, он лучше, чем Ваш. И нужно обязательно исследовать причины.

Другой пример – на Вашем сайте произошла просадка позиций по ряду запросов (или по всем запросам), а конкурент по этим же запросам очень быстро оказался в ТОПе. В этом случае необходимо провести ряд тестов, позволяющих выяснить, почему так произошло.

Именно с этими целями и производится сравнение Вашего сайта с конкурирующим – выявляются сходства, выявляются различия, и т.д.

Одним из самых важных эталонных показателей, который должен быть установлен в самом начале любой SEO-кампании, количество получаемого трафика. Не менее важен и реферальный трафик, т.к. он сильно взаимосвязан с органическим ростом.

Вот мы и подошли к типичным критериям сравнения в рамках эталона:

  • Возраст домена;
  • Ahrefs Rank;
  • Moz Rank;
  • Семантическое ядро ​​по сайту;
  • Семантическое ядро на странице;
  • Общий трафик на сайт;
  • Трафик на каждую страницу в отдельности;
  • Видимость сайта в поисковой системе;
  • Страна, которой принадлежит IP-адрес;
  • Ссылочная масса;
  • Проиндексированные в поисковых системах страницы;
  • Уровень оптимизации на странице (например, мета-теги);
  • Чистота кода.

Если на Вашем сайте обнаружились слабые места, то создать эталонный показатель нужно в обязательном порядке – он позволит постепенно проводить необходимые улучшения на сайте. Успешность принятых мер можно определить спустя короткое время (достаточно просто отслеживать изменения в рейтингах). В области SEO таким тестам отводится главная роль.

Сравнение Ваших проектов с успехами конкурентов отражает потенциал дальнейшего роста и развития Вашей организации.

Качественный бенчмаркинг позволяют проводить региональные и даже международные сравнительные анализы. Но особое внимание следует уделять именно прямому сравнению с конкурентами, т.к. это наиболее выгодно. Однако, Ваши бенчмаркинг-партнеры должны согласиться с таким сравнением.

В отчет, как правило, входит описание всех сильных и слабых сторон как Ваших, так и конкурентов, а также он отражает потенциал для дальнейшего развития Вашей организации.

Источник: https://stokrat.org/blog/dolbim-didzhital/benchmarking-dlya-kompaniy-predpriyatiy-i-drugikh-organizatsiy/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.