+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Что делать, если вас обсчитали в магазине

Содержание

Что делать если вас обсчитали в магазине

Что делать, если вас обсчитали в магазине

Согласно закону «О защите прав потребителя» режим работы аппаратов никак не касается покупателей и отказать Вам в этом не могут (когда на то есть причина);

  • присутствуйте при пересчете купюр. Никакой тайны в этой процедуре нет и отказать Вам не могут;
  • если встречаете последовательное сопротивление со стороны персонала, то грозите вызовом полиции — в подавляющем большинстве случаев это исчерпывает ситуацию.

Не стоит также стесняться апеллировать к другим, присутствующим в магазине посетителям. В этом процессе прослеживается аналогия с ДТП или с ситуацией, когда затопили верхние жильцы — нужно, по возможности, обзавестись, стоящими на вашей стороне свидетелями. При действительно крупной покупке рекомендуется действовать следующим образом:

  • пригласить с собой кого-нибудь, кто сможет впоследствии выступить свидетелем.

Что делать, если вас обсчитали в магазине на кассе?

В таком случае вам необходимо взвесить товар на контрольных весах, которые должны быть в каждом магазине. Шаг 2 Если в магазине нет камер видеонаблюдения, или они не зафиксировали нарушение, можно настоять на пересчете.

Кассир в присутствии администратора или менеджера магазина и вас пересчитывает наличность в кассе и сопоставляет ее с отчетами кассовой машины. Таким образом, можно определить, передавали ли вы для расчета кассиру купюру большего достоинства – по излишку или его отсутствию в кассе.

Что делать, если вас обсчитали в магазине

Для ее воплощения потребуется собрать доказательную базу:

  • если есть возможность, сделайте фотографию ценника на товар рядом с чеком либо с наличием в кадре какого-либо указания на текущую дату и время;
  • будет замечательным подспорьем, если вам удастся привлечь свидетелей в данном деле;
  • зафиксируйте свою претензию в жалобной книге, на нее в обязательном порядке предприятие торговли должно прислать вам письменный ответ.

Уже на этом этапе сотрудники многих магазинов более охотно пойдут навстречу вашим требованиям. Если нет, смелов Роспотребнадзор с изложением ситуации и приложением всех, имеющихся в наличии доказательств.
Роспотребнадзор на основании вашей жалобы осуществит проверку организации, выпишет им штраф, а в случае повторения ситуации будет иметь все основания для того, чтобы закрыть магазин.

Обсчитали в магазине

Если такое произошло, лучшим действием будет сразу же по обнаружении, сообщить об этом кассиру. Далее возможны несколько вариантов развития событий.

Важно Вариант первый – кассир оценит ситуацию, и, если на основании своих воспоминаний, согласится, что правы вы, вопрос решится «малой кровью» – сразу же будет сделан пересчет и справедливость восстановится.

Вариант второй – кассир твердо уверен в своей правоте и настаивает на том, что вы ошибаетесь в обозначении номинала переданных ему для расчета купюр.

Эмоциональная окраска такой ситуации во многом зависит от личностных качеств сотрудника предприятия торговли, и в зависимости от них может для вас обернуться либо милой беседой в ожидании установления справедливости, либо различной степени обоюдным недовольством, порой выказываемым даже в открытой форме.

Обсчитали в магазине что делать?

Что делать при обсчёте, в какие органы обращаться? Запомните некоторые рекомендации, которыми необходимо руководствоваться при возникновении той или иной ситуации:

  • если кассир утверждает, что получил 500 рублей, а вы передали ему 1000 рублей – вызывайте администратора. Касса будет “снята”, а денежные средства пересчитаны;
  • все доводы продавца и покупателей о том, что вы задерживаете очередь не должны приниматься во внимание – настаивайте на своём, если считаете, что правы;
  • требуйте закрытия кассового аппарата для его ревизии. Обязательно присутствуйте при пересчёте денежных средств.

Внимание И еще добавляют, что персонала не хватает, чтобы поменять все ценники, что они уже отпечатаны и достает откуда-то из недр целую пачку ценников, среди которой, как они утверждают, наверняка есть и тот самый, который еще не успели поменять.

В итоге плюешь и уходишь. Бывала у меня и такая ситуация: покупаю кошке желудки куриные, пробиваю на кассе, приношу домой и только тогда смотрю чек. А там вместо желудков пробито сердце, а разница в цене ощутимая – 50 рублей.

Закипает праведный гнев, но так же быстро и остывает.

Во-первых, смотри сразу, что берешь – на упаковке с желудками наклеен ценник от сердечек куриных. Сама виновата, не увидела сразу. Во-вторых, смотри и проверяй чек сразу же, не отходя от кассы. Сама виновата, не проверила. И, в-третьих, какой смысл уже ехать в супермаркет на разборки и тратить на дорогу те же самые 50 рублей? Вот вам и арифметика – простая до безобразия.

  • наличие на прилавке просроченного товара и попытка его реализации, требует обращения в орган Роспотребнадзора в вашем регионе (расположен в администрации населенного пункта);
  • намеренный обвес, обсчет и другие действия направленные на получение денег потребителя обманным способом, попадают в поле зрения Управления по борьбе с экономическими преступлениями.

Знать подобную «градацию» мошеннических действий нужно не только для того, чтобы осознавать, что попадая в подобную ситуацию, Вы становитесь жертвой преступников.

Полезно также знать куда и к кому нужно обращаться в конкретном случае, для сокращения времени разбирательства.

Внимание! Ни одно из вышеприведенных разбирательств не может начаться в «автоматическом» режиме, а требует вашей, то есть потребителя, инициативы. Сделать это необходимо, т.к.

Если вас обсчитали в магазине

Типичные случаи нарушения прав потребителей в магазине Продавцы и владельцы магазинов используют десятки способов для обмана покупателей. Таким образом, они легко зарабатывают приличные деньги на невнимательности клиентов. Способ обмана Описание Обсчет с помощью ценника

  • отсутствие ценника на товаре незаконно, но к этому способу часто прибегают, стоимость товара выставляется из головы, во время обращения клиента;
  • мелкий шрифт на ценнике — вам продают товар меньшего объема за ту же цену, реальная стоимость указана, но меньшим шрифтом, который очень трудно заметить;
  • новая цена — смена цены на товар во время вашей покупки.

Калькулятор Даже самые простые суммы, которые легко сложить в уме, подсчитываются с использованием калькулятора, существуют десятки вариантов обмануть клиента, вплоть до ввода нужной суммы без всякого подсчета.

   что делать, если вас обсчитали на кассе — труд

Если вас обсчитали в магазине, и вы в этом полностью уверены, но вам отказываются вернуть деньги, то вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор или же в организацию по защите прав потребителей. Телефоны всех этих учреждений должны быть висеть в каждом магазине на специальном информационном стенде.

Вашими доказательствами в этом случаи могут стать показания свидетелей или же снимки ценника товара и его стоимости указанной в чеке.

Отстаивать свои права вы должны в любом случаи и если магазину дорога его репутация, то администрация магазина обратит на вашу жалобу внимание в любом случаи и предпринят какие-то действия по отношению к сотрудникам данного магазина. Подведем итоги.

Проверяйте всегда деньги не отходя от кассы, ведь если вы поймете что вас обсчитали в магазине уже после того как вы из него выйдете, то доказать что вы правы вам будет очень сложно.
В связи с этим запомните некоторые рекомендации:

  • сдачу считайте сразу, не отходя от кассы;
  • проверяйте чек об оплате на соответствие оплаченного и реального товара, находящегося в вашей корзине;
  • перед тем, как взять товар с полки, обратите внимание на ценник. Исправленный или заклеенный ярлык ценника сразу должен вызвать подозрение;
  • данные, указанные в ценнике должны соответствовать данным, описанным на упаковке товара;
  • сыпучие и весовые товары, расфасованные сотрудниками магазина, взвешивайте на контрольных весах;
  • ни в коем случае не вступайте в конфликты с сотрудниками предприятия торговли. В любом случае, когда вскрылся факт обмана – вызывайте сотрудников полиции.

Помните, что действия кассира на рабочем месте регламентируются служебными инструкциями, прописанными в служебном письме Роскомторга.

Но в любом случае покупатель может проверить, был ли здесь обман или простая невнимательность продавца, и вернуть свои деньги. Веский аргумент Приготовьтесь к тому, что кассир начнет яростно доказывать свою правоту и стыдить вас тем, что вы задерживаете очередь.

Также очень часто продавцы ссылаются на то, что прямо сейчас кассу снять нельзя, так как делается это только в конце смены. «Режим работы кассиров не имеет к покупателям никакого отношения.

Поэтому требуйте, чтобы в торговый зал немедленно пригласили администратора», — говорит специалист общества по защите прав потребителей «Общественный конт-роль» Дмитрий Лесняк.

Практически во всех магазинах стоят камеры видеонаблюдения, направленные в том числе и на кассы. Но на записи трудно рассмотреть, какие купюры передавал покупатель.

Что делать если тебя обсчитали в магазине

Закон «О защите прав потребителей» пункт 1 статья 10 говорит о том, что «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Кроме того, в этом же нормативном акте, пункт 2 статья 10 указано на то, что цена товара должна в обязательном порядке указываться в рублях и является неотъемлемой частью информации о товаре.

Также и в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации ценник является задокументированным предложением покупателю, то есть продавец обязан продать вам товар именно по цене, указанной на этом ценнике.

Вот почему в случае несоответствия стоимости товара в чеке вы можете твердо требовать произвести расчет именно по цене, указанной на ценнике. Решать эту ситуацию также лучше с административным персоналом магазина.

Источник: http://pbcns.ru/chto-delat-esli-vas-obschitali-v-magazine/

Куда жаловаться если обсчитали в магазине

Что делать, если вас обсчитали в магазине

Если же сдача была пересчитана в поле зрения кассира, при этом вовсе не обязательно, что он обращал на вас внимание, выявленная ошибка в расчете будет исправлена виновным сотрудником с гораздо большей торопливостью и согласием.

Поэтому очень важно выработать в себе эту привычку. Ее корни вовсе не обязательно идут от стремления не доверять людям.

Читатели МирСоветов должны понимать, что работа у кассиров довольно напряженная, требующая постоянно высокой концентрации внимания, чего в течение всего рабочего дня достичь крайне тяжело.

Проверяя сдачу, мы помогаем и себе, и нашему партнеру по расчетам решить спорную ситуацию, при ее возникновении, в максимально короткие сроки и с минимальными обоюдными потерями.Если кассир ошибся в расчете Но вот это произошло. Вы смотрите на сдачу и четко понимаете, что в расчет закралась ошибка.

Внимание

Что же дальше? Казалось бы, вот она, финишная прямая, несколько минут – и мы из потенциальных превратимся в уже состоявшихся покупателей.

Впереди лишь формальная процедура расчета, но тут, оказывается, и возникает большинство ситуаций, которые способны даже самого лояльного клиента превратить в беснующегося монстра.

Считай деньги, не отходя от кассы Вряд ли найдется человек, который оказался бы незнаком с этой фразой. Нас учат этому с детства, и, как показывает практика, данный навык действительно может оказаться нелишним.

Существует негласное правило: если после осуществления расчета человек вышел из прикассового пространства, значит, с произведенным расчетом согласен и претензий не имеет.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий

Что делать при обсчёте, в какие органы обращаться? Запомните некоторые рекомендации, которыми необходимо руководствоваться при возникновении той или иной ситуации:

  • если кассир утверждает, что получил 500 рублей, а вы передали ему 1000 рублей – вызывайте администратора. Касса будет “снята”, а денежные средства пересчитаны;
  • все доводы продавца и покупателей о том, что вы задерживаете очередь не должны приниматься во внимание – настаивайте на своём, если считаете, что правы;
  • требуйте закрытия кассового аппарата для его ревизии. Обязательно присутствуйте при пересчёте денежных средств.

Куда пожаловаться на магазин, если сотрудники обнаглели

А также законом предусмотрена ответственность сотрудника магазина, допустившего обсчёт покупателя по невнимательности либо по распоряжению руководства магазина, в виде штрафа, согласно КоАП.

Наиболее типичные и частые случаи обмана покупателей в магазине Подобные ситуации с обсчётом в магазине решаются не всегда быстро и не всегда безболезненно для сторон конфликта. Некоторые случаи явно подпадают под понятие “мошенничество” и регулируются уголовным кодексом РФ.

Однако в основном решение вопроса ограничивается штрафом, согласно Кодексу об административных правонарушениях или банальным возвратом переплаченных средств. Наиболее распространёнными случаями обмана покупателя являются следующие примеры:

  • ценник на товаре, который вы намеревались приобрести был один, а при оплате на кассе она оказалась другой, конечно же, большей – в пользу продавца.

Что делать если обвешивают в магазине

Типичные случаи нарушения прав потребителей в магазине Продавцы и владельцы магазинов используют десятки способов для обмана покупателей. Таким образом, они легко зарабатывают приличные деньги на невнимательности клиентов. Способ обмана Описание Обсчет с помощью ценника

  • отсутствие ценника на товаре незаконно, но к этому способу часто прибегают, стоимость товара выставляется из головы, во время обращения клиента;
  • мелкий шрифт на ценнике — вам продают товар меньшего объема за ту же цену, реальная стоимость указана, но меньшим шрифтом, который очень трудно заметить;
  • новая цена — смена цены на товар во время вашей покупки.

Калькулятор Даже самые простые суммы, которые легко сложить в уме, подсчитываются с использованием калькулятора, существуют десятки вариантов обмануть клиента, вплоть до ввода нужной суммы без всякого подсчета.

Что делать, если вас обсчитали в магазине или на рынке?

Приемные Роспотребнадзора располагаются в каждом населенном пункте в большинстве случаев при администрации города. Жалоба в Роспотребнадзор на магазин образец можно скачать — по ссылке Также можно отправить жалобу почтой, позвонить по телефону или заполнить форму на сайте Роспотребнадзора, в которой указать суть проблемы, а также наименование и адрес магазина.

Не позднее трех рабочих дней с момента получения жалобы сотрудники госоргана ее регистрируют, и не позднее одного месяца после регистрации жалоба рассматривается по существу.

Если Роспотребнадзор отказывается принять заявление либо бездействует, нужно обжаловать его действия (бездействия) в прокуратуру либо в главный офис Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав человека.

Источник: http://lcbg.ru/kuda-zhalovatsya-esli-obschitali-v-magazine/

Меня обсчитали в магазине можно ли вернуть деньги

Что делать, если вас обсчитали в магазине

Это будет необходимо, если Вы не получите чек (гарантировано статьей № 18 закона о правах потребителей);

  • требуйте этот самый чек, но помните, что согласно Федеральному закону № 54, посвященному применению контрольно-кассовой техники, предприятия на налоговой «упрощенке» могут не ставить кассы;
  • если Вам кажется, что произошел обсчет, то попросите телефон руководителя магазина и пригласите его прибыть на место;
  • возьмите книгу отзывов и предложений для написания отзыва. Обязательно отметьте число и точное время обсчета;
  • если не удалось добиться внятной реакции от персонала магазина, то смело обращайтесь в Роспотребнадзор, они уже, в зависимости от ситуации, перенаправят вашу просьбу.

Общей рекомендацией для всех случаев предотвращение в торговых сетях будет то, что нужно разбираться «по горячим следам».

Вас обсчитали на кассе? узнайте, как вернуть свои деньги и не допустить обмана!

Если законные требования покупателя оставлены без удовлетворения, продавцу грозит серьезный штраф и выплата неустойки. В этом случае, к ответственности будет привлекать уже не только покупатель, но и Роспотребнадзор.

Если в магазине отказываются удовлетворять претензию, обсчет нужно зафиксировать в письменной форме и вручить письменную претензию уполномоченному представителю продавца.
Этот документ нужно обязательно составить в двух экземплярах, чтобы при вручении сохранить отметку с доказательством получения.

Как правило, при четко выраженном намерении добиться справедливости, в магазине пойдут навстречу и удовлетворят претензию.

Что делать если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги?

Важно

Пересчет наличности в кассе должен производиться в присутствии покупателя, иначе смысл проверки теряется, отмечает Дмитрий Лесняк. «Если же администрация магазина собирается сделать это в помещении, куда вам доступ запрещен, не соглашайтесь, — говорит эксперт.

— В этом случае упоминание о правоохранительных органах будет иметь магический эффект. Ведь кассир не захочет, чтобы его обвинили в незаконном завладении чужим имуществом».

Пошаговая инструкция • — Если кассир утверждает, что вы дали купюру меньшего достоинства, немедленно обратитесь к администратору.

• — Не идите на поводу у кассира, уверяющего, что вы не обратили внимания на номинал купюры. • — Потребуйте снятия кассы. • — Настаивайте на том, чтобы пересчет производился в вашем присутствии. • — Если вам отказывают, попросите вызвать милицию.

Что делать, если обманули в магазине ?

Что делать, если вас обсчитали в магазине

Loading…

Сегодня обычный поход в магазин может закончиться настоящим скандалом. Решив обогатиться “за чужой счет” многие продавцы идут на всевозможные ухищрения, чтобы подороже продать товар. В подобных ситуациях нужно соблюдать спокойствие и действовать по определенной схеме.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что делать, если обманули в магазине? куда обращаться и звонить в подобных случаях? Читайте далее.

Виды магазинного обмана

За время существования магазинов изобретательность торговых мошенников достигла невиданных высот. Придя в магазин, ожидать подвоха можно на каждом шагу. Так, нарваться на обман в магазине можно в следующих стадиях совершения покупки:

  • Поиск товаров в торговом зале;

Пример: вы приобретаете какой-нибудь продовольственный товар, например, сыр. На упаковке вы обнаруживаете двойную наклейку со сроком годности. Т.е. настоящий срок годности сыра уже истек, но вместо того, чтобы списать его продавец переклеил наклейку на просроченный продукт и после продал его.

Другая ситуация: вы покупаете подходящий вам по стоимости товар, ориентируясь по ценнику. Однако, на кассе вам сообщают, что стоимость товара изменилась и теперь он стал дороже.

  • Обман при покупке товара на кассе;

На кассе продавец может обмануть невнимательного покупателя, недодав ему сдачу.

Кроме того, он может пробить товар, указав в чеке другую стоимость товара, так что расплатившись картой и не проверив чек вы даже не поймете, что вас обманули.

Еще одним “фокус”: продавец тайком вбивает в чек товар, которого вы не брали, который вы в последствии оплачиваете.

  • На выходе, когда покупателя ни с того ни с сего начинает допрашивать охранник, требуя показать содержимое сумки;

В мошеннической афере подобного плана, как правило, задействовано несколько сотрудников магазина. Пропустив  не пробитый  товар через кассу, работники магазина подбрасывают маркированный товар в сумку покупателя, который при выходе из магазина начинает звенеть.

После этого к покупателю моментально подбегает охранник, просит досмотреть сумку, после чего из неё извлекается не пробитый товар.

Итог: как видно из предыдущих примеров, обман в магазине может произойти на всех стадиях совершения покупки – от поиска покупки в торговом помещении до момента выхода из магазина.

Меры наказания

Чтобы понять, что делать в случае, если в процессе приобретения вы наткнулись на магазинных мошенников, необходимо изучить законодательные нормы, отвечающие за урегулирование спорных ситуаций, возникающих в процессе купли-продажи товаров.

Главным законом, защищающим потребительские права и регламентирующим порядок возврата/обмена товаров является Закон “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему:

  • если при покупке товара покупателю сообщили иную от указанной на ценнике стоимость товара, покупатель вправе потребовать продажи товара по старому ценнику. Так как по Закону, продавец должен информировать покупателя о стоимости товара заблаговременно, до момента покупки;
  • если покупатель выявит серьезный обман со стороны работников магазина (подбросят товар в сумку, укажут несуществующий товар в чеке и т.д.), то, согласно статье 14.7 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации, виновное лицо будет привлечено к административной ответственности в виде необходимости уплаты штрафа;

О том, что делать, если вас обманули в магазине, читайте в следующем разделе.

Порядок действий

Порядок действий и выбор инстанции зависит от разновидности обмана. Так:

  • Если была совершена попытка продажи просроченного товара, подать жалобу в Роспотребнадзор;

Составить жалобу на магазин можно самостоятельно, скачав образец для заполнения в интернете или же при непосредственном обращении в Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор составляется в двух экземплярах, один из которых остается на руках заявителя, а второй передается уполномоченным контролирующего органа.

  • Если вы заплатили больше положенного, например, за побросанный в корзину лишний товар или указанный “несуществующий” товар в чеке, то подавать заявление нужно в территориальное Управление по борьбе с экономическими преступлениями;

В заявлении необходимо указать точное наименование и адрес магазина, в котором была совершена попытка обмана.

Советы

Сотрудники правоохранительных органов утверждают, что нередко покупатели сами виноваты в том, что оказались жертвами магазинных мошенников. Чтобы этого избежать, предлагаем ознакомиться со следующими советами:

  • Выбирая продукты, внимательно изучайте их этикетки . Если этикетка выглядит как-то подозрительна, порвана или под ней проглядывается другая, положите товар на место и выберите другой;
  • Если вы берете что-то “на развес”, не поленитесь и взвесьте купленное на контрольных весах магазина и только после – идите на кассу;
  • Если вам кажется, что ценник не соответствует реальной стоимости товара или он отсутствует вообще, перед покупкой товара уточните на кассе его действительную стоимость;
  • Проверяйте пробитый на кассе чек, не отходя от нее;
  • Проверяйте выданную на кассе сдачу, не отходя от неё;
  • Не позволяйте обыскивать вас охраннику до прихода работников полиции. По Закону, обыскивать покупателя сотрудник охранной службы магазина может только в присутствии работника полиции;

Перечисленные выше советы позволят вам избежать неприятных казусных ситуаций при походе в магазин.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/chto-delat-esli-obmanuli-v-magazine.html

Что делать, если обсчитали в магазине: как вернуть деньги, образец жалобы

Что делать, если вас обсчитали в магазине

Махинации, во время продажи продукции в магазине, являются незаконными. Что делать, если вас обсчитали в магазине, как доказать, что факт обмана действительно был, узнайте из статьи.

Типичные случаи нарушения прав потребителей в магазине

Продавцы и владельцы магазинов используют десятки способов для обмана покупателей. Таким образом, они легко зарабатывают приличные деньги на невнимательности клиентов.

Способ обманаОписание
Обсчет с помощью ценника
  • отсутствие ценника на товаре незаконно, но к этому способу часто прибегают, стоимость товара выставляется из головы, во время обращения клиента;
  • мелкий шрифт на ценнике — вам продают товар меньшего объема за ту же цену, реальная стоимость указана, но меньшим шрифтом, который очень трудно заметить;
  • новая цена — смена цены на товар во время вашей покупки.
КалькуляторДаже самые простые суммы, которые легко сложить в уме, подсчитываются с использованием калькулятора, существуют десятки вариантов обмануть клиента, вплоть до ввода нужной суммы без всякого подсчета.
Обсчет при расчетеНевнимательность кассира приводит к выдаче неправильной сдачи.
Обсчет на кассеКассир ошибается при вводе кода товара, пробивается такой же товар, но более дорого сорта.
Сдача мелкими монетами или купюрамиВыдается большое количество купюр или монет, которые покупателю некогда считать, дома можно обнаружить нехватку средств.
Электронные весыИспользование магнитов, увеличение веса придавливанием товара, попыткой класть больше жидкости (товары быстрого употребления).
НедостачаВо время выдачи сдачи, кассир или продавец округляет цену товара до целых чисел, аргументируя это нехваткой сдачи.

Что делать и куда обращаться

За время существования торговли, было придумано огромное количество вариантов обмана покупателя, лучший способ защиты от недобросовестного продавца — внимательность клиента. Проверяйте суммы, которые называет покупатель, самостоятельно подсчитав их в уме или на телефоне, следите за весом продукции, читайте описание внимательно.

Обсчет выявить просто, вы имеете право, в соответствии с пунктами гражданского кодекса, потребовать у администрации магазина «снятия остатков по кассе». Провести эту процедуру обязаны при клиенте, в момент его требования. Касса изымается, пересчитываются все средства, все, что окажется не учтенным в обороте — сдача клиента.

Обман со старым ценником — преимущество клиента. Законы о розничной торговле гласят, что вам обязаны продать товар по цене, которая указана на ценнике. Если этого делать не хотят, потребуйте книгу жалоб и предложений и зафиксируйте это.

Если вас обсчитали в магазине, перед тем как что- то делать, обратитесь к администратору, есть вероятность, что это инициатива продавца, пытающего нажиться на незнании покупателя.

Все факты обмана, обсчета, отказ давать книгу жалоб, фиксируйте на видео, аудио, фото, это даст больший вес вашей жалобе в Роспотребнадзор.

Ответственность магазина

Проверкой магазинов и маркетов занимается Роспотребнадзор. Действия этого органа РФ существенно ограничены, могут проводиться плановые проверки раз в три года, которые не могут выявить мошенников.

Обращение граждан и подача жалобы, дает возможность провести скрытую внеочередную проверку. Если факт мошенничества подтвердится, магазин ожидает штраф в размере от 10 до 30 тысяч рублей (индивидуальный предприниматель), от 25 до 50 тысяч рублей (юридическое лицо), согласно статье 14.7 КоАП РФ.

Как писать жалобу

Подать жалобу можно в региональное ведомство Роспотребнадзора или перейдя на ссылке http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Перед тем как писать жалобу, воспользуйтесь возможностями Государственного информационного ресурса в сфере защит прав потребителей. С примером оформления жалобы ознакомьтесь ниже.

Скачать образец жалобы

Будьте внимательны, не дайте обмануть себя продавцу. Согласно букве закона, гражданин имеет право на защиту прав потребителя, поэтому, если вас в магазине обсчитали, обращайтесь в Роспотребнадзор незамедлительно.

Магазин Мошенничество Обсчитали

Источник: https://lawyer-expert.ru/fraudulent/obschitali-v-magazine/

Что делать, если Вас обсчитали в магазине или не додали сдачу

Что делать, если вас обсчитали в магазине

В суете ежедневных дел и рутинных покупок в различных торговых точках мы нередко не замечаем, что стоимость купленного товара в чеке существенно выше, чем было указано в ценнике. А случаи, когда на кассе попросту не выдают сдачу, стали обыденным явлением.

  • Все случаи уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Что делать, если обсчитали в магазине? Можно ли решить проблему на месте или придется пройти длительную процедуру подачи претензий и жалоб? Ответ на эти вопросы можно найти в представленном материале.

Если кассир ошибся в расчете

Несмотря на естественное желание обвинить представителей магазина в умышленном обмане при расчете за товар, нередко ошибка вызвана элементарной невнимательностью продавца или кассира. Большинство таких споров можно решить непосредственно на месте, особенно, если факт ошибки выявлен прямо на кассе во время расчета.

Приведем перечень возможных действий, которые позволят доказать обсчет на кассе и предъявить претензии на месте совершения покупки:

  • не отходя от кассы, сверить ценник каждого товара и итоговую сумму с указанной в чеке;
  • если стоимость товара в чеке превышает сумму, указанную на ценнике, есть основания предъявить претензии магазину – торговая точка обязана продать товар по стоимости, указанной в ценнике (действует правило публичной оферты, если иное не указано прямо на ценнике);
  • если кассир или рядовой продавец заявляет, что не имеет право принимать решение по претензии покупателя, необходимо вызвать администратора или управляющего магазина.

Обратите внимание! Представители магазина обязаны досконально знать не только правила торговли, но и ответственность по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если законные требования покупателя оставлены без удовлетворения, продавцу грозит серьезный штраф и выплата неустойки. В этом случае, к ответственности будет привлекать уже не только покупатель, но и Роспотребнадзор.

Если в магазине отказываются удовлетворять претензию, обсчет нужно зафиксировать в письменной форме и вручить письменную претензию уполномоченному представителю продавца. Этот документ нужно обязательно составить в двух экземплярах, чтобы при вручении сохранить отметку с доказательством получения.

Как правило, при четко выраженном намерении добиться справедливости, в магазине пойдут навстречу и удовлетворят претензию. Если в магазине обсчитали, и спор не урегулирован мирным путем, нужно обеспечить следующие доказательства нарушения прав:

  • сохранить чек и сфотографировать ценник на каждый товар;
  • по возможности записать все разговоры с представителями продавца;
  • получить отметку о вручении письменной претензии, а при отказе в получении – отправить ее по почте на адрес торговой сети (точное наименование и адрес продавца можно уточнить на информационных стендах в магазине).

После этого можно обращаться за устранением нарушений прав потребителя в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Если дело не удалось решить путем «мирных» переговоров

Как правило, мирным путем не удается решить вопросы при покупке дорогого товара или в случае, если факт обмана выявлен намного позже покупки. В этом случае наличие кассового чека позволит относительно просто добиться справедливости.

Даже если чек не сохранился, дату и стоимость приобретенного товара можно подтвердить иными доказательствами:

  • упаковкой на товар, в том числе ее сохранившейся частью;
  • свидетельскими показаниями лиц, присутствовавших в момент покупки в магазине или при расчете на кассе;
  • фото- и видеоматериалы, на которых зафиксирован факт приобретения товара.

При нарушении прав потребителя следует предъявить письменную претензию в адрес магазина. Копию претензии рекомендуется отправить в местную службу Роспотребнадзора. Если к рассмотрению спора подключаются представители этого ведомства, продавцу целесообразнее удовлетворить все требования покупателя в досудебном порядке, чтобы избежать значительных штрафных санкций.

Если претензия оставлена без ответа, либо получен отказ в возврате излишне уплаченных денежных средств, у покупателя возникает право на обращение в суд. В исковом заявлении следует указать следующие данные:

  • сведения о продавце и покупателе;
  • дата совершения покупки и адрес торговой точки;
  • обстоятельства покупки – наименование товара, стоимость по ценнику, данные продавца или кассира, итоговая цена по кассовому чеку;
  • доказательства соблюдения претензионного порядка урегулирования спора;
  • просьбы к суду об удовлетворении требований – возмещение излишне уплаченной суммы, расторжение договора розничной купли-продажи (данное требование можно предъявить только в случаях, прямо указанных в законе), взыскание неустойки и штрафа.

Обратите внимание! В случае удовлетворения иска штраф с продавца взыскивается не только в пользу потребителя, но и доход бюджета. По итогам рассмотрения дела покупателю придется выплатить сумму штрафных санкций, существенно превышающих размер спорной покупки.

Если граждане лишены возможности самостоятельно обратиться в суд, органы Роспотребнадзора имеют право подать документы в интересах потребителя.

Также, в любой спорной ситуации при покупке товаров, мы рекомендуем обратиться за помощью к нашим специалистам по защите прав потребителей. Это позволит уже на начальной стадии предъявить аргументированную претензию и добиться положительного решения спора.

Если на ценнике указана меньшая сумма, чем требует кассир

Что делать, если обсчитали в магазине путем существенного завышения цены товара при расчете? На кассе могут утверждать, что ценник товара ошибочно содержит меньшую сумму. В этом случае требуйте продажи именно по стоимости, указанной на ценнике.

Ценник, размещенный на товаре или на группе товаров, является публичной офертой согласно ст. 494 ГК РФ, т.е. открытым предложением к каждому покупателю сделать покупку по заранее объявленной цене. В этом случае, даже если ценник действительно был ошибочно на товаре, у магазина возникает обязанность продать изделие по объявленной на ценнике стоимости.

Если на кассе отказываются продать товар по данным ценника, нужно его сфотографировать для дальнейшего предъявления фотографии в качестве доказательства. При отказе продать товар на таких условиях составьте письменную претензию, в остальном порядок предъявления требований будет аналогичен – служба Роспотребнадзора и судебные органы.

Хотя большинство граждан достаточно подробно знают свои права потребителя, урегулирование даже самого очевидного спора может представлять сложность. Чтобы избежать проблем при разрешении конфликта с продавцом, советуем обратиться за помощью к нашим юристам, позвонив по указанным на сайте телефонам или заполнив форму обратной связи.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Источник: http://opravdaem.ru/fraudulent/chto-delat-esli-vas-obschitali-v-magazine/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.