+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Что делать, если банкомат выдал не всю сумму

Содержание

С карты списали лишние деньги. банкомат не выдал наличные. что делать?

Что делать, если банкомат выдал не всю сумму

26 февраля россияне начали жаловаться на то, что платежные терминалы «Райффайзенбанка» дважды списали деньги с карт совершавших покупки клиентов других банков. В самом банке заявили, что произошла техническая ошибка, однако клиенты были изрядно напуганы. Что делать, если вы столкнулись с проблемами при пользовании пластиковыми картами?

Что происходит?

По состоянию на октябрь 2017 года в России было эмитировано почти 270 миллионов платежных карты.

То есть на каждого жителя страны, включая стариков и младенцев, приходилось по две банковские карты. Для сравнения, на взрослого жителя Земли в среднем приходится по 2,3 карты.

Таким образом, Россия тут не отстает от мировых трендов. Это прогресс? Еще какой. Но любой прогресс таит в себе опасности.

В чем проблемы?

Вы – обладатель модной карты «Мир» и круглой суммы на счете. Шоппинг превращается в удовольствие! Но вот вы внезапно узнаете, что потратили одну сумму, а карты списали больше денег. Это вообще что творится?!

Причин несанкционированного списания с карт может быть несколько.

1. Списали лишние деньги в розничной торговой точке

При оплате картой в магазине случаются сбои. Платеж не проходит, продавец просит повторно ввести pin-код или оплатить наличными, вы соглашаетесь. А через несколько минут приходит уведомление о совершенном первом платеже.

Что делать?

Во-первых, сохранять чеки. Даже с уведомлением о том, что оплата не состоялась.

Во-вторых, отправляться в банк и оспаривать операцию. Расследование займет время, но при наличии документов деньги вернутся.

В-третьих, если вы еще не успели покинуть магазин, постарайтесь решить вопрос с администратором или кассиром.

2. Списали лишние деньги при покупке в интернет-магазине

Возможно, списания средств с вашей карточки не было, а магазин дважды заморозил средства за один и тот же заказ при оформлении и при отгрузке.

Что делать?

Позвоните в банк, обрисуйте ситуацию и попросите оператора связать вас со специалистом, компетентным в данном вопросе.

Сотрудники call-центров обязаны принять у вас устное заявление: когда и в каком магазине была совершена покупка, когда были авторизованы средства и когда сумму заблокировали повторно.

Сообщите, что просите вернуть доступ к сумме, заблокированной ошибочно. Если блокировку не отменили сразу, напоминайте о себе звонками или ждите в течение месяца, деньги должны вернуть.

Иногда при покупке в валюте с рублевой карточки банк блокирует больше средств, чтобы покрыть разницу в колебании курса валют, который может измениться за время, пока совершается операция.

Что делать?

Неиспользованные средства должны вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло, звоните оператору и пишите претензию банку.

Если сумма все же была перечислена, то процедура сильно затянется. Возьмите в банке выписку по счёту со всеми совершенными операциями, чеки и платежные документы и обратитесь к продавцу с просьбой вернуть средства. Одновременно с этим обратитесь в свой банк с заявлением на оспаривание операции на тот случай, если продавец не захочет возвращать лишние деньги.

3. Деньги просто взяли и пропали

Увы, это, скорее всего, кража.

Что делать?

Если вам приходят сообщения о том, что с вашей карты уплывают средства, или вы внезапно обнаруживаете, что деньги пропали, блокируйте карту. А затем отправляйтесь писать претензии и оспаривать операции.

Помните: у вас в запасе только один день, если вы получили уведомление об операции (если не получали, то банк обязан будет средства возместить).

Почему у вас всего один день?

По закону (№ 161-ФЗ, статья 9) вы должны обратиться в банк с заявлением о том, что деньги списаны без вашего участия, сразу же или на следующий день. Если опоздаете, банк не будет нести никакой ответственности за ваши пропавшие средства.

4. Банкомат деньги списал, а наличность не выдал

Вы вставили карту в картридер, банкомат пошуршал своими электронным внутренностями, обработал запрос, после чего денег вы не увидели, зато пришло уведомление о списании средств.

Что делать?

Не нужно бить банкомат ногами или руками. Это не поможет.

Самое главное: никуда не уходите. Если аппарат просто задумался о чем-то своем и решил выдать деньги через 3–4 минуты после вашего ухода, их получит кто-то другой.

Если денег все же нет, не отходя от банкомата звоните на телефон горячей линии банка и описывайте ситуацию. Попросите вызвать на место технического специалиста. Сфотографируйте экран и реквизиты банкомата. Если при этом присутствовали свидетели, запишите их телефоны.

Если сотрудники банка не смогли решить вопрос на месте, отправляйтесь писать претензии и заявления. Обязательно попросите сверить данные инкассации с информацией, сохранившейся на чековой ленте банкомата. И укажите в заявлении время звонка в службу поддержки, когда вы впервые проинформировали банк о проблеме. Банк должен провести расследование и вернуть вам средства.

Опять же не забывайте о правиле «одного дня».

Как быть, чтобы этого не случилось?

Просто нужно соблюдать несколько простых правил.

При походе к банкомату:

  • Большую сумму лучше снимайте через кассу в отделении банка
  • Если банкомат «тормозит», лучше откажитесь от операции или снимайте небольшую сумму
  • Всегда берите чек. При сбойной транзакции он поможет быстрее авторизовать вашу операцию за счет указания уникального кода операции

При пользовании картой:

  • Подключите sms-уведомления. Это стоит копейки, зато многое становится ясно и понятно
  • Запишите в телефонную книгу номер горячей линии банка. В экстренном случае не придется его искать
  • Заведите две карты. Это вообще полезно. На одной храните средства, другой рассчитывайтесь, пополняя ее по мере необходимости. Вы потеряете на обслуживании, но выиграете на безопасности
  • Собирайте чеки о совершенных операциях, даже если оплата не удалась. Храните подтверждения оплаты, когда покупаете что-либо в интернете
  • Изучите договор с банком, в частности, узнайте, в какой форме вы должны сообщать о списании средств. По закону, если вы не соблюдаете форму обращения, банк может ничего не делать

Ну и, конечно, не сообщайте никому pin и cv-коды. Не суйте карту в подозрительные банкоматы на пустырях и в заброшенных домах. Не совершайте без лишней нужды платежей на порно-сайтах. И тогда у вас не будет проблем.​

Ничего не понял?

Читай канал «Ясно Понятно».

Просто и доходчиво – о самых важных новостях в обществе, политике и экономике. Без лишних слов расскажем о том, кто виноват и что делать.

Источник: https://www.anews.com/p/86642223-s-karty-spisali-lishnie-dengi-bankomat-ne-vydal-nalichnye-chto-delat/

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета. Что делать?

Что делать, если банкомат выдал не всю сумму

Вы подходите к банкомату, вставляете карту и запрашиваете необходимую сумму. Спустя несколько секунд на сотовый приходит СМС о том, что деньги выданы. Банкомат на самом деле начинает шуметь, отсчитывая пачку купюр. Но… шум закончился, а вожделенные деньги так и не появились.

Спустя немного времени на банкомате снова появляется предложение вставить карту. Вы запрашиваете баланс и понимаете, что на вашем счете не хватает «выданной» суммы. Растерянность, непонимание, что делать и куда идти.

Давайте разбираться, что можно и нужно сделать, если вы оказались в такой ситуации.

Что делать у банкомата?

Пока вы около банкомата, первым делом убедитесь, что деньги на самом деле не выданы. Иногда бывает так, что в результате плохой работы устройства выдачи пачка купюр выходит не до конца. То есть шторка, защищающая механизм выдачи, открывается, но купюры выдвигаются не до половины своей ширины, а всего на несколько миллиметров.

Понять, что случилось именно это, можно, посмотрев в окошко выдачи купюр. Если деньги видны и шторка открыта – попробуйте их достать. Зачастую купюры достаются, пусть и с некоторым трудом. Косвенным признаком того, что пачка вышла наружу (пусть и не до конца) является то, что банкомат не переходит в рабочий режим.

То есть повторно вставить карту не получится.

Если достать купюры удалось, обязательно пересчитайте их, держа перед окошком выдачи. Почему именно там? Дело в том, что практически все банкоматы имеют камеру, направленную на это окошко.

С ее помощью фиксируется факт получения средств клиентом. В случае, когда выдана не полная сумма, или сумма с неверными купюрами, такой пересчет позволит доказать вашу правоту.

Да и процесс расследования вашей претензии существенно ускорит.

Если же купюры видны, но достать их не получается, около банкомата сделать ничего нельзя. Разве что попробовать затолкать их еще глубже в тракт на тот случай, если вы опасаетесь, что их достанет кто-то более ловкий, чем вы.

Помните, что с проталкиванием купюр обратно сильно усердствовать не стоит. Не используйте посторонние предметы, чтобы себе помочь. Повредить банкомат не так сложно, а все ваши действия пишутся.

Как говорится, улыбайтесь, вас снимает скрытая камера.

Банкомат точно не выдаст деньги, если он показал приглашение и принял вашу карту после неудачной операции. Даже если пачка купюр находилась в тракте выдачи, она будет сброшена в специальную кассету.

Стоит попробовать повторно запросить баланс карты примерно через 15 минут, после неудачной попытки получения средств. Программное обеспечение банкомата при выдаче наличных должно отправлять в процессинговый центр специальное сообщение. В этом сообщении содержится информация,

что сумма получена. В нашем случае такого сообщения, по понятным причинам, быть не должно. В зависимости от настроек процессингового центра, блокировка снимается автоматически через 15 минут. Впрочем, такая опция работает далеко не везде.

Остается только запомнить ID банкомата. Он должен быть написан на самом банкомате или на чеке (картинка ниже)

Куда обращаться дальше?

Если деньги по-прежнему недоступны, остается только зафиксировать (запомнить, записать, получить чек) номер банкомата-«жадины».  Дальнейший ваш путь лежит в банк, выдавший карту.

Вообще, все проблемы с картой необходимо решать только со своим банком. Конечно, в нашем случае можно позвонить в кредитное учреждение, которому принадлежит банкомат. Но только для того, чтобы проинформировать его о том, что их банкомат работает некорректно или не работает совсем. Есть шанс, что после звонка они быстрее сделают инкассацию банкомата. А это в наших с вами интересах.

Как написать заявление и сколько ждать возврата средств?

Когда вы обратитесь в свой банк, вас попросят написать претензию о том, что деньги не получены. Поскольку подобная ситуация довольно рядовая, типовые формы таких заявлений есть в каждом банке. Их заполнение не составляет труда: отмечаем соответствующие пункты галочками и вписываем требуемые данные. В обязательном порядке укажите:

  • ФИО;
  • номер карты;
  • имя владельца карты (по умолчанию предполагается, что вы и являетесь владельцем. Если же вы пользуетесь чужой картой, необходимо предоставить нотариальную доверенность от владельца на право распоряжения картой и денежными средствами на ней);
  • номер банкомата, в котором совершалась операция. Если вы забыли идентификационный номер банкомата, то посмотреть его можно в выписке по вашей карте.
  • дату и максимально точное время операции;
  • ваши контактные данные.

Очень хорошо, если у вас сохранится чек по операции. Там будут все необходимые данные. Его копию тоже нужно приложить к заявлению.

Теперь нам остается только ожидать. Согласно закону 161-ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.

2011, сроки рассмотрения заявления не могут превышать 30 дней. В случае трансграничных переводов – 45 дней. То есть в течение месяца банк обязан дать вам ответ. Чаще всего результат появляется гораздо раньше.

И если деньги вы действительно не получили, то они зачисляются на вашу карту.

По правилам платежных систем срок блокировки средств на карте не может превышать 45 дней. Это означает, что если за это время не пришло подтверждение, что банкомат выдал вам деньги, то они вернутся на ваш счет. Но все же не стоит слишком сильно рассчитывать на такое развитие событий. Если возврат не произошел в течение 15 минут после операции, лучше все же обратиться в банк.

Как происходит расследование?

После того, как вы написали заявление и спокойно (или не очень) ушли домой, специалисты банка начинают свою работу. Если снятие происходило в «своем» банкомате, то проводится его инкассация. Снимаются записи видеокамер и электронные журналы.

При выгрузке банкомата обязательно проводится осмотр сейфовой части и всех участков денежного тракта. Осуществляется пересчет наличных. Если деньги действительно не выданы, то выявляются излишки денежных средств, которые фиксируются на отдельных счетах.

В дальнейшем проводится анализ журналов по операции. Именно здесь важно точное указание даты и времени операции. Ведь чем точнее указано время, тем быстрее будет найдена соответствующая запись в журнале.

Здесь же содержится информация, указывающая, почему деньги не были выданы. Самыми популярными являются следующие причины:

  • Закончились деньги в банкомате/одной из кассет, в результате чего устройство не смогло набрать запрошенную сумму;
  • Произошло замятие купюры в тракте, что вызвало критическую ошибку диспенсера;
  • Большое количество ошибок/пропусков при наборе купюр из кассеты (кассет);
  • Неисправность датчиков в денежном тракте либо датчики загрязнены;
  • Отсутствует или прервана связь с процессинговым центром в момент проведения операции.

Когда ошибка выявлена, а излишек денежных средств в банкомате соответствует или больше суммы претензии, банковский специалист пишет заключение. На основании этого заключения на вашу карту возвращаются не выданные банкоматом средства. В хороших банках с вами связывается менеджер и сообщает о результате рассмотрения.

Если банкомат «чужой», то все происходит точно так же. Разве что необходимые материалы запрашиваются специалистами вашего банка у финансовой организации, которой принадлежит банкомат.

Если банки находятся в одном городе и могут взаимодействовать напрямую, то процесс многократно ускоряется. Если же такой возможности нет – то все происходит через процессинговые центры и может занимать довольно длительное время.

Впрочем, не выходя за рамки, определенные законом: 30 дней для операций внутри страны и 45 дней для зарубежных операций.

Как правило, все заканчивается хорошо и деньги возвращаются. Но бывают ситуации, когда банк средства вам не вернет.

Почему могут не вернуть деньги?

Во-первых, если вы придете писать заявление спустя более 180 суток с момента совершения операции. Согласно правилам платежных систем, банк имеет право не принимать такие заявления. Конечно, некоторые банки могут пойти вам навстречу, но я бы на это не рассчитывал. Вероятность примерно такая же, как выиграть эти деньги в лотерею.

Во-вторых, если деньги были вами забыты и получены третьим лицом. В этой ситуации вам порекомендуют обратиться в полицию. Вам могут продемонстрировать видеоматериалы, на которых видно получившего деньги. Могут даже эти материалы вам выдать под роспись. Но поиск неизвестного, забравшего деньги, не входит в компетенцию кредитной организации.

И в-третьих, вам не вернут деньги, если вы их каким-то образом все же извлекли из банкомата. Более того, в большинстве банков с вас еще и спишут штраф, за необоснованную претензию. Поэтому не стоит пытаться обмануть систему.

Источник: https://investor100.ru/bankomat_ne_vydal_dengi/

Что делать, если банкомат не выдал всю сумму

Что делать, если банкомат выдал не всю сумму

Банкомат не выдал всю сумму

К сожалению, такое случается, не смотря на то, что и достаточно редко. Банкоматы в далеком прошлом и стали неотъемлемой частью нашей жизни, и покидать ее в скором будущем не планируют.

Банкомат – это робот, мини-компьютер, лишенный всяческих эмоций. И время от времени эта умная машинка безо всякого злого умысла выдает чек, в котором указана вся требуемая сумма, а купюры так и не выпали, либо же часть денег банкомат покинул себе «на чай». Очевидно, банкомат – официант, и вы не планируете прощать ему подобные вещи.

Что делать? Кто виноват?

Первой вашей мыслью, будет, конечно, «кончились купюры в банкомате». Но вот, подошедший за вами клиент безо всяких вопросов снимает всю запрошенную сумму. В данной ситуации сразу же надлежит отыскать в памяти о факте, что банкомат – это легко техника, кучка плат и проводов. Она может сломаться, «заглючить», и т. д. Но кошелек ваш от понимания этого факта никак не потяжелеет, правильно?

 Как поступить в данной обстановке?

Успокоится, не паниковать, и не пробовать запинать банкомат до смерти ногами. В обязательном порядке заберите выданный банкоматом чек – это официальный документ, и он весьма понадобится вам в грядущем отстаивании собственных прав. Перепишите все полученные купюры – это кроме этого будет частью вашей доказательной базы.

В случае если имеется свидетели возмутительной несправедливости со стороны банкомата, попросите их координаты.

При проведения служебного расследования со стороны банка, их показания будут весьма кстати. Но. Свидетелей может и не появляться.

В этом случае нужно будет доказывать собственную правоту лишь с чеком. Без промедлений созвонитесь с представителем банка, что выдал пластиковую карту. Сообщите о невыдаче всей суммы, и координаты банкомата.

 Эту же данные потом необходимо будет изложить в заявлении, в том месте же указать фамилию сотрудника, что принял вашу жалобу по телефону.

Представитель банка при первом же звонке обязан посоветовать, что делать дальше, и скоординировать ваши действия. Неукоснительно придерживайтесь этих руководств. Итак, о «глюке» банкомата надлежит прежде всего сказать по телефону, а после этого изложить факт невыдачи наличных в ближайшем отделении банка, в письменном виде.

Форму заявления вам предоставят. Само заявление направляться составлять в двух экземплярах. Первый оставляете себе с отметкой «получено» от банка, а второй предоставляете фиалу банка, до принятия ответа.

 Если вы не имеете возможность попасть в банк в силу каких-то обстоятельств, направляться послать заявление по почте, с уведомлением о получении. В обязательном порядке сохраните все документы.

По окончании того, как банк возьмёт и разглядит ваше заявление, он обязан совершить внутреннее служебное расследование, на протяжении которого проверить банкомат, распознать излишек, опросить (при их наличии) свидетелей. В большинстве случаев вся процедура занимает около месяца. Необходимо запастись терпением.

 Но многие банки предпочитают не затягивать с решением проблемы, и смогут решить проблему за 3-5 банковских дней.

По окончании чего вы получите официальный ответ от банка. Само собой, он бывает как хорошим, так и отрицательным. В случае, если вы не согласны с ответом банка, нужно будет подавать заявление в суд.

Так как все документы у вас уже имеются, не так ли?

Напоследок необходимо заявить, что в случае если вправду имел место факт невыдачи какой-либо суммы банкоматом, то банк в большинстве случаев скоро решает вопрос в пользу клиента, и возвращает недостачу. И не смотря на то, что все рекомендации и вышеперечисленные советы не обеспечат стопроцентную гарантию возврата ваших денег, они увеличивают ваши шансы на успешный финал.

В случае если подобные обстановки повторяются, то лучше поразмыслить о том, дабы поменять банк, либо, хотя бы, обналичивать средства в другом банкомате. Решать подобные вопросы с банками – дело, непременно, хлопотное, но за собственные деньги необходимо побороться.

© Лебедев Олег, TimesNet.ru

, которые вам, наверника будут интересны:

  • Что делать, если вы дали деньги в долг без расписки под честное слово?Как довольно часто мы даем приятелям и привычным деньги взаймы просто так, опираясь на людскую и хорошие отношения порядочность? И как же не редкость,…
  • Что делать если не отдают долгЧто делать, если не отдают долг? Слушайте аудио ниже Здравствуйте. Сообщите, прошу вас, как быть, в случае если мне не отдают долг. Из-за чего такое…
  • Нет света в квартире: что делать если отключили за неуплатуЧто делать, в случае если нет света в квартире? Все домовладельцы сталкивались с для того чтобы рода проблемой. Обстоятельств, по которым происходит…
  • Если хотите избавиться от клиента — запрашивайте у него все, пока он сам не уйдетКод 6001 — «Странные операции клиентов банков». Портал Bankir.Ru начинает обзор тем, каковые обсуждают на отечественном форуме банкиры — специалисты…
  • Что делать, если вас затопили соседи сверху пошаговая инструкцияДля многих обитателей многоэтажных домов прекрасно известна неприятность затопления квартиры соседями сверху. От таких происшествий никто не застрахован,…
  • Что делать если не получаеться войти в qiwi кошелекПлатежная совокупность Киви представляет собой достаточно эргономичный сервис, благодаря которому возможно проводить платежи за различные…

Источник: http://kbrbank.ru/chto-delat-esli-bankomat-ne-vydal-vsju-summu/

Что делать, если банкомат списал деньги, но не выдал их?

Что делать, если банкомат выдал не всю сумму

Если банкомат не выдал деньги, но списал их с карты, вам необходимо строго следовать инструкции, чтобы забрать свои средства, которые по ошибке банкомата не были получены.

Рассмотрим пример

Предположим, у вас открыт карточный счет в одном крупном банке, который сотрудничает с другими банками, не берущими в своих банкоматах комиссионные сборы за снятие наличных. Через сторонний банкомат вы решили получить деньги, введя на экране необходимую сумму. После этого банкомат длительное время думал, а затем сообщил об ошибке и отдал карту.

Допустим, вы решили произвести операцию повторно, запросив на экране точно такую же сумму, но в этот раз устройство по выдаче средств отреагировало иначе, выдав информацию о том, что на вашем счете недостаточно денег для списания.

А по выписке вы увидели, что средства действительно исчезли с вашего баланса. В итоге вы остались без денег и без чека о совершении операции.

Вполне естественно вы запаникуете в такой ситуации, если не будете знать пошаговую инструкцию по возврату честно заработанных средств.

Что делать, если банкомат не выдал квитанцию и средства после совершения операции?

Если с вами произошла подобная ситуация, то не стоит отчаиваться. Вашей вины в этом нет. Все дело в устройстве.

Причин технического сбоя может быть масса: недостаточность купюр, проблемы с программным обеспечением, неисправность купюроприемника, механическое повреждение пластиковой карты, отключение электричества и многие другие.

И если свидетелей произошедшей с вами неприятной ситуации не было, то вам следует запомнить или записать все, что поможет банковской организации в ближайшее время разобраться с проблемой и произвести вам возврат денег:

  1. Сначала убедитесь, что устройство по выдаче средств действительно завершило всю работу с вашей картой. Подождите 30-60 секунд после возврата карты, так как в некоторых случаях деньги застревают при возникновении технических проблем с банкоматом. Потому что если устройство выдаст их через этот промежуток времени, и вы их не возьмете, то банкомат по истечении минуты заберет деньги обратно, однако они будут списаны с вашего счета. В этом случае, конечно, вернуть их будет гораздо проще, так как это не является ошибкой, банкомат забирает купюры обратно, чтобы их сохранить от воровства.
  2. Обязательно запомните или куда-нибудь запишите номер банкомата и адрес его местоположения. Номер обычно располагается спереди или сбоку устройства. Как правило, он содержит 4-8 цифр.
  3. Если банкомат не выдал вам запрашиваемую сумму, не издавал звуков, означающих выдачу денег, не распечатал чек, тогда сразу же по возможности проверьте баланс карточки через интернет-приложение или в другом ближайшем банкомате. Если денежные средства исчезли с вашего счета, то немедленно свяжитесь с банком-эмитентом, выпустившим карту.
  4. Запишите примерное время, чтобы сообщить его специалистам банка.
  5. Если при возникновении подобной ситуации были свидетели, то попросите у них контактные данные, чтобы в случае чего они могли подтвердить невыдачу банкоматом средств.

Как связаться с банком?

Если банкомат не выдал деньги, а банк списал их со счета, то позвоните в банк, подробно рассказав о случившемся специалисту. Он зарегистрирует вашу проблему. Лучше, конечно, посетить банк лично и получить ксерокопию вашего обращения.

Обращаться нужно в банк-эмитент, выпустивший для вас карту, даже если вы воспользовались для снятия денег банкоматом стороннего банка.

Обычно рассматриваются подобные обращения в течение 30 дней. Срок может быть увеличен до 60 дней, если такая ситуация произошла при снятии средств за пределами России.

Если средства были списаны с дебетовой карты, по счету которой банк начисляет проценты на остаток, то в этом случае он не обязан производить компенсацию этих процентов. Если же деньги снялись с кредитки, по которой в ближайшее время следует внести платеж, то банк также не даст право на отсрочку платежа. Об этом следует помнить, во избежание возникновения просрочки по кредиту.

Как составить письменную претензию в банк?

При составлении обращения в банк-эмитент необходимо указывать:

  • номер пластиковой карточки;
  • сумму, которую вы пытались снять;
  • время снятия;
  • адрес местонахождения банкомата;
  • номер устройства.

После этого нужно подробно описать ситуацию и передать претензию сотруднику банка для регистрации. Не забудьте попросить ксерокопию заявления с печатью, датой и данными специалиста. Обязательно проверьте дату регистрации претензии, поскольку именно с этого дня пойдет отсчет времени на решение проблемы.

Если у банка нет офисов в вашем городе, то вы можете составить претензию в письменном виде, заверить ее в нотариальной конторе и направить ее заказным письмом на адрес банка, указанный в договоре.

Если денежные средства не выдал банкомат стороннего банка, то обязательно напишите такую же претензию и в этот банк. У каждого устройства по выдаче денег имеется камера, а банкоматы, установленные в офисах банка, так или иначе, попадают в зону внутреннего видеонаблюдения.

Благодаря подаче письменного обращения, вы сообщите стороннему банку о возникшей проблеме, и он сможет предпринять всех необходимые меры для сохранности видеоматериалов с камер, в том случае, если рассмотрение заявления затянется надолго.

Что делать дальше?

Когда вы осуществляете снятие средств в банкомате, их списание с карточного счета происходит не сразу. Сначала они блокируются, а банкомат направляет через платежную систему запрос в банк на блокировку денег. В интернет-банкинге около такой операции обычно появляется значок с часами, который обозначает, что средства «заморожены».

Операции их выдачи подтверждаются лишь спустя некоторое время. То есть, если при инкассации банкомата будут обнаружены излишки средств, то значок «заморозки» операции на снятие в интернет-банкинге должен исчезнуть, а деньги вернуться на счет.

Но если этого не произошло и купюры вам действительно не были выданы банкоматом, то вам придется ждать решения по вашему обращению в течение обещанных 30 календарных дней.

Как ускорить процесс возврата средств на карточный счет?

Если в отделении банка вам не сообщают ничего, кроме номера обращения, то попробуйте решать вопрос через колл-центр банка-эмитента. Попросите специалиста соединить вас по телефону с сотрудником, который занимается возвратами списанных, но неполученных средств со счета.

Как правило, если такая проблема приключилась с вами при снятии средств с банкомата «родного» банка, то на проверку транзакций, камер видеонаблюдения и инкассации банкомата у специалистов уйдет не более 7 дней. Но если же вы снимали деньги в устройстве стороннего банка, то общение кредитных организаций уже будет происходить через платежную систему, а значит, решение ускорить не получится.

Через какое время можно ждать возврата неверно списанных средств на карту?

Ровно через 1 месяц после принятия обращения, вам должно прийти сообщение о решении по делу. При положительном исходе дела деньги поступят на ваш счет в течение 5 рабочих дней.

Если банк принял отрицательное решение и отказывается вернуть средства, тогда вам остается только обратиться в полицию, написав заявление о проверке незаконного списания.

Если и в этом случае банк игнорирует ваши требования, то обратитесь в судебную инстанцию с иском. Через суд по статье 856 ГК РФ вы сможете истребовать уплату процентов за пользование суммой, незаконно списанной со счета, а также компенсационные выплаты за моральный вред.

Советы по снижению риска

  1. Снимайте денежные средство только в банкоматах «родного» банка, а не в банкоматах партнеров. Поскольку если устройство стороннего банка не выдаст деньги по причине сбоя, то процесс возврата займет много времени.
  2. Не снимайте деньги большими суммами за одну операцию. Если вам необходимо снять крупную сумму, то лучше обратитесь в кассу банка или отправьте деньги безналичным переводом.
  3. При возникновении проблем в работе банкомата, откажитесь от совершения операции в нем, во избежание возникновения проблем.
  4. Всегда запрашивайте распечатку чека при совершении любой операции по карте в банкомате, так вам будет проще доказать факт проведения операции.
  5. Не паникуйте, если все же банкомат не выдал вам купюры, а следуйте строго инструкции, описанной выше.

Источник: http://law03.ru/finance/article/chto-delat-esli-bankomat-spisal-dengi-no-ne-vydal

Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты — что делать?

Что делать, если банкомат выдал не всю сумму

Ситуации при пользовании таким устройством, как банкомат могут быть самые разные. Нередко случается, что устройство списало деньги с карты, а выдать их отказалось.

И хотя такое могло произойти с каждым вторым, что делать в этом случае знают немногие. Если приспособление для выдачи денег успело выдать чек, то это можно считать настоящей удачей и обязательно его следует сохранить.

Это будет подтверждающим документом произошедшего инцидента.

Чаще всего такая ситуация возникает, когда банкомат имеет технические неисправности. Например, отсутствие сигнала с клавишей, отвечающей за выдачу наличных. Если имеет место поломка системы, то сумма может быть выдана не полностью. В любом случае, следует в первую очередь обратиться в банк. Можно позвонить туда, или если он поблизости обратится к сотруднику, компетентному в этом вопросе.

Вначале следует выяснить, были ли сняты деньги или только выдан чек, вполне возможно, что сбой произошел и чек был выдан на проведенную операцию, но со счета они и не были сняты. Для этого следует проверить состояние карты и лишь затем предпринимать дальнейшие действия.

Для возврата средств, которые банкомат не предоставил, следует взять в отделение учреждения чек, документ удостоверяющий личность и потребуется карта, с которой были списаны средства. Следует написать заявление о произошедшем, и описать ее в деталях. Например, если банкомат сначала предоставил деньги, а потом вернул их обратно или не правильно выдал нужную сумму.

Инструкциями и правилами пользования таким устройством, как банкомат, рекомендуется во время распечатывания чека проверить полученные средства, выданные банкоматом и в случае недостачи или неверной суммы незамедлительно позвонить в банк и заявить о недостаче. Правильность и своевременность действий будут залогом возврата на счет средств.

Ключевым моментом в этом вопросе может стать место, где были пересчитаны деньги. Они обязательно должны пересчитываться возле банкомата, не отходя ни на шаг. Процедура может затянуться, если сумма не была выдана в банкомате другого банка, так как сама операция проводилась им, то и возврат должны проводить они.

Но клиент всегда обращается только в банк, где была выдана карта.

Вернуть недостающую сумму могут в течение определенного времени, ориентироваться можно на две недели. Если сумма не большая и банк дорожит постоянным клиентом, то ее вернут почти сразу после проверки.

Инцидент проверяется службами тщательным образом и если факт не подтвердится, а деньги уже были зачислены, то ее могут списать назад, даже если карта таких средств не содержит, то образуется баланс со знаком «минус».

Нюансы процедуры

Как уже было сказано, сложнее ситуация будет, если использовался банкомат другого банка. В этом случае решение вопроса может существенно затянуться и деньги будут возращены не скоро. Поэтому преимущественно пользоваться устройствами банка, в котором была получена карта.

Не стоит использовать сомнительные устройства, или которые часто выходят из строя. Если другого выхода нет, то лучше обратиться в банк и снять деньги в кассе.

Выданный чек хранит уникальный код операции, не нужно его оставлять или выкидывать, он может понадобиться еще в течение полугода. В случае инцидента, когда деньги не были выданы, на вопрос «что делать» ответ должен быть один – сохранить чек.

Не выдал деньги – вина банкомата?

Если операция прошла, а сумма выдана не была, то это вина банкомата и скорее всего причина в технической неисправности, но если средства все же были выданы, но человек их просто не забрал и они были возращены назад, то тут речь идет о человеческой невнимательности. Обращаясь в банк, следует подробно объяснить ситуацию и причину случившегося. Ведь, как показывает практика, под словами «банкомат не выдал деньги» люди имеют в виду совершенно разные ситуации.

Всегда следует помнить, что обратиться в случае такой ситуации следует в отделение банка, где была выдана карта, даже если банкомат был другого учреждения. В этом случае не лишним будет записать номер устройства, название банка и время операции, после которой не была выдана нужная сумма или была выдана не полностью.

В жизни с человеком могут случиться самые разные ситуации, не следует впадать в панику. Если банкомат не выдал нужной суммы или выдал ее в недостаточном количестве, следует лишь обратиться в банк, своим клиентам они всегда идут на встречу.

Источник: http://krepoteka.ru/bankomat-nevydal-dengi

Что делать, если: банкомат меня обманул

Что делать, если банкомат выдал не всю сумму

Несколько простых правил, которые помогут вам разобраться с ошибкой банкомата и вернуть свои деньги

Принято считать, что один из самых приятных звуков для уха человека — это шелест купюр, например, в банкомате. Но любая техника несовершенна и может сбоить. Что делать, если с банкоматом что-то пошло не так.

Банкомат выдал меньше, чем должен был

Грустно обнаружить, что банкомат выдал не всю сумму, которая была запрошена. Особенно, когда со счета списалась именно вся сумма.

Важно: Всегда сохраняйте чек. Во время дальнейших разбирательств он послужит железным доказательством того, что вы пытались снять деньги в конкретное время в конкретном банкомате.

Первое, что нужно сделать — связаться со службой поддержки банка и описать им всю ситуацию. Об этом говорят в справочных службах Сбербанка, Альфа-Банка и других крупных кредитных организаций. Телефон контакт-центра вы можете найти на самой карте.

После этого будет необходимо написать заявление о неисправности банкомата. Ситуация упрощается, если банкомат находится в отделении банка — достаточно поговорить с сотрудником, который подскажет дальнейшие шаги.

Чуть сложнее, когда карта и банкомат принадлежат разным банкам. Тогда сначала надо связаться с банком, который выпустил карту, и сообщить о проблеме, а потом заявить владельцу банкомата о сбое.

Важно: Согласно правилам международных платежных систем, клиент обязан заявить о проблемах, в первую очередь, в банк, который выпустил карту. Именно он будет представлять ваши интересы, потому что в его распоряжении есть вся необходимая личная информация.

Когда вернут деньги

После заявления клиента о сбое в работе банкомата в банке начинается внутреннее расследование. Его цель — подтвердить или опровергнуть сбой и найти его причины. Занимает «внутреннее расследование» от 5 до 30 дней.

Сначала инкассаторы проводят ревизию кассет, где хранятся деньги, чтобы найти излишки. Если они обнаруживаются, то техническая служба должна установить, являлся ли сбой ошибкой оборудования или причина неисправности — воздействие извне.

По результатам расследования будет решено, возвращать ли клиенту деньги или нет. Решение банка всегда можно попробовать оспорить в суде.

«К сожалению, доказать свою правоту в суде — крайне сложно. Свидетелей сбоя, как правило, нет. Техническая служба уже дала свою „экспертную оценку“, а юридический отдел у банка очень силен и хорошо знает все сильные и слабые стороны подобных дел», — поясняет юрист по кредитным вопросам Александр Гротов.

Подобные сбои — большая редкость даже по сравнению с предыдущим вариантом. И чаще все происходит проще и быстрее.

Программа банкомата такова, что в случае фатальной ошибки во время выдачи, устройство просто блокируется. Как результат — карта остается внутри, но средства со счета не списываются. А восстановить карту гораздо проще, чем требовать у банка возврата средств.

Если же банкомат провел операцию, но денег не выдал, то алгоритм действий точно такой же, как и в прошлом случае.

Банкомат выдал больше положенного

Не всегда техника ошибается в пользу банка. Известны случаи, когда вместо 4 тыс. р. система, перепутав номинал купюр, выдавала 20 тыс. р. Многие сочтут такую ошибку банковского оборудования своей удачей и решат воспользоваться неожиданным пополнением бюджета на свое усмотрение. Но это неправильно.

«По условиям договоров с банками превышение суммы операций по банковской карте является несанкционированным овердрафтом, и клиент в этом случае обязан вернуть средства банку», — рассказывает Гротов.

Более того, как поясняет эксперт, во многих банках предусмотрены штрафы за невозврат в указанные сроки средств, полученных посредством превышения лимита по счету.

Плохие новости для тех, кто считает, что вычислить, в какой конкретно момент произошел сбой, очень сложно. Все операции, проходящие в банковских системах, подлежат строгому учету.

Нехватка денег в банкомате будет выявлена при следующей ревизии инкассаторов, а дальше служба безопасности банка отследит все операции и системные отчеты банкомата. По этим данным не составит труда вычислить, кто из пользователей «сорвал джекпот».

Эта процедура может занять некоторое время, но, как правило, не больше двух недель. После чего банк потребует вернуть «ошибочно выданные средства» в полном объеме.

«Если же клиент откажется возвращать деньги банку, то его ждет повестка в суд. А судебная практика такова, что банк окажется правым в 99% случаях», — поясняет юрист.

Хорошим исходом для «жадного» клиента будет назначение административной ответственности в виде штрафа. В худшем случае ему придется доказывать, что деньги банкомат выдал из-за технического сбоя, а не по злому умыслу самого клиента.

Напомним, в марте этого года некоторые банкоматы российских банков оказались заражены вирусом, который позволял мошенникам после ввода специального кода на клавиатуре получить 40 купюр номиналом в 1 или 5 тыс. р. Подозрения в деятельности такого рода могут закончиться уголовным наказанием в виде лишения свободы.

Банкомат неправильно посчитал сумму при начислении

Другая сторона работы с наличными при обращении с банкоматами — внесение наличных на счет. И тут не обходится без сбоев.

Наиболее частая проблема звучит следующим образом: «Банкомат принял деньги, посчитал и выдал аварийный чек „Технический сбой, сумма не начислена“».

Чтобы вернуть свои кровные, придется жаловаться в банк. Инкассаторы будут искать излишки при выемке средств, и, если информация подтвердится, то деньги будут возвращены клиенту на счет. Срок решение проблемы стандартный — от 3 до 30 дней.

В том случае, когда банкомат неправильно посчитал внесенные средства, шаблон действий остается прежним.

Важно: Сегодня большинство банкоматов перед начислением средств сверяют сумму с клиентом. Будьте внимательнее: если показания расходятся, лучше попросить банкомат вернуть деньги обратно — сэкономите время и нервы.

1 1 0

Источник: https://BankDirect.pro/bezopasnost-klient-bank/chto-delat-esli-bankomat-menya-obmanul-721064.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.