+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Бизнес-идея – Тайный покупатель

Содержание

Тайный покупатель – что за работа и какая зарплата у него?

Бизнес-идея - Тайный покупатель

  • 1 Тайный покупатель – это…
  • 2 Как стать тайным покупателем?
  • 3 Обязанности тайного покупателя
  • 4 Какая зарплата у тайного покупателя?
  • 5 Могут ли распознать тайного покупателя?

Тайный покупатель – кто это? Для чего проводятся проверки предприятий в сфере обслуживания и кто в них заинтересован? Реально ли заработать деньги, выполняя определенные задания заказчика под видом потенциального клиента?

Подобные вопросы часто возникают у многих людей, которые слышали о таком понятии, как тайный покупатель, и сами хотят попробовать свои силы в этом направлении.

На сегодняшний день подобная работа пользуется большой популярностью не только в России, но и далеко за ее пределами.

Поговорим об особенностях профессии и узнаем, за что компании платят деньги привлеченным сотрудникам, которые выполняют определенные функции под видом потребителя.

Тайный покупатель – это…

Известно, что от качества обслуживания потребителей зависит принятие ими решения о совершении покупки или заказе услуги. Именно этот фактор определяет в дальнейшем, станет ли человек постоянным клиентом магазина, ресторана, кинотеатра и других организаций.

По сути, тайный покупатель является обыкновенным посетителем любого из предприятий/магазинов. Зачастую владельцы компаний нанимают сторонних людей, которые проверяют качество сервиса и компетентность их сотрудников.

 Как правило, агент действует по заранее оговоренному сценарию и выполняет определенные действия, после чего представляет заказчику отчет о проделанной работе. Такой подход к ведению бизнеса позволяет предпринимателям выявить слабые места своей организации и улучшить качество обслуживания клиентов.

 В большинстве случаев тайный покупатель ничего не приобретает в торговой точке. Целью его визита может быть:

  • определение реакции продавца на отказ приобрести какой-либо товар;
  • получение записи общения клиента с персоналом;
  • оценка профессионализма сотрудников;
  • проверка качества обслуживания посетителя, который желает вернуть купленный товар.

После визита в конкретное заведение агент заполняет анкету со специальными вопросами. Практически все они касаются проведенного аудита, а также оценки работы обслуживающего персонала.

 Перед тем как посетить определенное предприятие, тайный покупатель проходит определенную подготовку, необходимую для успешного выполнения конкретных задач.

Когда аноним представит доказательства проверки магазина, ему выплачивается вознаграждение.

Также существует такой вид маркетинговых исследований работы организаций, как телефонная проверка.

Под видом потенциального клиента тайный покупатель звонит в конкретную компанию с целью проверить компетентность сотрудников и оценить качество предоставляемой информации. Полученные сведения крайне важны для владельцев бизнеса.

В первую очередь они позволяют качественно контролировать соблюдение сотрудниками конкретного предприятия стандартов оказываемых услуг, а также:

  • повысить качество сервиса организации;
  • усовершенствовать систему лояльности для клиентов;
  • оценить положение собственной фирмы среди конкурентов;
  • получить независимую оценку сервиса.

Помимо этого, предприниматели имеют возможность усовершенствовать систему поощрения и мотивации персонала, а также повысить уровень профессиональной подготовки каждого сотрудника.

Важно знать! На нашем сайте открылся каталог франшиз! Перейти в каталог…

Важно: аудит качества обслуживания, проводимый тайным покупателем, часто позволяет выявить факт незаконной предпринимательской деятельности внутри организации. Простым примером может служить проверка работы барменов в кафе, которые нередко реализовывают «левый» алкоголь и иную продукцию.

Как стать тайным покупателем?

Прежде всего необходимо понимать, что услуги тайного покупателя непостоянны и востребованы конкретными организациями лишь во время проведения проверок. Поэтому данный вид деятельности необходимо рассматривать как дополнительный вид дохода (к примеру, еще можно заработать на рукоделии, написании текстов на заказ, создании сайтов и т.д.).

Чтобы устроиться тайным покупателем, претендент должен соответствовать тому типу организации, которая заказывает проверку. Несложно догадаться, что для аудита парикмахерской или салона красоты подойдет симпатичная девушка, а определить уровень сервиса оружейного магазина может мужчина.

Найти такую вакансию достаточно просто, для чего нужно посетить сайты по поиску работы (раздел «маркетинговые исследования») или обратиться в рекрутинговые агентства своего города. Кандидаты на вакансию анонимных покупателей должны быть совершеннолетними, иметь в наличии телефон или планшет, а также:

  • обладать грамотной речью;
  • хорошо помнить вопросы из анкеты заказчика;
  • уметь быть неприметными среди посетителей заведения.

В большинстве случаев анкету с отчетом и доказательства в виде фотоснимков, видеороликов и аудиозаписей требуется оправить в электронном виде на сайт определенной компании. После их проверки человек получает деньги за проделанную работу.

 Обратите внимание, что перед получением конкретного задания претендент должен изучить определенную инструкцию и действовать в соответствии с ее положениями.

Если работодатель ее не предоставляет, скорее всего, труд будет напрасным, и человек не получит вознаграждения.

Обязанности тайного покупателя

Что входит в обязанности тайного покупателя? Перечень его действий определяется той организацией, которая проводит проверку. Предпринимателям важно получить конкретный результат, поэтому для аудита составляется особый сценарий.

Агент может посетить магазин с целью проверки качества обслуживания, выявления нарушений санитарных норм или правил выкладки продукции. Также аудит создается для оценки отношения сотрудников организации к потенциальным клиентам.

 К примеру, агент может явиться в ресторан под видом привередливого посетителя, который задает множество неприятных вопросов обслуживающему персоналу, перебирает блюда из меню, а после всего покидает заведение, не сделав заказ.

При этом тайный покупатель записывает общение с работниками и прикладывает этот файл в качестве доказательства проделанной работы.

Важно: человек, выполняющий роль тайного покупателя, должен строго придерживаться инструкции заказчика, а также представить отчет в полном объеме.

Какая зарплата у тайного покупателя?

Формула расчета заработной платы тайного покупателя очень проста – ее размер зависит от сложности сценария заказчика. Так, обычная проверка магазина может принести исполнителю порядка 200-300 рублей, а если потребуется купить какой-то продукт, вознаграждение будет выше – до 500 рублей.

Что касается оценки качества приготовления блюд в барах и ресторанах, оплата труда заключается в компенсации за заказ, который оплачивает агент. Если заявка поступает от банков, заправочных станций, кинотеатров, СТО и других предприятий, то сумма вознаграждения варьируется в пределах 300-700 рублей за один визит.

Наибольший заработок можно получить по результатам проверки отелей и гостиниц. Как правило, аудит таких заведений поручают только проверенным агентам, которые уже имеют опыт. Стоимость оплаты труда может достигать 5-7 тыс.

рублей, к тому же заказчик оплачивает проживание исполнителя в период аудита. Также человек может получить бонусы и подарочные сертификаты, если он проверяет работу парфюмерных бутиков, магазинов электроники или одежды.

Совет: люди, желающие найти дополнительный доход, могут, к примеру, немного заработать на прослушивании музыки, просмотре рекламы и, конечно же, на оказании услуг тайного покупателя.

Рекомендуется выбирать простые задания заказчиков (например, получение консультации в магазине электроники, фотографирование выкладки товара в продуктовой торговой точке), которые выполняются очень быстро и экономят время.

Всего 2-3 таких аудита могут принести более 600 рублей прибыли за несколько часов работы.

Могут ли распознать тайного покупателя?

Ответ на этот вопрос наверняка будет интересен людям, работающим в сфере услуг (продавцам, барменам, кассирам, консультантам) и желающим трудиться тайным покупателем. Существуют типичные ошибки, которые допускаются агентами (особенно новичками) при выполнении различных сценариев.

Опытные тайные покупатели никогда не выделяются из общей массы посетителей конкретного заведения. Такие работники ведут себя спокойно, не привлекают внимание персонала, поэтому их крайне трудно вычислить. Тем не менее «шпиона» можно определить достаточно просто, поскольку он:

  • уделяет слишком много внимания не товару, а особенностям магазина и персоналу;
  • специально обращается к работникам, у которых имеется бейдж с именем;
  • делает фотографии внутри заведения;
  • часто смотрит на часы;
  • задает много вопросов.

Неопытного тайного покупателя можно вычислить, если он рассматривает обстановку в заведении, сотрудников, выкладку продукции, а не пришел купить что-либо.

Также часто агенты обращаются к персоналу по имени, повторяют его несколько раз и неестественно ведут себя.

 На самом деле такое поведение объясняется достаточно просто, ведь нужно сделать так, чтобы имя работника было зафиксировано видеокамерой.

«Покупателя» можно распознать по количеству и характеру задаваемых вопросов. Как правило, они связаны с конкретной моделью какого-то продукта, и общение такого клиента с персоналом превращается буквально в допрос.

К явным признакам, выдающим тайного покупателя, нужно отнести и постоянную концентрацию внимания на своих часах.

Это связано с тем, что агенту нужно фиксировать время, когда прибыл в заведение, через сколько минут к нему подошел сотрудник, продолжительность простаивания в очереди, когда он покинул место проверки и т.д.

Сохраните статью в 2 клика:

Как видно, тайным покупателем может работать практически каждый человек, обладающий навыками актерского мастерства, стрессоустойчивостью и умением не привлекать к себе внимание. Такая деятельность позволяет достаточно быстро заработать неплохие деньги на выполнении простых действий.

ТЕСТ: Какой ты бизнесмен?

Источник: https://inask.ru/taynyy-pokupatel-chto-za-rabota-i-kakaya-zarplata-u-nego/

Как открыть агентство тайных покупателей

Бизнес-идея - Тайный покупатель

Mystery Shopping – особый формат проведения маркетинговых исследований.

Агентство занимается подбором тайных покупателей (ТП), которые по его поручению оценивают качество обслуживания на объектах клиента.

Во время визита ТП обращает внимание на соответствие поведения персонала нормам, форму одежды, ход и полноту консультации, отмечает, было ли ему комфортно общаться с сотрудником и находиться в помещении.



Открыть агентство подбора тайных покупателей (Mystery Shopping) – взять сервис под контроль

Техника проведения проверок

  • Визит тайного покупателя. ТП приходит в организацию под видом обычного клиента. Его задача – проконсультироваться у сотрудников, оценить качество обслуживания.
  • Звонок. Оценивается качество обслуживания клиентов, но только по телефону. ТП звонит в организацию, консультируется по нужной ему услуге.
  • Визит с раскрытием. Визит совершается как обычно: тайный покупатель приходит в организацию под видом клиента, получает консультацию согласно сценарию. Как только визит подходит к концу, он говорит сотруднику, что является ТП, после чего при нем заполняет контрольный лист и подписывает его у руководителя организации/отделения.
  • Открытая фотосъемка. ТП приходит в организацию для проведения фотосъемки всех необходимых объектов.
  • Визит без консультации. В том случае, если нужно получить информацию о соблюдении внутренних стандартов, не связанных с обслуживанием клиентов, то организации могут попросить провести аудит.
  • Трудоустройство. Этот формат применяется крайне редко. Суть состоит в следующем: ТП «внедряется» в компанию как обычный сотрудник, однако он пристально наблюдает за коллегами и об их работе докладывает заказчику.

Открываем агентство: регистрация

Работать можно как ИП, так и как ООО. Если учредителей несколько, предпочтительнее вторая форма.

Оптимальная форма налогообложения – УСН, база – доходы минус расходы, ставка – 15%.

Коды ОКВЭД для регистрации деятельности:

  • 74.13 «Исследование конъюнктуры рынка и выявление общественного мнения»;
  • 74.14 «Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления».

Основные потребители услуг тайного покупателя:

  • предприятия торговли и общепита (магазины, автосалоны, аптеки, рестораны, кафе);
  • производственные компании (цель – узнать, как представляют их продукт, ознакомиться с работой дистрибьюторов);
  • банки, страховые компании;
  • автозаправочные станции, ремонтные мастерские, сервисные центры обслуживания;
  • компании, предоставляющие любые услуги (от салона красоты до службы такси).

Некоторые компании с помощью ТП оценивают не только своих сотрудников, но и сервис конкурентов.

Начинать стоит с региональных компаний, предлагая им различные формы сотрудничества.

По сравнению с крупными игроками отрасли, ваше агентство, работая на местном рынке, сможет предложить более гибкий подбор ТП, мгновенное реагирование на изменения, быстрое решение операционных вопросов.

Очевидно, что в первую очередь услугой ТП пользуются федеральные компании, стремящиеся улучшить качество сервиса, но и региональным организациям она окажется интересной.

Чтобы найти клиента, вам необходимо: проанализировать местный рынок услуг, выявить, какие компании заинтересованы в улучшении качества сервиса, выйти на руководителей компаний или людей, занимающихся улучшением обслуживания клиентов. Предложить свои услуги, разъяснить, зачем им это необходимо.

Поиск сотрудников

Всех ТП, которые содержит база любого агентства, условно можно разделить на 3 типа:

  • тех, для кого эта работа основная;
  • тех, кто берет на себя проверки время от времени, в основном в качестве подработки;
  • тех, кто просто зарегистрировался в системе, совершил 1-2 проверки, и на этом остановился (или вовсе не совершал никаких активных действий).

Более 50% всех привлеченных сотрудников относятся к третьему типу. Это важно учитывать при составлении базы. Помните: много тайных покупателей никогда не бывает. Привлекайте их постоянно.

С помощью рекламы в интернете, опубликованных вакансий, распространенных объявлениях. В вашей базе должны присутствовать телефоны и адреса людей разного пола, возраста, уровня дохода, социального статуса.

Чем разностороннее будет список, тем больше шансов подобрать кандидатуру в соответствии с ожиданиями клиента.

Существующим сотрудникам постоянно рассылайте новые вакансии по электронной почте, чтобы они периодически вспоминали про вас и просматривали доступный им список проверок. Учтите, что один тайный покупатель может посетить одну локацию не чаще одного раза в 3-6 месяцев. В противном случае его могут запомнить сотрудники.

Кроме ТП в агентстве работают менеджеры, координаторы, валидаторы (люди, ответственные за качество анкет, отправляемых клиенту). Количество сотрудников зависит от размера компании. На первоначальном этапе можно обойтись без валидаторов и координаторов. Все функции по подбору, обучению ТП, проверке их анкет может взять на себя менеджер.

Способ коммуникации

Существуют два способа коммуникации агентства с ТП: лично или удаленно. Первый вариант малоэффективный, т.к. напрямую зависит от человеческого фактора. Второй – более перспективный.

Крупные агентства в вопросах взаимодействия всех сторон (менеджер, клиент, тайный покупатель) почти полностью исключают личное общение. Весь обмен информации происходит через веб-интерфейс. А процесс организации проверки устроен по принципу биржи и сводится к следующему:

  1. После согласования всех условий сотрудничества с клиентом, менеджер оформляет задачу через веб-сайт компании;
  2. тайный покупатель заходит в свой личный кабинет, видит открытую вакансию, проходит сертификацию (заполняет тест на знание механики, легенды и стандартов), подает на нее заявку;
  3. координатор проекта утверждает одну из кандидатур на проведение проверки;
  4. ТП видит, что ему одобрили визит, изучает анкету, которую предстоит заполнить, продумывает легенду;
  5. после посещения локации ТП заполняет анкету, комментирует ответы (как правило, прокомментировать следует около 70% ответов), прикрепляет артефакты визита (скан-копию рекламных материалов, аудиозаписи, фотографии и т.д.);
  6. валидатор проверяет анкету на соответствие сценарию, качество артефактов, если все в норме, отсылает ее клиенту; а при обнаружении серьезных несоответствий отклоняет или направляет менеджеру;
  7. менеджер, получивший анкету от валидатора, по всем спорным моментам связывается с ТП, уточняет информацию, после чего анкету или отправляет клиенту, или отклоняет;
  8. клиент заходит в свой личный кабинет на сайте и видит заполненные анкеты ТП с результатами проверок.

Вопросы оплаты услуг

Клиент оплачивает каждую анкету. Как правило, ставка фиксированная. Стоимость работы ТП агентство оценивает самостоятельно до передачи визита в работу, исходя из бюджета заказчика и возможных рисков. В конце исследования клиент должен получить ровно столько заполненных анкет, сколько заказывал проверок.

Расчеты производятся следующим образом: заказчику выставляется счет за оказание услуг, он по безналу оплачивает его. Затем агентство, в свою очередь, рассчитывается с тайными покупателями (банковский перевод, перевод на электронный кошелек или систему мгновенных переводов).

Некоторые компании оплачивают труд сотрудников заблаговременно, из прибыли прошлых периодов, еще до получения оплаты от заказчика.

Другие ждут окончательного расчета и только потом перечисляют деньги за работу конечным исполнителям – в этом случае срок ожидания оплаты ТП может составлять до 3-х месяцев.

Агентство тайных покупателей – один из наименее затратных способов для начала деятельности в рекламной сфере. При благоприятных условиях вы легко сможете расширить список оказываемых услуг.

Вопросы и ответы по теме

Источник: http://MoneyMakerFactory.ru/rabotajuwij-biznes/Mystery-Shopping/

Как открыть агентство тайных покупателей и кому это выгодно

Бизнес-идея - Тайный покупатель

Добавлено в закладки: 0

Существует особое направление маркетинговых изысканий. Оно называется «мистери шоппинг». При этом, специальное агентство находит и подбирает, так называемых, тайных покупателей.  Эти люди под видом обыкновенных потребителей оценивают качество обслуживания клиентов в торговых точках.

Для чего нужна услуга

Тайный покупатель оценивает такие показатели качества обслуживания, как:

  • поведение персонала;
  • соответствие его нормативам;
  • форменную одежду персонала;
  • качество консультации;
  • комфортность общения с персоналом;
  • комфортность нахождения в помещении оцениваемого объекта.

Что нужно для того, чтобы создать бизнес-план и открыть агентство тайных покупателей? Этот вид деятельности будет настолько же популярен, как и магазины женской одежды.

Проведение проверки

Существует несколько видов такой проверки магазинов тайными покупателями. Рассмотрим некоторые из них:

  1. Проведение проверки сводится к тому, чтобы тайный покупатель, под видом обычного покупателя, пришёл в оцениваемую организацию или фирму и оценил качество обслуживания персоналом. Оценивает он, консультируясь с обслуживающим персоналом и формируя о нём своё мнение.
  2. Также есть особый формат проверки качества обслуживания – телефонный звонок. Принцип тот же самый: оценка качества обслуживания, с той лишь разницей, что оценка качества происходит в режиме телефонного разговора. При этом агент звонит в организацию и просит консультации об интересующей его услуге или интересующем его товаре.
  3. Третий вид проверки – визит с раскрытием. Обычный визит тайного покупателя под видом простого клиента с целью получения консультации. Всё по обычному сценарию. Но, разница в том, что после проведения консультации такой клиент раскрывается перед служащим, рассказывая, что является специально подготовленным тайным покупателем. После этого ваш агент при сотруднике заполняет контрольный лист и подписывает его у руководителя оцениваемой организации.
  4. При этом методе оценки качества, тайный покупатель приходит в оцениваемый объект специально для съёмки всех интересующих моментов.
  5. На случай, когда необходимо выявить нарушения, связанные с соблюдением внутренних стандартов, но не имеющих отношения к обслуживанию клиентов, организации могут запросить проведение аудита.
  6. Крайне редкий метод. Трудоустройство. Заключается в том, чтобы ваш агент внедрился в штат компании, как новый сотрудник, но при этом он внимательно наблюдает и оценивает деятельность старых сотрудников. После проведения наблюдений, он докладывает заказчику о результатах.

Открытие агентства тайных покупателей

Данное агентство позволяет работать и как индивидуальное предпринимательство, и как общество с ограниченной ответственностью. В случае, когда учредителей более одного, вторая форма собственности гораздо предпочтительнее. При открытии агентства тайных покупателей, деятельность следует регистрировать под кодами ОКВЭД:

  • 74.13 – исследование рынка и определение общественного мнения;
  • 74.14 – консультации по коммерческой деятельности и управлению.

Целевая аудитория

Основной целевой аудиторией являются:

  1. Торговые предприятия и предприятия общественного питания.
  2. Фирмы-производители с основной целью оценки спроса на производимую ими продукцию, а также с целью ознакомления с качеством работы их торговых представителей.
  3. Компании, связанные с банковской и страховой деятельностью.
  4. Различные сервисные центры, автозаправочные станции, мастерские по ремонту.
  5. Кампании, занимающиеся предоставлением услуг: от службы такси до сервиса доставки продуктов на дом.

Многие компании, особенно в Москве, используя услуги агентства тайного покупателя, не только оценивают качество работы своих сотрудников, но и проводят оценку деятельности конкурентов.

Начинать деятельность имеет смысл с небольших региональных компаний, предлагая им спектр различных специфических услуг.

В сравнении с крупными компаниями, занимающиеся данным видом деятельности, компания, работающая на региональном уровне, имеет возможность предложить более широкий и гибкий выбор тайных покупателей.

Кроме того, из-за охвата небольшой территории появляется возможность более оперативного реагирования на возникшие изменения и более быстрое решение оперативных задач.

В первую очередь, разумеется, услугами агентства тайных покупателей пользуются компании федерального значения, стремящиеся всеми способами улучшить качество обслуживания.

Но, вместе с тем, и местные региональные компании будут заинтересованы в данном сервисе.

Для определения клиентской базы необходимо, в первую очередь, местный рынок предоставляемых услуг. Затем, проведя анализ, выявить, какие именно компании могут быть заинтересованы в улучшении качества обслуживания клиентов.

После этого следует выйти на связь с руководителями компаний или их официальными представителями, занимающихся улучшением уровня обслуживания клиентов.

Таким людям необходимо объяснить необходимость услуг тайного покупателя и предлагаемый спектр услуг.

Поиск и подбор работников

Всех зарегистрированных в подобных агентствах тайных покупателей, можно поделить на три основные условные группы:

  1. Люди, для которых данная деятельность является основной.
  2. Люди, которые занимаются проверками в свободное время, как правило, в качестве подработки.
  3. Люди, просто зарегистрированные в данной деятельности, но не совершившие проверок, либо совершившие их только пару.

Больше половины сотрудников можно смело отнести к третьему виду. Они лишь числятся в базах, но реальной пользы агентству не приносят. Данный факт необходимо учитывать при составлении примерной базы сотрудников. Самое важное правило: тайных покупателей никогда не бывает много. Это очень важно запомнить.

Сотрудников необходимо искать и привлекать постоянно. Для этого можно смело использовать ресурсы интернета, биржу вакансий, реклама с помощью средств массовой информации и другие способы опубликования рекламы и объявлений. Следует составлять базу сотрудников с различными параметрами:

  • по возрасту;
  • полу;
  • уровню дохода;
  • социального статуса и прочих параметров.

Следует помнить так же, что, чем разнообразнее будет штат сотрудников, тем легче будет подобрать требуемую кандидатуру. Необходимо постоянно рассылать вакансии существующим сотрудникам, желательно по электронной почте. Так они будут иметь возможность помнить про агентство и, естественно, понимать, что для них работа всегда есть.

В данной деятельности есть один существенный нюанс. Это количество посещений одного и того же объекта тайным покупателем.

Необходимо осознавать, что, чем реже один и тот же клиент из вашей организации будет исследовать один и тот же объект, тем больше шансов получить наиболее объективную информацию.

Оптимальным вариантом является посещение одним тайным покупателем одного объекта раз в 4-5 месяцев. Это позволит сотрудникам исследуемого объекта не акцентировать на нём внимания.

Следует учитывать, что кроме тайных покупателей агентству требуются так же грамотные специалисты в области менеджмента, координации, специалисты, отвечающие за актуальность анкет, отправляемых заказчику.

В зависимости от размера компании планируется и объём штата. На первое время достаточно лишь менеджера и штата тайных покупателей.

В начале деятельности функции валидатора и координатора, а также обучение тайных покупателей, проверки их анкет вполне может взять на себя менеджер агентства.

: Рекомендации для ваших будущих сотрудников-тайных покупателей. На что нужно обращать внимание в процессе проверки

Коммуникация

Всего в данном роде деятельности существует только два вида коммуникации с тайным покупателем:

  1. Личный контакт.
  2. Удалённое общение.

Наиболее эффективным по праву считается второй способ. Потому что при первом способе, при личном контакте большую роль играет человеческий фактор. При удалённом общении влияние данного фактора сведено к минимуму, и отзывы будут более реалистичными.

Чем крупнее агентство, тем в меньшей степени развито личный контакт между сторонами: менеджером, клиентом и тайным покупателем. При удалённом общении, передача информации происходит посредством интернета. Организация проверки проводится по принципу биржи и сводится к следующим действиям:

  1. После определения и согласования условий взаимодействия с заказчиком, управляющий публикует необходимые задачи на сайте агентства.
  2. Тайный покупатель посещает личный кабинет, который автоматически появляется у него на сайте компании после регистрации, просматривает все свободные вакансии, и, выбрав подходящую вакансию, оформляет сертификацию (отвечает на тестовые вопросы по темам механики, стандартов и легенды покупателя), после чего агент подаёт заявку на вакансию.
  3. Координатор проекта, просмотрев всех кандидатов на выполнение задачи, согласует выбранного тайного покупателя.
  4. Тайный покупатель продумывает легенду после того как увидел, что его кандидатура одобрена и изучения анкеты, которую в будущем ему предстоит оформить.
  5. После того, как тайный покупатель посетит объект, он заполняет анкету, комментируя ответы. В среднем процентов 60-70 ответов прокомментированы, прикрепляет документы визита: копии рекламных буклетов и прочих рекламных атрибутов, записи разговоров, фотоматериалы и прочие атрибуты.
  6. На соответствие сценарию анкету проверяет валидатор. Кроме того, он же проверяет и качество материалов, приложенных к анкете. После проверки, если всё в порядке, отсылает анкету заказчику. При обнаружении серьёзных недочётов, он же отклоняет анкету, либо направляет её в адрес менеджера.
  7. После того, как анкета попала к менеджеру, он уточняет все спорные моменты у тайного покупателя и либо отклоняет анкету, либо отправляет её заказчику.
  8. Клиент получает заполненные анкеты так же через сайт агентства. Он заходит в свой личный кабинет и просматривает готовую анкету, заполненную и содержащую результаты проверок.

Оплата услуг

Обычно ставка на каждую анкету имеет фиксированную сумму. Клиент оплачивает каждую полученную анкету.

Агентство тайных покупателей самостоятельно оценивает стоимость работы, ещё до передачи заказа в работу, ориентируясь на бюджет заказчика и вероятных сопутствующих рисков.

В конце деятельности по проверке конкретного объекта заказчик должен получить ровно столько результатов, сколько заказывал проверок.

Оплата производится по безналичному расчёту после выставления счёта. Это обычное производство расчётов. После этого, агентство рассчитывается непосредственно с тайными покупателями (с помощью банковских переводов, электронных переводов на электронные кошельки работника или же через систему мгновенного перевода).

Иногда компании оплачивают работу тайных покупателей заранее из заранее оплаченных средств за прошлые периоды работы, не дожидаясь оплаты со стороны заказчика. Но большинство оплачивают работу сотрудников только после совершения оплаты заказчиком проверки. В случае, когда агентство ожидает полного расчёта от заказчика, срок оплаты услуг тайного покупателя составляет не больше трёх месяцев.

Если принимать рекламную сферу, то для начала деятельности наименее затратным вариантом является, как раз, деятельность по предоставлению услуг тайного покупателя. В дальнейшем, при успешном проведении деятельности, появится возможность расширить спектр оказываемых услуг.

: Тайный покупатель: кто и зачем – секреты бизнеса. Часть 1.

: Тайный покупатель – секреты мастерства. Часть 2.

Источник: https://biznes-prost.ru/kak-otkryt-agentstvo-tajnyx-pokupatelej.html

Работа тайным покупателем: отзывы. Агентство тайных покупателей :: BusinessMan.ru

Бизнес-идея - Тайный покупатель

Сегодня при просмотре вакансий в колонках любого средства массовой информации можно наткнуться на объявление о том, что той или иной компании требуется тайный покупатель. Однако большинство людей никогда не сталкивались с такой работой. Именно поэтому подобная вакансия несколько настораживает и порой не привлекает к себе никакого внимания.

В чем же суть этой таинственной работы, и стоит ли обращать на данную вакансию внимание?

Конечно, эта профессия появилась в нашей стране совсем недавно. Однако уже сегодня вполне можно найти тайных покупателей, имеющих определенный опыт и стаж работы. Кому же платят зарплату за посещение магазинов? Стоит ли устраиваться на такую работу? Попробуем разобраться в этих и других вопросах.

Зачем и кому это нужно?

Важна ли работа тайным покупателем? Отзывы людей, пришедших в тот или иной магазин, часто касаются такой ситуации, когда, стоя в торговом зале, хочется поинтересоваться определенным товаром, а задать вопрос некому.

Один продавец покинул свое место, чтобы попудрить носик, второй – покурить, а у третьего в это время обед. Четвертый же, хотя и присутствует в зале, но ему вовсе не интересны покупатели, пришедшие в магазин.

В итоге человек просто машет рукой и уходит за покупкой в другую торговую точку.

Подобная ситуация знакома многим. Знают о ней и руководители магазинов, которым, разумеется, это вовсе не по нраву. Для того чтобы пресечь такое отношение продавцов к работе и не отпугивать потенциального клиента, прибегают к помощи тайного покупателя. Ничего сверхъестественного в этой профессии нет. Иначе ее называют:

– аудит-служба;- мистери шопинг;

– тайный гость.

Все эти названия являются различными вариантами маркетингового исследования, которое с каждым годом становится все более и более популярным.

Суть работы

Кто же такой тайный покупатель? Отзывы, кто работал на этом поприще, говорят о том, что внешне это обычный человек.

Он приходит в любую точку, где реализуется товар или услуга (ресторан или магазин, аптеку или банк, а также в иное заведение), для того, чтобы совершить там определенные действия.

Этот профессионал своего дела покупает товар, делает заказ, просит проконсультировать его и т.д. В процессе общения с персоналом весь разговор записывается тайным покупателем на диктофон. Разумеется, делается это незаметно.

Как видим, тайный покупатель – это настоящий шпион. Его основная задача – оценить уровень обслуживания торговой точки и качество предлагаемых ею услуг или товаров. В конце концов, этот человек, как правило, не совершает никакой покупки. Ведь он только оценивает качество работы персонала и уровень организации продаж. Интересна для него и реакция продавца после отказа.

Такие специалисты порой работают и по телефону. Суть их задачи при этом аналогична. Тайные покупатели уточняют характеристики товара или услуги, оценивают профессионализм сотрудника, находящего на другом конце провода, быстроту его реагирования и другие сопутствующие факторы. Но стоит иметь в виду, что работа по телефону оплачивается более чем скромно.

Существует также анкета тайного покупателя. Ее он заполняет после проведенной проверки. В этот бланк человек, который провел небольшое маркетинговое исследование, вносит собственные выводы.

После этого анкета тайного покупателя вместе с аудиозаписью попадает к заказчику.

По результатам такой проверки работодатели порой делают определенные переназначения сотрудников, вручают кому-то премию или, наоборот, взыскивают штраф без всяких объяснений.

Все. Заказ считается выполненным. В этих действиях и заключена вся суть работы тайного покупателя. Однако, как и во всяком деле, здесь имеется множество нюансов.

Кого берут на должность?

Для кого подходит работа тайным покупателем? Отзывы представителей кадровых служб различных компаний говорят о том, что принять на эту должность они могут абсолютно любого человека. Однако, исходя из конкретных условий, к такому «шпиону» заказчик порой выдвигает определенные требования.

Например, если необходимо провести проверку магазина детских товаров, то тайным покупателем, скорее всего, возьмут женщину. Иногда заказчик предъявляет к соискателям вакансий требования по возрасту или по уровню знаний в той или иной сфере.

Например, человеку, который станет тайным агентом, важно разбираться в бытовой технике.

К тому же наличия определенных психологических качеств у человека требует работа тайным покупателем. Отзывы сотрудников кадровых служб говорят о том, что кандидаты на эту должность должны обладать коммуникабельностью и отсутствием всяческого страха и стеснения при выполнении поставленных перед ними задач.

Наличие актерского таланта у таких людей вовсе не обязательно. Однако уметь правдоподобно сыграть свою роль они все же должны. Это может быть нахальный клиент в банке или придирчивый покупатель в торговой точке. По отзывам профессиональных тайных агентов, такое умение значительно увеличивает количество заказов. Также пригодится хорошая память и способность выкрутиться из любой ситуации.

Кто не подходит для этой работы?

В обязанности тайного покупателя входит контроль над трудом других людей. Именно поэтому на этой должности вряд ли понадобится человек, не способный сохранять объективность в различных ситуациях, невнимательный. Ведь заказчику требуется действительная оценка работы его торговых точек. Это очень важно для правильной организации их деятельности.

Где предлагают такую работу?

Существуют специализированные организации, которые называют «Агентство тайных покупателей». Таких в России на сегодняшний день очень много. «Агентство тайных покупателей» выступает посредником между компаниями, делающими заказ, и исполнителями, которыми и являются тайные покупатели. Порой небольшие организации сами дают объявления о том, что им требуются подобные специалисты.

Где же агентства ищут кандидатов на эту должность? Услуга “тайный покупатель” оказывается людьми, которых условно можно разделить на три группы. В первую из них входят те, для кого она является основным заработком.

Во второй группе находятся соискатели, которых устраивает только подработка тайным покупателем. В третьей же находятся те, кто еще никогда не проводил подобное маркетинговое исследование, но желает попробовать на этом поприще свои силы.

Стоит отметить, что кандидаты из третьей группы представляют собой большинство соискателей.

Выбор агентства

Специализированные организации по подбору тайных покупателей находятся впервой десятке любого поисковика. На каком из них остановить свое внимание? По отзывам тех, кто уже попробовал свои силы на этой стезе, стоит смотреть на длительность существования агентства, наличие у него постоянных клиентов и гарантий оплаты.

Всегда нужно быть готовым к тому, что в процессе регистрации кандидата на вакансию попросят дать ссылки на личные страницы в социальных сетях, указать паспортные данные и домашний адрес.

Если организация ни в чем не вызывает подозрений, то внимание к таким деталям смущать соискателя не должно.

Ведь агентства должны быть уверены в том, что перед ними реальный человек, который с достоинством выполнит порученный ему заказ.

Если агентство достаточно крупное, то оно обязательно имеет представительства и сайты в социальных сетях. По отзывам опытных тайных агентов, единственный ресурс должен насторожить соискателя. Так, если та или иная компания ищет людей для проведения маркетинговых исследований, но не указывает свой офис, то, скорее всего, она просто не существует.

Если в вашем городе нет подобного агентства, то можно попытаться найти работу самому. Где в таком случае искать заказы тайному покупателю?

Личные контакты

Услуга “тайный покупатель” может быть предложена знакомым владельцам магазинов, бизнесменам, управляющим салонами, спортклубами и прочими подобными заведениями. Эти люди вряд ли откажутся от подробного и беспристрастного рассказа о посещении их торговой точки.

Положительной стороной такой деятельности является то, что тайный покупатель сможет выбрать услугу, которая ему действительно нужна. Однако вряд ли такие посещения станут регулярными. К тому же если отчет о тщательной проверке бизнеса не понравится заказчику, то это, скорее всего, ухудшит отношения с ним.

Сайты

Вакансию тайного покупателя можно найти и при посещении специальных ресурсов, предлагающих работу. Уже на сегодняшний день эта необычная пока специальность достаточно хорошо востребована. Причем ее популярность продолжает постоянно расти.

Предварительные указания

Что должен знать тайный покупатель? Отзывы, кто работал на этой должности, говорят о том, что перед проведением проверки заказчик вручает представителю аудит службы составленную компанией инструкцию.

В ней все действия тайного покупателя могут быть описаны достаточно подробно.

Порой такие наставления касаются проверки правильности размещения товаров на полках, чистоты пола, качественного и вежливого обслуживания и тех фраз, с которых продавцы начинают свой разговор с клиентом.

В инструкции дается описание поведения и самого тайного покупателя в виде перечня вопросов, которые необходимо задать сотрудникам заведения, а также модели поведения, которая порой бывает отнюдь не вежливой.

Иногда такому «шпиону» ставят задачи, выполнение которых потребует определенной находчивости. Например, определить, пахнет ли спиртным от охранника. Выполнить эту задачу просто так не удастся. Приходится задавать охраннику тот или иной вопрос, а затем делать вид, что плохо слышно, и приближаться к нему на максимально короткое расстояние.

Особенности профессии

Создается впечатление, что работа секретного агента легка и увлекательна – ходи по различным заведениям, совершай покупки и придирайся к персоналу. Однако на самом деле все гораздо сложнее.

Конечно, огромный плюс этой профессии заключен в свободном графике работы и локации. Ведь всегда можно выбрать торговую точку, которая находится недалеко от дома или работы.

Однако это является и некоторым минусом данной деятельности. Если ждать, когда поступят предложения о посещении близлежащих магазинов, можно потерять много времени.

Бывает и так, что заказчику важна информация о работе его сотрудников в то время, когда вы особенно заняты.

Размер вознаграждения

Какую оплату за свои услуги имеет тайный покупатель? Зарплата этого специалиста напрямую зависит от заказчика. Как правило, на данном рынке предложений всегда много. Это позволяет тайному покупателю выбрать для себя подходящую компанию.

Однако жить полноценно на такую зарплату вряд ли удастся. Это касается даже тех, для кого постоянной является работа тайным покупателем. Отзывы опытных «шпионов» говорят о том, что одна проверка оплачивается компанией-заказчиком в размере 3-4 долларов.

Приблизительное время пребывания такого исполнителя на одной точке составляет 20-30 минут.

Каким образом получает свои деньги тайный покупатель? Оплата ежедневно производится по мере выполнения заказа.

Порой заказчик оплачивает работу услугой. Например, при проверке качества обслуживания кафе или ресторана. В таких случаях компании, как правило, заказывают исследование с последующей оплатой чека. Конечно, денег за выполненную работу в таком случае не видать, но зато обед будет совершенно бесплатным.

Источник: https://BusinessMan.ru/rabota-taynyim-pokupatelem-otzyivyi-agentstvo-taynyih-pokupateley.html

Как открыть агенство тайных покупателей с нуля

Бизнес-идея - Тайный покупатель

Сегодня многие организации испытывают недостаток информации, поступающей с удаленных представительств. Несмотря на уровень и объем предоставляемой отчетности, сформировать реальное видение ситуации без личного присутствия невозможно. К тому же попытка завладения реальной обстановкой на объекте коллегами фактически трансформируется в контроль.

Гораздо эффективнее собирается информация независимыми агентствами

Уникальность маркетингового агентства заключается в отсутствии необходимости содержания большого по размерам офиса. Выполнение обязанностей сотрудниками чаще всего проводится на объекте заказчика. Первоначальные расходы на организацию бизнеса состоят в оплате услуг телефонии, аренды небольшого помещения от 5 м2, оформления предпринимательства

Затраты и прибыль

Для открытия бизнеса по содержанию маркетингового агентства на начальном этапе потребуется оплата следующих расходов:

Первоначальные расходы:

Наем готового помещения в бизнес-инкубаторе5000
Штат тайных покупателей40000
Закупка телефонии, записывающих устройств70000
Бюджет продвижения50000
Закупка видеорегистраторов20000
Создание резервного фонда на непредвиденные расходы20000
Проведение регистрационных мероприятий10000
Итого215000

Разрешения и документы

Документы для открытия бизнеса:

Заявление на открытие бизнеса, если первый раз, по ОКВЭД 74.13 и 74.14
Необходимо выбрать форму собственности
Подтверждение открытия расчетного счета компании
Договор аренды помещения
Контракт на исследование конъюнктуры рынка или консультирование по вопросам коммерческой деятельности

Штрафы за нарушение закона (наиболее крупные), за что можно получить, каких ошибок следует избегать

Основным критерием деятельности агентства тайных покупателей является рейтинг. Качество каждой очередной услуги будет пополнять уровень деловой активности и статуса компании. С расширением деятельности необходимо будет подумать о переезде офиса в необщественное место или о найме работников для выполнения разовых поручений.

Подробный перечень оборудования и расходных материалов

Список оборудования, которое понадобится для нормальной работы агенства:Рабочие столы, стулья25000
Специализированная телефония5000
Записывающие устройства6000
расчетного счета900
Компьютеры в количестве двух трех 70000

Во сколько обойдется бизнес в Москве

Затраты на старте запуска маркетингового агентства: примерный расчет для Москвы:Быстрое оформление документов50000
Ремонт будущего офиса150000
Дизайн, оформление40000
Приобретение минимум двух комплектов оборудования40000
Компьютеры в количестве двух трех 110000
Итого390000

Как наращивать клиентскую базу

В общем случае клиенты будут заказывать оценку уровня спроса на ассортимент продукции, а также уровень профессиональной подготовки торговых представителей. В числе клиентов маркетингового агентства предприятия сферы услуг, банковский сектор.

Для получения заявок выбирается средне агрессивная стратегия привлечения клиента. Это размещение объявлений на профильных ресурсах, редкие холодные звонки. Ввиду того, что сегмент пока слабо развит, необходимо будет вкладываться в продвижение услуги по региону

Персонал

Для ведения бизнес процессов понадобятся несколько групп работников

Первая – те, кто будет работать на постоянной основе. Вторая категория – сотрудники, выполняющие обязанности на условиях совмещения с основным местом работы. В третьей группе – коллеги, которые фактически не будут приносить результата. Несмотря на низкую эффективность, этот штат будет самым большим, с оплатой за реальные показатели.

Вам потребуется три группы работников

Как рекламировать бизнес

Для поиска тайных покупателей необходимо будет задействовать все имеющиеся ресурсы. Это пресса, рекламные объявления и биржи по подбору персонала.

Наиболее эффективные рекламные продукты.

Эффективная работа агентства будет напрямую связана с активностью маркетологов. К сожалению, не всегда будет удачной стратегия продвижения именно самого офиса, поскольку агентство должно оставаться тайным. Продвигать необходимо будет именно бренд и его реальные достижения.

Рекламные тексты, картинки с рекламой товаров/услуг.

Источник: https://AlteraInvest.ru/rus/biznes-idei/detail-1887684/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.