+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

5 советов как правильно общаться с чиновниками

Содержание

Долой

5 советов как правильно общаться с чиновниками

Российскому человеку государство веками внушало страх перед должностными лицами.

Но времена меняются, и теперь власти вынуждены хоть как-то приструнивать «своих», иногда даже устраивая показательные «казни» зарвавшихся, нерадивых и загребущих.

Грех не воспользоваться возможностью, чтобы научиться грамотно противодействовать чиновничьему произволу и при этом самому не стать базарным хамом. Anews разбирает 5 типичных ситуаций.

1. Чиновник хамит

За годы работы с населением чиновники обрастают бронёй, но она лишь кажется непробиваемой. На самом деле, каждый из них боится необоснованно потревожить или разгневать своё начальство. Поэтому жалоба на имя вышестоящего лица может быть для него страшнее любых пререканий и угроз засудить его за оскорбление личности.

Сегодня государство поощряет активное участие граждан в «перевоспитании» распоясавшихся чиновников. Вдобавок, как справедливо заметили на одном из форумов, «любому начальнику за радость не выплатить премию или урезать зарплату подчинённому по причине грамотно написанной жалобы, ведь экономия средств пойдёт начальству прямо в карман».

А если доложить руководству вам мало и вы жаждете привлечь хама к ответственности по закону, то опирайтесь на статью 5.

61 КоАП («Оскорбление»), которая за унижение чести и достоинства, выраженное в неприличной форме, грозит должностному лицу штрафом от 10 до 30 тысяч рублей. Только помните, что нужно иметь хорошие доказательства.

запись, например, можно подвергнуть сомнению, а вот поддержка свидетелей будет очень кстати.

2. Чиновник увиливает и бездействует

Depositphotos

Вообще, это у них профессиональное – оперировать неопределённо-безличными фразами, отговариваться, не называть точных сроков и в целом избегать конкретики, а также менять тему разговора или переводить стрелки, чтобы не брать на себя ответственность.

Бывший госслужащий, а ныне бизнесмен Руслан Якупов советует в этом случае тактику «холодного давления» – то есть «терпеливо стоять на своём и добиваться не просто обещаний из серии „вопрос будет решён“, а бумаги с указанием точных сроков и лица, ответственного за исполнение».

Если чиновник попался непрошибаемый, то, опять же, его может волшебно изменить запугивание начальством.

Но не голословный блеф в духе: «Я буду жаловаться! Я напишу в вышестоящие инстанции!», потому что опытный канцелярист его сразу раскусит, а спокойное, хладнокровное заявление вроде этого: «Что ж, видимо, придётся обратиться с этим вопросом к Иван Иванычу» (начальнику чиновника, чьё имя вы узнали заранее). Поняв, что вы «в теме», ваш собеседник сменит настрой, ведь ему меньше всего надо, чтобы вопрос, который должен решаться на его уровне, попал на стол к руководству.

3. Чиновник вымогает взятку

При нынешнем антикоррупционном настрое общества, на которое власть должна как-то реагировать, многие чиновники избегают взяток, боясь вылететь с работы и угодить в тюрьму.

Но иные умники и хитрецы находят способ «легализовать» свои грязные приёмы – скажем, предлагают предпринимателю заключить договор с фирмой, оказывающей «информационные» или «консультационные» услуги.

А в худшем случае вообще может оказаться так, что чиновник спровоцирует вас, а сам выйдет сухим из воды. По статистике, число попавшихся на даче взятки в два раза больше, чем на получении.

Когда намёк на взятку явный, чисто психологически может сработать «наивный» ответ в духе: «То есть, без денег не получится? Неужели у всех так? Надо будет разузнать». Только, конечно, ваши вид и тон при этом должны быть отнюдь не наивными. Однако, хотя вы красиво вывернетесь из лап коррупционера, будьте готовы, что он ополчится против вас и изыщет другие способы вставить вам палки в колёса.

Если же перед вами матёрый взяточник со своими ловкими фокусами, то с таким нужно вести диалог очень осторожно. Юристы советуют не проявлять инициативы в разговоре, но задавать уточняющие вопросы, чтобы сам чиновник «выговорился», не заискивать и не давать таких ответов, которые тот мог бы воспринять как согласие или как категорический отказ.

Последнее особенно важно, если вы решитесь донести в полицию и поучаствовать в непростом оперативном мероприятии по поимке чиновника на взятке, после чего (в случае удачи) вам ещё предстоит выступить в суде главным свидетелем обвинения.

4. Чиновник даёт «отписку» вместо ответа

По закону, ваше письменное обращение должно рассматриваться не дольше 30 дней. Но нередко чиновники, у которых подобных писем уйма, до последнего тянут с ответом и стряпают его уже второпях. В итоге вы получаете формальное бессодержательное уведомление и ничего – по существу дела.

В этом случае действует статья 5.59 КоАП, штрафующая чиновников за нарушение порядка рассмотрения просьб граждан, где прописано, что должностное лицо «даёт письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов». Заявление о нарушении подаётся в прокуратуру.

А вообще, лучше заранее предотвратить такую ситуацию и заодно показать, что вы грамотны и настроены серьёзно. Для этого при подаче письменного обращения запишите его номер и контакты отдела, куда оно направится. Так вы сможете его отслеживать и шевелить исполнителей.

5. Чиновник запугивает

Если это скорее можно приравнять к хамству, то см. пункт 1. А вот угрозы жизни и здоровью – это уже уголовная статья 119, максимальное наказание по которой – 2 года тюрьмы. В этом случае нужно обратиться с заявлением в полицию.

Однако учтите, что если у вас нет никаких доказательств (записи телефонных угроз, переписки или свидетелей), и полиция не не получит их в дальнейшем, помогая вам в ответ на ваше заявление, то в возбуждении уголовного дела вам откажут за недостатком данных, указывающих на признаки преступления (ст. 140 п. 2 УПК).

Кстати, в наш век социальных медиа не стесняйтесь рассказывать о зарвавшихся чиновниках в интернете, привлекая к теме внимание общественности. Во-первых, гласность и поддержка других усилит вашу безопасность. А во-вторых, шумиха иногда восстанавливает справедливость в ситуациях, где вроде бы всё шито-крыто.

Например, в 2012 году именно возмущение в блогах и соцсетях помогло уличить чиновников, которые, пользуясь служебным положением, бесплатно отправились в морской круиз из Владивостока в Японию вместо волонтёров саммита АТЭС. Каждому из них в итоге пришлось заплатить за путешествие – пусть не самая крупная, но всё же победа.

Инспектор неправ. Как не дать гаишнику вас обмануть и запугать

Источник: https://www.anews.com/p/76871559-doloj-sovok-i-hamstvo-kak-pravilno-obshhatsya-s-chinovnikami/

Общение с руководителем: 17 способов не облажаться

5 советов как правильно общаться с чиновниками

Что ты чувствуешь, когда собираешься на доклад к своему руководителю? Страх? Неуверенность в своих силах?

Общению с руководителем не учат в школах, однако по этому предмету нам всем приходиться держать экзамен, когда мы начинаем свою карьеру. И провал на этом экзамене может стоить тебе карьеры.

Лично ко мне опыт в том, как докладывать своему боссу, пришел позже, когда я сам стал руководителем и понял, насколько неуклюжие доклады делают подчиненные, если их никто этому не учил.

Правила, которыми я хочу поделиться с тобой, помогут тебе наладить профессиональное общение с твоим начальником и, я надеюсь, укрепить ваши отношения.

А если ты сам руководитель, то просто перешли своим подчиненным ссылку на эту статью. А еще лучше — собери их, прокрути слайды, которые ты видишь выше, и пройдись по тезисам из статьи. Результатом будет установление между вами набора общих правил, соблюдение которых сделают ваше общение более эффективным к вашему взаимному удовольствию.

1. Отчитывайся без напоминаний

«Я не могу быть секретаршей для всех и постоянно напоминать им о сроках. Иногда мне кажется, что люди просто пропускают мимо ушей задачи и сроки, которые я им поставил.»

— думает твой босс.

Не превращай своего босса в живой будильник. Не заставляй своего руководителя опускаться на уровень микроменеджмента и напоминать тебе о сроках отчета.

Если задача не готова — напиши ему об этом сам с кратким объяснением причин и новым сроком. Лучше показать, что ты не успел сделать задачу, чем отсутствием отчета дать ему повод думать, что ты проигнорировал задачу вовсе.

Если задача готова и тебе есть чем похвалиться — тем более проси о встрече и показывай свои результаты.

2. Не держи проблемы при себе

«Если мне заранее не сообщили о проблеме, значит, её нет и задача должна быть выполнена в срок.»

— думает твой босс.

Когда ты держишь проблему при себе, ты лишаешь своего руководителя возможности вовремя вмешаться и помочь тебе. Кроме того, если ты не сообщаешь о проблеме вовремя, значит, помощь тебе не нужна и ты можешь справиться со своей задачей самостоятельно.

Когда нужно сообщать о проблеме? Когда ты понял, что она не даст тебе выполнить задачу в срок или в соответствии с заданным стандартом. После этого ты попытался её решить самостоятельно и у тебя это не получилось. Вот тогда, не раньше и не позже, иди к своему боссу и проси о помощи.

3. Не приходи без подготовки

«Когда человек не может ответить мне ни на один встречный вопрос, возникают сомнения, а вник ли он в задачу как следует или пытается сбросить мне полуфабрикат?»

— думает твой босс.

Проработай заранее все вопросы, которые могут быть тебе заданы, все альтернативные решения проблемы. Будь готов объяснить, как получаются принесенные тобой цифры и почему они верны.

Иначе ты вызовешь раздражение шефа и будешь отправлен на доработку — потеряешь свою репутацию и время.

4. Планируй свой разговор

Это занимает всего минуту, но приносит много пользы. Как правило, к руководителю попасть получается реже, чем хотелось бы, поэтому к каждому разговору накапливается несколько вопросов, и этот список позволит тебе ничего не забыть.

Возьми чистый лист бумаги и накидай, чего ты хочешь от этого разговора. Таких целей может быть 4 типа:

  1. Донести информацию, которую он хочет знать: отчет о выполненных задачах, сдвиги сроков, важные новости и т.п.
  2. Донести информацию, которую ты хочешь, чтобы он знал: соблюдение тобой сроков, твои инициативы и предложения, возникшие проблемы и необходимая помощь.
  3. Получить информацию, которая будет полезна тебе: уточнение задачи, новости смежников, статусы важных тебе вопросов.
  4. Получить решение по необходимому тебе вопросу.

Если какой-то вопрос сложен для понимания или ты ожидаешь, что он вызовет противоречия, пропиши тезисно логику своего доклада по нему — твои аргументы и выводы.

При докладе руководителю

Обычный алгоритм доклада: сообщи цель разговора, дай данные, дай выводы, дай варианты решения, дай свою рекомендацию.

5. Без прелюдий

«Это все еще «вход в контакт» или мне уже нужно «врубаться» в то, что он говорит?»

— думает твой босс.

Сразу прямо говори, что тебе нужно: «хочу отчитаться о результатах», «есть проблема», «нужно решить», «нужно согласовать», «есть вопрос» и т.д.

Руководитель должен настроить свое сознание на правильный режим: «я решаю проблему», «я принимаю результаты», «я принимаю решение» и т.д. Пока он не настроился правильно, он не сможет эффективно воспринимать твою информацию.

6. Он не Нострадамус

«Он даже не удосужился задаться вопросом, в курсе я этой темы или нет. Это что — эгоизм или некомпетентность?»

— думает твой босс.

Подумай, что твой руководитель знает, а что нет, и введи его в курс дела. Пока он не будет в одном контексте с тобой, эффективного общения у вас не выйдет.

Не пропускай логические звенья. «Сюжетная линия» твоего рассказа должна быть непрерывной. Если для тебя что-то является само собой разумеющимся, совсем не факт, что твой руководитель обязан догадаться о логической связке, которую ты решил пропустить.

7. Вынеси мусор

«Почему я должен копаться в этой словесной помойке? Почему нельзя было подготовить связный доклад заранее?»

— думает твой босс.

Убери из своего повествования всю информацию, которая не относится к делу. Это в том числе касается информации, которая относится к делу, но является непроверенной или неокончательной. Ты рискуешь увести разговор в сторону или излишне усложнить его.

Определи, какое решение руководителя тебе нужно и исключи из доклада ту информацию, которая не приближает тебя к нему. Конечно, важно знать при этом меру — искажать или подтасовывать информацию неприемлемо.

8. Больше числительных, меньше прилагательных

«Очень хочется, чтобы мои подчиненные опирались на факты, а не на суждения и эмоции. Для этого они должны привыкнуть общаться языком цифр.»

— думает твой босс.

Высказывания, не снабженные цифрами, звучат безосновательно. Пока в разговоре не начинают звучать конкретные цифры и факты, люди всего лишь обмениваются субъективными суждениями, ни на йоту не приближаясь к истине.

Если ты хочешь убедить своего руководителя в чем-то, кратчайшая дорога к этому лежит через подготовку аналитики. Самое удивительное, что полученные цифры могут тебя самого удивить и изменить твое собственное суждение по обсуждаемому вопросу.

9. Будь конкретнее и прозрачнее

«Я как будто клещами должен вытаскивать из сотрудников ответы, чтобы добиться полного понимания ситуации. Они что-то скрывают или просто сами не вникали в подробности?»

— думает твой босс.

В ответ на вопрос «когда» давай дату. На вопрос «кто» — давай имя. На вопрос «сколько» — число: количество, сумму или долю в процентах. Чем быстрее ты дашь конкретные данные, тем быстрее закончишь этот затянувшийся разговор.

10. Не давай данных без выводов

«И зачем мне эта куча таблиц? А он сам-то попытался в них разобраться или его вообще этот вопрос не волнует?»

— думает твой босс.

Важны не цифры, а твое умение делать из них выводы.

Хороший сотрудник — самостоятельный сотрудник. Ведь если ты понимаешь, что после получения данных будет этап анализа, а после анализа — принятие решений, то почему бы тебе не попытаться пройти эту дорогу самостоятельно?

Скидывая боссу исходные данные без выводов, то говоришь ему «теперь это твоя проблема». А это, само собой, никому не нравится. Гораздо лучше был бы подход «я понимаю, что это моя проблема, и вот как я пытаюсь ее решить.»

11. Не приходи без предложений

«Если я сейчас за него придумаю решение, то он так и будет всю жизнь у меня на «ручном управлении». Пусть учится думать собственной головой.»

— думает твой босс.

Как говорит пословица, «если ты не часть решения, то ты часть проблемы». Всегда приходи не только с проблемой, но и с предложениями по её устранению. Желательно в нескольких вариантах.

Пусть твоему руководителю останется только одобрить твою идею. Пусть он видит, что у него замотивированный самостоятельный сотрудник.

12. Не уходи без решения

«Я устал. Я не хочу ничего решать. Я хочу бонус.»

— думает твой босс.

Ты пришел, чтобы получить решение (см. п. 4). Совещания без решения — пустая трата времени.

Но принимать решения нелегко. Твой босс будет этого избегать. Помни о своей цели и возвращай разговор к принятию решения.

13. Отвечай на поставленный вопрос в своем первом предложении

«Ну зачем мне эти прыжки и ужимки? Я задаю конкретный вопрос и хочу конкретный ответ. Если мне будет что-то непонятно, я задам следующий вопрос. Не нужно тратить время в попытке отвечать на вопросы, которых я не задавал.»

— думает твой босс.

Если босс задает вопрос, то, как правило, он уже понимает наперед, что и в каком порядке он будет спрашивать дальше. Он уже выстроил для себя канву разговора и хочет вести разговор именно в таком русле.

Не нужно пытаться додумать его вопрос за него самого и отвечать на тот вопрос, которого он не задавал, но который он, как тебе кажется, подразумевает. Отвечай на буквально поставленный вопрос сразу. Все подробности, причины и логические объяснения — потом. Если спросят.

14. Правда и ничего, кроме правды

«Могу ли я в принципе работать с человеком, который пытается меня обмануть? Ведь он не только демонстрирует свою ненадежность, пытаясь мне соврать, но и глупость, надеясь, что я его не поймаю на лжи.»

— думает твой босс.

Не нужно ничего придумывать в попытке ответить на сложный вопрос. Не нужно дорисовывать реальность, когда отсутствуют факты. Тебя все равно выведут на чистую воду. Гораздо проще и быстрее признать, что ты чего-то не знаешь либо не сделал, и двигаться дальше.

15. Не вали на подчиненных

«Если человек не понимает, что он отвечает передо мной за действия своих подчиненных, то это клинический случай. У нас иерархия. Я отвечаю перед своим боссом за всех своих подчиненных, а они передо мной — за своих.»

— думает твой босс.

Задача ставится тебе, и отвечать за нее тоже тебе. Ты можешь делегировать задачу своим подчиненным, но это не снимает с тебя ответственности за её выполнение. При делегировании возникают дополнительные отношения ответственности между тобой и твоим подчиненным, но твоя изначальная ответственность перед твоим боссом при этом не исчезает.

См. также: Ответственность — 6 ключевых принципов.

16. Не трать время на оправдания

«Чем больше я прислушиваюсь к оправданиям, тем сильнее мои подчиненные будет надеяться, что от меня можно отделаться красивой историей при отсутствии результата.»

— думает твой босс.

Если твой босс ориентирован на результат, то причины его отсутствия (особенно те, которые вскрываются только в момент доклада — см п. 2) мало его интересуют.

Поэтому не трать время на оправдания — лучше потрать его на выполнение своей задачи.

17. Вопросы сразу

Если в ответ на свой доклад ты получил еще одну задачу, и тебе в ней что-то непонятно, сразу задавай вопросы. Лучше выглядеть глупо при получении задачи, чем при ее сдаче, сделав не то, что требуется.

См. также: Как получить правильно поставленные цели от своего руководителя.

Заключение

Как ты видишь, перечисленные правила довольно просты и даже в чем-то очевидны. Однако, по моему опыту, людей, которые их системно выполняют, очень мало — для этого нужна смелость и самодисциплина. Попробуй придерживаться их, и, поверь, доверие и поддержка руководства тебе обеспечены.

См. также: 

Источник: http://tvoyplan.com/2013/07/11/obshenie-s-rukovoditelem/

Рекомендации по общению с чиновниками

5 советов как правильно общаться с чиновниками

Прежде, чем следовать изложенным ниже рекомендациям необходимо усвоить, осознать и принять для себя следующие вещи:

  1. Чиновник обязан действовать в соответствии с законодательством. Это его обязанность, которую он должен исполнять. В противном случае чиновник должен быть уволен, т.к. не справляется или намерянно не исполняет свои обязанности.
  2. Чиновники получают свою зарплату из нашей зарплаты, часть которой мы передаем государству в виде налогов. Как минимум это Налог на доходы физических лиц (НДФЛ) или Подоходный налог – 13% и Налог на добавленную стоимость (НДС) – 18%, итого 31% нашей с вами зарплаты уходит государству.
  3. Фактически через выборы Президента и Госдумы мы нанимаем чиновников, чтобы они за нашу зарплату выполняли свои обязанности. А если мы нанимаем, то они обязаны нам служить.
  4. У конкретных исполнителей чиновничьей власти зачастую бывает низкий уровень развития по многим параметрам: профессиональная компетенция, правовая грамотность, личностные качества и т.д. Это можно утверждать просто потому, что если бы это было не так, то они давно бы уже перешли на другую, более высокооплачиваемую работу. Чисто психологически нужно понимать, что Вы не можете находится в подчинении у менее развитого человека, чем Вы. Чиновник не может Вами управлять Вами, если Вы более развиты.

Как готовиться к общению с чиновником:

  1. Изучите нормативные правовые акты (НПА, законодательство) Российской Федерации, в соответствии с которыми должен действовать чиновник. Сделайте выписки (распечатки) интересующих вас частей.

    НПА бывают разных уровней как по ведомственному делению (конституция, федеральные законы, указы президента, постановления правительства, положения, регламенты, инструкции органов исполнительной власти низшего порядка), так и по территориальному (федеральное, региональное, муниципальное).

    Следует помнить, что региональное и муниципальное законодательство не может устанавливать более строгие нормы и требования к гражданам, чем федеральное законодательство.

    Также нужно учитывать следующую подчиненность НПА: конституция > федеральные законы > постановления правительства > положения, регламенты, инструкции органов исполнительной власти низшего порядка.

  2. Возьмите с собой ручку и бумагу.

    Будет на чем записать ФИО и должности чиновников, а также при необходимости написать заявление.

  3. Возьмите с собой диктофон. Запись своих разговоров законна, в любом случае иметь запись лучше, чем не иметь. Во-первых, можно будет уточнить информацию по записи, которую сложно вспомнить. А во-вторых, можно использовать запись в суде.

Вербальные и невербальные приемы:

  1. Ведите себя вежливо: здоровайте, говорите “пожалуйста” и “спасибо”.
  2. Действуйте обоснованно и адекватно, даже если это происходит не взаимно.
  3. Если от Вас требую документ или действие не предусмотренно законодательством (в т.ч.

    федеральным), то спросите на основании какого нормативного документа от Вас требуют данное действие или документ. Такой вопрос действует как волшебная палочка, т.к. многие чиновники просто не знают какими НПА они руководствуются, а некоторые знают, что их действия незаконны и поэтому не смогу сообщить НПА.

    Не довольствуйтеся непонятными фразами и ссылками на непонятные источники. Требуйте сообщить, наименование, номер и выпустивший орган.

  4. При выполнении п.3 Вас могут отправить к начальнику, тогда запишите ФИО и должность начальника, а также часы и место приема.
  5. Записывайте ФИО и должности сотрудников, с которыми Вы общаетесь.

    Лучше делать это прямо при них. Добейтесь, чтобы ФИО было внятно продиктовано и Вы могли его записать. Иногда спрашивают зачем Вы это делаете. Сообщите, что в случае выявления нарушений, ФИО и должность требуется для оформление жалобы в соответствующие органы.

  6. Если спросят куда будете жаловаться, то собщайте смело, что в прокурату.

    Это наиболее действенный способ. Реально в зависимости от сложности ситуации можно жаловаться в вышестоящие ведомственные органы, в прокуратуру и подавать иск в суд (наверное можно еще в милицию по административным и уголовным правонарушениям, но действенность и границы возможностей пока не понятны).

  7. Если региональное или муниципальное законодательство противоречит федеральному, то сообщите чиновнику, что он обязан действовать в соответствии с федеральным законодательством. Это врядли поменяет его позицию, но добавит Вам очки.

  8. Если Вас отправляют к начальнику, то требуйте письменный отказ в выполнении чиновником действий, которых Вы от него требует. В противном случае начальник может сказать, что он считает, что Вы правы, но делать ничего не будет, чтобы Вашу правоту реализовать. Тогда Вы будете бегать из кабинета в кабинет по кругу.

  9. Если Вас отправляют к начальнику, то не обязательно к нему идти. Возможно начальник разделяет точку зрения чиновника и Вы напрасно потеряете время. Вместо этого можно сообщить чиновнику, что бегать по кабинетам Вы не собираетесь, и если в их ведомстве есть проблемы, то пусть они их и решают, а Вы можете помочь только жалобой в прокуратуру.

Чего может бояться чиновник:

  • Кодекс об Административных правонарушениях (КоАП): Ст. 19.1 Самоуправство – для должностных лиц – от трех до пяти минимальных размеров оплаты труда.
  • Уголовный кодекс (УК): Ст. 330 Самоуправство – наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет, либо арестом на срок от трех до шести месяцев.
  • Статьи УК и КоАП под которые попадают действия чиновника.
  • Инициация служебного расследования на предмет соответствия занимаемой должности (можно использовать в случае выявляения Вами нарушений, в т.ч. не связанных с реализацие ваших гражданских прав).
  • Подозрение о нарушении закона с целью вымогательства взятки (снова УК).
  • Дисциплинарное взыскание.
  • Суда чиновники боятся меньше всего, т.к. за их действия будет расплачиваться государство, т.е. мы с вами (помните про налоги)

Ответы на дежурные фразы чиновников:

“Вы обязаны предоставить, выполнить и т.д. …”
– “Сообщите на основании какого нормативного документа я обязан предоставить, выполнить и т.д. …”

“Вы что работаете в прокуратуре, суде и т.д.?” – 1) “Я гражданин Российской Федерации, для защиты своих прав я не обязан работать в прокуратуре, суде и т.д.”,

2) “Если бы я работал в прокуратуре, суде и т.д., то Вы бы уже здесь не работали”.

“Сначала выполните свои обязанности, а потом качайте права” 1) “Обязанности я свои выполняю, а правами пользуюсь в соответствии с законодательством Российской Федерации”,2) “Российское законодательство не ставит осуществление гражданских прав в зависимость от исполнения обязанностей.

Если у Вас есть претензии по моим обязанностям, Вы можете действовать в соответствии с законодательством России”,

3) “Вы официально отказываетесь исполнять мои права до момента доказательства полного исполнения моих обязанностей?”.

Если ответ да, то “На основании какого нормативного документы Вы это делаете?”

“Мы не будем делать …” – 1) “На основании какого нормативного документа в отказываетесь делать …”2) “Предоставьте письменный отказ делать …

” Если снова отказ, то “В соответствии с законом об обращениях граждан Вы обязаны предоставить письменный ответ по требованию гражданина.”

Если снова отказ, то “Сообщите Вашу Фамилию”, после записи потребовать “Имя, Отчества и должность”.

Далее “Если Вы не предоставите письменный отказ, то я направлю жалобу в прокуратуру”.

Дмитрий Мугтасимов – источник

Источник: http://LiveAngarsk.ru/blog/postovoi/20130315/rekomendatsii-po

Искусство жаловаться, или 16 волшебных правил общения с чиновниками

5 советов как правильно общаться с чиновниками

Перед тем, как начинать жаловаться, загляните поглубже в свою исстрадавшуюся душу и спросите себя: действительно ли вы готовы защищать собственное достоинство, моральные и материальные интересы — до победного конца? Сколько времени вы готовы потратить на это нелегкое дело: на написание заявлений, сидение в очередях, хождение по кабинетам чиновников, стократное повторение одного и того же — до победного конца? Верите ли вы вообще в то, что для простого смертного победный конец существует?

Заглянув в собственную исстрадавшуюся душу достаточно глубоко, вы можете встретить там существо, которое опустит вас на грешную землю: «Да кто ты такой, чтобы права «качать»? Другие и не такое терпят — и ничего.

Чем ты-то лучше?» Или: «Они — власть, а ты кто? Не лезь — затопчут!» Или: «Все равно ничего не выйдет. Страна у нас такая».

Лучше выслушать это сейчас — полным энергии и задора, а не через месяц, три или полгода — обессиленным бесконечными отписками, унижениями и угрозами чинуш.

Если и теперь вы не передумаете, то вам пригодятся 16 волшебных правил общения с чиновниками.

Правило 1: «Не верь, не бойся, не проси»

Просят, спрашивают и жалуются те, кто не имеют прав, — рабы. Свободный человек имеет права и собственное достоинство — он требует придерживаться Закона.

Правило 2: «Не давайте чиновнику скучать!»

Вы, конечно, можете приобрести юридический справочник для населения и переписать из него классический образец жалобы. Она будет сухой и бесконечно далекой от вашей собственной проблемы. Вам будет скучно ее писать, а чиновнику — читать.

Больше творчества, энергии, воли к победе! Ваше оружие — не только законы, акты и нормы, но и личная изобретательность, пламенный порыв оскорбленной личности и четкий математический расчет. Помните: юридические справочники и образцы заявлений в них написаны обычными людьми.

Напишите лучше! — ярко, сильно, пересыпая перлы своего сарказма статьями законов. Напишите так, чтобы чиновник уразумел весь трагизм случившегося с вами, понял, что вы от своего не отступитесь, и вспомнил главную чиновничью обязанность — защищать Закон.

И пусть вас согревает соображение, что этот подвиг вы совершаете не только для себя, но и для тех, кто вдохновится вашим примером. В конце концов, для своих потомков!

Правило 3:«Не поддавайтесь эмоциям!»

Вас облапошили в магазине, обманули в ЖЭКе, унизили в приемной директора. Все ваше естество негодует, душа клокочет, затуманенный гневом мозг рисует картины страшной мести. Вы берете 10 листов бумаги и пишете все, что думаете о начальнике ЖЭКа или директоре. На всех 10 листах бумаги. А в самом конце требуете отремонтировать канализацию или уволить секретаршу.

Ну, и чего вы, собственно говоря, добились, проведя бессонную ночь за столом и исписав стопку бумаги?!

Вы дали чиновнику повод рассердиться на ваши слова, дали ему право говорить с вами сварливым тоном не о сути проблемы, а о ваших чересчур эмоциональных обвинениях.

Ему вы предоставили реальную возможность игнорировать ваши требования, а себя лишили возможности жаловаться в вышестоящие инстанции, ведь теперь обиженный чиновник кому хочешь в два счета докажет, что вы — скандалист, хам и мелкий хулиган.

И еще ваше счастье, если вас не привлекут к суду и не сдерут круглую сумму за наезд на должностное лицо.

Сейчас же разорвите все 10 листов вашей ругательной жалобы и успокойтесь! Поймите — канализация важнее. Вот теперь начинайте вежливо жаловаться, излагая суть грамотно и методично.

Вы вообще вежливый, интеллигентный, исполненный собственного достоинства, законопослушный гражданин, свято верящий в то, что все должностные лица тоже вежливы и законопослушны.

Что бы ни вытворял чиновник — не поддавайтесь эмоциям! Эмоции, конечно, оружие важное, но требующее хорошего расчета при применении.

На первом этапе своей протестной эпопеи вы «верите», что чиновник — верный слуга Закона, который лишь от переизбытка работы и чрезмерного переутомления чего-то недоглядел, в чем-то ошибся, забыл, перепутал. Вот вы вежливо и указываете ему на недочет или ошибку, при этом твердо настаивая на необходимости придерживаться законности при разрешении вашей проблемы.

Правило 4: «Действует только письменная жалоба»

Забудьте об устных жалобах. Чиновник признает только то, что написано, подписано, датировано, зарегистрировано и обозначено как «входящий» или «исходящий».

Чиновник презирает того, кто жалуется устно. Устная просьба воспринимается им как слабость, трусость, неуверенность в себе, в лучшем случае — как лень. Поэтому сразу же привыкайте к письменному общению.

Это сэкономит и ваше, и его время.

Правило 5: «Уважайте процедуру»

Начинать жаловаться надо с наинижайшей инстанции!

Первая жалоба может быть адресована именно тому, кто растоптал ваши права. Но как только вы получите от него ответ, естественно, вас не устраивающий, — немедленно жалуйтесь выше.

Если и там проблема не разрешится — еще и еще выше, не пропуская ни единой инстанции.

Всякий раз жалуйтесь еще и на нарушение закона предыдущими жалобополучателями, на нарушение сроков подачи ответа на вашу жалобу и на чиновников, которые не смогли решить вашу проблему.

Источник: http://www.prostobiz.ua/biznes/gosregulirovanie/stati/iskusstvo_zhalovatsya_ili_16_volshebnyh_pravil_obscheniya_s_chinovnikami

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.